इंटरपर्सनल कम्युनिकेशन के बारे में आपको जो कुछ पता होना चाहिए

प्रथमेश एक प्रोफेशनल करियर कोच, मोटिवेशनल स्पीकर और प्लेटफॉर्म स्किल ट्रेनर हैं, जिन्होंने अब तक 2.5k से अधिक छात्रों को प्रशिक्षित किया है।

पारस्परिक संचार क्या है?

दो या दो से अधिक लोगों के बीच की बातचीत को पारस्परिक संचार के रूप में जाना जाता है। पारस्परिक संचार में संदेश प्राप्त करना और वितरित करना दोनों शामिल हैं, जबकि लिखित संचार और सार्वजनिक बोलना मुख्य रूप से एकतरफा संचार है। सुनना, अशाब्दिक संचार और बोलना सभी इस प्रकार के संचार के उदाहरण हैं। संचार कौशल-विक्रेताओं, बोर्ड के सदस्यों, ग्राहकों और समुदाय के सदस्यों के साथ-शायद मार्केटिंग प्रबंधक के रूप में किसी भी अन्य कौशल से अधिक उपयोग किया जाता है।

पारस्परिक संचार के बारे में सीखना आपको इसकी अनुमति देगा:

• सुनने, अशाब्दिक संकेतों और बोलने के महत्व को पहचानें।

• सुधार के लिए अपनी क्षमताओं और क्षेत्रों का आकलन करें।

• रणनीतियों और तकनीकों का उपयोग करके अपने सुनने, अशाब्दिक संचार और बोलने के कौशल को बेहतर बनाने के तरीके को समझें।

प्रभावी श्रवण कौशल

मौखिक संचार को प्रभावी ढंग से समझने और प्रतिक्रिया करने की क्षमता को सुनना कहा जाता है। लोग प्रतिदिन लिखने, पढ़ने और बोलने की तुलना में सुनने में अधिक समय व्यतीत करते हैं। हम लगातार चीजें सुन रहे हैं, चाहे हम इसके बारे में जानते हों या नहीं। लेकिन हम तब तक नहीं सुन रहे हैं जब तक हम ध्यान केंद्रित नहीं करते और जो हम सुन रहे हैं उसे समझने की कोशिश नहीं करते; सुनने के विपरीत, सुनना एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें सक्रिय भागीदारी की आवश्यकता होती है। हम जो सुनते हैं उसका मूल्यांकन करना चाहिए और जो संदेश दिया जा रहा है उसे समझने का प्रयास करना चाहिए।

एक महत्वपूर्ण संचार कौशल प्रभावी ढंग से सुनने की क्षमता है। हमारे काम के घंटे का लगभग 45 प्रतिशत सुनने में व्यतीत होता है। इसके अलावा, जब तक आपने खुद को एक बेहतर श्रोता बनने के लिए प्रशिक्षित नहीं किया है, तब तक आप शायद अपनी क्षमता का लगभग एक चौथाई हिस्सा ही सुन रहे हैं। अभ्यास से आप अपने सुनने के कौशल में सुधार कर सकते हैं।

अपने सुनने के कौशल में सुधार कैसे करें

कुछ सरल चरणों के साथ एक बेहतर श्रोता बनना सीखें।

पहचानें कि सुनने के लिए प्रयास की आवश्यकता है

सुनने के लिए फोकस की जरूरत होती है। यह समझने के लिए कि वह व्यक्ति क्या कह रहा है, आपको अपने दिमाग में और अपने डेस्क पर अन्य चीजों को अलग रखने में सक्षम होना चाहिए।

ध्यान देने की तैयारी करें

बात - चीत बंद करें। यह सुनने की प्रक्रिया का पहला चरण है। यह एक ऐसी चीज है जिसे बहुत से लोग नजरअंदाज कर देते हैं। अगर आप बोलते रहेंगे तो आपको कुछ सुनाई नहीं देगा। यदि आपके पास कहने के लिए कुछ और है, तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि दूसरा व्यक्ति आगे बढ़ने से पहले बोलना समाप्त न कर दे।

एक खुला दिमाग बनाए रखें

सुनते समय, पूर्वधारणाओं को रास्ते से बाहर रखना महत्वपूर्ण है। यदि आप मानते हैं कि आप पहले से ही सब कुछ जानते हैं तो आप उस संदेश के लिए खुले नहीं होंगे जो वे बताने की कोशिश कर रहे हैं दूसरा व्यक्ति कहने जा रहा है या यदि आप उन्हें नापसंद करते हैं क्योंकि वे अलग राजनीतिक विचार रखते हैं तुम।

अपनी भावनाओं को रास्ते में आने देना एक अच्छा विचार नहीं है

हम अक्सर सुनना बंद कर देते हैं जब कोई विवादास्पद या भावनात्मक रूप से आरोपित कुछ कहता है क्योंकि हम भावुक हो जाते हैं। हालांकि, संदेश प्राप्त होने से रोकने से पहले भावनात्मक ट्रिगर को बेअसर करने पर ध्यान केंद्रित करना और प्रयास करना महत्वपूर्ण है।

निर्देशन के बजाय सहानुभूति

लोग जानना चाहते हैं कि जब वे आपके लिए विचार या समस्याएँ लाते हैं तो आप उनके दृष्टिकोण को समझते हैं। अधिक खुला संचार एक सहानुभूतिपूर्ण प्रतिक्रिया से सुगम होता है, जैसे कि एक जानने वाली मुस्कान या एक उत्साहजनक इशारा।

हालाँकि, अपने आप को इस स्थिति में न डालें कि स्पीकर गलती से बंद हो जाए। आपके पास कोई समस्या लेकर आने का मतलब हमेशा यह नहीं होता कि आप उसे सुलझाना चाहते हैं; इसका सीधा सा मतलब यह हो सकता है कि व्यक्ति सुनना और समझना चाहता है।

अगर कोई इसके लिए पूछता है तो अपनी ईमानदार राय देने के लिए तैयार रहें। आपको यह आकलन करना चाहिए कि वह व्यक्ति आपकी राय सुनने में किस हद तक रूचि रखता है। यह संवाद करना बेहतर है कि आपने उस व्यक्ति के दिमाग को बदलने की कोशिश करने के बजाय जो कहा गया था उसे पूरी तरह से समझ लिया है।

कोशिश करें कि आप भटके नहीं

जब हम किसी और के विचारों को सुन रहे होते हैं तो विषय के एक विशेष रूप से दिलचस्प पहलू के बारे में हम विचलित हो जाते हैं और हमारे दिमाग में विचार-मंथन शुरू कर देते हैं। जब तक स्पीकर ने बोलना समाप्त नहीं कर दिया, तब तक स्पर्शरेखा पर जाने या अपनी प्रतिक्रिया के बारे में सोचने से बचें। आप हमेशा एक बैठक या बातचीत छोड़ सकते हैं और अपने विचार लिखने के लिए बाद में वापस आ सकते हैं। यदि आप अपना ध्यान अपने बोलने वाले व्यक्ति पर नहीं रखते हैं, तो आप बहुत कुछ खो देंगे जो कहा जा रहा है।

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ध्यान की मुद्रा बनाए रखें

सुनते समय, आपके शरीर की भौतिक स्थिति महत्वपूर्ण होती है। जब आप किसी से बात करते समय अपनी आंखों को भटकने देते हैं या अपनी कुर्सी पर झुक जाते हैं, तो इसे गलत तरीके से रुचि की कमी के रूप में समझा जा सकता है, और वह व्यक्ति कम कहेगा। खिड़की से बाहर देखने से, आप अपने स्पीकर को बंद नहीं कर पाएंगे। आंखों का संपर्क बनाए रखें और अपने पैरों को ऊपर उठाएं। इस अध्याय में बाद में शरीर की भाषा के महत्व पर अधिक गहराई से चर्चा की जाएगी।

अनकहा संचार

संचार में अशाब्दिक संकेत जैसे शरीर की भाषा, आंखों का संपर्क, भाव और हावभाव महत्वपूर्ण हैं। हालांकि ऐसा प्रतीत हो सकता है कि शब्द संवाद करने का सबसे प्रभावी तरीका है, यह वह तरीका है जिससे हम अपने शरीर और चेहरे के भावों का उपयोग करते हैं जो यह निर्धारित करते हैं कि दूसरे हमारे संदेशों को कैसे समझते हैं। मान लीजिए कि एक परिचित आपको बताता है कि वह अपनी नौकरी से प्यार करती है, लेकिन वह आपको आंखों में नहीं देखती है और यह कहते हुए रक्षात्मक तरीके से अपनी बाहों को पार कर लेती है। क्या आप विश्वास करेंगे कि आप क्या सुन रहे हैं? या क्या आप इस बात से चिंतित होंगे कि उसने जो कहा वह उसकी भावनाओं को सटीक रूप से नहीं दर्शाता है?

जब आप अपने सामने किसी के साथ संवाद करते हैं, तो संदेश एक ही समय में मौखिक और अशाब्दिक दोनों स्तरों पर वितरित और प्राप्त किया जाता है। यदि इन दो स्तरों पर भेजे गए संदेश असंगत हैं, तो अशाब्दिक संदेश सबसे अधिक संभावना है कि ओवरराइड हो जाएगा या बहुत कम से कम बोले गए संदेश को एक अलग अर्थ देगा। नतीजतन, दूसरों के साथ संवाद करते समय अपनी बॉडी लैंग्वेज से अवगत होना महत्वपूर्ण है। यदि आप इन संकेतों से अवगत हैं तो यह आपको उन लोगों को समझने में भी मदद करेगा जिनके साथ आप संवाद करते हैं।

अशाब्दिक संचार के पहलू

अशाब्दिक संचार को कई अलग-अलग तरीकों से पहचाना जा सकता है।

शारीरिक अभिविन्यास

अशाब्दिक संकेतों में शामिल हैं:

• आप अपने और दूसरे व्यक्ति के बीच जो दूरी बनाए रखते हैं।
• किसी अन्य व्यक्ति (आमने-सामने या अगल-बगल) के संबंध में आपके शरीर का उन्मुखीकरण।
• आपकी शारीरिक मुद्रा (स्लाउचिंग बनाम। सीना तानकर खड़े होने की ताकत; पार बनाम अपने पक्षों पर आराम से हथियार)।
• वह आवृत्ति जिसके साथ आप शारीरिक संपर्क करते हैं (किसी की पीठ थपथपाना या हाथ मिलाना)।

चेहरे और शारीरिक इशारे

• चेहरे के भाव जैसे मुस्कुराना या मुस्कराना, साथ ही अभिव्यक्ति की कमी, आपके दर्शकों को संदेश भेजते हैं। बातचीत के दौरान, आपके भाव बार-बार बदल सकते हैं और लगातार, और अक्सर अनजाने में, आपके आस-पास के लोगों द्वारा व्याख्या की जाती है।
• नेत्र संपर्क एक शक्तिशाली अशाब्दिक संचार उपकरण है। यदि आप किसी की आँखों में नहीं देखते हैं, तो वे सोच सकते हैं कि आप कुछ छिपाने की कोशिश कर रहे हैं। यदि आप जानबूझकर आँख से संपर्क करने से बचते हैं, तो यह किसी के साथ बातचीत करने में रुचि की कमी या लंबी बातचीत को समाप्त करने के प्रयास को इंगित करता है। अमेरिकी संस्कृति में, हालांकि, लगातार और सीधे आंखों के संपर्क को आक्रामकता के संकेत के रूप में देखा जाता है; श्रोता और वक्ता एक-दूसरे की आँखों में सीधे देखने के बजाय निकट देखने की प्रवृत्ति रखते हैं।
• अपने हाथों को हिलाना, अपनी बाँहों को हिलाना और अपनी मुट्ठियाँ दबाना ये सभी शारीरिक हावभाव के उदाहरण हैं। इन संकेतों को नियंत्रित करना मुश्किल हो सकता है क्योंकि हम अक्सर इस बात से अनजान होते हैं कि हम उनका कितनी बार उपयोग करते हैं।
• जब अशाब्दिक संचार की बात आती है तो एक बात ध्यान में रखनी चाहिए कि हर कोई अपने तरीके से संचार करता है। तो, एक व्यक्ति के लिए, एक झुका हुआ भौंह क्रोध या अस्वीकृति का संकेत दे सकता है, जबकि दूसरे के लिए, यह एकाग्रता और विचारशील विचार का संकेत दे सकता है। अन्य लोगों के शरीर के संकेतों को पढ़ते समय सावधान रहें। हालाँकि, आप उन लोगों की बॉडी लैंग्वेज पढ़ना सीखेंगे जिनके साथ आप समय के साथ अक्सर बातचीत करते हैं। यह पता लगाने के लिए कि किसी चीज़ का क्या अर्थ है, यह एक बहुत ही उपयोगी उपकरण हो सकता है।

अपने मन की बात

इंटरपर्सनल स्पीच शायद पब्लिक स्पीकिंग या राइटिंग से ज्यादा महत्वपूर्ण है, इस तथ्य के बावजूद कि इसे संचार के अन्य पहलुओं की तुलना में कम ध्यान दिया जाता है। आखिरकार, हम लोगों को लिखने या प्रस्तुतीकरण देने से कहीं अधिक समय उनके साथ बात करने में बिताते हैं। और जिस तरह से हम एक दूसरे के साथ संवाद करते हैं वह गलतफहमी और मुद्दों को जन्म दे सकता है। बहुत से लोग दूसरों को खुश करना चाहते हैं, इसलिए वे जितना होना चाहिए उससे कम प्रत्यक्ष और स्पष्ट हैं। अन्य चाहते हैं कि उनके शब्दों और निर्देशों को समझा जाए और स्पष्ट होने की उनकी इच्छा में कठोर हो सकते हैं।

स्पष्ट और प्रभावी ढंग से बोलने की रणनीतियाँ

श्रव्य रूप से बोलना मुश्किल हो सकता है, खासकर यदि आपके पास संवाद करने के लिए कुछ महत्वपूर्ण है। यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं जिनकी मदद से आप अपना संदेश लोगों तक पहुंचा सकते हैं।

मात्रा

बहुत जोर से या आक्रामक रूप से बोलना झूठा या आक्रामक माना जा सकता है, जबकि बहुत धीरे बोलना भी हो सकता है निष्क्रिय-आक्रामक के रूप में माना जाता है क्योंकि यह दूसरों को आपके हर शब्द पर लटकने के लिए मजबूर करता है जबकि यह मुश्किल भी होता है चुनौती। बहुत कम बोलना भी असुरक्षा का संकेत हो सकता है।

सुर

आपके शब्दों के सम्मानजनक होने पर भी आपका लहजा अधीरता, कटाक्ष या क्रोध का संदेश भेज सकता है। आमतौर पर तटस्थ या सकारात्मक स्वर का उपयोग करना बेहतर होता है। एक तटस्थ, तथ्यात्मक स्वर बातचीत को खराब या सुधार सकता है, भले ही आप गुस्से में हों और नकारात्मक जानकारी दे रहे हों।

रुकावट और स्पष्टीकरण

आप बातचीत के विषय में इतने तल्लीन हो सकते हैं कि आप किसी और के वाक्यों को समाप्त करने के लिए बोलना शुरू कर देते हैं। इस प्रवृत्ति को कम करने का प्रयास करें। "क्या आप मुझे बता सकते हैं कि आपका क्या मतलब है?" जैसे वाक्यांशों का प्रयास करें। अधिक जानकारी की तलाश में। "मुझे नहीं पता कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं" या "मुझे नहीं पता कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं।"

शब्दों

निर्देश देते समय विशिष्ट रहें यदि आपके पास ऐसा करने का अधिकार है। "मुझे इसे गुरुवार को 4:00 बजे तक करने की ज़रूरत है," उदाहरण के लिए, "यह इस सप्ताह किया जाता है तो यह बहुत अच्छा होगा" से अधिक विशिष्ट है।

प्रभावी संचार कुंजी है

प्रभावी प्रबंधन के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल की आवश्यकता होती है। यदि आप अपने आसपास के लोगों के साथ संवाद करने में असमर्थ हैं तो आप अपना काम कम कर पाएंगे। दूसरों की बात ध्यान से सुनना, श्रोताओं से स्पष्ट रूप से बोलना, कागज पर अपना संदेश पहुंचाने के लिए प्रभावी ढंग से लिखना और अशाब्दिक संचार को समझना इसके सभी उदाहरण हैं। इन कौशलों में सुधार करने में समय और मेहनत लगती है, लेकिन इससे आपके बीच अधिक खुला संचार और विश्वास हो सकता है और आपके दर्शक, चाहे वे सहकर्मी हों, विक्रेता हों, बोर्ड के सदस्य हों, ग्राहक हों, और/या अन्य बाज़ार हों प्रतिभागियों।

यह सामग्री लेखक के सर्वोत्तम ज्ञान के लिए सटीक और सत्य है और किसी योग्य पेशेवर से औपचारिक और व्यक्तिगत सलाह को प्रतिस्थापित करने के लिए नहीं है।

© 2021 प्रथमेश सुनील नाडकर्णी