Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τη διαπροσωπική επικοινωνία

Ο Prathamesh είναι επαγγελματίας προπονητής καριέρας, κινητήριος ομιλητής και εκπαιδευτής δεξιοτήτων πλατφόρμας που έχει εκπαιδεύσει πάνω από 2,5 χιλιάδες μαθητές μέχρι σήμερα

Τι είναι η Διαπροσωπική Επικοινωνία;

Η αλληλεπίδραση μεταξύ δύο ή περισσότερων ανθρώπων είναι γνωστή ως διαπροσωπική επικοινωνία. Η διαπροσωπική επικοινωνία περιλαμβάνει τόσο τη λήψη όσο και την παράδοση ενός μηνύματος, ενώ η γραπτή επικοινωνία και η δημόσια ομιλία είναι κατά κύριο λόγο μονόδρομη επικοινωνία. Η ακρόαση, η μη λεκτική επικοινωνία και η ομιλία είναι όλα παραδείγματα αυτού του τύπου επικοινωνίας. Οι δεξιότητες επικοινωνίας - με πωλητές, μέλη του διοικητικού συμβουλίου, πελάτες και μέλη της κοινότητας - πιθανώς χρησιμοποιούνται περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη ικανότητα ως διευθυντής μάρκετινγκ.

Η εκμάθηση σχετικά με τη διαπροσωπική επικοινωνία θα σας επιτρέψει:

• Αναγνωρίστε τη σημασία της ακρόασης, των μη λεκτικών ενδείξεων και της ομιλίας.

• Αξιολογήστε τις δικές σας ικανότητες και τομείς προς βελτίωση.

• Κατανοήστε πώς να βελτιώσετε τις δεξιότητες ακρόασης, μη λεκτικής επικοινωνίας και ομιλίας χρησιμοποιώντας στρατηγικές και τεχνικές.

Αποτελεσματικές Δεξιότητες Ακρόασης

Η ικανότητα κατανόησης και αποτελεσματικής απόκρισης στην προφορική επικοινωνία αναφέρεται ως ακρόαση. Οι άνθρωποι αφιερώνουν περισσότερο χρόνο ακούγοντας παρά γράφοντας, διαβάζοντας και μιλώντας μαζί κάθε μέρα. Ακούμε συνεχώς πράγματα, είτε το γνωρίζουμε είτε όχι. Αλλά δεν ακούμε αν δεν συγκεντρωθούμε και προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε αυτό που ακούμε. Σε αντίθεση με την ακοή, η ακρόαση είναι μια διαδικασία που απαιτεί ενεργή συμμετοχή. Πρέπει να αξιολογήσουμε αυτά που ακούμε και να κάνουμε προσπάθεια να κατανοήσουμε το μήνυμα που μεταφέρεται.

Μια κρίσιμη επικοινωνιακή δεξιότητα είναι η ικανότητα να ακούς αποτελεσματικά. Περίπου το 45 τοις εκατό των ωρών εργασίας μας αφιερώνεται στην ακρόαση. Επιπλέον, αν δεν έχετε εκπαιδεύσει τον εαυτό σας ώστε να είστε καλύτερος ακροατής, πιθανότατα ακούτε μόνο στο ένα τέταρτο των δυνατοτήτων σας. Με την εξάσκηση, μπορείτε να βελτιώσετε τις ακουστικές σας δεξιότητες.

Πώς να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας στην ακρόαση

Μάθετε πώς να γίνετε καλύτερος ακροατής με μερικά απλά βήματα.

Αναγνωρίστε ότι η ακρόαση απαιτεί προσπάθεια

Η ακρόαση απαιτεί εστίαση. Για να καταλάβετε τι λέει το άτομο, πρέπει να μπορείτε να αφήσετε στην άκρη τα άλλα πράγματα στο μυαλό σας και στο γραφείο σας.

Ετοιμαστείτε να Δώσετε Προσοχή

Σταμάτα να μιλάς. Αυτό είναι το πρώτο βήμα στη διαδικασία ακρόασης. Αυτό είναι κάτι που πολλοί άνθρωποι παραβλέπουν. Αν συνεχίσεις να μιλάς, δεν θα μπορείς να ακούσεις τίποτα. Εάν έχετε κάτι άλλο να πείτε, περιμένετε μέχρι να τελειώσει η ομιλία του άλλου πριν συνεχίσετε.

Διατηρήστε ανοιχτό μυαλό

Κατά την ακρόαση, είναι σημαντικό να κρατάτε τις προκαταλήψεις μακριά από τη μέση. Δεν θα είστε ανοιχτοί στο μήνυμα που προσπαθούν να περάσουν αν πιστεύετε ότι γνωρίζετε ήδη τα πάντα ο άλλος πρόκειται να πει ή αν τους αντιπαθείτε επειδή έχουν διαφορετικές πολιτικές απόψεις από εσείς.

Το να επιτρέπετε στα συναισθήματά σας να παρεμποδίζουν δεν είναι καλή ιδέα

Συχνά σταματάμε να ακούμε όταν κάποιος λέει κάτι αμφιλεγόμενο ή συναισθηματικά φορτισμένο επειδή γινόμαστε συναισθηματικοί. Ωστόσο, είναι σημαντικό να εστιάσετε και να προσπαθήσετε να εξουδετερώσετε το συναισθηματικό έναυσμα προτού αποτρέψει τη λήψη του μηνύματος.

Ενσυναίσθηση παρά σκηνοθεσία

Οι άνθρωποι θέλουν να ξέρουν ότι καταλαβαίνετε τις απόψεις τους όταν σας φέρνουν ιδέες ή προβλήματα. Η πιο ανοιχτή επικοινωνία διευκολύνεται από μια ανταπόκριση με ενσυναίσθηση, όπως ένα συνειδητό χαμόγελο ή ένα ενθαρρυντικό νεύμα.

Ωστόσο, μην βάζετε τόσο πολύ τον εαυτό σας στην κατάσταση που το ηχείο απενεργοποιείται κατά λάθος. Το να έρθετε σε εσάς με ένα πρόβλημα δεν σημαίνει πάντα ότι θέλετε να το λύσετε. θα μπορούσε απλώς να σημαίνει ότι το άτομο θέλει να ακουστεί και να γίνει κατανοητό.

Να είστε προετοιμασμένοι να δώσετε την ειλικρινή σας γνώμη εάν κάποιος τη ζητήσει. Πρέπει να αξιολογήσετε τον βαθμό στον οποίο το άτομο ενδιαφέρεται να ακούσει τη γνώμη σας. Είναι προτιμότερο να γνωστοποιήσετε ότι έχετε κατανοήσει πλήρως αυτό που ειπώθηκε παρά να προσπαθήσετε να αλλάξετε τη γνώμη του ατόμου.

Κάντε μια προσπάθεια να μην παρασυρθείτε

Παραπλανώνουμε και αρχίζουμε να συλλαμβάνουμε καταιγισμό ιδεών για μια ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα πτυχή του θέματος όταν ακούμε τις ιδέες κάποιου άλλου. Αποφύγετε να πηγαίνετε σε μια εφαπτομένη ή να σκέφτεστε την απάντησή σας έως ότου ο ομιλητής ολοκληρώσει την ομιλία του. Μπορείτε πάντα να αφήσετε μια συνάντηση ή μια συνομιλία και να επιστρέψετε αργότερα για να γράψετε τις σκέψεις σας. Εάν δεν κρατήσετε την προσοχή σας στο άτομο που σας μιλάει, θα χάσετε πολλά από αυτά που λέγονται.

Κάντε κύλιση για να συνεχίσετε

Διαβάστε περισσότερα από το Pairedlife

Συμβουλές για την πλοήγηση σε σχέσεις με δύσκολα μέλη της άμεσης οικογένειας

Πώς να αντιμετωπίσετε τις διαφορές στις σχέσεις

Πώς να βγείτε ραντεβού με μια γυναίκα Υδροχόο ♒️

Διατηρήστε μια στάση προσοχής

Κατά την ακρόαση, η φυσική θέση του σώματός σας είναι ζωτικής σημασίας. Όταν αφήνετε τα μάτια σας να περιπλανώνται ή να σκύβουν στην καρέκλα σας ενώ κάποιος σας μιλάει, αυτό μπορεί να παρερμηνευτεί ως έλλειψη ενδιαφέροντος και το άτομο πιθανότατα θα πει λιγότερα. Κοιτάζοντας έξω από το παράθυρο, δεν θα μπορείτε να απενεργοποιήσετε το ηχείο σας. Διατηρήστε επαφή με τα μάτια και σηκωθείτε στα πόδια σας. Η σημασία της γλώσσας του σώματος θα συζητηθεί σε μεγαλύτερο βάθος αργότερα σε αυτό το κεφάλαιο.

Μη λεκτική επικοινωνία

Τα μη λεκτικά στοιχεία όπως η γλώσσα του σώματος, η οπτική επαφή, οι εκφράσεις και οι χειρονομίες είναι καθοριστικής σημασίας στην επικοινωνία. Ενώ μπορεί να φαίνεται ότι οι λέξεις είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος επικοινωνίας, είναι ο τρόπος που κρατάμε το σώμα μας και οι εκφράσεις του προσώπου που χρησιμοποιούμε που καθορίζουν πώς αντιλαμβάνονται οι άλλοι τα μηνύματά μας. Ας υποθέσουμε ότι μια γνωστή σου λέει ότι αγαπά τη δουλειά της, αλλά δεν σε κοιτάει στα μάτια και κρατάει τα χέρια της σταυρωμένα με αμυντικό τρόπο ενώ το λέει. Θα πιστεύατε αυτό που ακούτε; Ή μήπως θα σας ανησυχούσε ότι αυτό που είπε δεν αντικατοπτρίζει με ακρίβεια τα συναισθήματά της;

Όταν επικοινωνείτε με κάποιον απέναντί ​​σας, το μήνυμα παραδίδεται και λαμβάνεται ταυτόχρονα τόσο σε λεκτικό όσο και σε μη λεκτικό επίπεδο. Εάν τα μηνύματα που αποστέλλονται σε αυτά τα δύο επίπεδα είναι ασύμβατα, το μη λεκτικό μήνυμα πιθανότατα θα παρακάμψει ή τουλάχιστον θα δώσει στο προφορικό μήνυμα διαφορετικό νόημα. Ως αποτέλεσμα, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τη γλώσσα του σώματός σας όταν επικοινωνείτε με άλλους. Θα σας βοηθήσει επίσης να κατανοήσετε τα άτομα με τα οποία επικοινωνείτε εάν γνωρίζετε αυτά τα σημάδια.

Όψεις της μη λεκτικής επικοινωνίας

Η μη λεκτική επικοινωνία μπορεί να αναγνωριστεί με πολλούς διαφορετικούς τρόπους.

Φυσικός Προσανατολισμός

Οι μη λεκτικές ενδείξεις περιλαμβάνουν:

• Η απόσταση που διατηρείτε ανάμεσα στον εαυτό σας και ένα άλλο άτομο.
• Ο προσανατολισμός του σώματός σας σε σχέση με ένα άλλο άτομο (πρόσωπο με πρόσωπο ή πλευρά με πλευρά).
• Η φυσική σας στάση (ξαπλωμένη vs. στέκεται ψηλά? διασταυρώθηκε vs. χαλαρά χέρια στα πλάγια σου).
• Η συχνότητα με την οποία κάνετε σωματική επαφή (χαϊδεύοντας κάποιον στην πλάτη ή κουνώντας τα χέρια).

Χειρονομίες προσώπου και φυσικής κατάστασης

• Οι εκφράσεις του προσώπου όπως το χαμόγελο ή ο μορφασμός, καθώς και η έλλειψη έκφρασης, στέλνουν μηνύματα στο κοινό σας. Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, οι εκφράσεις σας μπορεί να αλλάζουν συχνά και ερμηνεύονται συνεχώς, και συχνά ασυνείδητα, από τους γύρω σας.
• Η οπτική επαφή είναι ένα ισχυρό εργαλείο μη λεκτικής επικοινωνίας. Αν δεν κοιτάξετε κάποιον στα μάτια, μπορεί να νομίσει ότι προσπαθείτε να κρύψετε κάτι. Εάν αποφεύγετε την οπτική επαφή επίτηδες, υποδηλώνει έλλειψη ενδιαφέροντος για συνομιλία με κάποιον ή προσπάθεια να τερματίσετε μια μακρά συζήτηση. Στην αμερικανική κουλτούρα, ωστόσο, η συνεχής και άμεση οπτική επαφή θεωρείται ως ένδειξη επιθετικότητας. οι ακροατές και οι ομιλητές τείνουν να κοιτάζουν ο ένας κοντά και όχι απευθείας στα μάτια.
• Το να κινείτε τα χέρια σας, να κουνάτε τα χέρια σας και να σφίγγετε τις γροθιές σας είναι όλα παραδείγματα σωματικών χειρονομιών. Αυτές οι ενδείξεις μπορεί να είναι δύσκολο να ελεγχθούν επειδή συχνά αγνοούμε πόσο συχνά τις χρησιμοποιούμε.
• Ένα πράγμα που πρέπει να θυμάστε όταν πρόκειται για μη λεκτική επικοινωνία είναι ότι ο καθένας επικοινωνεί με τον δικό του τρόπο. Έτσι, για ένα άτομο, ένα αυλακωμένο φρύδι μπορεί να υποδηλώνει θυμό ή αποδοκιμασία, ενώ για ένα άλλο μπορεί να δείχνει συγκέντρωση και στοχαστική σκέψη. Όταν διαβάζετε τα σήματα του σώματος άλλων ανθρώπων, να είστε προσεκτικοί. Ωστόσο, θα μάθετε να διαβάζετε τη γλώσσα του σώματος των ανθρώπων με τους οποίους αλληλεπιδράτε συχνά με την πάροδο του χρόνου. Μπορεί να είναι ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο για να καταλάβετε τι σημαίνει κάτι.

Speaking Your Mind

Η διαπροσωπική ομιλία είναι πιθανώς πιο σημαντική από τη δημόσια ομιλία ή ακόμα και τη γραφή, παρά το γεγονός ότι λαμβάνει λιγότερη προσοχή από άλλες πτυχές της επικοινωνίας. Εξάλλου, αφιερώνουμε πολύ περισσότερο χρόνο μιλώντας με ανθρώπους παρά γράφοντας σε αυτούς ή δίνοντας παρουσιάσεις. Και ο τρόπος που επικοινωνούμε μεταξύ μας μπορεί να οδηγήσει σε παρεξηγήσεις και ζητήματα. Πολλοί άνθρωποι θέλουν να ευχαριστήσουν τους άλλους, επομένως είναι λιγότερο άμεσοι και ξεκάθαροι από όσο θα έπρεπε. Άλλοι θέλουν τα λόγια και τις κατευθύνσεις τους να γίνονται κατανοητές και μπορεί να είναι αποθαρρυντικοί στην επιθυμία τους να είναι σαφείς.

Στρατηγικές για να μιλάμε καθαρά και αποτελεσματικά

Η ακουστική ομιλία μπορεί να είναι δύσκολη, ειδικά αν έχετε κάτι σημαντικό να επικοινωνήσετε. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να μεταδώσετε το μήνυμά σας.

Ενταση ΗΧΟΥ

Το να μιλάς πολύ δυνατά ή επιθετικά μπορεί να εκληφθεί ως ψεύτικο ή επιθετικό, ενώ το να μιλάς πολύ απαλά μπορεί να είναι γίνεται αντιληπτό ως παθητικό-επιθετικό γιατί αναγκάζει τους άλλους να επιμείνουν σε κάθε σας λέξη, ενώ ταυτόχρονα είναι δύσκολο να πρόκληση. Το να μιλάτε πολύ απαλά μπορεί επίσης να είναι σημάδι ανασφάλειας.

Τόνος

Ο τόνος σας μπορεί να στείλει ένα μήνυμα ανυπομονησίας, σαρκασμού ή θυμού ακόμα κι αν τα λόγια σας είναι σεβαστικά. Συνήθως είναι προτιμότερο να χρησιμοποιείτε ουδέτερο ή θετικό τόνο. Ένας ουδέτερος, πραγματικός τόνος μπορεί να εκτονώσει ή να βελτιώσει μια αλληλεπίδραση, ακόμα κι αν είστε θυμωμένοι και μεταφέρετε αρνητικές πληροφορίες.

Διακοπές και Διευκρινίσεις

Μπορεί να εμπλακείτε τόσο πολύ σε ένα θέμα συζήτησης που να αρχίσετε να μιλάτε για να ολοκληρώσετε τις προτάσεις κάποιου άλλου. Κάντε μια προσπάθεια να μειώσετε αυτή την τάση. Δοκιμάστε φράσεις όπως "μπορείτε να μου πείτε τι εννοείτε με αυτό;" όταν ψάχνετε για περισσότερες πληροφορίες. Αντί για «Δεν έχω ιδέα για τι μιλάς» ή «Δεν έχω ιδέα για τι μιλάς».

Διατύπωση

Να είστε συγκεκριμένοι όταν δίνετε οδηγίες εάν έχετε την εξουσία να το κάνετε. Το "Χρειάζομαι να το κάνω μέχρι τις 4:00 της Πέμπτης", για παράδειγμα, είναι πιο συγκεκριμένο από το "θα ήταν υπέροχο αν αυτό γινόταν αυτή την εβδομάδα".

Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι το κλειδί

Η αποτελεσματική διαχείριση απαιτεί άριστες δεξιότητες επικοινωνίας. Θα είστε λιγότερο ικανοί να κάνετε τη δουλειά σας εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους γύρω σας. Το να ακούτε προσεχτικά τους άλλους, να μιλάτε καθαρά στο κοινό, να γράφετε αποτελεσματικά για να μεταφέρετε το μήνυμά σας σε χαρτί και να κατανοείτε τη μη λεκτική επικοινωνία είναι όλα αυτά παραδείγματα. Η βελτίωση αυτών των δεξιοτήτων απαιτεί χρόνο και προσπάθεια, αλλά μπορεί να οδηγήσει σε πιο ανοιχτή επικοινωνία και εμπιστοσύνη μεταξύ σας και το κοινό σας, είτε είναι συνάδελφοι, πωλητές, μέλη του διοικητικού συμβουλίου, πελάτες ή/και άλλη αγορά συμμετέχοντες.

Αυτό το περιεχόμενο είναι ακριβές και πιστό, εξ όσων γνωρίζει ο συγγραφέας και δεν προορίζεται να υποκαταστήσει τις επίσημες και εξατομικευμένες συμβουλές από ειδικευμένο επαγγελματία.

© 2021 Prathamesh Sunil Nadkarni