Dukungan yang diberikan franchisor kepada franchisee bervariasi. Umumnya, tingkat dukungan bergantung pada industri, ukuran pemilik waralaba, kemampuan keuangan perusahaan induk, budaya sistem waralaba, dan kelas waralaba yang ditawarkan oleh pemilik waralaba. Dukungan terbatas pada ketentuan apa pun yang ditentukan dalam kontrak. Pemilik waralaba hanya berkewajiban untuk memberikan dukungan dan layanan yang digarisbawahi dalam perjanjian pengembangan dan waralaba mereka.
Perjanjian Waralaba
Setelah meninjau perjanjian waralaba, Anda mungkin ingin—atau diminta oleh penasihat hukum Anda—untuk menegosiasikan perubahan. Namun, perjanjian waralaba umumnya ditulis dengan baik, sehingga peluang untuk memaksakan perubahan pada persyaratan biasanya terbatas. Sebelum Anda menandatangani perjanjian waralaba apa pun, penting untuk membacanya dan pastikan Anda memahami dukungan apa yang akan diberikan kepada Anda. Demikian juga, sebaiknya berbicara dengan franchisee lain untuk mengetahui seberapa suportif franchisor dalam pengalaman mereka.
Sebagai aturan, Anda tidak boleh berharap menerima lebih banyak dukungan daripada yang tercantum dalam perjanjian tertulis. Meskipun dukungan waralaba bervariasi dari perusahaan ke perusahaan dan kontrak ke kontrak, di sebagian besar sistem waralaba, ada beberapa hal umum yang dapat Anda harapkan dari pemilik waralaba sebagai bagian dari perjanjian mereka.
Pemilihan dan Pengembangan Lokasi
Memilih lokasi adalah salah satu elemen terpenting untuk kesuksesan bisnis Anda. Sebagian besar pemilik waralaba akan membagikan preferensi lokasi mereka dan akan sering meminta info tentang biaya terkait dari situs yang Anda pertimbangkan sebelum mereka memberikan persetujuan. Dari sana, Anda diharapkan mengembangkan lokasi Anda untuk memenuhi persyaratan dan standar pemilik waralaba, termasuk tata letak, dekorasi, papan nama, furnitur, perlengkapan, dan peralatan.
Setelah rencana lokasi disetujui, Anda bertanggung jawab untuk membangun lokasi sesuai standar pemilik waralaba dan untuk memenuhi peraturan bangunan setempat. Umumnya, pemilik waralaba akan memberi Anda daftar sumber untuk peralatan, dekorasi, dan item lain yang perlu Anda beli, dan seringkali, sumber materi itu akan dibatasi. Sebelum Anda membuka bisnis, umumnya Anda memerlukan persetujuan pemilik waralaba bahwa pengembangan lokasi Anda memenuhi standar mereka.
Pelatihan Awal
Durasi dan perincian pelatihan kemungkinan besar akan disertakan dalam dokumen pengungkapan yang akan diberikan pemilik waralaba kepada Anda sebelum Anda menandatangani perjanjian waralaba. Pelatihan waralaba umumnya mencakup pembelajaran di kelas dan di tempat kerja. Sementara sebagian besar pemilik waralaba melakukan pelatihan awal di kantor pusat mereka, seringkali mereka memiliki fasilitas pelatihan alternatif. Seringkali pemilik waralaba juga mengirimkan anggota stafnya untuk membantu melatih karyawan dan membantu pembukaan lokasi.
Semakin banyak, pemilik waralaba juga menyediakan modul pra-pelatihan yang dihosting di Intranet mereka, atau mereka meminta penerima waralaba untuk menyelesaikan kelas dan sertifikasi yang dilakukan oleh pihak ketiga. Sementara biaya pelatihan umumnya sudah termasuk dalam biaya waralaba Anda, umumnya itu akan menjadi tanggung jawab Anda untuk membayar semua biaya perjalanan, hotel, makanan, dan lainnya untuk Anda dan manajemen serta staf Anda saat menghadiri pelatihan.
Melatih Pelatih
Ini akan menjadi keuntungan besar bagi Anda jika pemilik waralaba mengizinkan Anda membawa anggota manajemen dan karyawan kunci Anda ke pelatihan awal, dan sebagian besar pemilik waralaba akan mengizinkan Anda melakukannya. Namun, seperti semua level dukungan lainnya, penting bagi Anda untuk memastikan terlebih dahulu siapa yang diizinkan untuk Anda bawa ke pelatihan.
Salah satu bidang yang semakin penting adalah bagaimana pemilik waralaba memberi Anda pelatihan tentang cara terus memberikan pelatihan kepada staf Anda. Jika Anda berencana untuk menjadikan salah satu staf manajemen Anda bertindak sebagai pelatih untuk staf Anda, dan perjanjian waralaba Anda tidak menyediakan program pelatihan pelatih, Anda harus meminta pemilik waralaba memberikan pelatihan tersebut kepada manajemen Anda tim.
Ingat, sebagian besar pemilik waralaba memahami pentingnya pelatihan Anda, dan akan melihat apakah Anda mengikuti pelatihan dengan serius. Ini adalah masalah yang sangat penting bagi sebagian besar pemilik waralaba sehingga perjanjian waralaba Anda kemungkinan besar akan memungkinkan pemilik waralaba untuk mengakhiri hubungan jika Anda tidak menyelesaikan pelatihan untuk kepuasan mereka.
Memenuhi Standar Merek
Waralaba adalah pelaku bisnis independen yang beroperasi di bawah lisensi yang mengharuskan mereka memenuhi standar pemilik waralaba. Dengan demikian, Anda akan diminta untuk mengoperasikan bisnis Anda untuk memenuhi standar merek, prosedur, dan persyaratan yang terkandung dalam manual operasi sistem waralaba dan informasi standar merek lainnya. Kecuali mematuhi persyaratan standar merek seperti kode berpakaian, warna rambut, tato, tindik, bahasa, dll., umumnya tidak akan ada persyaratan sumber daya manusia yang dikenakan pada bisnis Anda oleh pemilik waralaba,
Peran Konsultan Pendukung Lapangan Franchisor
Sebagian besar sistem waralaba akan menyediakan konsultan pendukung lapangan, yang perannya umumnya untuk membantu meningkatkan franchisee kinerja bisnis mereka dan juga memastikan bahwa mereka menjalankan bisnis mereka sesuai dengan merek standar. Konsultan lapangan Anda bukanlah penyelia Anda, juga bukan penyelia staf Anda. Mereka adalah sumber dukungan utama Anda dari pemilik waralaba, dan Anda harus meluangkan waktu untuk bertemu langsung dengan mereka dan tidak sekadar meminta mereka bertemu dengan tim manajemen Anda.
Di bidang lain, termasuk rantai pasokan, dukungan pemasaran, pelatihan manajemen pengganti, baru produk, dan layanan, dll., franchisor umumnya akan memberikan dukungan dari mereka staf kantor pusat. Semakin banyak pemilik waralaba memasukkan Intranet ke dalam sistem pendukung mereka di mana Anda juga dapat melakukannya berkomunikasi dengan franchisee lain dalam sistem, untuk mendapatkan saran dan bimbingan langsung dari rekan Anda franchisee.
Sebagian besar pemilik waralaba akan mengadakan pertemuan dan konvensi regional atau sistem. Selain memungkinkan Anda untuk bertemu langsung dengan manajemen dan staf sistem waralaba serta pewaralaba lainnya dan vendor, ini umumnya merupakan salah satu tempat terpenting bagi pemilik waralaba untuk menyampaikan informasi dan pelatihan baru. Sangat bermanfaat untuk memanfaatkan pertemuan regional dan sistem ini saat ditawarkan.
Pemasaran dan Periklanan
Anda umumnya dapat mengharapkan bantuan pengenalan pasar dan panduan pembukaan dari pemilik waralaba dalam jenis pemasaran dan periklanan yang harus Anda gunakan saat pertama kali membuka bisnis. Selama jangka waktu waralaba Anda, Anda kemungkinan akan diminta untuk mengiklankan secara lokal atau beriklan secara kolektif dengan franchisee lain dan lokasi milik perusahaan di area pasar Anda.
Sebagian besar pemilik waralaba juga akan meminta Anda untuk berkontribusi pada sistem periklanan atau dana merek yang akan digunakan untuk mendukung program pemasaran untuk sistem. Jumlah minimum yang harus Anda investasikan dalam pemasaran dan periklanan akan ditentukan dalam dokumen dan perjanjian pengungkapan Anda.
Saat Anda mengoperasikan bisnis independen, Anda melakukannya sambil berbagi merek dengan pemilik waralaba dan pemegang waralaba lainnya. Karena itu, cara Anda beriklan penting bagi pemilik waralaba dan pewaralaba lainnya. Secara umum, ini berarti Anda tidak bebas untuk mengembangkan dan menggunakan materi periklanan atau pemasaran yang belum ditinjau dan disetujui sebelumnya oleh pemilik waralaba. Sebagian besar sistem waralaba akan menyediakan metode bagi Anda untuk mengirimkan materi pemasaran yang Anda hasilkan sendiri untuk mendapatkan persetujuan mereka.
