الوصف الوظيفي لوكيل السفر: الراتب والمهارات والمزيد

يقوم وكلاء السفر بترتيب وسائل النقل والإقامة والترفيه للمسافرين من رجال الأعمال والأفراد بعد تقييم احتياجاتهم ورغباتهم أولاً. قد يتخصص الوكلاء حسب نوع السفر ، مثل الترفيه أو العمل ، أو حسب الوجهة. يروج وكلاء السفر أيضًا لباقات السفر نيابة عن خطوط الرحلات البحرية والمنتجعات ومجموعات السفر المتخصصة.

واجبات ومسؤوليات وكيل السفر

تتطلب هذه الوظيفة عمومًا القدرة على القيام بالأعمال التالية:

حجز تذاكر السفر
حجز حجز للسكن
التعامل مع الودائع والمدفوعات للحجوزات
ابق في حدود ميزانية العميل
مراجعة التأشيرات واللقاحات ومستلزمات السفر الأخرى
حل القضايا والطوارئ
احتفظ بسجلات دقيقة

المسؤولية الرئيسية لوكلاء السفر هي حجز جميع جوانب السفر لعملائهم ، من تذاكر الطيران إلى حجوزات الفنادق وتأجير السيارات ، وأكثر من ذلك. تتضمن الوظيفة تفاصيل أخرى أيضًا. يتعامل وكلاء السفر عادةً مع الودائع والمدفوعات ، وستغطي المدفوعات التي يتلقونها من العملاء هذه النفقات. هذا يعني أن وكلاء السفر بحاجة إلى إدارة أموالهم بشكل جيد والتأكد من البقاء في حدود ميزانيات عملائهم.

يحتاج وكلاء السفر أيضًا إلى مساعدة المسافرين في التأكد من أن كل ما هو ضروري للسفر في محله. يمكن أن يشمل ذلك تأمين التأشيرات أو ترتيب التطعيمات عند الضرورة.

يعمل بعض وكلاء السفر في وجهات العطلات ويستخدمون خبرتهم للمساعدة في بيع باقات السفر للعملاء المحتملين. يعمل البعض في الشركات أو المؤسسات الكبيرة الأخرى التي تحتاج إلى ترتيب سفر متكرر لموظفيها أو شركاء آخرين.

راتب وكيل السفر

يمكن أن تختلف الرواتب في المجال بشكل كبير ، وعادة ما أمضى أولئك الذين يحصلون على أعلى الرواتب سنوات في بناء قاعدة مخلصين من العملاء.

الراتب السنوي المتوسط: 38700 دولار (18.60 دولار في الساعة)
أعلى 10٪ راتب سنوي: 66،080 دولارًا (31.77 دولارًا في الساعة)
أقل من 10٪ من الراتب السنوي: 22370 دولارًا (10.75 دولارًا في الساعة)

مصدر:مكتب الولايات المتحدة لإحصائيات العمل ، 2018

التعليم والتدريب والشهادة

لا توجد متطلبات محددة لتكون وكيل سفريات ، ولكن درجة البكالوريوس ستفتح المزيد من فرص العمل ، وقد تجعل الشهادات وكلاء السفر أكثر قابلية للتسويق.

تعليم: على الرغم من عدم الحاجة إلى درجة معينة ، فإن الحاصلين على درجة البكالوريوس في صناعة الضيافة أو مجال ذي صلة سيكونون أكثر قابلية للتسويق. تتطلب معظم وظائف الشركات التي تتضمن تنسيق السفر درجة البكالوريوس للتوظيف.
شهادة: بعد اكتساب الخبرة في هذا المجال ، هناك شهادتان شائعتان ستزيدان من فرصك في الحصول على عمل. معهد السفر يوفر التعليم والتدريب الذي يؤدي إلى شهادتين: مساعد سفر معتمد (CTA) و مستشار سفر معتمد (كتك). يمكن للوكلاء الذين لديهم خبرة لا تقل عن 12 شهرًا في صناعة السفر بالتجزئة التقدم بطلب للحصول على تعيين CTA. قد يشمل ذلك إكمال منهج مكون من 15 وحدة ، والذي يغطي الأخلاق ، واحتياجات العملاء ، وتخطيط مسارات الرحلة ، والتجول حول العالم ، والتأمين على السفر. بدلاً من ذلك ، يمكن للمرء أن يأخذ الاختبار دون إكمال الدورات الدراسية. يسمح تعيين لجنة مكافحة الإرهاب للأفراد الذين لديهم خبرة لا تقل عن خمس سنوات لإثبات أن لديهم المهارات اللازمة ليكونوا مديرين فعالين. يدرس المرشحون التدريب والتوجيه ، وإدارة الصراع ، والتفاوض ، وإدارة المشاريع ، وبناء الفريق. يعد اجتياز اختبار CTA ضروريًا قبل إجراء اختبار CTC. للحفاظ على شهادة CTC ، يجب إكمال 10 وحدات تعليم مستمر سنويًا.

مهارات وكفاءات وكيل السفر

كونك وكيل سفريات هو وظيفة مبيعات ووظيفة خدمة عملاء. يحتاج الوكلاء إلى تلبية احتياجات عملائهم أثناء العمل مع البائعين - شركات الطيران والمنتجعات والفنادق وغير ذلك - لتأمين أفضل الصفقات لعملائهم. المهارات اللينة المتعلقة بكلا النوعين من الوظائف مفيدة.

مهارات خدمة العملاء: يحتاج وكلاء السفر إلى بيع قيمتهم للعملاء المحتملين ، ثم يحتاجون إلى أن يكونوا مساعدين ومحترفين في تلبية احتياجات العملاء من أجل بناء قاعدة عملائهم.
مهارات حل المشاكل: ليست كل خطط السفر واضحة ، مما يعني أن وكلاء السفر يحتاجون أحيانًا إلى الإبداع لتلبية احتياجات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التأخيرات الناجمة عن الطقس وعوامل أخرى غير متوقعة تتطلب أحيانًا من الوكلاء إجراء تعديلات سريعة.
بارع بالحاسوب الالي: يتم إجراء الكثير من البحث والحجز عبر الإنترنت ، وكذلك بعض الاتصالات مع الوجهات وشركات الطيران وغير ذلك الكثير.
مهارات التفاوض: يمكن لوكلاء السفر الذين يعملون مع الكثير من نفس الفنادق أو المنتجعات أو وجهات السفر الأخرى أن يفعلوا ذلك في بعض الأحيان التفاوض على صفقات لعملائهم بسبب حجم المسافرين الذين يرسلونهم إلى الوجهات الموجودة فيها سؤال. تعد القدرة على العثور على هذه الصفقات مع الاستمرار في تلبية احتياجات العملاء مهارة مهمة يجب امتلاكها.

المستقبل الوظيفي

من المتوقع أن تنخفض فرص العمل لوكلاء السفر بنحو 12٪ للعقد المنتهي في عام 2026 ، وفقًا لـ مكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل. هذا هو أسوأ بكثير من نمو الوظائف بنسبة 7 ٪ المتوقعة لجميع المهن خلال نفس العقد. يُعزى الانخفاض في الغالب إلى نمو مواقع السفر التي تتيح للأفراد مقارنة الأسعار بسهولة أكبر وحجز رحلاتهم بأنفسهم.

بيئة العمل

يمكن أن تختلف بيئة العمل لوكلاء السفر حسب الطبيعة المحددة لعملهم. أولئك الذين يعملون لدى وكالات أكبر أو لشركات أكبر تحتاج إلى حجز الكثير من السفر عادة ما يعملون في بيئة مكتبية نموذجية. قد يعمل بعض وكلاء السفر المستقلين من منازلهم.

جدول العمل

يعمل وكلاء السفر عادةً بدوام كامل ، وتتبع ساعات أسبوع العمل المعتاد. أثناء أوقات السفر المزدحمة أو إذا كانت ترتيبات السفر بحاجة إلى تغيير أو تحديث في غضون مهلة قصيرة ، فقد يحتاج الوكلاء إلى العمل لوقت إضافي.

كيف تحصل على الوظيفة

يتقدم

ابحث عن الوظائف الشاغرة في بوابات الوظائف مثل بالفعل, وحش، و باب زجاجي.

يسافر

سلط الضوء على تجارب السفر الخاصة بك في سيرتك الذاتية وفي المقابلات.

مقارنة الوظائف المماثلة

قد يفكر الأشخاص المهتمون بالعمل كوكيل سفريات أيضًا في أحد المسارات الوظيفية التالية ، المدرجة بمتوسط الرواتب السنوية:

مخطط الاجتماع أو الحدث: $49,370
سكرتير أو مساعد إداري: $38,880
كاتب المعلومات: $34,520