Tietenkin, kun paniikki laantuu
Niin luonteeltaan inhimillisiä kuin virheetkin ovat, mutta tunteet, jotka voivat johtua niiden tekemisestä, eivät koskaan tule helpommaksi kokea. Siellä on syyllisyyttä ja katumusta, hämmennystä ja häpeää, ikävää epämukavuutta. On virheitä, joita teemme, koska emme tiedä paremmin tai laiminlyönnin vuoksi, häiriötekijän tai huonon valinnan vuoksi, jonka voimme tunnustaa vain jälkikäteen. Siellä on joita teemme henkilökohtaisessa elämässämme, yksityisesti ja toivottavasti kenenkään kustannuksella. Ja sitten on niitä, joita teemme töissä, joissa vaikuttaa enemmän kuin vain oma egomme.
Olen tehnyt sen. Tein sopimuksen asiakkaan kanssa ja sitten unohdin, jättäen osani lupauksesta täyttämättä. Yli kuukausi myöhemmin, minun ja heidän yllätyksekseni, virhe havaittiin, ja vasta sähköposteissani tapahtuneen perusteellisen takaiskun jälkeen muistin, missä olin mennyt pieleen. Tätä seurasi (ilmeisesti) 15 minuutin hiljainen paniikki ja pohdittu vahinkojen hallinta.
Kun teemme virheitä lapsia, meille annetaan hieman liikkumavaraa. Voimme keksiä tekosyitä yhä kehittyvälle huomiomme alueelle. Mutta aikuisuus synnyttää vastuuta. Ja työpaikoilla, kunnioittaen tiimimme jäseniä, emme voi vilpittömässä mielessä paeta, kieltää tai valehdella.
Ottaa vastuuta
Tätä ensimmäistä askelta ei todellakaan voi kiertää, ihmiset! Timothy Wiedmanin, nykyisen eläkkeellä olevan johtamis- ja henkilöresurssiprofessorin sekä entisen Fortune 1000 -pääjohtajan, mukaan “Kun olet väärässä, ota vastuu. Heti." Onneksi tämä oli minun lähestymistapani, vaikka hankala toteuttaa.
Kun olet personoinut "yikes" -emojin jonkin aikaa - tiedätkö yhden: 😬 -, lähetin pomolleni Slack -viestin, jossa oli kuittauksia: "Olen jättänyt sen huomiotta, enkä onnistunut ..." ja "Otan täyden vastuun ja olen pahoillani." Pääsyn kirjoittaminen tuntui epämukavalta, mutta rehellinen. Se tuntui myös eräänlaiselta kutsulta, kuten jos lähestyisin maata nöyrästi, antaisin ainakin vieraanvaraisuuden vastineeksi.
Silti, kun katson taaksepäin, minun olisi pitänyt käyttää vähemmän ”Näyttää siltä…” -kieltä. Puolitotuudet voivat aiheuttaa viivästyksiä tehokkaassa muutoksessa, koska tarkemmat yksityiskohdat paljastavat väistämättä reaaliajassa ja tämä voi johtaa useisiin vääriin alkuihin ratkaisuprosessissa. Se voi myös tuhlata sekä aikaa että rahaa - välttämättömiä arvoja missä tahansa ympäristössä, mutta etenkin ammatillisissa. Mitä rehellisempi ensimmäinen tunnustus on, sitä nopeammin voidaan löytää tie kohti ratkaisua.
Muista siis ilmoittaa kaikille asianosaisille. Työpaikat ovat toisistaan riippuvaisten yhteyksien verkostoja, joten yritä olla kaatamatta Jenga-tornia. Vielä tärkeämpää on, että nämä verkot rakentuvat luottamukselle. Kieltäytyminen tai kyvyttömyys ottaa vastuuta johtaa vain turmeltuneeseen maineeseen, myrkylliseen ympäristöön ja/tai katkaistuun toimikauteen.
Mitä tahansa teetkin, älä yritä Homer Simpson tiesi siitä. "Älä vain toivo, että erehdys jäi huomaamatta", Wiedman sanoo. "Jos huomaat virheen, voit lyödä vetoa, että muutkin."
(Yritä) Osallistu ratkaisuun
Emme ole vielä metsässä! Kun olemme tunnustaneet puutteemme, on sekä suositeltavaa että ihailtavaa yrittää osallistua sen korjaamiseen - ei yksinkertaisesti siksi, että se palauttaa järjestyksen, mutta koska tiimityöskentelyssä luonne voi olla yhtä tärkeä kuin osaamista.
Wiedman ehdottaa, että teemme vapaaehtoisesti kaiken tarvittavan tilanteen korjaamiseksi. "Ja ole vilpitön tarjouksestasi", hän sanoo. "Jossain vaiheessa linjaa useimmat osapuolet muistavat ja kunnioittavat tätä eheyden tasoa."
Holly Koenig, globaalin yhdistyshallinta- ja viestintäyhtiön johtaja Kellen, toistaa tämän odotuksen: "Mitä muut, asiakkaat ja tiimit muistavat, on se, miten käsitit virheen - varsinkin jos käsitit sen huonosti."
Minun tapauksessani kysyin suoraan esimieheltäni: "Voimmeko korjata tämän millään tavalla?", Etsien opastusta, mutta tarjoudun yhtä helposti osallistumaan.
Joten jos sinulla on mahdollisuus tehdä niin, varusta sisäänpääsysi valmiilla vaihtoehtoisella ratkaisulla, toimintasuunnitelmalla, joka sisältää virheen korjaamiseksi tarvittavat muutokset. Jos et ole tällaisessa tilanteessa, varaa aikaa ainakin tilanteen korjaamiseen.
Pohdi (mutta älä ruoski)
Kun erehdykseni tuli ilmi, yritin jonkin aikaa yrittää muistella kyseistä päivää. Mietin miltä minusta tunteet tuntuivat ja olinko huolissani.
Se on itsensä heijastava prosessi Ashley Edelstein, LMFT neuvoo ryhtymään virheiden jälkeisiin toimiin. "Virheet tarjoavat usein mielenkiintoista tietoa siitä, miltä sinusta tuntuu yleensä", Edelstein sanoo. "Poista kaikki itsearvioinnit ja pohdi tapahtunutta. Teitkö virheen, koska olet väsynyt, uupunut tai ylikuormittunut? Onko se merkki siitä, että sinun on pidettävä tauko? Oletko lakannut välittämästä työstäsi? Onko se merkki siitä, että sinun on ehkä aloitettava uudelleen tai harkittava, sopiiko työ sinulle? ”
Edelstein ehdottaa, että yritämme selvittää, mitä virhe yrittää kertoa.
Minun tapauksessani oli jo kulunut liian paljon aikaa, jotta muistin tarkasti. Kaikki, mitä syvällinen sukellus sähköposteihini vahvisti, oli, kyllä, useista eri yksityiskohdista keskusteltiin kerralla. Sen tietoisena minun olisi kuitenkin pitänyt alkaa kirjoittaa muistiin velvollisuuksiani kynä paperille sen sijaan, että luottaisin muistiini. Se on opittu, vaikka se kuulostaakin kuinka keveältä se kuulostaa - vaikka Koenig omaksuu sen täysin. "Virheet ovat hyviä, koska ne opettavat sinulle kovan opetuksen", hän sanoo. "Älä lyö itseäsi. Me kaikki teemme virheitä - kaikki! - ja näin opimme olemaan tekemättä samoja. "
Enemmän kuin vain passiivisesti omaksumamme virheemme Weidman uskoo, että meidän on vastustettava niitä aktiivisesti. Sen sijaan, että paheksuttaisiin onnettomuuden jälkeen, hän ehdottaa, että edistämme innostunutta asennetta. ”Innostus voi olla tarttuvaa ja parantaa siten minkä tahansa organisaation yleistä ilmapiiriä”, hän sanoo. "Vaikka et voi kumota menneisyyttä, pyrit luomaan miellyttävämmän ja tuottavamman työympäristön."
Luonnollisesti tein myös tämän. Seuraavassa vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa olin ystävällinen ja reagoiva. Ja sen sijaan, että piiloutuisin, olin innokas pysymään heidän yhteyspisteenä kurssin korjaamiseksi.
Ole kiltti itsellesi
Vaikka meille voi tulla luonnollisesti haluta hukkua itsesääliin tai rangaistukseen, se saa meidät hyvään armoon-työssä tai itsessämme. Edelsteinin mukaan keskittyminen virheen tekemiseen liittyvään vihaan tai hämmennykseen estää meitä usein oppimasta.
Aloittaakseen paranemisen sen sijaan hän ehdottaa, että katsomme virheemme ikään kuin rakkaan tekemä yksi-"Olemme usein paljon ankarampia itsellemme kuin muut"-ja sitten kirjoitamme itsellemme myötätuntoisen muistiinpanon tai sähköpostilla. Kun olet valmis, lue se ääneen.
"Huomaa, jos lyöt itseäsi, ja yritä sanoa täsmälleen se, mitä sanoisit ystävällesi, jos hän tekisi saman virheen", Edelstein sanoo. "Tämän käytännön avulla voit ottaa vastuun sotkeutumisesta joutumatta häpeään."
Toipumiseni näytti siltä, että lupauduin olemaan varovaisempi ja kaksinkertaistamaan ja tarkistamaan kaikki tulevat kohteet tarkemmin. Vannoin itselleni, että jatkan sellaisten suhteiden ja maineen rakentamista muiden kanssa, jotka vahvistavat kaikki muut virheet poikkeukseksi säännöstä.
Riippumatta siitä, kuinka paljon vianmääritystä ja itseopiskelua päätämme tehdä, julistamme luottavaisesti, ettemme enää koskaan tee uutta virhettä, vaarallinen, oletettu alue. Olemme todellisia, emme robotteja. Todennäköisempää ja jopa kunnioitettavaa on sitoumus oppia virheistämme ja välttää sitten tarkoituksellisesti jo askeleet.
