Si decide que quiere tener un concesionario de coches, ayuda a comprender la estructura de los distintos departamentos que normalmente conformarán sus operaciones.
Los concesionarios consisten en algo más que una fuerza de ventas que trabaja en un lote de automóviles. Suceden muchas cosas detrás de escena y también después de la venta. A continuación, se muestra un desglose de los distintos departamentos que componen un concesionario de automóviles, quién trabaja allí y qué hacen para garantizar el éxito de la empresa.
Fuerza de ventas
Estados Unidos es una cultura automovilística. De niños jugamos con versiones de juguete o motorizamos en pequeñas réplicas de plástico. Como adolescentes, contamos los días hasta que podamos obtener nuestra licencia y luego esperamos que mamá y papá nos presten sus autos o, mejor aún, nos regalen uno propio. Y comprar un primer automóvil es un importante rito de paso a la edad adulta para muchas personas.
Los propietarios de concesionarios de automóviles inteligentes saben esto y eligen su fuerza de ventas en consecuencia para asegurarse de que el proceso sea más agradable que estresante. Un buen vendedor de automóviles, por supuesto, conoce bien los aspectos técnicos de un vehículo. También necesitan poder "leer" a sus clientes potenciales y, si es necesario, estar preparados para darles un discurso que también atraiga sus emociones.
Departamento de Finanzas
Una vez que el cliente se conforma con una compra, deberá averiguar cómo pagarla. Ahí es donde entra en juego el departamento de finanzas del concesionario. La mayoría de los concesionarios tienen varios empleados, conocidos como gerentes de finanzas, que ayudan a los clientes a tramitar un préstamo para automóvil. Los gerentes de finanzas están bien versados en todos los aspectos de los préstamos para automóviles, por lo que incluso los compradores primerizos con calificaciones crediticias bajas deberían poder hacer un trato. Dependiendo de las necesidades del cliente, los gerentes de finanzas también son responsables de los complementos de venta superior, como la protección contra el óxido, los revestimientos de pintura especiales o las protecciones adicionales para las superficies interiores.
Contabilidad y facturación
Hay mucho papeleo involucrado en la venta de un automóvil, la mayor parte del cual es manejado por el departamento de contabilidad o facturación. Estas personas están capacitadas para realizar un seguimiento de todo, desde ofertas de ventas hasta facturas de servicio y reparación. También procesan todas las reclamaciones de garantía. Quienes trabajan en contabilidad y facturación rara vez interactúan con los clientes directamente (recepcionistas y servicio al cliente especialistas hacen eso), por lo que es más importante que perfeccionen sus habilidades de teneduría de libros, contabilidad y matemáticas, en lugar de sus experto en ventas.
Departamento de Servicio
Establecer y mantener una Departamento de Servicio, a menudo referidas como operaciones fijas del concesionario, es crucial para una operación exitosa. Este departamento está formado por los técnicos que realizan las reparaciones, los asesores de servicio que asisten a los clientes y venden paquetes de mantenimiento, y los porteadores que preparan los vehículos recién vendidos para la entrega. En algunas tiendas, los maleteros también lavan los autos una vez que se completan las reparaciones. Y algunos concesionarios emplean conductores para recoger y trasladar a los clientes desde y hacia el trabajo o su casa, o para trasladar los coches de los clientes a sus hogares después de que se hayan completado las reparaciones. Los concesionarios de alto nivel ofrecen autos en préstamo, y los empleados del departamento de servicio también pueden administrar ese programa. Vinculado al departamento de servicio está el departamento de repuestos, que almacena y vende repuestos y accesorios para el departamento de servicio y para las ventas minoristas.
Juntos, estos diversos departamentos conforman el concesionario de automóviles en su conjunto. Aquellos que poseen y operan sus propios lotes harían bien en familiarizarse con las operaciones de cada uno.
