Kundenbindungsprogramme sind Marketinginstrumente, die von allen Arten von Unternehmen verwendet werden, um Stammkunden zu motivieren, indem sie eine Art von Belohnungen für den Besuch des Unternehmens und das Ausgeben von Geld anbieten. Aufgrund der Verbreitung von Kundenbindungsprogrammen, die von den größten US-Einzelhandels- und Restaurantketten verwendet werden, erwarten einige Kunden diese Art von Treueangeboten.
Hier finden Sie die Definition eines Kundentreue-Prämienprogramms sowie Beispiele für aktuelle erfolgreiche Treueprogramme in Einzelhandels- und Restaurantketten. Informieren Sie sich auch über die Vorteile des Aufbaus eines Kundenbindungsprogramms für die Einzelhandels- oder Restaurantketten, die es nutzen.
Definition eines Treueclubs
Ein Kundenbindungsprogramm ist eine strukturierte und langfristige Marketingmaßnahme, die Anreize für Stammkunden bietet, die ein loyales Kaufverhalten zeigen.
Erfolgreiche Programme sollen Kunden im Zielmarkt eines Unternehmens motivieren, häufig zurückzukehren, häufig einzukaufen und Konkurrenten zu meiden. Im Einzelhandel belohnen diese Programme treue Kunden in der Regel mit Rabatten, Sonderangeboten, Rabatten, Punkten oder Werbegeschenken.
Beispiele für aktuelle Kundenbindungsprogramme für Einzelhandel und Gastronomie
- Big Lots Buzz Club
- KFC Colonel's Club
- Perkins MyPerkins
- Domino's Piece of the Pie-Belohnungsprogramm
- Meine Chilis Belohnungen
- Hardees Superstar-Belohnungen
- P. F. Changs bevorzugt
Die Ziele von Treueprogrammen für den Einzelhandel
Kundenbindung ist das Hauptziel eines Kundenbindungsprogramms für Privatkunden. Die Kosten pro Akquisition (CPA) für einen Neukunden sind oft viel höher als die Kosten der Rabatte und Werbegeschenke, die ihnen durch ein Kundenbindungsprogrammsystem gewährt werden.
Die Datenerhebung ist auch ein wichtiges Ziel von Kundenbindungsprogrammen im Einzelhandel und in der Gastronomie. Demografische Daten und Kaufdaten können verwendet werden, um zielgenaue Marketing- und Werbeprogramme zu erstellen, die zu Kosteneinsparungen führen sollen. Händler müssen beim Umgang mit Kundendaten jedoch vorsichtig vorgehen, denn eine für den Händler wie Personalisierung erscheinende Personalisierung könnte vom Kunden als Verletzung der Privatsphäre empfunden werden.
Kundenbindungsprogramme können einem Einzelhändler helfen, einen größeren Teil seines Geldbeutels zu gewinnen. Das ist der Prozentsatz des verfügbaren Einkommens, den Kunden bei einem Einzelhändler ausgeben. Motivierte Mehrausgaben von einem treuen Stammkunden mit strategischen Treueprogrammangeboten sind viel einfacher als seltene Kunden zu motivieren, überhaupt etwas auszugeben.
Vorteile für ein Einzelhandelsunternehmen
Kundenempfehlungen sind der größte Vorteil eines Kundenbindungsprogramms für einen Einzelhändler. Kundenrecherchen haben ergeben, dass etwa 73 Prozent der Mitglieder des Kundenbindungsclubs sagen, dass sie dieses Unternehmen wahrscheinlich einem Freund empfehlen werden.
Kundenzufriedenheit ist ein weiterer Vorteil eines gut implementierten Kundenbindungsprogramms. Solange die angebotenen Prämien für den Kunden von Interesse und Wert sind, werden sie sich anerkannt, geschätzt und im Gegenzug gegenüber dem Einzelhändler dankbar fühlen.
Stammkunden sorgen für einen stetigen Verkehrsfluss, der einen stetigen Einkommensstrom schafft. Je größer das Kundenbindungsprogramm wird, desto vorhersehbarer werden die Verkaufszahlen im Einzelhandel.
Warum Kunden an Treueprogrammen teilnehmen
Kunden nehmen in erster Linie an Treueprogrammen teil, um Rabatte zu erhalten und Werbegeschenke zu verdienen. Für die aktivsten Benutzer eines Kundenbindungsprogramms ist die Arbeit mit dem System zur Maximierung der erhaltenen Belohnungen sowohl eine Herausforderung als auch eine Quelle der Unterhaltung.
Manchen Kunden gefällt auch die Exklusivität der Clubmitgliedschaft. Produkte und Dienstleistungen nur für Mitglieder geben ihnen das Gefühl, wichtig und besonders zu sein.
Aktuelle Programmforschung
Aufgrund der Verbreitung von Kundenbindungsprogrammen im Einzelhandel und in der Gastronomie gibt es zahlreiche Studien, die jeden Aspekt der Programme untersuchen. Hier sind einige Eckdaten, die zeigen, warum Kundenbindungsprogramme Einzelhändlern einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können.
- 73 Prozent der Mitglieder von Treueprogrammen empfehlen eher Marken mit Treueprogrammen, die sie mögen und nutzen (Quelle: Bond)
- Empfänger von Restaurant-Treueprämien verweisen mit doppelter Wahrscheinlichkeit direkt nach einer Prämieneinlösung einen neuen Kunden (Quelle: Thanx)
- 77 Prozent der Smartphone-Nutzer geben an, dass sie Unternehmen, die Punkte, Überraschungen, exklusive Inhalte und Geburtstagsüberraschungen über ihr Mobilgerät versenden, markentreuer sind (Quelle: Vibes)
- 64 Prozent der wohlhabenden Mittelschicht nehmen an einem Kundenbindungsprogramm in Lebensmittelgeschäften teil, um Geld zu sparen (Quelle: Collinson Group)
- 48 Prozent der Mitglieder des Treueprogramms sind bereit, einen Mitgliedsbeitrag zu zahlen, um weiterhin die Vorteile des Prämienclubs zu erhalten (Quelle: Maritz)
Auch bekannt als: Kundenprämienprogramm, Kundenbindung, Treueanreizprogramm, Programm für häufige Käufe, häufig Käuferprogramm, Frequent Buyer Club, Kundenzufriedenheitsprogramm, Prämienprogramm, Kundenbewertung Programm.
Häufige Rechtschreibfehler: Kundenbindungsprogramm, Kundenbindungsprogramm, Kundenbindungsprogramm, Kundenbindungsprogramm, Kundenbindungsprogramm.
