Minden, amit a személyközi kommunikációról tudni kell

Prathamesh professzionális karrieredző, motivációs előadó és platformkészség-tréner, aki eddig több mint 2,5 ezer diákot képezett ki.

Mi az interperszonális kommunikáció?

A két vagy több ember közötti interakciót interperszonális kommunikációnak nevezik. Az interperszonális kommunikáció magában foglalja az üzenet fogadását és átadását, míg az írásbeli kommunikáció és a nyilvános beszéd elsősorban egyirányú kommunikáció. A hallgatás, a nonverbális kommunikáció és a beszéd mind-mind példája ennek a kommunikációs típusnak. A kommunikációs készségeket – eladókkal, igazgatósági tagokkal, ügyfelekkel és közösség tagjaival – valószínűleg minden más készségnél jobban használják marketingmenedzserként.

Az interperszonális kommunikáció megismerése lehetővé teszi, hogy:

• Ismerje fel a hallgatás, a nonverbális jelzések és a beszéd fontosságát.

• Mérje fel saját képességeit és fejlesztendő területeit.

• Ismerje meg, hogyan fejlesztheti hallási, nonverbális kommunikációs és beszédkészségét stratégiák és technikák használatával.

Hatékony hallási készségek

A szóbeli kommunikáció megértésének és arra való hatékony reagálásának képességét hallgatásnak nevezzük. Az emberek minden nap több időt töltenek hallgatással, mint írással, olvasással és beszéddel együttvéve. Folyamatosan hallunk dolgokat, akár tudatában vagyunk ennek, akár nem. De nem figyelünk, hacsak nem koncentrálunk, és nem próbáljuk megérteni, amit hallunk; a hallással ellentétben a hallgatás aktív részvételt igénylő folyamat. Értékelnünk kell a hallottakat, és törekednünk kell arra, hogy megértsük a közvetített üzenetet.

Kulcsfontosságú kommunikációs készség a hatékony hallgatás képessége. Munkaidőnk körülbelül 45 százalékát hallgatással töltjük. Továbbá, hacsak nem képezte magát jobb hallgatóságra, valószínűleg csak a képességeinek körülbelül a negyedénél fog hallgatni. Gyakorlással fejlesztheti hallási készségeit.

Hogyan fejlessze hallási készségeit

Tanuld meg, hogyan válhatsz jobb hallgatósággá néhány egyszerű lépéssel.

Ismerje fel, hogy a hallgatás erőfeszítést igényel

A hallgatás összpontosítást igényel. Ahhoz, hogy megértsd, mit mond a személy, képesnek kell lenned félretenni a többi dolgot, ami a fejedben és az asztalodnál van.

Készüljön fel a figyelemre

Ne beszélj. Ez az első lépés a hallgatási folyamatban. Ez az, amit sokan figyelmen kívül hagynak. Ha tovább beszélsz, nem fogsz hallani semmit. Ha van még valami mondanivalója, várja meg, amíg a másik személy befejezi a beszédet, mielőtt folytatná.

Maradjon nyitott elme

Hallgatás közben nagyon fontos, hogy távol tartsuk az előítéleteket. Nem lesz nyitott az üzenetre, amelyet közvetíteni próbálnak, ha azt hiszi, hogy már mindent tud a másik személy azt fogja mondani, vagy ha nem szereti, mert más politikai nézeteket vall, mint Ön.

Nem jó ötlet hagyni, hogy az érzelmei akadályozzák

Gyakran abbahagyjuk a hallgatást, ha valaki valami ellentmondásos vagy érzelmi töltetet mond, mert érzelmesekké válunk. Mindazonáltal nagyon fontos, hogy összpontosítsunk, és megpróbáljuk semlegesíteni az érzelmi kiváltó okot, mielőtt az megakadályozná az üzenet fogadását.

Inkább empatikus, mint irányítás

Az emberek tudni akarják, hogy megérted-e a nézeteiket, amikor ötleteket vagy problémákat hoznak neked. A nyitottabb kommunikációt elősegíti az empatikus válasz, mint például a tudatos mosoly vagy egy bátorító biccentés.

Azonban ne tedd annyira magad abba a helyzetbe, hogy véletlenül kikapcsolják a hangszórót. Az, hogy Önhöz fordul egy problémával, nem mindig jelenti azt, hogy meg akarja oldani; ez egyszerűen azt jelentheti, hogy az illető azt akarja, hogy meghallgassák és megértsék.

Készülj fel arra, hogy őszinte véleményt mondj, ha valaki ezt kéri. Fel kell mérnie, hogy a személy mennyire érdeklődik az Ön véleménye iránt. Jobb, ha azt mondod, hogy teljesen megértetted az elhangzottakat, semmint megkísérelnéd megváltoztatni az illető véleményét.

Törekedjen arra, hogy ne kerüljön oldalra

Félretévedünk, és fejünkben elkezdünk agyalni a téma egy különösen érdekes aspektusán, amikor valaki más ötleteit hallgatjuk. Amíg a beszélő be nem fejezi a beszédet, kerülje az érintőt, és ne gondoljon a válaszra. Bármikor elhagyhatja a találkozót vagy beszélgetést, és később visszatérhet, hogy leírja gondolatait. Ha nem köti le a figyelmét a hozzád beszélő személyre, sok mindent el fog hagyni, ami elhangzik.

Görgessen a Folytatás lehetőséghez

További információ a Pairedlife-tól

Tippek a nehéz, közvetlen családtagokkal való kapcsolatok kialakításához

Hogyan lehet megbirkózni a kapcsolatok különbségeivel

Hogyan randevúzzon egy Vízöntő nővel ♒️

Tartsa meg a figyelmesség testtartását

Hallgatás közben a test fizikai helyzete döntő jelentőségű. Ha hagyja, hogy a tekintete elkalandozzon vagy a székben ereszkedjen, miközben valaki beszél hozzád, ezt félreértelmezhetjük érdeklődés hiányaként, és valószínűleg kevesebbet fog mondani. Ha kibámul az ablakon, nem tudja kikapcsolni a hangszórót. Tartsa szemkontaktust, és álljon fel a lábára. A testbeszéd jelentőségét a fejezet későbbi részében részletesebben tárgyaljuk.

Nonverbális kommunikáció

A nem verbális jelzések, mint például a testbeszéd, a szemkontaktus, a kifejezések és a gesztusok kulcsfontosságúak a kommunikációban. Bár úgy tűnhet, hogy a szavak a leghatékonyabb módja a kommunikációnak, a testtartásunk és az általunk használt arckifejezések határozzák meg, hogy mások hogyan érzékelik üzeneteinket. Tegyük fel, hogy egy ismerőse azt mondja, hogy szereti a munkáját, de nem néz a szemébe, és védekezően keresztbe tartja a karját, miközben ezt mondja. Elhinnéd, amit hallasz? Vagy attól tartana, hogy amit mondott, nem tükrözi pontosan az érzéseit?

Amikor kommunikálsz valakivel, aki előtted áll, az üzenetet verbális és nonverbális szinten egyaránt kézbesítik és fogadják egyszerre. Ha az ezen a két szinten küldött üzenetek nem kompatibilisek, a nonverbális üzenet nagy valószínűséggel felülírja, vagy legalábbis más jelentést ad a kimondott üzenetnek. Ennek eredményeként kritikus fontosságú, hogy tisztában legyen a testbeszédével, amikor másokkal kommunikál. Az is segít megérteni azokat az embereket, akikkel kommunikál, ha tisztában van ezekkel a jelekkel.

A nonverbális kommunikáció szempontjai

A nonverbális kommunikáció többféleképpen azonosítható.

Fizikai orientáció

A nonverbális jelzések a következők:

• A távolság, amelyet megtartasz magad és egy másik ember között.
• Testének tájolása egy másik személyhez képest (szemtől szembe vagy oldalról oldalra).
• A testtartásod (hanyatlás vs. magasan állva; keresztbe vs. laza karok az oldaladon).
• A fizikai érintkezés gyakorisága (valaki hátának megveregetése vagy kézfogás).

Arc és fizikai gesztusok

• Az olyan arckifejezések, mint a mosolygás vagy a grimasz, valamint a kifejezés hiánya üzeneteket küldenek a közönségnek. Beszélgetés közben kifejezései gyakran változhatnak, és folyamatosan, gyakran öntudatlanul is értelmezik a körülötted lévők.
• A szemkontaktus hatékony nonverbális kommunikációs eszköz. Ha nem nézel valakinek a szemébe, azt gondolhatják, hogy valamit el akarsz titkolni. Ha szándékosan kerüli a szemkontaktust, az azt jelzi, hogy nem akar valakivel beszélgetni, vagy megpróbál véget vetni egy hosszú beszélgetésnek. Az amerikai kultúrában azonban az állandó és közvetlen szemkontaktust az agresszió jelének tekintik; a hallgatók és a beszélők inkább közel néznek egymás szemébe, semmint közvetlenül egymás szemébe.
• A kéz mozgatása, a karok hadonászása és az ökölbe szorítás mind a fizikai gesztusok példája. Ezeket a jelzéseket nehéz ellenőrizni, mert gyakran nem vagyunk tisztában azzal, hogy milyen gyakran használjuk őket.
• Egy dolog, amit szem előtt kell tartani, amikor nonverbális kommunikációról van szó, az az, hogy mindenki a maga módján kommunikál. Tehát az egyik ember számára a ráncolt szemöldök haragot vagy rosszallást jelezhet, míg egy másiknál ​​a koncentrációt és a megfontolt megfontolást. Legyen óvatos, amikor mások testjelzéseit olvassa. Idővel azonban megtanulja olvasni azoknak az embereknek a testbeszédét, akikkel gyakran érintkezik. Nagyon hasznos eszköz lehet arra, hogy kitaláljuk, mit jelent valami.

Az elméd kimondása

Az interperszonális beszéd valószínűleg fontosabb, mint a nyilvános beszéd vagy akár az írás, annak ellenére, hogy kevesebb figyelmet kap, mint a kommunikáció más aspektusai. Végül is sokkal több időt töltünk azzal, hogy emberekkel beszélgetünk, mint írunk nekik, vagy prezentációkat tartunk. És az, ahogyan egymással kommunikálunk, félreértésekhez és problémákhoz vezethet. Sokan mások kedvében akarnak járni, ezért kevésbé közvetlenek és egyértelműek, mint kellene. Mások azt akarják, hogy szavaikat és útmutatásaikat megértsék, és súrlódóan akarják, hogy világosak legyenek.

Stratégiák az egyértelmű és hatékony beszédhez

A hallható beszéd nehéz lehet, különösen, ha valami fontos kommunikálnia kell. Íme néhány tipp, amelyek segítségével eljuttathatja üzenetét.

Hangerő

A túl hangos vagy agresszív beszéd hamisnak vagy agresszívnek fogható fel, míg a túl halk beszéd passzív-agresszívnek tekintik, mert arra kényszerít másokat, hogy ragaszkodjanak minden szavadhoz, miközben nehéz is kihívás. A túl halk beszéd a bizonytalanság jele is lehet.

Hang

Hangszíne türelmetlenséget, szarkazmust vagy haragot üzenhet, még akkor is, ha szavai tiszteletteljesek. Általában célszerű semleges vagy pozitív hangot használni. A semleges, tényszerű hangnem enyhítheti vagy javíthatja az interakciót, még akkor is, ha dühös vagy, és negatív információkat közöl.

Megszakítások és pontosítások

Annyira elmerülhet a beszélgetés témája, hogy elkezd beszélni, hogy befejezze valaki más mondatait. Törekedjen arra, hogy csökkentse ezt a tendenciát. Próbálkozzon olyan kifejezésekkel, mint „meg tudná mondani, mit ért ezen?” amikor további információkat keres. Ahelyett, hogy „Fogalmam sincs, miről beszélsz” vagy „Fogalmam sincs, miről beszélsz”.

Megfogalmazás

Legyen konkrét, amikor utasításokat ad, ha erre jogosult. „Csütörtökön hajnali 4-ig el kell végeznem” például pontosabb, mint a „nagyszerű lenne, ha ez a héten elkészülne”.

A hatékony kommunikáció kulcsfontosságú

A hatékony menedzsment kiváló kommunikációs készségeket igényel. Kevésbé lesz képes elvégezni a munkáját, ha nem tud kommunikálni a körülötte lévőkkel. Mások figyelmes meghallgatása, világos beszéd a közönséghez, hatékony írás, hogy papíron közvetítse üzenetét, és a nonverbális kommunikáció megértése mind példák erre. E készségek fejlesztése időt és erőfeszítést igényel, de nyitottabb kommunikációhoz és bizalomhoz vezethet Önök között és a közönsége, legyenek azok kollégák, szállítók, igazgatósági tagok, ügyfelek és/vagy más piac résztvevők.

Ez a tartalom a szerző legjobb tudása szerint pontos és igaz, és nem helyettesíti a képzett szakember hivatalos és személyre szabott tanácsát.

© 2021 Prathamesh Sunil Nadkarni