Stellenbeschreibung eines Reisebüros: Gehalt, Fähigkeiten und mehr

Reisebüros organisieren Transport, Unterkunft und Unterhaltung für Geschäfts- und Einzelreisende, nachdem sie zunächst deren Bedürfnisse und Wünsche ermittelt haben. Reisebüros können sich auf die Art der Reise (z. B. Freizeit- oder Geschäftsreise) oder auf das Reiseziel spezialisieren. Reisebüros bewerben auch Reisepakete im Namen von Kreuzfahrtschiffen, Resorts und Spezialreisegruppen.

Pflichten und Verantwortlichkeiten des Reisebüros

Dieser Job erfordert im Allgemeinen die Fähigkeit, die folgenden Arbeiten auszuführen:

• Buchen Sie Tickets für Reisen
• Buchen Sie Reservierungen für Unterkünfte
• Erledigen Sie Anzahlungen und Zahlungen für Buchungen
• Bleiben Sie innerhalb des Budgets des Kunden
• Überprüfen Sie Visa, Impfungen und andere Reisebedürfnisse
• Lösen Sie Probleme und Notfälle
• Führen Sie genaue Aufzeichnungen

Die Hauptaufgabe von Reisebüros besteht darin, alle Aspekte der Reise für ihre Kunden zu buchen, von Flugtickets bis hin zu Hotel- und Mietwagenreservierungen und mehr. Der Job beinhaltet auch andere Details. Reisebüros kümmern sich in der Regel um Anzahlungen und Zahlungen, und die Zahlungen, die sie von Kunden erhalten, decken diese Kosten. Das bedeutet, dass Reisebüros ihr Geld gut verwalten und sicherstellen müssen, dass sie die Budgets ihrer Kunden einhalten.

Reisebüros müssen Reisenden auch dabei helfen, sicherzustellen, dass alles, was sie für die Reise benötigen, in Ordnung ist. Dies kann die Beschaffung von Visa oder die Organisation von Impfungen umfassen, sofern diese erforderlich sind.

Einige Reisebüros arbeiten für Urlaubsziele und nutzen ihre Erfahrung, um Reisepakete an potenzielle Kunden zu verkaufen. Einige arbeiten für Unternehmen oder andere große Institutionen, die für ihre Mitarbeiter oder andere Partner häufige Reisen organisieren müssen.

Gehalt als Reisebüromitarbeiter

Die Gehälter in der Branche können stark variieren, und diejenigen, die die höchsten Gehälter verdienen, haben in der Regel Jahre damit verbracht, sich einen treuen Kundenstamm aufzubauen.

• Mittleres Jahresgehalt: 38.700 $ (18,60 $/Stunde)
• Top 10 % Jahresgehalt: 66.080 $ (31,77 $/Stunde)
• Unterste 10 % Jahresgehalt: 22.370 $ (10,75 $/Stunde)

Quelle:U.S. Bureau of Labor Statistics, 2018

Bildung, Schulung und Zertifizierung

Es gibt keine besonderen Anforderungen, um ein Reisebüro zu werden, aber ein Bachelor-Abschluss eröffnet mehr Beschäftigungsmöglichkeiten und Zertifizierungen könnten Reisebüros marktfähiger machen.

• Ausbildung: Es ist zwar kein spezifischer Abschluss erforderlich, aber diejenigen mit einem Bachelor-Abschluss im Gastgewerbe oder einem verwandten Bereich sind marktfähiger. Für die meisten Unternehmensjobs, bei denen es um die Koordinierung von Reisen geht, ist ein Bachelor-Abschluss erforderlich.
• Zertifizierung: Nachdem Sie Erfahrungen in diesem Bereich gesammelt haben, gibt es zwei beliebte Zertifizierungen, die Ihre Chancen auf einen Arbeitsplatz erhöhen. Das Reiseinstitut bietet Aus- und Weiterbildung an, die zu zwei Zertifizierungen führt: Zertifizierter Reiseberater (CTA) und Zertifizierter Reiseberater (CTC). Agenten mit mindestens 12 Monaten Erfahrung in der Einzelhandelsreisebranche können sich für die CTA-Bezeichnung bewerben. Dazu kann das Absolvieren eines 15-Modul-Lehrplans gehören, der Ethik, Kundenbedürfnisse, Reiseplanung, Weltreisen und Reiseversicherung abdeckt. Alternativ kann die Prüfung auch ohne Abschluss der Studienleistungen abgelegt werden. Mit der CTC-Auszeichnung können Personen mit mindestens fünf Jahren Erfahrung nachweisen, dass sie über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um effektive Manager zu sein. Die Kandidaten studieren Coaching und Mentoring, Konfliktmanagement, Verhandlungsführung, Projektmanagement und Teambuilding. Vor dem Ablegen der CTC-Prüfung ist das Bestehen des CTA-Tests erforderlich. Um die CTC-Zertifizierung aufrechtzuerhalten, müssen 10 Weiterbildungseinheiten pro Jahr absolviert werden.

Fähigkeiten und Kompetenzen von Reisebüromitarbeitern

Als Reisebüroangestellter ist man sowohl im Verkauf als auch im Kundenservice tätig. Agenten müssen die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen und gleichzeitig mit Anbietern – Fluggesellschaften, Resorts, Hotels usw. – zusammenarbeiten, um ihren Kunden die besten Angebote zu sichern. Soft Skills in Bezug auf beide Arten von Jobs sind von Vorteil.

• Kompetenz im Kundenservice: Reisebüros müssen ihren Wert an potenzielle Kunden verkaufen, dann müssen sie hilfreich und professionell bei der Erfüllung der Kundenbedürfnisse sein, um ihren Kundenstamm aufzubauen.
• Problemlösende Fähigkeiten: Nicht alle Reisepläne sind unkompliziert, was bedeutet, dass Reisebüros manchmal kreativ sein müssen, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Darüber hinaus erfordern wetterbedingte Verzögerungen und andere unvorhersehbare Faktoren manchmal, dass die Agenten spontan Anpassungen vornehmen müssen.
• Computeraffin: Ein Großteil der Recherche und Buchung erfolgt online, ebenso wie ein Teil der Kommunikation mit Reisezielen, Fluggesellschaften usw.
• Verhandlungsgeschick: Reisebüros, die mit vielen der gleichen Hotels, Resorts oder anderen Reisezielen zusammenarbeiten, können dies manchmal tun Aufgrund der Menge an Reisenden, die sie zu den Reisezielen schicken, können sie für ihre Kunden Angebote aushandeln Frage. In der Lage zu sein, diese Angebote zu finden und gleichzeitig die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, ist eine wichtige Fähigkeit.

Jobaussichten

Demnach werden die Beschäftigungsmöglichkeiten für Reisebüros im Jahrzehnt bis 2026 voraussichtlich um etwa 12 % zurückgehen US Bureau of Labour Statistics. Dies ist erheblich schlechter als das prognostizierte Beschäftigungswachstum von 7 % für alle Berufe im selben Jahrzehnt. Der Rückgang ist vor allem auf das Wachstum von Reise-Websites zurückzuführen, die es Einzelpersonen ermöglichen, Preise einfacher zu vergleichen und ihre eigenen Reisen zu buchen.

Arbeitsumgebung

Das Arbeitsumfeld für Reisebüros kann je nach der spezifischen Art ihrer Arbeit variieren. Wer für größere Agenturen oder größere Unternehmen arbeitet, die viele Reisen buchen müssen, arbeitet normalerweise in einer typischen Büroumgebung. Einige unabhängige Reisebüros arbeiten möglicherweise von zu Hause aus.

Arbeitsplan

Reisebüros arbeiten in der Regel Vollzeit und die Arbeitszeiten folgen einer typischen Geschäftswoche. Zu Stoßzeiten oder wenn Reisearrangements kurzfristig geändert oder aktualisiert werden müssen, müssen Agenten möglicherweise Überstunden leisten.

Vergleich ähnlicher Jobs

Personen, die sich für eine Tätigkeit als Reisebüro interessieren, könnten auch einen der folgenden Karrierewege in Betracht ziehen, aufgelistet mit den durchschnittlichen Jahresgehältern:

• Tagungs- oder Veranstaltungsplaner: $49,370
• Sekretärin oder Verwaltungsassistentin: $38,880
• Informationsangestellter: $34,520

Quelle:U.S. Bureau of Labor Statistics, 2018