क्या टकराव मामलों को बेहतर या बदतर बनाता है?

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MsDora, पूर्व शिक्षिका और सर्टिफाइड क्रिश्चियन काउंसलर मित्रों के साथ सहज संबंधों और अजनबियों के साथ मुठभेड़ के लिए टिप्स साझा करती हैं

क्या टकराव मामलों को बेहतर या बदतर बनाता है?

Unsplash के माध्यम से जीआर स्टॉक

क्या आपने कभी रवैया और व्यवहार में बदलाव की उम्मीद में टकराव शुरू किया है, लेकिन इसके बजाय एक अलग रिश्ता हासिल कर लिया है?

यह राइडशेयर मित्र हो सकता है जो आपको अधिक बार प्रतीक्षा करने के लिए मजबूर करता है या वह पड़ोसी जो बिना अनुमति के आपके सबसे अच्छे फूल चुनता है। यह वह बहन हो सकती है जो खुले तौर पर और लगातार झूठ बोलती है या भाई जो अनुचित तरीके से छूता है। इनमें से कोई भी व्यवहार स्वीकार्य नहीं है, और टकराव आवश्यक हो जाता है, लेकिन किस परिणाम के साथ? एक टकराव की तीन बुनियादी विशेषताएं हैं, जो प्रक्रिया में ध्यान (या अनसुनी) एक प्रभावी (या अप्रभावी) परिणाम प्रदान करने में मदद कर सकती हैं। ये तीन मूल बातें हैं:

  1. इरादा
  2. विधि
  3. निष्कर्ष

टकराव सुलह के बारे में है, निर्णय के बारे में नहीं।

विकिमीडिया कॉमन्स के माध्यम से जेडी हैनकॉक

1. इरादा

  • "याद रखें, टकराव सुलह और जागरूकता के बारे में है, निर्णय या क्रोध के बारे में नहीं।" मैं डेल पार्ट्रिज, लेखक और पादरी

टकराव का लक्ष्य (जून हंट के अनुसार, लेखक, पुरस्कार विजेता प्रसारक, और परामर्शदाता के लिए 25 वर्ष से अधिक) बुरे व्यवहार को उजागर करना, परिणामों को इंगित करना, और इसके लिए प्रयास करना है परिवर्तन। लक्ष्य गलत करने वाले को पीड़ित करना या उसका अपमान करना नहीं है (हालाँकि वह परिणाम कुछ घृणित व्यवहारों के लिए उपयुक्त लग सकता है)। न तो सर्जक के लिए लक्ष्य प्राप्त करना है और न ही आत्म-धार्मिकता का रुख स्थापित करना है। ये और इसी तरह के स्वार्थी इरादे दोषी व्यक्ति को कथित हमलावर पर पत्थर फेंककर सामाजिक और भावनात्मक बर्बादी के खिलाफ खुद का बचाव करने का कारण बन सकते हैं। अन्य नकारात्मक दृष्टिकोणों के बीच अनादर और शत्रुता, एक गलत इरादे से किए गए टकराव का परिणाम हो सकता है।

यदि उल्लंघनकर्ता को लगता है कि बातचीत का उद्देश्य उससे लड़ना नहीं है, बल्कि उसकी लड़ाई में मदद करना और उसकी समस्या को हराना है, तो परिणाम अधिक प्रभावी होगा। ऐसा परिणाम दूसरे व्यक्ति के विकास में वास्तविक रुचि के साथ, प्रतिद्वंदी की करुणा और क्षमा की भावना से शुरू होता है।

2. विधि

  • "टकराव एक ऐसा माध्यम होना चाहिए जिसके माध्यम से आप किसी अन्य व्यक्ति के लिए चिंता, सहानुभूति और प्रेम व्यक्त करते हैं। अपना स्वर देखें; सावधान रहो कि तुम अपने से अधिक पवित्र न बनो।” मैंएमिली लैश, लाइसेंस प्राप्त पेशेवर परामर्शदाता

गलत कार्य में पकड़े गए व्यक्ति पर क्रोध का प्रकोप समझा जा सकता है, लेकिन टकराव शुरू करने के तरीके के रूप में मददगार नहीं है। गुस्सा कम होने तक इंतजार करना बेहतर है। निम्नलिखित तीन विधियों में से, स्थिति के लिए सबसे उपयुक्त चुनें।

ए। प्रश्न

एक सार्थक तरीका (दूसरों के बीच) एक प्रश्न से शुरू हो सकता है, जो आलोचना या निंदा नहीं करता है।

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  • "क्या कोई ऐसी असुविधा है जिसके कारण आपको कभी-कभी देर हो जाती है?" "क्या आपको पता है कि जब आप लेट होते हैं, तो आप पूरे दिन के लिए मेरा शेड्यूल गड़बड़ कर देते हैं?" से बेहतर है।

एक उपयुक्त प्रश्न व्यक्ति को अपनी गलती की गंभीरता पर विचार करने का अवसर देता है। यह उसे ऐसी जानकारी देने की अनुमति देता है जो प्रतिद्वंदी के पास नहीं है। इसे सुनने के लिए सामना करने वाले की आवश्यकता होती है। यह एक समझ बनाने में मदद करता है, जिसके परिणामस्वरूप मदद की पेशकश भी हो सकती है।

बी। कहानी

प्रश्न का एक वैकल्पिक तरीका एक कहानी हो सकती है, जो कि विचाराधीन स्थिति के समान स्थिति को उजागर करती है, और एक समाधान के साथ समाप्त होती है जो सहायक हो सकती है। वर्तमान स्थिति से तुलना करना इतना आसान होना चाहिए कि दोषी व्यक्ति खुद को कहानी में आसानी से देख सके; महसूस करता है कि वह अपनी कमी में अकेला नहीं है; फैसला करता है कि अगर कहानी में सकारात्मक बदलाव हो सकता है, तो उसके मामले में भी हो सकता है।

सी। सैंडविच

फिर भी, परामर्शदाताओं द्वारा सुझाई गई एक अन्य विधि "सैंडविच" या तीन-परत दृष्टिकोण है। सैंडविच की ऊपरी परत प्रशंसा या प्रशंसा की अभिव्यक्ति है, जो व्यक्ति के मूल्य की भावना को बढ़ाती है, और उसे बताती है कि वह मूल्यवान है। बीच की परत मांस है: समस्या की चर्चा, जो इससे कम खतरनाक है, अगर व्यक्ति को अपनी कीमत का एहसास नहीं होता है। न केवल काम पर बल्कि व्यापक क्षेत्र में व्यक्ति कितनी बड़ी संपत्ति बन सकता है, इस बारे में नीचे की परत प्रोत्साहन का कुछ रूप है।

दूसरे व्यक्ति के विकास में वास्तविक रुचि दिखाएं।

अनप्लैश के माध्यम से एरिक वार्ड

3. निष्कर्ष

  • "कठिन बातचीत से बचना उन्हें दूर नहीं करता है, और उनके होने से हमारे काम और घरेलू जीवन में काफी सुधार हो सकता है।" मैंएरिन ईटफ, पीएचडी

टकराव का उद्देश्य लोगों को बदलना नहीं है, बल्कि व्यवहार को बदलना है। दोनों पक्षों के लिए अपेक्षित परिवर्तनों की समझ व्यक्त करना बुद्धिमानी है। इसे व्यक्तिगत रूप से न लें, अगर परिणाम ठीक वैसा नहीं है जैसा कि इरादा था। पिछले दुर्व्यवहारों के लिए क्षमा की अभिव्यक्ति और आगे बढ़ने वाले सुधार के लिए समर्थन, दीर्घकालिक परिणाम के लिए एक संपत्ति है। अच्छे परिणामों में निरंतर रुचि दिखाने के लिए, यदि आवश्यक हो, तो अनुवर्ती कार्रवाई या चेक-इन की व्यवस्था की जा सकती है।

प्रत्येक टकराव में मामलों को बेहतर बनाने की क्षमता होती है यदि इरादा दूसरे व्यक्ति में सकारात्मक बदलाव का लक्ष्य रखता है। यदि कोई स्वार्थी, छिपा हुआ एजेंडा है तो यह मामले को और खराब कर सकता है।

यदि दयालु शब्दों और कोमल आवाज के साथ प्रस्तुत किया जाए तो परिवर्तन को स्वीकार किए जाने की अधिक संभावना है। ऐसा होने की संभावना कम होती है यदि वसीयत का टकराव गर्मी को बढ़ा देता है, और गर्मी आग में बदल जाती है।

संघर्ष जीवन का हिस्सा हैं। जितना अधिक हम उन्हें करते हैं, उतना ही हम उन्हें समझते हैं। जितना अधिक हम उन्हें समझते हैं, उतना ही हम उन्हें अपने जीवन को बेहतर बनाने के लिए प्रबंधित करना सीखते हैं।

यह सामग्री लेखक के सर्वोत्तम ज्ञान के लिए सटीक और सत्य है और किसी योग्य पेशेवर से औपचारिक और व्यक्तिगत सलाह को प्रतिस्थापित करने के लिए नहीं है।

© 2022 डोरा वेदर्स

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