Les programmes de fidélisation de la clientèle sont des outils de marketing utilisés par tous les types d'entreprises pour motiver les clients fidèles en offrant un certain type de récompenses pour avoir fréquenté l'entreprise et dépensé de l'argent. En raison de la prévalence des programmes de fidélisation de la clientèle utilisés par les plus grandes chaînes de vente au détail et de restauration des États-Unis, certains clients s'attendent à ce que ce type d'offres de fidélisation.
Trouvez ici la définition d'un programme de fidélité client, ainsi que des exemples de programmes de fidélité réussis actuellement en cours dans les chaînes de vente au détail et de restauration. Obtenez également des informations sur les avantages de la création d'un programme de fidélisation de la clientèle pour les chaînes de vente au détail ou de restaurants qui les utilisent.
Définition d'un club de fidélité
Un programme de fidélisation de la clientèle est un effort de marketing structuré et à long terme, qui offre des incitations aux clients fidèles qui démontrent un comportement d'achat fidèle.
Les programmes réussis sont conçus pour motiver les clients du marché cible d'une entreprise à revenir souvent, à faire des achats fréquents et à éviter les concurrents. Dans le commerce de détail, ces programmes récompensent généralement les clients fidèles avec des remises, des offres spéciales, des remises, des points ou des cadeaux.
Exemples de programmes actuels de fidélisation de la clientèle des détaillants et des restaurants
- Big Lots Buzz Club
- Club des colonels KFC
- Perkins MyPerkins
- Programme de récompenses Domino's Piece of the Pie
- Les récompenses de mon chili
- Récompenses Super Star de Hardee
- P.F. Le préféré de Chang
Les objectifs des programmes de fidélisation des détaillants
La fidélisation de la clientèle est l'objectif principal d'un programme de fidélisation de la clientèle de détail. Le coût par acquisition (CPA) d'un nouveau client est souvent beaucoup plus élevé que les coûts des remises et des cadeaux qui lui sont accordés via un système de programme de fidélisation de la clientèle.
La collecte de données est également un objectif important des programmes de fidélisation de la clientèle des détaillants et des restaurants. Les données démographiques et d'achat peuvent être utilisées pour créer des programmes de marketing et de publicité ultra-ciblés qui devraient entraîner des économies de coûts. Les détaillants doivent cependant procéder avec prudence lorsqu'ils utilisent les données des clients, car ce qui pourrait sembler être une personnalisation pour le détaillant pourrait être perçu comme une atteinte à la vie privée du client.
Les programmes de fidélisation de la clientèle peuvent aider un détaillant à gagner une plus grande part de portefeuille. C'est le pourcentage du revenu disponible que les clients dépensent avec un détaillant. Il est beaucoup plus facile de motiver les dépenses accrues d'un client fidèle fidèle avec des offres de programme de fidélité stratégiques que de motiver des clients peu fréquents à dépenser quoi que ce soit.
Avantages pour une entreprise de vente au détail
Les recommandations de clients sont le plus grand avantage d'un programme de fidélisation de la clientèle pour un détaillant. La recherche auprès des clients indique qu'environ 73 pour cent des membres du club de fidélisation de la clientèle disent qu'ils sont susceptibles de recommander cette entreprise à un ami.
La satisfaction de la clientèle est un autre avantage d'un programme de fidélisation de la clientèle bien mis en œuvre. Tant que les récompenses offertes présentent un intérêt et une valeur pour le client, il se sentira reconnu, apprécié et reconnaissant envers le détaillant en retour.
Les clients réguliers créent un flux constant de trafic qui crée un flux constant de revenus. Plus le programme de fidélisation de la clientèle s'agrandit, plus les chiffres des ventes au détail deviennent prévisibles.
Pourquoi les clients rejoignent les programmes de fidélité
Les clients rejoignent des programmes de fidélité principalement pour recevoir des remises et gagner des cadeaux. Pour les utilisateurs les plus actifs d'un programme de fidélisation client, faire fonctionner le système pour maximiser les récompenses reçues est à la fois un défi et une source de divertissement.
Certains clients aiment aussi l'exclusivité d'être membre du club. Les produits et services réservés aux membres leur permettent de se sentir importants et spéciaux.
Recherche sur le programme actuel
En raison de l'omniprésence des programmes de fidélisation de la clientèle dans les secteurs de la vente au détail et de la restauration, de nombreuses recherches étudient tous les aspects des programmes. Voici quelques données clés qui révèlent pourquoi les programmes de fidélisation de la clientèle peuvent donner aux détaillants un avantage concurrentiel.
- 73 % des membres des programmes de fidélité sont plus susceptibles de recommander des marques avec des programmes de fidélité qu'ils aiment et utilisent (source: Bond)
- Les bénéficiaires de récompenses de fidélité au restaurant sont deux fois plus susceptibles de parrainer un nouveau client immédiatement après l'utilisation d'une récompense (source: Thanx)
- 77 % des utilisateurs de smartphones déclarent être plus fidèles à la marque envers les entreprises qui envoient des points, des surprises, du contenu exclusif et des surprises d'anniversaire via leur appareil mobile (source: Vibes)
- 64% de la classe moyenne aisée appartiennent à un programme de fidélisation de la clientèle d'épicerie pour économiser de l'argent (source: Collinson Group)
- 48% des membres du programme de fidélité déclarent qu'ils seraient prêts à payer une cotisation pour continuer à bénéficier des avantages du club de fidélité (source: Maritz)
Aussi connu sous le nom: programme de récompenses client, fidélisation de la clientèle, programme d'incitation à la fidélisation, programme d'achat fréquent, fréquent programme d'acheteurs, club d'acheteurs fréquents, programme de satisfaction de la clientèle, programme de récompenses, appréciation de la clientèle programme.
Fautes d'orthographe courantes: programme de fidélisation de la clientèle, programme de fidélisation de la clientèle, programme de fidélisation de la clientèle, programme de fidélisation de la clientèle, programme de fidélisation de la clientèle.
