مرشح ماجستير متخصص في الذكاء الثقافي / الاتصال المتكامل: العلاقات العامة والإعلام التلفزيوني والتخطيط والبحث.
نسي شريكك غسل الأطباق ، أو فات زميلك في العمل موعدًا مهمًا ، أو يختلف صديقك مع سياستك ، وتجد نفسك في خلاف غير مرغوب فيه. ماذا تفعل؟ رد الفعل الطبيعي هو أن تقول ما تشعر به في الوقت الحالي ، وأن تتجادل مع هذا الشخص حتى يتمكن من رؤية المشكلة من وجهة نظرك. ومع ذلك ، إذا لم تكن حريصًا ، فقد تؤدي الحجج إلى نتائج كارثية.
الجميع ، في مرحلة ما ، سوف يتعاملون مع حجة: في المدرسة ، في العمل ، وفي علاقاتنا مع الآخرين. على الرغم من أن تجنب الحجج أمر ممكن ، إلا أن تعلم كيفية الجدال بشكل صحيح أمر مرغوب فيه أكثر. الكتاب "كيف تجادل: بقوة ومقنعة وإيجابية"بقلم جوناثان هيرينج يقترح طرقًا للمناقشة بشكل فعال ودقيق دون تدمير الصداقات وفرص العمل وعلاقاتنا الشخصية. كمحام ، يقدم قواعده الذهبية التي يمكن أخذها من قاعة المحكمة واستخدامها في حياتنا اليومية. اخترت هذا الكتاب لأنه لا يفيد نفسي فحسب ، بل يفيد الآخرين غير القادرين على التعامل مع المواجهة والصراع. في النصف الأول من الكتاب ، يناقش Herring كتابه عشر قواعد ذهبية للحجة
القاعدة الذهبية 1: كن مستعدًا
القاعدة الأولى في الفوز بالحجة هي أن تكون مستعدًا. يشدد Herring على أنه يجب على المرء أن يعرف ما يريده من الحجة ولا يمكنه مناقشة نقطة دون إجراء البحث. أن تكون مستعدًا يعني وجود مصادر واقعية وتأطير الحجة إلى حيث تتدفق منطقيًا. إذا قدم المرء حجة إلى أين لا يكون لها أي معنى ، فإنهم يفقدون المصداقية. يقول إن وجود "مقدمة ، حقائق داعمة ، واستنتاج" أمر مهم.
قاعدة Golder 2: متى تجادل ومتى تمشي بعيدًا
كما يقول المثل "لا يمكنك الفوز بها جميعًا" ، ويجب أن يتعلم الناس انتقاء واختيار الحجج التي تستحق الدخول. يتضمن هذا على الشخص أن يسأل نفسه عما إذا كانت الحجة ستكون مثمرة أم أنها حجة ضرورية. تتضمن هذه القاعدة أيضًا أن يسأل المرء نفسه عما إذا كان الوقت قد حان أو مكان الخلاف ؛ في بعض الأحيان ، يمكن للعواطف أن تجعل الشخص مستعدًا لمناقشة قضية ما قبل أن يكون الشخص الآخر جاهزًا. علاوة على ذلك ، إذا كان المرء يعرف الشخص الذي يختلف معه جيدًا ، فيمكنه أن يقرر ما إذا كان الخلاف سيغير أي شيء ، أو إذا كان سيؤدي فقط إلى مزيد من الإضرار بالعلاقة.
القاعدة الذهبية 3: ماذا تقول وكيف تقوله
يناقش Herring أنه ليس في كثير من الأحيان سياق الحجة ولكن بالطريقة التي يقدم بها المرء حجته هو المهم. إن وجود نبرة إيجابية ، وروح الدعابة ، ودعوة لغة الجسد ، واستخدام المقارنات ، كلها طرق لإرسال نفس الرسالة بطريقة ترفع من سقفها. الإيجاز مهم أيضا. يقترح أنه عندما تقدم ثلاث نقاط رئيسية في حجتك ، فإنها تسمح للناس بمتابعتها بشكل أكثر وضوحًا ؛ تميل القصص الطويلة إلى تثبيط الناس عن الاستماع إلى ما يقوله شخص ما.
القاعدة الذهبية 4: استمع واستمع مرة أخرى و القاعدة الذهبية 5: التفوق في الرد على الحجج
يجب أن يكون المرء قادرًا على الاستماع جيدًا في المناقشة من أجل الاستجابة بشكل جيد. يصف Herring الاستماع النشط بأنه مفتاح القدرة على تحدي نقطة ما ، أو الاستجابة لمنظور معين. إن الاستماع إلى حقائق الطرف الآخر والقدرة على تحدي هذه الحقائق أمران مترابطان. بالإضافة إلى ذلك ، فإن القدرة على فهم منظور الشخص في الخلاف هو الأساس المتين للفرد لتقديم وجهة نظر أخرى.
القاعدة الذهبية 6: احترس من الحيل الماكرة
قد يستخدم بعض الأشخاص الحيل لإثبات وجهة نظرهم وقد يشيرون إلى عدم وجود مجال للاختلاف ؛ على سبيل المثال ، باستخدام التعميمات أو الأسئلة المخفية. تمت مناقشة تكتيكات أخرى لهذه القاعدة بما في ذلك الموضوعات الرئيسية ، والسببية ، ومهاجمة شخص ، والعدائية الجمعيات ، وقوة الصمت ، والتسول السؤال والمنحدرات الزلقة مفصلة في الكتاب. ومع ذلك ، لا يمكن مناقشة هذه التكتيكات في نطاق هذه الورقة.
القاعدة الذهبية 7: تطوير مهارات الجدل في الأماكن العامة
تعد القدرة على الجدل في الأماكن العامة طريقة رائعة لتقوية مهارات التحدث أمام الجمهور. يمكن استخدام هذه المهارة للمساعدة في العروض التقديمية والمقترحات. تتضمن نصيحة Herring حول كيفية التحدث بشكل جيد في الأماكن العامة التحضير والممارسة والتحدث ببطء والحصول على نبرة رائعة واستخدام النشرات والانتهاء بملخص واضح للحجة. كما يشجع على عدم قراءة الورقة ؛ يجب أن تتدفق العروض التقديمية بشكل طبيعي.
Golden Rule 8 أن تكون قادرًا على المجادلة كتابة
يمكن أن يكون البريد الإلكتروني وسيلة لسوء التواصل ، ولكنه أيضًا طريقة بسيطة لتوصيل نقطة ما ، إذا تم بشكل صحيح. كما تم استخدام المدونات كمنفذ للحجج وتقديم وجهات نظر جديدة. لا يتم حذف الملاحظات المكتوبة بخط اليد والمستندات المكتوبة من هذه القاعدة. يجب أن تكون جميع أشكال الاتصال الكتابي قادرة على الفهم. يمكن أن يغير التهجئة والقواعد نبرة الجملة ، ويمكن أن يفقد (الزغب) المطول في موضع ما وضوحه للقارئ.
القاعدة الذهبية 9: كن رائعًا في حل الجمود
في بعض الأحيان يكون من الأفضل عدم "فرض صفقة". هناك بدائل لتسوية الجدل. كما يلاحظ Herring ، هناك طرق أبسط لتسوية الخلاف: تقليب عملة معدنية ، أو الاتصال بطرف ثالث ، أو المساومة حتى لا يكون هناك خلاف بين الأشخاص المعنيين.
القاعدة الذهبية 10: حافظ على العلاقات
ليست كل الحجج تستحق الخوض فيها. في معظم الحالات ، من المهم الحفاظ على العلاقة والاعتذار ، أو كسب الجدال بأمان. إذا احتاج الطرفان إلى التعبير عن وجهات نظرهما ، فمن المهم المجادلة بحذر.
يركز النصف الثاني من الكتاب على تطبيقات القواعد الذهبية في مواقف مختلفة. تفاصيل الرنجة هذه الأمثلة: الجدال مع أطفالك ، من تحبهم ، وكيفية الحصول على ما تريد من خبير ، وكيفية تقديم شكوى ، وأكثر من ذلك. أحد الأمثلة التي يقدمها هو عند وجود حجة في العمل. أول شيء في هذه المواقف هو السؤال عما إذا كانت الحجة تستحق العناء حقًا (القاعدة الذهبية 2). في المواقف الحساسة في العمل ، ضع العمل أولاً ، ولكن إذا لزم الأمر ، شجع المحادثة ، واجعل الناس إلى جانبك. مثال آخر هو إنهاء الجدال عندما تدرك أنك مخطئ ؛ خسرت جيدًا ، واعتذر ، وحافظ على العلاقة (القاعدة الذهبية 10).
في الختام ، تقدم نصيحة Herring في "كيف تجادل: بقوة ، ومقنعة ، وإيجابية" ، تكتيكات حول كيفية التعامل مع الصراع بشكل فعال وتقدم منظورًا بديلاً للجدل. بدلاً من ذلك ، يكون كتابيًا ، أو في الساحات العامة ، أو مجرد الحاجة إلى الابتعاد عن الخلاف ، والاستعداد واستخدام الحكم الجيد أثناء التفكير بوعي في الغرض من الحاجة إلى إثبات نقطة ما ، يمكن أن ينقذ العلاقات وفرص العمل و الصداقات.
هذا المحتوى دقيق وصحيح وفقًا لمعرفة المؤلف ولا يُقصد به أن يحل محل المشورة الرسمية والفردية من محترف مؤهل.
تيم تروزي من الولايات المتحدة الأمريكية في 17 نوفمبر 2017:
نظرة عامة ممتازة. اعتاد والدي أن يقول ، خاصة فيما يتعلق بالعلاقات والخلافات: هل تريد أن تكون على حق أم سعيد؟ مواكبة المحاور العظيمة.
