ერთი შეხედვით, სუპერმარკეტების ლოიალობის პროგრამები მყიდველებისთვის ფულის დაზოგვის ღირებულ გზას ჰგავს, მაგრამ ღირს თუ არა დაზოგვა პერსონალურ ინფორმაციაზე კონტროლის დათმობა? სანამ არჩევანს გააკეთებთ, გაითვალისწინეთ ამ პლატფორმების დადებითი და უარყოფითი მხარეები.
როგორ განსაზღვრავენ კომპანიები კლიენტებისთვის ლოიალობის პროგრამებს
ლოიალობის პროგრამები არის სტრატეგიული მარკეტინგული კონცეფციები, რომლებიც შექმნილია არსებული მომხმარებლების შესანარჩუნებლად წევრებისთვის ექსკლუზიური სხვადასხვა ჯილდოს მეშვეობით, და ამავე დროს ახალი მომხმარებლების მოზიდვა.
როგორ განსაზღვრავენ მარკეტინგული კომპანიები საცალო ვაჭრობისადმი ლოიალობის პროგრამებს
არსებობს განსხვავება იმას შორის, თუ როგორ უკავშირდებიან მარკეტერები კომპანიებს კარგი ლოიალობის პროგრამების შემუშავების აუცილებლობის შესახებ და როგორ აწვდიან საცალო მოვაჭრეები კლიენტებს იმის შესახებ, თუ რატომ უნდა შეუერთდნენ მათ.
მარკეტერები ასახელებენ კომპანიებს იმით, რომ კარგად შემუშავებული ლოიალობის პროგრამა დაეხმარება მათ შემდეგი მიზნების მიღწევაში:
- გაზარდეთ მომხმარებელთა ლოიალობა, რაც უფრო ეკონომიურია, ვიდრე ყველა მარკეტინგული რესურსის გამოყენება ახალი მომხმარებლების მოსაძებნად.
- გაზარდეთ კეთილგანწყობის გრძნობა არსებულ მომხმარებლებთან, რადგან ისინი დაჯილდოვდებიან ერთგულებისთვის.
- აიძულეთ მომხმარებლები დახარჯონ მეტი ფული, რათა მათ გაზარდონ ჯილდოები.
- გააუმჯობესეთ კომპანიის ხედვა მომხმარებლის ხარჯვის ჩვევებზე მონაცემთა შეგროვების, დემოგრაფიული პროფილის და ა.შ.
როგორ მუშაობს მონაცემთა შეგროვება
აქ არის ანალოგია: წარმოიდგინეთ, რომ სამსახურიდან სახლში ბრუნდებით და აღმოაჩენთ ინფორმაციას, რომელსაც ძალიან პირადად მიიჩნევთ - საკრედიტო ბარათის გადასახადების ჩათვლით, ექიმის გადასახადები, რეცეპტები, რა გაქვთ თქვენს ალკოჰოლურ კაბინეტში და როგორ დაარღვიეთ დიეტა გასულ შაბათ-კვირას - გაზიარებულია იმ ადამიანებთან, რომლებიც არ გაქვთ ვიცით. და ეს ადამიანები უზიარებენ მას სხვა ადამიანებს, რომლებსაც არ იცნობთ და იღებენ ფულს ინფორმაციისთვის.
თქვენი პირადი სამყარო იქცევა მონაცემთა გროვად, რომელსაც ხალხი მთელი მსოფლიოდან ჭრიან და ჭრიან მოგების მისაღებად.
რა სურთ სასურსათო მაღაზიებს მომხმარებელთა მონაცემებით?
სასურსათო მაღაზიებს სურთ, რომ მყიდველები შეუერთდნენ ლოიალობის პროგრამებს, რათა მათ შეძლონ შემდეგი ინფორმაციის თვალყურის დევნება:
- რასაც თითოეული მყიდველი ყიდულობს.
- რისი ყიდვაც ცალკეულმა მყიდველებმა შეწყვიტეს.
- რა დროს იყიდეს.
- რამდენის დახარჯვის სურვილი აქვთ ყოველ კვირას საკვებზე.
- რამდენად მზად არიან დახარჯონ კონკრეტულ პროდუქტებზე, როგორიცაა რძე, კვერცხი, პირადი პროდუქტები, შინაური ცხოველების საკვები და ა.შ.
- შეუკვეთეს მათ განსაკუთრებული შემთხვევის ტორტი გასულ წელს? რა შემთხვევა იყო?
- რა სახის ალკოჰოლურ სასმელებს ანიჭებენ უპირატესობას და რამდენს ყიდულობენ ყოველ კვირას.
- ცხოვრობენ სახლში თუ ბინაში?
- ხალხის საშუალო შემოსავალი იმ ტერიტორიაზე, სადაც ისინი ცხოვრობენ.
- შვილები ჰყავთ?
- იყენებენ თუ არა ისინი მაღაზიის სერვისებს, როგორიცაა ბანკი ან აფთიაქი.
ლოიალობის პროგრამების მეშვეობით შეგროვებული დეტალების სია გრძელია. დროთა განმავლობაში, ყველა ეს ინფორმაცია გროვდება ღირებულ ინდივიდუალურ დემოგრაფიულ ფაილებში, რომლებიც მუდმივად ჯგუფდება და ანალიზდება საბოლოო მომგებიანობის გაზრდის მიზნით. საცალო მოვაჭრეებს შეუძლიათ გამოიყენონ ინფორმაცია სხვადასხვა კორექტირების შესასრულებლად, როგორიცაა:
- კონკრეტული პროდუქტების მარაგის დონის გაზრდა ან შემცირება
- ლაშქრობის ფასები იმის მიხედვით, თუ რას აპირებენ გადაიხადონ მათი მყიდველები, რომლებიც ცხოვრობენ კონკრეტულ საფოსტო კოდებში
- გარკვეული ფასების შემცირება იმავე ინფორმაციის საფუძველზე
- სარეკლამო ძალისხმევის შეცვლა
და აქ არ ჩერდება.
ზოგიერთი სასურსათო მაღაზიაც კი ერთვება მათი მომხმარებლების ცუდ კვებით ჩვევებში, წონის პრობლემებსა და ნარკოტიკების მოხმარების შესაძლო პრობლემებში. მომხმარებლებმა შეიძლება იგრძნონ, რომ ამაში ცუდი არაფერია. სხვა მყიდველები უკმაყოფილონი არიან წასვლას სასურსათო მაღაზიაში, რათა ჩამოართვან კონფიდენციალურობა.
არალოიალობის პროგრამის მყიდველებიც კი არიან მიზანმიმართული
მყიდველებს, რომლებმაც გადაწყვიტეს არ შეუერთდნენ ლოიალობის პროგრამებს, ასევე შეიძლება თვალყური ადევნოთ, მათი გადახდის ტენდერიდან გამომდინარე. საკრედიტო ბარათების ბევრ მსხვილ კომპანიას აქვს კონფიდენციალურობის პოლიტიკა, რომელიც აცნობებს საკრედიტო ბარათის მომხმარებლებს, რომ მათი შესყიდვების საფუძველზე შეგროვებული მონაცემები შეიძლება იყოს გაზიარებული და გაყიდულიც კი.
მაგალითად, JPMorgan Chase & Co. აცხადებს, რომ Chase შეაგროვებს ინფორმაციას საკრედიტო და სადებეტო ბარათების მომხმარებელთა ბარათის აქტივობის შესახებ, მათ შორის შეძენილ პროდუქტებსა და იმ ადგილებს, სადაც ბარათი გამოიყენეს. პერსონალური ინფორმაცია, ნებისმიერი შესყიდვა და "გამოცდილება" გაზიარებულია სხვა ფინანსურ კომპანიებთან, JPMorgan Chase & Co. შვილობილი კომპანიები, JPMorgan Chase & Co. შვილობილი და არაშვილობილი კომპანიები და (ორაზროვნად შედის) "სხვა" კომპანიები.
როგორც წესი, ბარათის მფლობელებს შეუძლიათ უარი თქვან თავიანთი პირადი ინფორმაციის მცირე ნაწილის გაზიარებაზე ბანკის ვებსაიტზე გადასვლით. აშშ-ს ფინანსური ინსტიტუტების მიერ გაცემული საკრედიტო და სადებეტო ბარათების უმეტესობას მსგავსი პოლიტიკა აქვს.
კომპანიები ფულს აკეთებენ გაყიდვის მონაცემებით
შესაძლოა, ყველაზე დიდი შეურაცხყოფა კლიენტისთვის, რომელიც ექვემდებარება მონაცემთა შეგროვებას ლოიალობის პროგრამების საშუალებით, არის ის, რომ შეგროვებული ინფორმაციას აქვს ფულადი ღირებულება და შეიძლება გაიყიდოს სხვა კომპანიებზე, დამუშავდეს და შემდეგ განმეორებით გაიყიდოს სხვა ფირმებში. მსოფლიო.
ქვედა ხაზი
ბევრი ღირებულების მქონე მყიდველი სარგებლობს ლოიალობის პროგრამებით მათი გამო ფასდაკლებები მხოლოდ წევრებისთვის. სხვებს სიამოვნებთ აქვთ აქციები, რომლებიც მორგებულია მათ პირად სავაჭრო ისტორიაზე.
თუმცა, ბევრი მომხმარებელი უკმაყოფილოა, რომ მათი პერსონალური ინფორმაცია შეიძლება გადავიდეს ყველაზე მაღალ პრეტენდენტთან, მხოლოდ იმიტომ, რომ მათ გადაწყვიტეს შეუერთდნენ ლოიალობის პროგრამას, რათა ისარგებლონ დაბალი ფასებით ან მობილური კუპონებით. სინამდვილეში, ზოგიერთს იმდენად განაწყენებულია ლოიალობის პროგრამაში მონაწილეობის იძულების პროცესი, რათა მიიღონ რეკლამირებული გასაყიდი ფასები, რომ საბოლოოდ ყიდულობენ სხვა მაღაზიებში.
ყველას აქვს უფლება გადაწყვიტოს, აჭარბებს თუ არა უპირატესობები კონფიდენციალურობის მსხვერპლშეწირვას. იმის ცოდნა, თუ რა ტიპის ინფორმაცია გროვდება, რა ემართება ამ ინფორმაციას და რა გარანტიები არსებობს ასეთი მონაცემების დასაცავად, ყველა მომხმარებლის უფლება უნდა იყოს. კომპანია, რომელიც არ ამხელს ამ ინფორმაციას, არღვევს მის ყველა ერთგულ მომხმარებელს.
დამატებითი კითხვა:
გამჭვირვალობა აყალიბებს ნდობას
ეს ბრწყინვალედ გამოკვლეული სტატია განმარტავს კომპანიების აუცილებლობას, გახადონ როგორც პირადი ინფორმაცია, რომელსაც აგროვებენ მომხმარებლების შესახებ, ასევე ამ ინფორმაციის გამოყენება.
ლოიალობის ბარათები: ჯილდო თუ საფრთხე?
თქვენი სასურსათო მაღაზია გაგიკეთებთ პროფილს იმის მიხედვით, თუ რას ხარჯავთ? ეს სტატია პასუხობს ამ კითხვას და ბევრ სხვას, ასევე განმარტავს, თუ როგორ შეიძლება ზიანი მიაყენოს ამ ტენდენციას ლოიალურ კლიენტებს გრძელვადიან პერსპექტივაში.
ლოიალობის ბარათების ალტერნატივები
თუ გირჩევნიათ არ შეუერთდეთ ლოიალობის პროგრამებს, მაინც შეგიძლიათ მიიღოთ ღირსეული გარიგებები. აქ მოცემულია რამდენიმე ძირითადი სუპერმარკეტისა და სავაჭრო პუნქტის მიმოხილვა, რომლებიც არ გვთავაზობენ ლოიალობის ბარათებს და რას გვთავაზობენ ამის ნაცვლად.
