Kõik, mida peate inimestevahelise suhtluse kohta teadma

Prathamesh on professionaalne karjääritreener, motiveeriv esineja ja platvormi oskuste koolitaja, kes on tänaseks koolitanud üle 2,5 000 õpilase

Mis on inimestevaheline suhtlus?

Kahe või enama inimese vahelist suhtlust nimetatakse inimestevaheliseks suhtluseks. Inimestevaheline suhtlus hõlmab nii sõnumi vastuvõtmist kui ka edastamist, samas kui kirjalik suhtlus ja avalik esinemine on peamiselt ühesuunaline suhtlus. Kuulamine, mitteverbaalne suhtlemine ja rääkimine on kõik seda tüüpi suhtluse näited. Suhtlusoskusi – müüjate, juhatuse liikmete, klientide ja kogukonna liikmetega – kasutatakse turundusjuhina ilmselt rohkem kui mis tahes muid oskusi.

Inimestevahelise suhtluse õppimine võimaldab teil:

• Tunnistage kuulamise, mitteverbaalsete näpunäidete ja rääkimise tähtsust.

• Hinnake oma võimeid ja arengukohti.

• Saate aru, kuidas strateegiaid ja tehnikaid kasutades parandada oma kuulamis-, mitteverbaalset suhtlemis- ja kõneoskust.

Tõhusad kuulamisoskused

Oskust mõista suulist suhtlust ja sellele tõhusalt reageerida nimetatakse kuulamiseks. Inimesed kulutavad iga päev rohkem aega kuulamisele kui kirjutamisele, lugemisele ja rääkimisele kokku. Me kuuleme pidevalt asju, olenemata sellest, kas oleme sellest teadlikud või mitte. Kuid me ei kuula, kui me ei keskendu ja püüame mõista, mida kuuleme; erinevalt kuulmisest on kuulamine protsess, mis nõuab aktiivset osalemist. Peame kuuldut hindama ja pingutama, et edastatavat sõnumit mõista.

Oluline suhtlemisoskus on oskus tõhusalt kuulata. Umbes 45 protsenti meie tööajast kulub kuulamisele. Lisaks, kui te pole end paremaks kuulajaks treeninud, kuulate tõenäoliselt vaid umbes veerandiga oma potentsiaalist. Harjutades saate parandada oma kuulamisoskust.

Kuidas parandada oma kuulamisoskusi

Siit saate teada, kuidas mõne lihtsa sammuga paremaks kuulajaks saada.

Tunnistage, et kuulamine nõuab pingutust

Kuulamine nõuab keskendumist. Selleks, et mõista, mida inimene räägib, peate suutma jätta kõrvale kõik muud, mis oma mõtetes ja laua taga on.

Valmistuge tähelepanu pöörama

Lõpeta rääkimine. See on esimene samm kuulamisprotsessis. See on asi, millest paljud inimesed kahe silma vahele jäävad. Kui räägite edasi, ei kuule te midagi. Kui teil on veel midagi öelda, oodake enne jätkamist, kuni teine ​​inimene on rääkimise lõpetanud.

Säilitage avatud meel

Kuulamise ajal on oluline eelarvamused eemale hoida. Te ei ole avatud sõnumile, mida nad üritavad edastada, kui arvate, et teate juba kõike teine ​​isik hakkab ütlema või kui teile ei meeldi, sest neil on erinevad poliitilised vaated kui sina.

Emotsioonidel segada lasta pole hea mõte

Me lõpetame sageli kuulamise, kui keegi ütleb midagi vastuolulist või emotsionaalselt laetud, sest muutume emotsionaalseks. Siiski on oluline keskenduda ja püüda neutraliseerida emotsionaalne vallandaja, enne kui see takistab sõnumi vastuvõtmist.

Pigem kaasaelamine kui suunamine

Inimesed tahavad teada, et mõistate nende seisukohti, kui nad teile ideid või probleeme toovad. Avatumat suhtlemist soodustab empaatiline vastus, näiteks teadev naeratus või julgustav noogutus.

Kuid ärge pange ennast nii palju olukorda, et kõlar kogemata välja lülitatakse. Probleemiga teie juurde tulemine ei tähenda alati, et soovite seda lahendada; see võib lihtsalt tähendada, et inimene tahab, et teda kuulataks ja mõistetaks.

Olge valmis avaldama oma ausat arvamust, kui keegi seda küsib. Peate hindama, mil määral on isik huvitatud teie arvamuse kuulmisest. Parem on öelda, et olete öeldust täielikult aru saanud, selle asemel, et püüda inimese meelt muuta.

Tehke jõupingutusi, et mitte sattuda kõrvale

Me jääme kõrvale ja hakkame oma peas ajusid ragistama teema eriti huvitava aspekti üle, kui kuulame kellegi teise ideid. Vältige tangensi peale minemist ega oma vastusele mõtlemist seni, kuni kõneleja on rääkimise lõpetanud. Võite alati koosolekult või vestluselt lahkuda ja hiljem tagasi tulla, et oma mõtteid kirja panna. Kui te ei hoia oma tähelepanu inimesel, kes teiega räägib, jääte paljustki öeldust ilma.

Kerige valikuni Jätka

Lisateavet Pairedlife'ist

Näpunäiteid raskete vahetute pereliikmetega suhetes navigeerimiseks

Kuidas tulla toime suhete erinevustega

Kuidas tutvuda Veevalajast naisega ♒️

Säilitage tähelepanelikkus

Kuulamise ajal on teie keha füüsiline asend ülioluline. Kui lasete oma silmadel uitada või toolil lösutada, kui keegi teiega räägib, võidakse seda valesti tõlgendada kui huvipuudust ja tõenäoliselt ütleb inimene vähem. Aknast välja vaadates ei saa te kõlarit välja lülitada. Hoidke silmsidet ja tõuske püsti. Kehakeele tähtsust käsitletakse põhjalikumalt hiljem selles peatükis.

Mitteverbaalne suhtlus

Mitteverbaalsed näpunäited, nagu kehakeel, silmside, ilmed ja žestid, on suhtlemisel üliolulised. Ehkki võib tunduda, et sõnad on kõige tõhusam viis suhtlemiseks, määrab see, kuidas me oma keha hoiame, ja näoilmeid, mida kasutame, selle, kuidas teised meie sõnumeid tajuvad. Oletame, et tuttav ütleb sulle, et talle meeldib oma töö, kuid ta ei vaata sulle silma ja hoiab seda öeldes kaitsvalt käed risti. Kas sa usuksid seda, mida kuuled? Või oleksite mures, et see, mida ta ütles, ei peegeldanud täpselt tema tundeid?

Kui suhtlete kellegagi teie ees, edastatakse ja võetakse vastu sõnum korraga nii verbaalsel kui ka mitteverbaalsel tasandil. Kui nendel kahel tasemel saadetud sõnumid ei ühildu, tühistab mitteverbaalne sõnum suure tõenäosusega või annab kõnelevale sõnumile vähemalt teise tähenduse. Seetõttu on teistega suheldes ülioluline olla teadlik oma kehakeelest. See aitab teil mõista ka inimesi, kellega suhtlete, kui olete neist märkidest teadlik.

Mitteverbaalse suhtluse aspektid

Mitteverbaalset suhtlust saab tuvastada mitmel erineval viisil.

Füüsiline orientatsioon

Mitteverbaalsed vihjed hõlmavad järgmist:

• Distants, mille säilitate enda ja teise inimese vahel.
• Teie keha orientatsioon teise inimese suhtes (näost näkku või küljelt küljele).
• Teie füüsiline asend (küürus vs. püsti seistes; risti vs. lõdvestunud käed külgedel).
• Füüsilise kontakti loomise sagedus (kellegi seljale patsutamine või käed raputamine).

Näo ja füüsilised žestid

• Näoilmed nagu naeratus või grimass, aga ka väljenduse puudumine saadavad teie vaatajaskonnale sõnumeid. Vestluse ajal võivad teie ilmed sageli muutuda ning teie ümber olevad inimesed tõlgendavad neid pidevalt ja sageli alateadlikult.
• Silmside on võimas mitteverbaalne suhtlusvahend. Kui sa kellelegi silma ei vaata, võib ta arvata, et üritad midagi varjata. Kui väldid meelega silmsidet, viitab see huvi puudumisele kellegagi vestelda või katsele pikka vestlust lõpetada. Ameerika kultuuris peetakse aga pidevat ja otsest silmsidet agressiivsuse märgiks; kuulajad ja kõnelejad vaatavad pigem lähedale kui otse üksteisele silma.
• Käte liigutamine, kätega vehkimine ja rusikate kokku surumine on kõik näited füüsilistest žestidest. Neid vihjeid võib olla raske kontrollida, kuna me ei tea sageli, kui sageli me neid kasutame.
• Üks asi, mida mitteverbaalse suhtluse puhul meeles pidada, on see, et igaüks suhtleb omal moel. Nii et ühe inimese jaoks võib kortsus kulm viidata vihale või taunimisele, teisele aga keskendumisele ja läbimõeldud kaalutlusele. Teiste inimeste kehasignaale lugedes olge ettevaatlik. Siiski õpite aja jooksul lugema nende inimeste kehakeelt, kellega te sageli suhtlete. See võib olla väga kasulik tööriist millegi tähenduse väljaselgitamiseks.

Oma meelt rääkides

Inimestevaheline kõne on ilmselt olulisem kui avalik esinemine või isegi kirjutamine, hoolimata asjaolust, et sellele pööratakse vähem tähelepanu kui teistele suhtlusaspektidele. Lõppude lõpuks veedame palju rohkem aega inimestega vesteldes kui neile kirjutades või esitlusi pidades. Ja viis, kuidas me üksteisega suhtleme, võib põhjustada arusaamatusi ja probleeme. Paljud inimesed tahavad teistele meeldida, seetõttu on nad vähem otsekohesed ja selged, kui peaksid. Teised tahavad, et nende sõnu ja juhiseid mõistetaks, ja võivad olla abrasiivsed, kui nad soovivad neid selgelt väljendada.

Selge ja tõhusa rääkimise strateegiad

Kuuldavalt rääkimine võib olla keeruline, eriti kui teil on midagi olulist suhelda. Siin on mõned näpunäited, mis aitavad teil sõnumit edastada.

Helitugevus

Liiga valjult või agressiivselt rääkimist võib pidada valeks või agressiivseks, samas kui liiga vaikne rääkimine võib olla tajutakse passiiv-agressiivsena, sest see sunnib teisi igast su sõnast kinni pidama, samas kui see on raske väljakutse. Liiga pehme rääkimine võib samuti olla märk ebakindlusest.

Toon

Teie toon võib saata kannatamatuse, sarkasmi või viha sõnumi isegi siis, kui teie sõnad on lugupidavad. Tavaliselt on eelistatav kasutada neutraalset või positiivset tooni. Neutraalne faktiline toon võib suhtlust leevendada või parandada, isegi kui olete vihane ja edastate negatiivset teavet.

Katkestused ja selgitused

Võite vestlusteemasse nii süvendada, et hakkate rääkima, et lõpetada kellegi teise lauseid. Püüdke seda tendentsi vähendada. Proovige fraase nagu "kas te saaksite mulle öelda, mida sa sellega mõtled?" lisateabe otsimisel. Selle asemel, et "mul pole õrna aimugi, millest sa räägid" või "mul pole aimugi, millest sa räägid."

Sõnastus

Olge juhiste andmisel konkreetne, kui teil on selleks volitus. Näiteks "Mul on vaja seda teha neljapäeval kella neljaks," on täpsem kui "oleks tore, kui see saaks tehtud sel nädalal."

Tõhus suhtlus on võtmetähtsusega

Tõhus juhtimine nõuab suurepäraseid suhtlemisoskusi. Sa suudad oma tööd halvemini teha, kui sa ei suuda ümbritsevatega suhelda. Selle näideteks on teiste tähelepanelik kuulamine, publikuga selgelt rääkimine, tõhusalt oma sõnumi paberile edastamiseks kirjutamine ja mitteverbaalse suhtluse mõistmine. Nende oskuste täiustamine võtab aega ja vaeva, kuid see võib kaasa tuua teievahelise avatuma suhtluse ja usalduse ja teie vaatajaskond, olgu need siis kolleegid, müüjad, juhatuse liikmed, kliendid ja/või muu turg osalejad.

See sisu on autori parimate teadmiste kohaselt täpne ja tõene ega ole mõeldud asendama kvalifitseeritud spetsialisti ametlikke ja individuaalseid nõuandeid.

© 2021 Prathamesh Sunil Nadkarni