Tout ce que vous devez savoir sur la communication interpersonnelle

Prathamesh est un coach de carrière professionnel, un conférencier motivateur et un formateur en compétences de plate-forme qui a formé plus de 2,5 000 étudiants à ce jour

Qu'est-ce que la communication interpersonnelle ?

L'interaction entre deux ou plusieurs personnes est connue sous le nom de communication interpersonnelle. La communication interpersonnelle implique à la fois la réception et la transmission d'un message, tandis que la communication écrite et la prise de parole en public sont principalement une communication à sens unique. L'écoute, la communication non verbale et la parole sont tous des exemples de ce type de communication. Les compétences en communication - avec les fournisseurs, les membres du conseil d'administration, les clients et les membres de la communauté - sont probablement plus utilisées que toute autre compétence en tant que responsable marketing.

L'apprentissage de la communication interpersonnelle vous permettra de :

• Reconnaître l'importance de l'écoute, des indices non verbaux et de la parole.

• Évaluez vos propres capacités et domaines d'amélioration.

• Comprendre comment améliorer vos capacités d'écoute, de communication non verbale et d'expression orale en utilisant des stratégies et des techniques.

Compétences d'écoute efficaces

La capacité de comprendre et de répondre efficacement à la communication orale est appelée écoute. Les gens passent plus de temps à écouter qu'à écrire, lire et parler ensemble chaque jour. Nous entendons constamment des choses, que nous en soyons conscients ou non. Mais nous n'écoutons que si nous nous concentrons et essayons de comprendre ce que nous entendons; contrairement à l'ouïe, l'écoute est un processus qui nécessite une participation active. Nous devons évaluer ce que nous entendons et faire un effort pour comprendre le message véhiculé.

Une compétence de communication cruciale est la capacité d'écouter efficacement. Environ 45 % de nos heures de travail sont consacrées à l'écoute. De plus, à moins que vous ne vous soyez formé pour être un meilleur auditeur, vous n'écoutez probablement qu'environ un quart de votre potentiel. Avec la pratique, vous pouvez améliorer vos capacités d'écoute.

Comment améliorer vos capacités d'écoute

Apprenez à devenir un meilleur auditeur en quelques étapes simples.

Reconnaître que l'écoute demande des efforts

L'écoute nécessite de la concentration. Pour comprendre ce que la personne dit, vous devez être capable de mettre de côté les autres choses qui vous préoccupent et qui sont à votre bureau.

Préparez-vous à faire attention

Arrêter de parler. C'est la première étape du processus d'écoute. C'est quelque chose que beaucoup de gens négligent. Si vous continuez à parler, vous ne pourrez rien entendre. Si vous avez autre chose à dire, attendez que l'autre personne ait fini de parler avant de continuer.

Gardez l'esprit ouvert

Lors de l'écoute, il est essentiel de garder les idées préconçues à l'écart. Vous ne serez pas ouvert au message qu'ils essaient de transmettre si vous pensez que vous savez déjà tout l'autre personne va dire ou si vous ne l'aimez pas parce qu'il a des opinions politiques différentes de tu.

Laisser vos émotions vous gêner n'est pas une bonne idée

Nous cessons souvent d'écouter quand quelqu'un dit quelque chose de controversé ou chargé d'émotion parce que nous devenons émotifs. Cependant, il est essentiel de se concentrer et d'essayer de neutraliser le déclencheur émotionnel avant qu'il n'empêche la réception du message.

Empathiser plutôt que diriger

Les gens veulent savoir que vous comprenez leurs points de vue lorsqu'ils vous apportent des idées ou des problèmes. Une communication plus ouverte est facilitée par une réponse empathique, comme un sourire complice ou un hochement de tête encourageant.

Cependant, ne vous mettez pas trop dans la situation où le haut-parleur est accidentellement éteint. Venir vous voir avec un problème ne signifie pas toujours que vous voulez le résoudre; cela pourrait simplement signifier que la personne veut être entendue et comprise.

Soyez prêt à donner votre opinion honnête si quelqu'un vous la demande. Vous devez évaluer dans quelle mesure la personne est intéressée à entendre votre opinion. Il est préférable de communiquer que vous avez parfaitement compris ce qui a été dit plutôt que d'essayer de faire changer d'avis la personne.

Faites un effort pour ne pas vous laisser distraire

Nous nous laissons distraire et commençons à réfléchir dans nos têtes sur un aspect particulièrement intéressant du sujet lorsque nous écoutons les idées de quelqu'un d'autre. Évitez de prendre la tangente ou de penser à votre réponse tant que l'orateur n'a pas fini de parler. Vous pouvez toujours quitter une réunion ou une conversation et revenir plus tard pour écrire vos pensées. Si vous ne gardez pas votre attention sur la personne qui vous parle, vous manquerez beaucoup de ce qui se dit.

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Maintenir une posture d'écoute

Lors de l'écoute, la position physique de votre corps est cruciale. Lorsque vous laissez vos yeux vagabonder ou s'affaler dans votre fauteuil pendant que quelqu'un vous parle, cela peut être interprété à tort comme un manque d'intérêt, et la personne en dira probablement moins. En regardant par la fenêtre, vous ne pourrez pas éteindre votre haut-parleur. Maintenez le contact visuel et levez-vous. L'importance du langage corporel sera discutée plus en détail plus loin dans ce chapitre.

La communication non verbale

Les signaux non verbaux tels que le langage corporel, le contact visuel, les expressions et les gestes sont cruciaux dans la communication. Bien qu'il puisse sembler que les mots soient le moyen le plus efficace de communiquer, c'est la façon dont nous tenons notre corps et les expressions faciales que nous utilisons qui déterminent la façon dont les autres perçoivent nos messages. Disons qu'une connaissance vous dit qu'elle aime son travail, mais qu'elle ne vous regarde pas dans les yeux et garde les bras croisés de manière défensive en le disant. Croiriez-vous ce que vous entendez? Ou craignez-vous que ce qu'elle a dit ne reflète pas fidèlement ses sentiments ?

Lorsque vous communiquez avec quelqu'un devant vous, le message est transmis et reçu simultanément aux niveaux verbal et non verbal. Si les messages envoyés à ces deux niveaux sont incompatibles, le message non verbal l'emportera très probablement ou, à tout le moins, donnera au message parlé un sens différent. Par conséquent, il est essentiel d'être conscient de votre langage corporel lorsque vous communiquez avec les autres. Cela vous aidera également à comprendre les personnes avec lesquelles vous communiquez si vous êtes conscient de ces signes.

Aspects de la communication non verbale

La communication non verbale peut être identifiée de plusieurs façons différentes.

Orientation physique

Les indices non verbaux comprennent :

• La distance que vous maintenez entre vous et une autre personne.
• L'orientation de votre corps par rapport à une autre personne (face à face ou côte à côte).
• Votre posture physique (affalé vs. Se tenir droit; croisé vs. bras détendus à vos côtés).
• La fréquence à laquelle vous établissez un contact physique (tapotez quelqu'un dans le dos ou serrez la main).

Gestes du visage et physiques

• Les expressions faciales comme sourire ou grimacer, ainsi qu'un manque d'expression, envoient des messages à votre public. Au cours d'une conversation, vos expressions peuvent changer fréquemment et sont constamment, et souvent inconsciemment, interprétées par votre entourage.
• Le contact visuel est un puissant outil de communication non verbale. Si vous ne regardez pas quelqu'un dans les yeux, il pourrait penser que vous essayez de cacher quelque chose. Si vous évitez volontairement le contact visuel, cela indique un manque d'intérêt à converser avec quelqu'un ou une tentative de mettre fin à une longue conversation. Dans la culture américaine, cependant, un contact visuel constant et direct est considéré comme un signe d'agressivité; les auditeurs et les orateurs ont tendance à se regarder de près plutôt que directement dans les yeux.
• Bouger les mains, agiter les bras et serrer les poings sont tous des exemples de gestes physiques. Ces signaux peuvent être difficiles à contrôler car nous ignorons souvent à quelle fréquence nous les utilisons.
• Une chose à garder à l'esprit lorsqu'il s'agit de communication non verbale est que chacun communique à sa manière. Ainsi, pour une personne, un sourcil froncé peut indiquer de la colère ou de la désapprobation, tandis que pour une autre, cela peut indiquer une concentration et une considération réfléchie. Lorsque vous lisez les signaux corporels d'autres personnes, soyez prudent. Vous apprendrez cependant à lire le langage corporel des personnes avec lesquelles vous interagissez fréquemment au fil du temps. Cela peut être un outil très utile pour comprendre ce que signifie quelque chose.

Parler de votre esprit

La parole interpersonnelle est probablement plus importante que la prise de parole en public ou même l'écriture, malgré le fait qu'elle reçoive moins d'attention que d'autres aspects de la communication. Après tout, nous passons beaucoup plus de temps à parler avec les gens qu'à leur écrire ou à faire des présentations. Et la façon dont nous communiquons les uns avec les autres peut entraîner des malentendus et des problèmes. Beaucoup de gens veulent plaire aux autres, ils sont donc moins directs et clairs qu'ils ne le devraient. D'autres veulent que leurs paroles et leurs instructions soient comprises et peuvent être abrasifs dans leur désir d'être clairs.

Stratégies pour parler clairement et efficacement

Parler de manière audible peut être difficile, surtout si vous avez quelque chose d'important à communiquer. Voici quelques conseils pour vous aider à faire passer votre message.

Le volume

Parler trop fort ou de manière agressive peut être perçu comme faux ou agressif, alors que parler trop doucement peut être perçu comme passif-agressif car il oblige les autres à s'accrocher à chacun de vos mots tout en étant difficile à défi. Parler trop bas peut aussi être un signe d'insécurité.

Ton

Votre ton peut envoyer un message d'impatience, de sarcasme ou de colère même si vos paroles sont respectueuses. Il est généralement préférable d'utiliser un ton neutre ou positif. Un ton neutre et factuel peut désamorcer ou améliorer une interaction, même si vous êtes en colère et que vous transmettez des informations négatives.

Interruptions et clarifications

Vous pouvez devenir tellement absorbé par un sujet de conversation que vous commencez à parler pour terminer les phrases de quelqu'un d'autre. Faites un effort pour réduire cette tendance. Essayez des phrases comme "pourriez-vous me dire ce que vous entendez par là ?" lors de la recherche de plus d'informations. » Plutôt que « je ne sais pas de quoi tu parles » ou « je ne sais pas de quoi tu parles ».

Formulation

Soyez précis lorsque vous donnez des instructions si vous avez le pouvoir de le faire. "J'ai besoin que cela soit fait avant 16h00 jeudi", par exemple, est plus précis que "ce serait formidable si cela se faisait cette semaine".

Une communication efficace est la clé

Une gestion efficace nécessite d'excellentes compétences en communication. Vous serez moins en mesure de faire votre travail si vous êtes incapable de communiquer avec ceux qui vous entourent. Écouter attentivement les autres, parler clairement à un public, écrire efficacement pour transmettre votre message sur papier et comprendre la communication non verbale en sont tous des exemples. L'amélioration de ces compétences prend du temps et des efforts, mais cela peut conduire à une communication plus ouverte et à une plus grande confiance entre vous. et votre public, qu'il s'agisse de collègues, de fournisseurs, de membres du conseil d'administration, de clients et/ou d'autres marchés participants.

Ce contenu est exact et fidèle au meilleur de la connaissance de l'auteur et ne vise pas à remplacer les conseils formels et individualisés d'un professionnel qualifié.

© 2021 Prathamesh Sunil Nadkarni