Tutto quello che c'è da sapere sulla comunicazione interpersonale

Prathamesh è un Career Coach professionista, un altoparlante motivazionale e un formatore di abilità della piattaforma che ha formato oltre 2,5k studenti fino ad oggi

Che cos'è la comunicazione interpersonale?

L'interazione tra due o più persone è nota come comunicazione interpersonale. La comunicazione interpersonale implica sia la ricezione che la consegna di un messaggio, mentre la comunicazione scritta e il parlare in pubblico sono principalmente comunicazioni a senso unico. L'ascolto, la comunicazione non verbale e il parlare sono tutti esempi di questo tipo di comunicazione. Le capacità di comunicazione, con fornitori, membri del consiglio, clienti e membri della comunità, sono probabilmente utilizzate più di qualsiasi altra abilità come responsabile marketing.

L'apprendimento della comunicazione interpersonale ti consentirà di:

• Riconoscere l'importanza dell'ascolto, dei segnali non verbali e del parlare.

• Valutare le proprie capacità e aree di miglioramento.

• Comprendere come migliorare le tue capacità di ascolto, comunicazione non verbale e parlare usando strategie e tecniche.

Capacità di ascolto efficaci

La capacità di comprendere e rispondere efficacemente alla comunicazione orale viene definita ascolto. Le persone trascorrono più tempo ad ascoltare che a scrivere, leggere e parlare insieme ogni giorno. Sentiamo costantemente cose, che ne siamo consapevoli o meno. Ma non ascoltiamo se non ci concentriamo e cerchiamo di comprendere ciò che stiamo ascoltando; a differenza dell'udito, l'ascolto è un processo che richiede una partecipazione attiva. Dobbiamo valutare ciò che sentiamo e fare uno sforzo per comprendere il messaggio che viene veicolato.

Una capacità di comunicazione cruciale è la capacità di ascoltare in modo efficace. Circa il 45 percento del nostro orario di lavoro viene dedicato all'ascolto. Inoltre, a meno che tu non ti sia allenato per essere un ascoltatore migliore, probabilmente ascolti solo a circa un quarto del tuo potenziale. Con la pratica, puoi migliorare le tue capacità di ascolto.

Come migliorare le tue capacità di ascolto

Scopri come diventare un ascoltatore migliore con pochi semplici passaggi.

Riconosci che l'ascolto richiede sforzo

L'ascolto richiede concentrazione. Per capire cosa sta dicendo la persona, devi essere in grado di mettere da parte le altre cose nella tua mente e alla tua scrivania.

Preparati a prestare attenzione

Smetti di parlare. Questo è il primo passo nel processo di ascolto. Questo è qualcosa che molte persone trascurano. Se continui a parlare, non sarai in grado di sentire nulla. Se hai qualcos'altro da dire, aspetta che l'altra persona abbia finito di parlare prima di continuare.

Mantieni una mente aperta

Durante l'ascolto, è fondamentale tenere lontani i preconcetti. Non sarai aperto al messaggio che stanno cercando di trasmettere se credi di sapere già tutto l'altra persona dirà o se non ti piacciono perché hanno opinioni politiche diverse da voi.

Lasciare che le tue emozioni si intromettano non è una buona idea

Spesso smettiamo di ascoltare quando qualcuno dice qualcosa di controverso o emotivamente carico perché diventiamo emotivi. Tuttavia, è fondamentale concentrarsi e tentare di neutralizzare l'innesco emotivo prima che impedisca la ricezione del messaggio.

Empatia piuttosto che dirigere

Le persone vogliono sapere che comprendi i loro punti di vista quando ti portano idee o problemi. Una comunicazione più aperta è facilitata da una risposta empatica, come un sorriso consapevole o un cenno incoraggiante.

Tuttavia, non mettere così tanto di te stesso nella situazione in cui l'altoparlante si spegne accidentalmente. Venire da te con un problema non significa sempre che tu voglia risolverlo; potrebbe semplicemente significare che la persona vuole essere ascoltata e compresa.

Preparati a dare la tua opinione onesta se qualcuno lo chiede. Devi valutare il grado in cui la persona è interessata ad ascoltare la tua opinione. È preferibile comunicare di aver compreso appieno ciò che è stato detto piuttosto che tentare di far cambiare idea alla persona.

Fai uno sforzo per non farti sviare

Quando ascoltiamo le idee di qualcun altro, ci lasciamo distrarre e iniziamo a fare brainstorming nella nostra testa su un aspetto particolarmente interessante dell'argomento. Evita di prendere una tangente o di pensare alla tua risposta finché l'oratore non ha finito di parlare. Puoi sempre lasciare una riunione o una conversazione e tornare più tardi per scrivere i tuoi pensieri. Se non tieni la tua attenzione sulla persona che ti parla, perderai molto di ciò che viene detto.

Scorri fino a Continua

Leggi di più da Pairedlife

Suggerimenti per navigare nelle relazioni con familiari immediati difficili

Come affrontare le differenze nelle relazioni

Come uscire con una donna dell'Acquario ♒️

Mantieni una posizione di attenzione

Durante l'ascolto, la posizione fisica del tuo corpo è fondamentale. Quando lasci che i tuoi occhi vagano o si pieghino sulla sedia mentre qualcuno ti sta parlando, questo può essere interpretato erroneamente come una mancanza di interesse e la persona probabilmente dirà di meno. Fissando fuori dalla finestra, non sarai in grado di spegnere l'altoparlante. Mantieni il contatto visivo e alzati in piedi. Il significato del linguaggio del corpo sarà discusso in modo più approfondito più avanti in questo capitolo.

Comunicazione non verbale

Segnali non verbali come il linguaggio del corpo, il contatto visivo, le espressioni e i gesti sono cruciali nella comunicazione. Anche se può sembrare che le parole siano il modo più efficace per comunicare, è il modo in cui teniamo il nostro corpo e le espressioni facciali che usiamo che determinano il modo in cui gli altri percepiscono i nostri messaggi. Diciamo che una conoscente ti dice che ama il suo lavoro, ma non ti guarda negli occhi e tiene le braccia incrociate sulla difensiva mentre lo dice. Crederesti a quello che senti? O saresti preoccupato che ciò che ha detto non riflettesse accuratamente i suoi sentimenti?

Quando comunichi con qualcuno di fronte a te, il messaggio viene consegnato e ricevuto a livello verbale e non verbale allo stesso tempo. Se i messaggi inviati a questi due livelli sono incompatibili, molto probabilmente il messaggio non verbale prevarrà o almeno darà al messaggio parlato un significato diverso. Di conseguenza, è fondamentale essere consapevoli del proprio linguaggio del corpo quando si comunica con gli altri. Ti aiuterà anche a capire le persone con cui comunichi se sei consapevole di questi segni.

Aspetti della comunicazione non verbale

La comunicazione non verbale può essere identificata in diversi modi.

Orientamento fisico

I segnali non verbali includono:

• La distanza che mantieni tra te e un'altra persona.
• L'orientamento del tuo corpo rispetto a un'altra persona (faccia a faccia o da un lato all'altro).
• La tua postura fisica (slouching vs. a testa alta; incrociato vs. braccia rilassate lungo i fianchi).
• La frequenza con cui stabilisci un contatto fisico (dare pacche sulla schiena a qualcuno o stringere la mano).

Gesti facciali e fisici

• Espressioni facciali come sorridere o fare una smorfia, così come la mancanza di espressione, inviano messaggi al tuo pubblico. Durante una conversazione, le tue espressioni possono cambiare frequentemente e sono costantemente, e spesso inconsciamente, interpretate da chi ti circonda.
• Il contatto visivo è un potente strumento di comunicazione non verbale. Se non guardi qualcuno negli occhi, potrebbe pensare che stai cercando di nascondere qualcosa. Se eviti di proposito il contatto visivo, indica una mancanza di interesse a conversare con qualcuno o un tentativo di terminare una lunga conversazione. Nella cultura americana, invece, il contatto visivo costante e diretto è visto come un segno di aggressività; ascoltatori e oratori tendono a guardarsi vicini piuttosto che direttamente negli occhi l'uno dell'altro.
• Muovere le mani, agitare le braccia e stringere i pugni sono tutti esempi di gesti fisici. Questi segnali possono essere difficili da controllare perché spesso non siamo consapevoli della frequenza con cui li usiamo.
• Una cosa da tenere a mente quando si tratta di comunicazione non verbale è che ognuno comunica a modo suo. Quindi, per una persona, una fronte corrugata può indicare rabbia o disapprovazione, mentre per un'altra può indicare concentrazione e considerazione premurosa. Quando leggi i segnali del corpo di altre persone, sii cauto. Imparerai, tuttavia, a leggere il linguaggio del corpo delle persone con cui interagisci frequentemente nel tempo. Può essere uno strumento molto utile per capire cosa significa qualcosa.

Parlando la tua mente

Il discorso interpersonale è probabilmente più importante del parlare in pubblico o addirittura della scrittura, nonostante riceva meno attenzione rispetto ad altri aspetti della comunicazione. Dopotutto, passiamo molto più tempo a parlare con le persone che a scrivere o a fare presentazioni. E il modo in cui comunichiamo tra loro può portare a incomprensioni e problemi. Molte persone vogliono compiacere gli altri, quindi sono meno dirette e chiare di quanto dovrebbero essere. Altri vogliono che le loro parole e indicazioni siano comprese e possono essere irritanti nel loro desiderio di essere chiari.

Strategie per parlare in modo chiaro ed efficace

Parlare in modo udibile può essere difficile, soprattutto se hai qualcosa di importante da comunicare. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a trasmettere il tuo messaggio.

Volume

Parlare a voce troppo alta o aggressiva può essere percepito come falso o aggressivo, mentre parlare a voce troppo bassa può esserlo percepito come passivo-aggressivo perché costringe gli altri ad aggrapparsi a ogni tua parola mentre è anche difficile da fare sfida. Parlare troppo piano può anche essere un segno di insicurezza.

Tono

Il tuo tono può inviare un messaggio di impazienza, sarcasmo o rabbia anche se le tue parole sono rispettose. Di solito è preferibile utilizzare un tono neutro o positivo. Un tono neutrale e fattuale può disinnescare o migliorare un'interazione, anche se sei arrabbiato e stai trasmettendo informazioni negative.

Interruzioni e chiarimenti

Potresti diventare così assorbito da un argomento di conversazione che inizi a parlare per finire le frasi di qualcun altro. Sforzati di ridurre questa tendenza. Prova con frasi come "potresti dirmi cosa intendi con questo?" quando cerchi maggiori informazioni. Invece di "Non ho idea di cosa stai parlando" o "Non ho idea di cosa stai parlando".

Formulazione

Sii specifico quando dai istruzioni se hai l'autorità per farlo. "Ho bisogno che questo venga fatto entro le 4:00 di giovedì", ad esempio, è più specifico di "sarebbe fantastico se fosse fatto questa settimana".

Una comunicazione efficace è fondamentale

Una gestione efficace richiede ottime capacità di comunicazione. Sarai meno in grado di svolgere il tuo lavoro se non sei in grado di comunicare con chi ti circonda. Ascoltare attentamente gli altri, parlare chiaramente a un pubblico, scrivere in modo efficace per trasmettere il tuo messaggio su carta e comprendere la comunicazione non verbale sono tutti esempi di questo. Migliorare queste abilità richiede tempo e fatica, ma può portare a una comunicazione più aperta e alla fiducia tra di voi e il tuo pubblico, siano essi colleghi, fornitori, membri del consiglio di amministrazione, clienti e/o altri mercati partecipanti.

Questo contenuto è accurato e fedele al meglio delle conoscenze dell'autore e non intende sostituire il consiglio formale e personalizzato di un professionista qualificato.

© 2021 Prathamesh Sunil Nadkarni