Un plan de mejora continua es un conjunto de actividades diseñadas para lograr una mejora gradual y continua de productos, servicios o procesos mediante una revisión constante.medición,y acción. El Ciclo Shewhart (también conocido como Ciclo Delming o PDCA, que significa Planificar-Hacer-Verificar-Actuar), o un enfoque llamado Kaizen, son los dos marcos más conocidos que se utilizan para respaldar la actividad continua. mejora.
La mejora continua es una dimensión crítica de todos los principales marcos y metodologías de calidad, incluidos Six Sigma, ISO y Baldrige.
¿Por qué la mejora continua?
Las organizaciones dedicadas a la mejora continua reconocen la importancia de estas acciones para fortalecer la calidad de un producto, mejorar la satisfacción del cliente y mejorar eficiencia, productividad y beneficios. La implementación del programa es un reconocimiento tácito de que, aunque las operaciones de la empresa nunca alcanzarán la perfección, siempre pueden ser mejores que ayer.
4 aplicaciones industriales diferentes
Las diferentes aplicaciones industriales incluyen las siguientes:
- Industrias centradas en procesos: En industrias y aplicaciones con uso intensivo de procesos, el programa de mejora continua permite a individuos y grupos identificar ineficiencias o cuellos de botella. Esto brinda a las personas la oportunidad de optimizar los procesos y minimizar el tiempo, el esfuerzo y el desperdicio. La mejora continua es inherente al Sistema de Producción Toyota (conocido como metodología Lean) y su uso del Kaizen.
- Aplicaciones de productos de hardware: En aplicaciones centradas en productos de hardware, un programa de mejora continua basado en los comentarios de los clientes permite al fabricante mejorar la calidad de el producto, mejorar las capacidades del producto en productos posteriores e identificar oportunidades para optimizar los procesos de fabricación, lo que resulta en una reducción costos.
- Industrias de servicio: En las industrias centradas en servicios, se implementa la mejora continua para mejorar la eficiencia y fortalecer la calidad de la prestación de servicios. Desde una operación de catering hasta un negocio de lavado de autos, estas empresas deben medir periódicamente la satisfacción del cliente y observar las actividades para identificar oportunidades para mejorar los resultados.
- Empresas de software: En muchas actividades y metodologías de desarrollo de software, incluidos los enfoques ágiles y en cascada, la teoría y la práctica de la mejora continua son inherentes. En cascada, se desarrolla un producto de acuerdo con especificaciones detalladas y la aplicación completa se prueba para detectar errores. Los errores se reparan y se prueba una nueva versión, con la expectativa de que el número de errores disminuya con el tiempo. Los métodos ágiles incorporan ciclos de desarrollo más cortos y brindan comentarios continuos de los clientes, con lanzamientos posteriores que se mejoran en términos de capacidad, calidad y rendimiento.
El ciclo de Shewhart
El Ciclo Shewhart sigue un círculo sin principio ni fin, lo que significa que la mejora continua es un proceso que nunca se detiene.
Una descripción simple del ciclo PDCA es:
- Plan: Identificar una oportunidad y crear un plan de mejora.
- Hacer: Pruebe el cambio a pequeña escala donde los resultados puedan observarse y medirse fácilmente.
- Controlar: Evaluar los resultados de la prueba y resumir las lecciones aprendidas.
- Acto: Si la prueba funcionó, implemente el cambio a una escala ligeramente mayor y supervise los resultados.
Recuerde, el proceso es un ciclo. Si la prueba falla, repita todo el proceso. Si funciona, monitoree los resultados y comience de nuevo con un nuevo plan para promover mejoras adicionales. El trabajo de mejora continua es interminable.
Kaizen
Kaizen es un término japonés que significa "cambio para mejor". Kaizen apoya la perspectiva de que todo se puede mejorar, incluso si es incremental. Las mejoras incrementales continuas a lo largo del tiempo se consideran deseables y pueden traducirse en mejoras. calidad, costos reducidos, procesos de trabajo simplificados, menos desperdicio y mayor satisfacción del cliente y ganancias. Kaizen es una parte fundamental del sistema de producción más amplio de Toyota.
La mejora continua es una forma de vida
El difunto gurú de la calidad W. Edwards Deming dijo que los gerentes y las organizaciones deben tener coherencia en sus propósitos y una dedicación profunda y permanente a la mejora constante y continua para poder satisfacer a los clientes, vencer a la competencia y conservar puestos de trabajo. El objetivo de Deming era garantizar que la mejora continua se incorporara a la cultura, no algo momentáneo u ocasional. A menudo criticaba a los directivos por ser miopes y centrarse en medidas equivocadas. Por el contrario, Deming alentó a los directivos a invertir en el largo plazo centrándose en medidas significativas de mejora continua.
Las organizaciones que destacan en la mejora continua la incorporan a sus valores y la reflejan en su contratación y formación. También lo incorporan a su plantilla evaluación y sistema de compensación. Los empleados asumen una mayor propiedad en estas empresas porque están comprometidos con el proceso de mejora continua. Si visita una empresa que se destaca en este trabajo, los signos de continuo refinamiento serán visibles en todos los aspectos de la cultura. La mejora continua es una forma de vida, no una moda pasajera o una solución a corto plazo.
