Vše, co potřebujete vědět o mezilidské komunikaci

Prathamesh je profesionální kariérní kouč, motivační řečník a trenér dovedností platformy, který dosud vyškolil více než 2,5 tisíce studentů.

Co je mezilidská komunikace?

Interakce mezi dvěma nebo více lidmi je známá jako mezilidská komunikace. Mezilidská komunikace zahrnuje jak přijímání, tak předávání zprávy, zatímco písemná komunikace a veřejný projev jsou primárně jednosměrné komunikace. Naslouchání, neverbální komunikace a mluvení jsou příklady tohoto typu komunikace. Komunikační dovednosti – s prodejci, členy představenstva, zákazníky a členy komunity – jsou pravděpodobně využívány více než jakékoli jiné dovednosti jako marketingový manažer.

Učení se o mezilidské komunikaci vám umožní:

• Uvědomte si důležitost naslouchání, neverbálních podnětů a mluvení.

• Posuďte své vlastní schopnosti a oblasti pro zlepšení.

• Pochopte, jak zlepšit své dovednosti naslouchání, neverbální komunikaci a mluvení pomocí strategií a technik.

Efektivní poslechové dovednosti

Schopnost porozumět ústní komunikaci a účinně na ni reagovat se nazývá naslouchání. Lidé tráví každý den více času poslechem než psaním, čtením a mluvením dohromady. Neustále slyšíme věci, ať už si to uvědomujeme nebo ne. Ale my neposloucháme, pokud se nesoustředíme a nepokusíme se pochopit, co slyšíme; na rozdíl od sluchu je naslouchání proces, který vyžaduje aktivní účast. Musíme vyhodnotit, co slyšíme, a snažit se porozumět předávané zprávě.

Rozhodující komunikační dovedností je schopnost efektivně naslouchat. Přibližně 45 procent naší pracovní doby trávíme poslechem. Kromě toho, pokud jste se nevycvičili, abyste byli lepším posluchačem, pravděpodobně posloucháte jen na čtvrtinu svého potenciálu. Cvičením můžete zlepšit své poslechové dovednosti.

Jak zlepšit své poslechové dovednosti

Naučte se, jak se stát lepším posluchačem pomocí několika jednoduchých kroků.

Uvědomte si, že naslouchání vyžaduje úsilí

Poslouchání vyžaduje soustředění. Abyste pochopili, co daná osoba říká, musíte být schopni odložit ostatní věci, které máte na mysli a na svém stole.

Připravte se věnovat pozornost

Přestaň mluvit. Toto je první krok v procesu naslouchání. To je něco, co mnoho lidí přehlíží. Pokud budete mluvit dál, nebudete moci nic slyšet. Pokud chcete ještě něco říct, počkejte, dokud druhá osoba nedomluví, než budete pokračovat.

Udržujte si otevřenou mysl

Při naslouchání je důležité držet předsudky stranou. Nebudete otevření poselství, které se snaží sdělit, pokud věříte, že už všechno víte druhá osoba řekne, nebo pokud se vám nelíbí, protože zastávají jiné politické názory než vy.

Nechat své emoce, aby vám překážely, není dobrý nápad

Často přestáváme naslouchat, když někdo říká něco kontroverzního nebo emocionálně nabitého, protože jsme emocionální. Je však důležité soustředit se a pokusit se neutralizovat emocionální spouštěč dříve, než zabrání přijetí zprávy.

Spíše empatie než režie

Lidé chtějí vědět, že rozumíte jejich názorům, když vám přinášejí nápady nebo problémy. Otevřenější komunikaci usnadňuje empatická reakce, jako je vědomý úsměv nebo povzbuzující přikývnutí.

Nedávejte však tolik ze sebe do situace, že by se reproduktor omylem vypnul. Přijít za vámi s problémem nemusí vždy znamenat, že jej chcete vyřešit; může to jednoduše znamenat, že daná osoba chce být slyšena a pochopena.

Buďte připraveni vyjádřit svůj upřímný názor, pokud o něj někdo požádá. Musíte posoudit, do jaké míry má daná osoba zájem slyšet váš názor. Je lepší sdělit, že jste plně pochopili, co bylo řečeno, než se pokoušet změnit názor dané osoby.

Snažte se nenechat se stranou

Když posloucháme nápady někoho jiného, ​​dostaneme se stranou a začneme v hlavě přemýšlet o obzvláště zajímavém aspektu tématu. Vyhněte se tečně nebo přemýšlení o své odpovědi, dokud mluvčí nedomluví. Vždy můžete opustit schůzku nebo konverzaci a vrátit se později a zapsat si své myšlenky. Pokud neudržíte svou pozornost na osobě, která k vám mluví, unikne vám mnoho z toho, co se říká.

Přejděte na Pokračovat

Přečtěte si více od Pairedlife

Tipy pro orientaci ve vztazích s obtížnými nejbližšími členy rodiny

Jak se vyrovnat s rozdíly ve vztazích

Jak randit se ženou Vodnář ♒️

Udržujte pozici pozornosti

Při poslechu je rozhodující fyzická poloha vašeho těla. Když necháte své oči bloudit nebo se hrbit na židli, zatímco na vás někdo mluví, může to být nesprávně interpretováno jako nedostatek zájmu a dotyčný pravděpodobně řekne méně. Když se budete dívat z okna, nebudete moci vypnout reproduktor. Udržujte oční kontakt a zvedněte se na nohy. Význam řeči těla bude podrobněji probrán později v této kapitole.

Neverbální komunikace

Neverbální podněty, jako je řeč těla, oční kontakt, výrazy a gesta, jsou v komunikaci zásadní. I když se může zdát, že slova jsou nejúčinnějším způsobem komunikace, je to způsob, jakým držíme svá těla a výrazy obličeje, které používáme, které určují, jak ostatní vnímají naše sdělení. Řekněme, že vám známá řekne, že miluje svou práci, ale nedívá se vám do očí a drží ruce zkřížené na obranu, když to říká. Věřili byste tomu, co slyšíte? Nebo byste se obávali, že to, co řekla, přesně neodráželo její pocity?

Když komunikujete s někým před vámi, zpráva je doručena a přijata na verbální i neverbální úrovni současně. Pokud jsou zprávy odesílané na těchto dvou úrovních nekompatibilní, neverbální zpráva s největší pravděpodobností přepíše nebo přinejmenším dá mluvené zprávě jiný význam. V důsledku toho je důležité, abyste si při komunikaci s ostatními uvědomovali řeč svého těla. Pomůže vám také porozumět lidem, se kterými komunikujete, pokud jste si těchto znamení vědomi.

Aspekty neverbální komunikace

Neverbální komunikaci lze identifikovat několika různými způsoby.

Fyzická orientace

Neverbální podněty zahrnují:

• Vzdálenost, kterou udržujete mezi sebou a jinou osobou.
• Orientace vašeho těla ve vztahu k jiné osobě (tváří v tvář nebo ze strany na stranu).
• Vaše fyzické držení těla (hrbení vs. stojící vysoko; zkřížené vs. uvolněné paže po stranách).
• Frekvence fyzického kontaktu (poplácávání někoho po zádech nebo potřesení rukou).

Obličejová a fyzická gesta

• Výrazy tváře, jako je úsměv nebo grimasa, stejně jako nedostatek výrazu, posílají zprávy vašemu publiku. Během rozhovoru se vaše výrazy mohou často měnit a vaše okolí je neustále a často nevědomě interpretuje.
• Oční kontakt je mocný nástroj neverbální komunikace. Pokud se někomu nepodíváte do očí, může si myslet, že se snažíte něco skrývat. Pokud se záměrně vyhýbáte očnímu kontaktu, svědčí to o nezájmu s někým konverzovat nebo o snaze ukončit dlouhý rozhovor. V americké kultuře je však neustálý a přímý oční kontakt vnímán jako známka agrese; Posluchači a mluvčí mají tendenci dívat se do sebe spíše blízko než přímo do očí.
• Pohyb rukou, mávání rukama a zatínání pěstí jsou příklady fyzických gest. Tyto narážky může být obtížné ovládat, protože si často neuvědomujeme, jak často je používáme.
• Jedna věc, kterou je třeba mít na paměti, pokud jde o neverbální komunikaci, je, že každý komunikuje svým vlastním způsobem. Takže pro jednu osobu může svraštělé obočí znamenat hněv nebo nesouhlas, zatímco pro jiného to může znamenat koncentraci a přemýšlivé ohleduplnost. Při čtení signálů těla jiných lidí buďte opatrní. Časem se však naučíte číst řeč těla lidí, se kterými se často stýkáte. Může to být velmi užitečný nástroj pro zjištění, co něco znamená.

Mluvit svou mysl

Mezilidská řeč je pravděpodobně důležitější než mluvení na veřejnosti nebo dokonce psaní, přestože se jí věnuje méně pozornosti než jiným aspektům komunikace. Koneckonců, mnohem více času trávíme povídáním s lidmi, než psaním nebo prezentací. A způsob, jakým spolu komunikujeme, může vést k nedorozuměním a problémům. Mnoho lidí se chce zalíbit ostatním, takže jsou méně přímí a jasní, než by měli být. Jiní chtějí, aby jejich slova a pokyny byly pochopeny, a mohou být drsní ve své touze mít jasno.

Strategie, jak mluvit jasně a efektivně

Mluvit slyšitelně může být obtížné, zvláště pokud potřebujete sdělit něco důležitého. Zde je několik tipů, které vám pomohou šířit vaše sdělení.

Hlasitost

Mluvit příliš nahlas nebo agresivně může být vnímáno jako falešné nebo agresivní, zatímco mluvit příliš potichu může být vnímán jako pasivně-agresivní, protože nutí ostatní držet se každého vašeho slova a zároveň je to obtížné výzva. Mluvit příliš tiše může být také známkou nejistoty.

Tón

Váš tón může vyslat zprávu o netrpělivosti, sarkasmu nebo hněvu, i když jsou vaše slova uctivá. Obvykle je vhodnější použít neutrální nebo pozitivní tón. Neutrální, věcný tón může zmírnit nebo zlepšit interakci, i když jste naštvaní a sdělujete negativní informace.

Přerušení a vyjasnění

Můžete se tak ponořit do tématu konverzace, že začnete mluvit, abyste dokončili věty někoho jiného. Snažte se tuto tendenci omezit. Zkuste fráze jako "mohl byste mi říct, co tím myslíte?" při hledání dalších informací. “ Spíše než „Nemám tušení, o čem mluvíš“ nebo „Nemám tušení, o čem mluvíš.“

Formulace

Pokud k tomu máte oprávnění, buďte při udělování pokynů konkrétní. Například „Potřebuji to udělat do čtvrtka ve 4:00,“ je konkrétnější než „bylo by skvělé, kdyby se to udělalo tento týden.“

Efektivní komunikace je klíčová

Efektivní řízení vyžaduje vynikající komunikační schopnosti. Budete méně schopni vykonávat svou práci, pokud nebudete schopni komunikovat s okolím. Pozorné naslouchání druhým, jasné mluvení k publiku, efektivní psaní, abyste předali své sdělení na papír, a porozumění neverbální komunikaci jsou toho příkladem. Zlepšení těchto dovedností vyžaduje čas a úsilí, ale může vést k otevřenější komunikaci a důvěře mezi vámi a vaše publikum, ať už jsou to kolegové, prodejci, členové představenstva, klienti a/nebo jiný trh účastníků.

Tento obsah je přesný a věrný podle nejlepšího vědomí autora a nemá nahrazovat formální a individualizované rady od kvalifikovaného odborníka.

© 2021 Prathamesh Sunil Nadkarni