Der er en masse "gør" og "ikke" information derude for eBay-købere, men det er nogle gange svært at få en kortfattet liste over, hvad de risici er, som sælgere er beregnet til at undgå ved at observere bedst "gør" og "ikke" praksis. Her er ti af de største risici, som eBay-sælgere står over for - bortset fra hverdagens bekymringer som at undlade at sælge, at se efterspørgslen efter deres lager tørre op, se høje afkast-/valutakurser eller andre ting, der er universelle for detailhandlen forretning.
Problem købere
Ja, vanskelige kunder findes overalt, men på eBay er tingene lidt mere komplicerede, end de er for de fleste detailhandelssteder. eBay-kunder kan ikke inspicere varer, før de køber, men det udvalg af varer, der findes på eBay (nyt, brugt, topkvalitet, rabat importkvalitet, seneste, vintage, komplet, adskilt osv.) betyder, at kunderne ikke ved, hvad de kan forvente af eBay-varer på samme måde, som de gør af varer i en stor kasseforhandler butik. Samtidig er kundernes sikkerhed for, at de er ved at få en fabelagtig handel, de afstande, der ofte er mellem køber og sælger, og det faktum, at købere kan offentligt give negativ feedback eller dårlige detaljerede sælgervurderinger, der kan sænke din virksomhed, hvilket alle gør eBay-forhandleren særlig modtagelig over for "problemkøberne" problem. eBay-sælgere skal være ekstra forsigtige med at bruge flotte billeder og varebeskrivelser, for at give klare tilstandsoplysninger og ansvarsfraskrivelser, for at håndtere anmodninger om tilbagebetaling med deres bedste kundeservice fod fremad, for at investere i og beskytte deres feedback, for at vinde køberbeskyttelseskampen, hvis det er nødvendigt, klare tilbageførsler og for at blokere problemkøbere fra nogensinde at dukke op i deres baghave en gang til.
Lockout på grund af feedback eller tilbageførsler
Selvfølgelig vil alle foranstaltninger i verden ikke helt eliminere problemkøbere eller de tilbageførsler og dårlig feedback, som de kan skabe. Disse er et særligt problem for eBay-sælgere, ikke kun fordi de er ubelejlige, pinlige eller påvirke pengestrømmen, men fordi de faktisk kan føre til den effektive manglende evne til at fortsætte dagligdagen forretning. Både eBay og PayPal er kendt (desværre kendt, hvis du er en sælger; heldigvis kendt, hvis du er en køber) for at låse eller suspendere konti, der ser dårlig feedback eller gentagne (eller meget store) tilbageførsler. Når dette sker, er dine døre lukket – dine varer er afnoteret, du kan ikke oprette nye, salget går i stå og/eller alle midler på din PayPal-konto og tilknyttede bankkonti bliver utilgængelige for dig i afventning af løsning af alle udestående kunder klager. Sælgere, der omregistrerer sig efter at være blevet suspenderet, gør ikke sig selv nogen tjeneste, da de sandsynligvis vil blive låst ude næsten straks endnu en gang takket være eBays dybe databasekrydsreferenceevner, samtidig med at eBays vilje til at fordoble holde dem ude. Dette er grunden til, at den bedste politik for eBay-sælgere er, at "kunden altid har ret", selv når en problemkøber tager meget, meget fejl. Alternativet er ofte kun afslutningen på en eBay-forretning eller den lange, besværlige og usikre proces med at genoprette kontoen.
Ikke-gennemsigtige Ebay-sanktioner
Ankomsten af bedste match søgeplacering og detaljerede sælgervurderinger i de seneste år har ført til et skyggefuldt sæt regler og kriterier, hvormed eBay ser ud til at gøre nogle sælgere effektivt forsvinde eller lide – ved at flytte auktioner til den absolutte slutning af søgeresultater, forhindre dem i at blive vist på kategorisider for almindelige genstande eller endda i søgeresultater, slutgebyr rabatter og/eller stigende gebyrer, begrænsning af adgangen til kundeservice for sælgere, der tidligere havde forbedret adgang, ændring af beregningen af køberbeskyttelse baseret på tidligere præstationer, og så videre. Til tider er det ikke nok at overvåge din sælgerpræstationsvurdering og dashboard; nogle sælgere er blevet chokerede og forvirrede over at blive "straffet" på disse måder, og de har ofte mistet en stor procentdel af deres volumen og omsætning, selv efter år med målbevidst opmærksomhed på detaljer og kunde tilfredshed. På eBay, i det mindste til tider, ser det ud til, at mottoet "Caveat venditor!" ("Lad sælgeren passe på!") er en, som sælgere skal tage til sig, måske ved at sikre, at de har eBay-alternativer blandt deres sælgende partnerskaber for at få fat i, hvis eBay beslutter sig for at blive vægelsindet dem.
Dårlig afsenderydelse
Som en "postordre"-virksomhed i den mest grundlæggende forstand, afhænger eBay-salg i høj grad af fragtfirmaer som USPS, UPS, FedEx, DHL og andre for deres sælgeres succes og tilfredsheden med deres købere. Desværre, som vi alle ved, er afsendere en tredjepart i dette spil, og deres præstationer er ofte uden for både købers og sælgeres kontrol. Transaktioner og forsendelser med det samme, når en fortegnelse lukker, kan hjælpe med at afbøde ting som vejrforsinkelser, trafikforsinkelser, fraværende leveringer, naturlige katastrofer, strejker og andre ting, som afsendere ikke har kontrol over, mens de pakker omhyggeligt, bruger fremragende pakkematerialer, overvejer forsendelse forsikring og sørge for at bruge en forsendelsesmetode, der giver pakkesporing, kan hjælpe med at begrænse afsenderskade og/eller dens virkninger på sælger-kunden forhold.
Opfyldelsesproblemer
Sælgere, der bruger en opfyldelsespartner eller service, eller som arbejder med en dropshipper, skal arbejde med et ekstra lag af usikkerhed i deres transaktioner, da deres præstation er tæt knyttet til udførelsen af deres opfyldelse eller drop shipping partner. Mens det meste af tiden fuld-on opfyldelse tjenester som ShipWire præstere fabelagtig, ad-hoc opfyldelse "partnere", der faktisk er andre forhandlere (ordrer placeret direkte på Amazon.com, Overstock.com, Buy.com eller andre lignende forretninger og sendt direkte til dine kunder, for eksempel) er meget mere ujævne, mens drop-afsendere kan være notorisk plettede og (hvis de er valgt dårligt) kan betyde en katastrofe for din opfyldelse behandle. Dette er grunden til, at det betaler sig nøje at afveje de risici, der er forbundet med forskellige eBay-forretningsmodeller, især ingen overhead modeller, og at være særlig opmærksom på drop shippers og drop shipping best practices, hvis dette er eBay-forretningsmodellen dig vælge.
Allerede overvældet? Vær det ikke. Vi er lige halvvejs igennem. Læs videre for de fem andre risici, som enhver eBay-sælger bør overvåge og administrere.
- Forfalskede varer. Købere har problemer med at tro, at sælgere ofte ikke indser, at de varer, de sælger, er forfalskede, før køberen opdager, at de er og vender tilbage til sælgeren i raseri, men selvfølgelig ved alt for mange sælgere, at det alt for ofte er sag. Når du driver en virksomhed, er dit mål altid at købe så billigt som muligt, og derefter vende om og sælge med den bedste markup, du kan administrere. Sælgere er ikke nødvendigvis eksperter i de varer, de sælger, eller i at verificere ægtheden af mange slags varer af høj værdi; hvis en leverandør eller partner fortæller dig, at varerne er ægte, vil du oftere end ikke tage deres ord for det. Men det kan stadig betale sig at følge mange af de samme tips til at undgå forfalskede varer, som du køber det gælder for købere, mens de handler, og at tage nogle af de samme foranstaltninger, hvis du har mistanke om, at du har været det påvirket. Når en køber opdager, at du har solgt dem noget, der ikke helt er den ægte vare, er det selvfølgelig også vigtigt at dem hele så hurtigt som muligt for ikke at påvirke hverken din feedback eller din evne til at sælge på eBay negativt fremtid.
- Ubevidst ulovlig aktivitet. eBay-sælgere sælger et forbløffende udvalg af varer, der kommer fra en forbløffende række af leverandører, og de sender disse (eller får dem sendt) til en overvældende udvalgt, global befolkning på købere. Med disse som parametrene at arbejde med, kan det være en umulig opgave at holde styr på, hvad der er tilladt og hvad der er forbudt for en bestemt lokalitet, hvorfra en køber planlægger at foretage et køb. Når alt kommer til alt, er ingen sælgere ekspert i de lokale regler verden over. Det er derfor, det er vigtigt at bruge sund fornuft om, hvad man ikke må sælge på eBay, og at tjekke eBays politik for forbudte varer med jævne mellemrum. Der er nogle former for ulovlig aktivitet, som sælgere kan forhindre af egen drift – så sørg for som sælger at registrere og/eller licensere din virksomhed, betale din skat og undgå at engagere sig i grænseoverskridende bedrageri eller software- og mediepirateri, selvom det ser ud til at bøje reglerne om disse ting fristende. Alternativet kan jo være tab af din virksomhed og indkomst.
- Dårlige forretningsvalg. På grund af eBays globale, men dog indre marked karakter, er sælgere på eBay særligt modtagelige for tab som skyldes dårlige forretningsvalg, der ikke ville skade de fleste fysiske forhandlere, i det mindste hos de lokale niveau. eBay-sælgere skal til enhver tid være opmærksomme på udbud og efterspørgsel og tidspunktet for deres salg og undgå eBay-specifikke faldgruber som overforbrug af eBays notering kampagner, konkurrerer mod sig selv eller noterer flere for at betale skyldige gebyrer på en markedsplads af begrænset størrelse, eller lade deres eBay-gebyrer komme ud af kontrol og synke dem.
- Identitetstyveri gennem phishes og spoofs. Dette er en ærværdig risiko, der ikke er helt så alvorlig, som den engang var, da offentligheden i dag er mere uddannet om denne risiko, og da mange computerbeskyttelsessoftwarepakker nu indeholder værktøjer til at afbøde dette risiko. Ikke desto mindre fortjener det en omtale, fordi det fortsat er et problem for eBay-købere og sælgere. Phishes og spoofs er e-mails, der ser ud til at komme fra eBay, men som faktisk ikke gør det. Deres formål er at få dig til at tro, at du har modtaget en e-mail fra eBay og narre dig til enten at forsøge at "logge ind på eBay" inden for selve e-mail-beskeden eller klik på et link i e-mail-meddelelsen, der fører dig til, hvad der ligner en eBay-loginside, og får dig til at prøve at logge ind der. I begge tilfælde vil du ikke oplyse dit login og din adgangskode til eBay (med henblik på at indtaste eBay-websted), men faktisk til en tredjepart, der efterligner eBay, som blot vil have dit eBay-login og adgangskode. De vil bruge disse enten til at begynde at sælge som dig på eBay, fra din eBay-konto (svigagtigt salg, det vil sige for at udnytte din gode feedback til at snyde købere, mens du retter skylden til dig), eller de vil bruge dem til straks at prøve dem på alle store banker og e-handelswebsteder i verden for at se, om de kan tømme dine bankkonti deres. Uanset hvad er resultatet ikke sjovt, så sørg for, at du forstår alt, hvad der er at vide om phishes og spoofs, før du tager nogen handling (selv en simpel sådan som at klikke på et link) på en e-mail, der ser ud til at komme fra eBay.
- Ulykke og depression. Der er visse realiteter i eBay-detailvirksomheden, som ikke findes i mange andre små virksomheder eller former for detailhandel. Som eBay-sælger er du ikke kun prisgivet leverandører og transportører, som det er tilfældet for de fleste fysiske butikker; du er også prisgivet opfyldelsespartnere, eBays websted og markedsplads og PayPal, eBays betalingsbehandler. Det er meget kontrol ikke at have. Faktisk, når det kommer helt til stykket, er meget af det, en eBay-virksomhed går ud på, at klikke på hjemmesidens knapper og former og håb om, at de gør, hvad du vil have dem til at gøre, og at det hele fungerer, som du forventer, at det skal i ende. Men resultatet er virkelig ikke op til dig; det er op til disse andre organisationer, ikke kun på niveau med ydeevne, men også på niveau med deres politikker. Når tingene går galt, kan eBay-sælgere ikke blot føle, at den nye regel eller den ugennemsigtige beslutning et eller andet sted inde på eBay er uretfærdig, men også som om der er ingen at henvende sig til for at få støtte, da livet i en lille eBay-virksomhed ofte er et spørgsmål om, at én person sidder ved én computer, uden kolleger eller regelmæssige ansigt-til-ansigt kontakter til at tale af. Der er måder at forsøge at jage den blues væk, der kan komme fra denne form for forretning, men i slutningen af dagen er det kun visse temperamenter og personligheder er velegnede til den typiske eBay-virksomhedsorganisation, så det kan betale sig at være opmærksom på den ulykkesrisiko, der kan gemme sig indeni en.
Denne liste lyder som en temmelig skræmmende en, og desværre vil de fleste eBay-sælgere i praksis klare flere varer fra denne liste på et tidspunkt i løbet af deres eBay-forretningskarriere. Som eBay-sælger skal du være parat til at beskytte dig selv i hvert enkelt tilfælde, i det omfang det er muligt, med den lille smule viden og forståelse linket ovenfor, og at være fleksibel, let på fødderne, tålmodig og til tider unødigt generøs for at holde sig oven vande og leve for at handle en anden dag. For nogle gør dette eBay til at sælge en i sidste ende uegnet forretning for deres personlighed og mål, mens for andre er alle disse risici blot periodiske bump på en guldbelagt vej. Valget er altid, i slutningen af dagen, op til dig.
