Nueva política de devolución de un año de Target

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Los minoristas buscan constantemente formas de vencer a la competencia, que es algo que Target logró hacer cuando anunció su nueva política de devolución liberal en un momento en que la industria minorista se está ajustando el cinturón devoluciones.

En 2015, Target presentó una nueva política que permite a los clientes devolver mercadería exclusiva y propiedad de Target hasta por un año a partir de la fecha de compra.Las políticas generales de devolución de dos de los principales competidores de Target, Walmart y Amazon, son de 90 días y 30 días, respectivamente. 

¿Por qué el cambio de política?

La decisión de extender los rendimientos a un año fue doble. En primer lugar, Target siempre ha intentado presentarse como una gran tienda que ofrece un servicio al cliente estilo boutique. Sin embargo, sus políticas eran más típicas de los grandes almacenes de descuento.

En segundo lugar, era hora de que Target analizara detenidamente lo que estaba haciendo la competencia y cómo podía competir manteniendo sus objetivos de servicio al cliente. Sabiendo que algunos de sus competidores directos tenían políticas de devolución más atractivas, Target decidió que era hora de cambiar. Con la política actualizada, Target compite directamente con Costco Wholesale, que tiene una política de "sin límite" sobre devoluciones de todo menos productos electrónicos, que tienen una ventana de devolución de 90 días.



Cómo funciona la política de devoluciones de Target

Si bien una política de devolución de un año suena impresionante, hay una cantidad significativa de excepciones a tener en cuenta. Lo más importante es que la política se aplica únicamente a los artículos de marca exclusivos y de propiedad de Target, con algunas excepciones. Además, no toda la mercancía de Target califica para la política de devolución de un año, por lo que los compradores deben leer la política detenidamente para asegurarse de que se aplique a su compra.

Objetos de marca exclusivos y de propiedad objetivo

El problema con la política es que hay cientos de artículos vendidos bajo las 41 "marcas propias y exclusivas" de Target.La mayoría de los compradores no sabrán con certeza si la mercancía que desean devolver está incluida en la política. Además, Target agrega regularmente nuevas marcas a la lista.

Marcas de destino populares

Algunas de las marcas Target más populares incluyen Archer Farms; AVA y VIV; Boots & Barkley; Campeón C9; Fieldcrest, moderno hecho a mano; Hogar y mano con Magnolia; Room Essentials; Simplemente equilibrado; Sonia Kashuk; Umbral; Subir Subir; Wine Cube y Xhilaration.

Los compradores también pueden consultar la página web "Marca" en el sitio web de Target o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente si tienen preguntas.

Los artículos del registro de regalos están sujetos a la política de un año

Target extendió el período de devolución para todos los artículos del Registro de regalos de 90 días a un año. La fecha de inicio es la fecha del evento que aparece en el registro cuando el cliente completa el formulario de registro. Los compradores pueden devolver la mayoría de los artículos nuevos sin abrir en cualquier tienda Target utilizando un recibo de regalo o su Lista de regalos comprados, que se puede imprimir en la tienda o acceder en línea.

Política general de devoluciones de Target

Las políticas sobre la mercancía restante en Target no sufrieron cambios notables. La mayoría de los artículos sin abrir (y en condiciones nuevas) se pueden devolver dentro de los 90 días para un reembolso o cambio. Los reembolsos solo se ofrecen si la mercancía va acompañada de un recibo. Sin él, los clientes solo pueden cambiar la mercancía por un cambio exacto o el precio de venta actual.

Excepciones a la política de 90 días

A continuación se muestra una lista parcial de excepciones a la política de devolución de 90 días. Para todas las preguntas sobre la política de devoluciones de Target, visite la página de preguntas frecuentes en Target.com.

  • Los artículos electrónicos y de entretenimiento están limitados a un período de devolución de 30 días. Los compradores recibirán un reembolso o cambio. Los drones deben devolverse dentro de los 14 días para un reembolso o cambio.
  • La música, las películas, los videojuegos y los elementos de software que se han abierto no se pueden devolver, pero se pueden cambiar por el mismo título y la misma plataforma de juego o una diferente.
  • Las camas de aire abiertas no se pueden devolver, pero se pueden cambiar por un artículo similar.
  • Los objetos coleccionables abiertos o defectuosos (p. Ej., Tarjetas deportivas, muñecas Barbie de edición especial, muñecas de porcelana, figuras de acción y coches de fundición) no se pueden devolver.
  • Todos los artículos comprados con un contrato de transportista en una tienda Target deben devolverse o cambiarse dentro de los 14 días y pueden estar sujetos a cargos por cancelación anticipada por contrato de transportista. Los artículos del contrato y los planes del operador deben ser vendidos y devueltos por un representante de Target Mobile. Los horarios de los representantes de Target Mobile varían según la tienda.
  • Los artículos de vacaciones y las colecciones por tiempo limitado pueden tener políticas de devolución modificadas.
  • Las compras realizadas en Optical, Pharmacy, Starbucks y Target Mobile deben devolverse o cambiarse en estas áreas.
  • Las tarjetas de regalo de Target Mobile y las eGiftCards de Target no se pueden devolver ni canjear por efectivo o crédito, excepto cuando la ley exija que la tienda las acepte.
  • Las descargas de música digital no se pueden devolver ni reembolsar.
  • Los artículos que funcionan con gasolina, como las cortadoras de césped, solo pueden devolverse a una tienda Target y deben vaciarse completamente de sustancias peligrosas como gasolina o aceite en el momento de la devolución.

La política de devolución cuando paga con REDcard

Cuando los clientes pagan la mercancía con la tarjeta REDcard, recibirán 30 días adicionales para devolver casi todos los artículos. Esto no incluye devoluciones de compras móviles, artículos con una fecha de devolución fija o productos especificados como no retornables.

La línea de fondo

La política de devolución actualizada de Target envía un mensaje a los clientes de que la empresa respalda sus marcas. La confusión de no saber qué marcas son propiedad de Target puede resultar confusa, pero los compradores siempre tienen la opción de preguntarle a un empleado.

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