Opis posla putničkog agenta: plaća, vještine i više

Putničke agencije organiziraju prijevoz, smještaj i zabavu za poslovne i pojedinačne putnike nakon što prvo procijene njihove potrebe i želje. Agenti se mogu specijalizirati prema vrsti putovanja, kao što je slobodno vrijeme ili posao, ili prema odredištu. Putničke agencije također promoviraju turističke pakete u ime krstarenja, odmarališta i specijaliziranih turističkih grupa.

Dužnosti i odgovornosti putničkog agenta

Ovaj posao općenito zahtijeva sposobnost obavljanja sljedećeg posla:

• Rezervirajte karte za putovanje
• Rezervirajte smještaj za smještaj
• Upravljajte depozitima i plaćanjima za rezervacije
• Ostanite unutar proračuna klijenta
• Pregledajte vize, cijepljenja i druge potrepštine za putovanje
• Rješavanje problema i hitnih slučajeva
• Održavajte točnu evidenciju

Glavna odgovornost putničkih agenata je rezervirati sve aspekte putovanja za svoje klijente, od zrakoplovnih karata do rezervacija hotela i rent-a-cara, i više. Posao uključuje i druge detalje. Putnički agenti obično se bave depozitima i plaćanjima, a uplate koje primaju od klijenata pokrivaju te troškove. To znači da putničke agencije moraju dobro upravljati svojim novcem i biti sigurni da ostaju unutar proračuna svojih klijenata.

Putničke agencije također trebaju pomoći putnicima da osiguraju da sve što je potrebno za putovanje bude u redu. To može uključivati ​​osiguravanje viza ili organiziranje cijepljenja tamo gdje je potrebno.

Neki putnički agenti rade za turističke destinacije i koriste svoje iskustvo kako bi pomogli u prodaji turističkih aranžmana potencijalnim kupcima. Neki rade za korporacije ili druge velike institucije koje trebaju organizirati česta putovanja za svoje zaposlenike ili druge suradnike.

Plaća putničkog agenta

Plaće na terenu mogu uvelike varirati, a oni koji zarađuju najviše plaće obično su godinama gradili bazu lojalnih klijenata.

• Prosječna godišnja plaća: 38.700 USD (18,60 USD/sat)
• Najviših 10% godišnje plaće: 66.080 USD (31,77 USD/sat)
• Najnižih 10% godišnje plaće: 22.370 USD (10,75 USD/sat)

Izvor:Američki ured za statistiku rada, 2018

Obrazovanje, obuka i certifikacija

Ne postoje posebni zahtjevi da budete putnički agent, ali diploma prvostupnika otvorit će više mogućnosti za posao, a certifikati bi putničke agente mogli učiniti tržišnijim.

• Obrazovanje: Iako nije potrebna nikakva posebna diploma, oni s diplomom prvostupnika u ugostiteljskoj industriji ili srodnom području bit će tržišniji. Većina korporativnih poslova koji uključuju koordinaciju putovanja zahtijevaju diplomu prvostupnika za zapošljavanje.
• Certifikacija: Nakon stjecanja iskustva u ovom području, postoje dva popularna certifikata koji će povećati vaše šanse za osiguranje zaposlenja. Institut za putovanja pruža obrazovanje i obuku koja vodi do dva certifikata: Certificirani suradnik za putovanja (CTA) i Certificirani savjetnik za putovanja (CTC). Agenti s najmanje 12 mjeseci iskustva u industriji maloprodajnih putovanja mogu se prijaviti za imenovanje CTA. To može uključivati ​​popunjavanje nastavnog plana i programa od 15 modula koji pokrivaju etiku, potrebe kupaca, planiranje itinerera, obilazak svijeta i putno osiguranje. Alternativno, ispit se može polagati bez odrađenog kolegija. Oznaka CTC omogućuje pojedincima s najmanje pet godina iskustva da dokažu da posjeduju vještine potrebne da budu učinkoviti menadžeri. Kandidati studiraju coaching i mentorstvo, upravljanje sukobima, pregovaranje, upravljanje projektima i team building. Prije polaganja CTC ispita potrebno je položiti CTA test. Za održavanje CTC certifikacije potrebno je završiti 10 jedinica kontinuirane edukacije godišnje.

Vještine i kompetencije putničkog agenta

Biti putnički agent je i posao prodaje i posao službe za korisnike. Agenti moraju služiti potrebama svojih klijenata dok rade s dobavljačima - zrakoplovnim tvrtkama, odmaralištima, hotelima i ostalima - kako bi osigurali najbolje ponude za svoje klijente. Meke vještine koje se odnose na obje vrste poslova su korisne.

• Vještine korisničke službe: Putnički agenti trebaju prodati svoju vrijednost potencijalnim klijentima, zatim moraju biti od pomoći i profesionalni u ispunjavanju potreba klijenata kako bi izgradili svoju bazu klijenata.
• Vještine rješavanja problema: Nisu svi planovi putovanja jednostavni, što znači da putničke agencije ponekad moraju biti kreativne kako bi zadovoljile potrebe klijenata. Isto tako, kašnjenja uzrokovana vremenskim prilikama i drugim nepredvidivim čimbenicima ponekad zahtijevaju od agenata da izvrše prilagodbe u hodu.
• Poznavanje računala: Velik dio istraživanja i rezervacija obavlja se online, kao i dio komunikacije s odredištima, zrakoplovnim prijevoznicima i ostalim.
• Pregovaračke vještine: Putničke agencije koje rade s mnogo istih hotela, odmarališta ili drugih odredišta ponekad mogu pregovarati o poslovima za svoje klijente zbog količine putnika koje šalju na odredišta pitanje. Biti u mogućnosti pronaći te ponude, a pritom zadovoljiti potrebe klijenata važna je vještina.

Izgledi za posao

Očekuje se da će se mogućnosti zapošljavanja putničkih agenata smanjiti za oko 12% u desetljeću koje završava 2026., prema Američki ured za statistiku rada. To je znatno gore od projiciranog rasta broja radnih mjesta od 7% za sva zanimanja tijekom istog desetljeća. Pad se uglavnom pripisuje rastu web stranica za putovanja koje pojedincima omogućuju lakšu usporedbu cijena i rezervaciju vlastitih putovanja.

Radno okruženje

Radno okruženje putničkih agenata može varirati ovisno o specifičnoj prirodi njihova posla. Oni koji rade za veće agencije ili za veće korporacije koje trebaju rezervirati mnogo putovanja obično rade u tipičnom uredskom okruženju. Neki neovisni putnički agenti mogu raditi izvan svojih domova.

Radni raspored

Putničke agencije obično rade puno radno vrijeme, a radno vrijeme odgovara uobičajenom radnom tjednu. Tijekom užurbanog vremena putovanja ili ako se aranžmani putovanja moraju promijeniti ili ažurirati u kratkom roku, agenti će možda morati raditi prekovremeno.

Usporedba sličnih poslova

Osobe zainteresirane za rad kao putničke agencije također bi mogle razmotriti jedan od sljedećih putova karijere, s popisom srednjih godišnjih plaća:

• Planer sastanaka ili događaja: $49,370
• Tajnik ili administrativni pomoćnik: $38,880
• Informator: $34,520

Izvor:Američki ured za statistiku rada, 2018