Alt du behøver at vide om interpersonel kommunikation

Prathamesh er en professionel karrierecoach, motiverende foredragsholder og platformsfærdighedstræner, som har trænet over 2,5k studerende indtil dato

Hvad er interpersonel kommunikation?

Interaktionen mellem to eller flere mennesker er kendt som interpersonel kommunikation. Interpersonel kommunikation involverer både at modtage og levere et budskab, hvorimod skriftlig kommunikation og offentlige taler primært er envejskommunikation. Lytte, nonverbal kommunikation og tale er alle eksempler på denne type kommunikation. Kommunikationsevner – med leverandører, bestyrelsesmedlemmer, kunder og fællesskabsmedlemmer – bliver sandsynligvis brugt mere end nogen anden færdighed som marketingchef.

At lære om interpersonel kommunikation vil give dig mulighed for at:

• Anerkend vigtigheden af ​​at lytte, nonverbale signaler og tale.

• Vurder dine egne evner og områder til forbedring.

• Forstå, hvordan du kan forbedre dine evner til at lytte, ikke-verbal kommunikation og tale ved at bruge strategier og teknikker.

Effektive lytteevner

Evnen til at forstå og reagere effektivt på mundtlig kommunikation omtales som lytning. Folk bruger mere tid på at lytte end at skrive, læse og tale tilsammen hver dag. Vi hører hele tiden ting, uanset om vi er klar over det eller ej. Men vi lytter ikke, medmindre vi koncentrerer os og forsøger at forstå, hvad vi hører; i modsætning til hørelse er lytning en proces, der kræver aktiv deltagelse. Vi skal vurdere det, vi hører, og gøre en indsats for at forstå det budskab, der formidles.

En afgørende kommunikationsevne er evnen til at lytte effektivt. Cirka 45 procent af vores arbejdstid går med at lytte. Desuden, medmindre du har trænet dig selv til at blive en bedre lytter, lytter du sandsynligvis kun til omkring en fjerdedel af dit potentiale. Med øvelse kan du forbedre dine lytteevner.

Sådan forbedrer du dine lytteevner

Lær hvordan du bliver en bedre lytter med nogle få enkle trin.

Erkend, at lytning kræver indsats

At lytte kræver fokus. For at forstå, hvad personen siger, skal du være i stand til at tilsidesætte de andre ting, du tænker på og ved dit skrivebord.

Forbered dig på at være opmærksom

Stop med at snakke. Dette er det første trin i lytteprocessen. Det er noget, som mange mennesker overser. Hvis du bliver ved med at tale, kan du ikke høre noget. Hvis du har noget andet at sige, skal du vente, indtil den anden person er færdig med at tale, før du fortsætter.

Bevar et åbent sind

Mens du lytter, er det vigtigt at holde forforståelser af vejen. Du vil ikke være åben over for det budskab, de forsøger at formidle, hvis du tror, ​​du allerede ved alt den anden person vil sige, eller hvis du ikke kan lide dem, fordi de har andre politiske holdninger end du.

At lade dine følelser komme i vejen er ikke en god idé

Vi holder ofte op med at lytte, når nogen siger noget kontroversielt eller følelsesladet, fordi vi bliver følelsesladede. Det er dog afgørende at fokusere og forsøge at neutralisere den følelsesmæssige trigger, før den forhindrer beskeden i at blive modtaget.

Empati i stedet for at lede

Folk vil gerne vide, at du forstår deres synspunkter, når de bringer dig ideer eller problemer. Mere åben kommunikation lettes af en empatisk respons, såsom et vidende smil eller et opmuntrende nik.

Læg dog ikke så meget af dig selv i situationen, at højttaleren ved et uheld bliver slukket. At komme til dig med et problem betyder ikke altid, at du vil løse det; det kan blot betyde, at personen ønsker at blive hørt og forstået.

Vær forberedt på at give din ærlige mening, hvis nogen beder om det. Du skal vurdere, i hvilken grad personen er interesseret i at høre din mening. Det er at foretrække at kommunikere, at du fuldt ud har forstået, hvad der blev sagt, frem for at forsøge at ændre personens mening.

Gør en indsats for ikke at blive overført

Vi kommer på et sidespor og begynder at brainstorme i vores hoveder om et særligt interessant aspekt af emnet, når vi lytter til en andens ideer. Undgå at gå på en tangent eller tænke på dit svar, indtil taleren er færdig med at tale. Du kan altid forlade et møde eller en samtale og vende tilbage senere for at skrive dine tanker ned. Hvis du ikke holder din opmærksomhed på den person, der taler til dig, vil du gå glip af meget af det, der bliver sagt.

Rul til Fortsæt

Læs mere fra Pairedlife

Tips til at navigere i forhold med vanskelige nærmeste familiemedlemmer

Hvordan man håndterer forskelle i forhold

Sådan dater du en vandmandskvinde ♒️

Oprethold en holdning af opmærksomhed

Mens du lytter, er din krops fysiske position afgørende. Når du lader dine øjne vandre eller slappe af i din stol, mens nogen taler til dig, kan dette misfortolkes som manglende interesse, og personen vil sandsynligvis sige mindre. Ved at stirre ud af vinduet, vil du ikke være i stand til at slukke for din højttaler. Bevar øjenkontakten og rejs dig på benene. Betydningen af ​​kropssprog vil blive diskuteret i større dybde senere i dette kapitel.

Ikke-verbal kommunikation

Nonverbale signaler som kropssprog, øjenkontakt, udtryk og gestus er afgørende i kommunikationen. Selvom det kan se ud til, at ord er den mest effektive måde at kommunikere på, er det måden, vi holder på vores krop og de ansigtsudtryk, vi bruger, der bestemmer, hvordan andre opfatter vores budskaber. Lad os sige, at en bekendt fortæller dig, at hun elsker sit job, men hun ser dig ikke i øjnene og holder armene over kors på en defensiv måde, mens hun siger det. Ville du tro, hvad du hører? Eller ville du være bekymret for, at det, hun sagde, ikke nøjagtigt afspejlede hendes følelser?

Når du kommunikerer med nogen foran dig, bliver budskabet leveret og modtaget på både verbalt og nonverbalt niveau på samme tid. Hvis beskederne sendt på disse to niveauer er inkompatible, vil den nonverbale besked højst sandsynligt tilsidesætte eller i det mindste give den talte besked en anden betydning. Som et resultat er det afgørende at være opmærksom på dit kropssprog, når du kommunikerer med andre. Det vil også hjælpe dig med at forstå de mennesker, du kommunikerer med, hvis du er opmærksom på disse tegn.

Aspekter af nonverbal kommunikation

Nonverbal kommunikation kan identificeres på flere forskellige måder.

Fysisk orientering

Nonverbale signaler inkluderer:

• Den afstand du holder mellem dig selv og en anden person.
• Din krops orientering i forhold til en anden person (ansigt til ansigt eller side til side).
• Din fysiske kropsholdning (hudende vs. står højt; krydset vs. afslappede arme ved dine sider).
• Den hyppighed, hvormed du tager fysisk kontakt (klapper en på ryggen eller giver hånd).

Ansigts- og fysiske gestus

• Ansigtsudtryk som at smile eller grimasere, såvel som mangel på udtryk, sender beskeder til dit publikum. Under en samtale kan dine udtryk ændres ofte og bliver konstant, og ofte ubevidst, fortolket af dem omkring dig.
• Øjenkontakt er et stærkt nonverbal kommunikationsværktøj. Hvis du ikke ser nogen i øjnene, tror de måske, at du prøver at skjule noget. Hvis du undgår øjenkontakt med vilje, tyder det på manglende interesse for at tale med nogen eller et forsøg på at afslutte en lang samtale. I amerikansk kultur ses konstant og direkte øjenkontakt dog som et tegn på aggression; lyttere og talere har en tendens til at se hinanden nær i stedet for direkte ind i hinandens øjne.
• At bevæge hænderne, vifte med armene og knytte næver er alle eksempler på fysiske gestus. Disse signaler kan være svære at kontrollere, fordi vi ofte er uvidende om, hvor ofte vi bruger dem.
• En ting at huske på, når det kommer til nonverbal kommunikation er, at alle kommunikerer på deres egen måde. Så for én person kan et rynket øjenbryn indikere vrede eller misbilligelse, mens det for en anden kan indikere koncentration og betænksom overvejelse. Når du læser andres kropssignaler, skal du være forsigtig. Du vil dog lære at læse kropssproget hos mennesker, som du ofte interagerer med over tid. Det kan være et meget nyttigt værktøj til at finde ud af, hvad noget betyder.

Sig dit sind

Interpersonel tale er sandsynligvis vigtigere end at tale offentligt eller endda skrive, på trods af at det får mindre opmærksomhed end andre aspekter af kommunikation. Vi bruger trods alt langt mere tid på at tale med folk end at skrive til dem eller holde præsentationer. Og den måde, vi kommunikerer med hinanden på, kan føre til misforståelser og problemer. Mange mennesker vil gerne glæde andre, så de er mindre direkte og tydelige, end de burde være. Andre ønsker, at deres ord og retninger skal forstås og kan være slibende i deres ønske om at være klare.

Strategier til at tale klart og effektivt

At tale hørligt kan være svært, især hvis du har noget vigtigt at kommunikere. Her er nogle tips til at hjælpe dig med at få dit budskab igennem.

Bind

At tale for højt eller aggressivt kan opfattes som falsk eller aggressivt, hvorimod det at tale for lavt kan være opfattes som passiv-aggressiv, fordi det tvinger andre til at holde fast i hvert et ord, samtidig med at det er svært at udfordring. At tale for lavt kan også være et tegn på usikkerhed.

Tone

Din tone kan sende et budskab om utålmodighed, sarkasme eller vrede, selvom dine ord er respektfulde. Det er normalt at foretrække at bruge en neutral eller positiv tone. En neutral, faktuel tone kan uskadeliggøre eller forbedre en interaktion, selvom du er vred og formidler negativ information.

Afbrydelser og afklaringer

Du kan blive så opslugt af et samtaleemne, at du begynder at tale for at afslutte en andens sætninger. Gør en indsats for at mindske denne tendens. Prøv sætninger som "kan du fortælle mig, hvad du mener med det?" når du leder efter mere information. " I stedet for "Jeg aner ikke, hvad du taler om" eller "Jeg aner ikke, hvad du taler om."

Ordlyd

Vær specifik, når du giver instruktioner, hvis du har bemyndigelse til at gøre det. "Jeg skal have det gjort senest kl. 4.00 på torsdag," er for eksempel mere specifik end "det ville være fantastisk, hvis det blev gjort i denne uge."

Effektiv kommunikation er nøglen

Effektiv ledelse kræver fremragende kommunikationsevner. Du vil være mindre i stand til at udføre dit arbejde, hvis du ikke er i stand til at kommunikere med dem omkring dig. At lytte opmærksomt til andre, tale tydeligt til et publikum, skrive effektivt for at formidle dit budskab på papir og forstå nonverbal kommunikation er alle eksempler på dette. At forbedre disse færdigheder tager tid og kræfter, men det kan føre til mere åben kommunikation og tillid mellem jer og dit publikum, uanset om de er kolleger, leverandører, bestyrelsesmedlemmer, kunder og/eller et andet marked deltagere.

Dette indhold er nøjagtigt og sandt efter forfatterens bedste viden og er ikke beregnet til at erstatte formel og individualiseret rådgivning fra en kvalificeret professionel.

© 2021 Prathamesh Sunil Nadkarni