Viskas, ką reikia žinoti apie tarpasmeninį bendravimą

Prathamesh yra profesionalus karjeros treneris, motyvacinis pranešėjas ir platformos įgūdžių treneris, iki šiol apmokęs daugiau nei 2,5 tūkst.

Kas yra tarpasmeninis bendravimas?

Dviejų ar daugiau žmonių sąveika yra žinoma kaip tarpasmeninis bendravimas. Tarpasmeninis bendravimas apima ir žinutės gavimą, ir perdavimą, o bendravimas raštu ir viešasis kalbėjimas pirmiausia yra vienpusis bendravimas. Klausymasis, neverbalinis bendravimas ir kalbėjimas yra šio bendravimo pavyzdžiai. Komunikacijos įgūdžiai su pardavėjais, valdybos nariais, klientais ir bendruomenės nariais tikriausiai naudojami daugiau nei bet kurie kiti rinkodaros vadovo įgūdžiai.

Išmokę apie tarpasmeninį bendravimą, galėsite:

• Pripažinkite klausymosi, neverbalinių užuominų ir kalbėjimo svarbą.

• Įvertinkite savo gebėjimus ir tobulintinas sritis.

• Supraskite, kaip pagerinti savo klausymosi, neverbalinio bendravimo ir kalbėjimo įgūdžius naudojant strategijas ir metodus.

Efektyvūs klausymo įgūdžiai

Gebėjimas suprasti ir veiksmingai reaguoti į žodinį bendravimą vadinamas klausymu. Žmonės praleidžia daugiau laiko klausydami, nei rašydami, skaitydami ir kalbėdami kartu. Mes nuolat girdime dalykus, nesvarbu, ar tai žinome, ar ne. Bet mes nesiklausome, nebent susikaupiame ir nesistengiame suvokti to, ką girdime; skirtingai nei klausymas, klausymasis yra procesas, reikalaujantis aktyvaus dalyvavimo. Turime įvertinti tai, ką girdime, ir stengtis suvokti perduodamą žinią.

Esminis bendravimo įgūdis yra gebėjimas efektyviai klausytis. Maždaug 45 procentus mūsų darbo valandų praleidžiame klausydami. Be to, jei nesate išmokę būti geresniu klausytoju, tikriausiai klausote tik maždaug ketvirtadaliu savo potencialo. Praktikuodami galite pagerinti savo klausymo įgūdžius.

Kaip patobulinti savo klausymo įgūdžius

Sužinokite, kaip tapti geresniu klausytoju atlikdami kelis paprastus veiksmus.

Pripažinkite, kad norint klausytis reikia pastangų

Klausymas reikalauja susikaupimo. Kad suprastumėte, ką žmogus sako, turite sugebėti atidėti kitus savo mintyse ir prie stalo esančius dalykus.

Pasiruoškite atkreipti dėmesį

Baik kalbėti. Tai pirmas žingsnis klausymosi procese. Tai kažkas, ko daugelis žmonių nepastebi. Jei toliau kalbėsite, nieko negirdėsite. Jei turite dar ką nors pasakyti, prieš tęsdami palaukite, kol kitas asmuo baigs kalbėti.

Išlaikykite atvirą protą

Klausantis labai svarbu, kad išankstiniai nusistatymai būtų užkirsti kelią. Nebūsite atviri žinutei, kurią jie bando perduoti, jei tikėsite, kad jau viską žinote kitas asmuo ketina pasakyti arba jei jums nepatinka, nes jie laikosi kitokių politinių pažiūrų nei tu.

Negera mintis leisti savo emocijoms trukdyti

Mes dažnai nustojame klausytis, kai kas nors pasako ką nors prieštaringo ar emociškai įkrauto, nes tampame emocingi. Tačiau labai svarbu sutelkti dėmesį ir bandyti neutralizuoti emocinį veiksnį, kol jis neleis gauti pranešimo.

Užjaučia, o ne režisuoja

Žmonės nori žinoti, kad jūs suprantate jų požiūrį, kai jie pateikia jums idėjų ar problemų. Atviresnį bendravimą palengvina empatiškas atsakymas, pavyzdžiui, žinanti šypsena ar padrąsinantis linktelėjimas.

Tačiau neįveskite tiek savęs į situaciją, kad garsiakalbis netyčia išjungtas. Atvykimas pas jus su problema ne visada reiškia, kad norite ją išspręsti; tai gali tiesiog reikšti, kad asmuo nori būti išgirstas ir suprastas.

Būkite pasirengę išsakyti savo nuoširdžią nuomonę, jei kas nors to paprašys. Turite įvertinti, kiek asmuo yra suinteresuotas išgirsti jūsų nuomonę. Geriau pasakyti, kad visiškai supratote, kas buvo pasakyta, o ne bandyti pakeisti žmogaus nuomonę.

Pasistenkite, kad neatsidurtumėte nuošalyje

Klausydamiesi kažkieno idėjų, nuklystame į šalį ir pradedame galvoti apie ypač įdomų temos aspektą. Kol kalbėtojas nebaigs kalbėti, negalvokite apie savo atsakymą. Visada galite išeiti iš susitikimo ar pokalbio ir grįžti vėliau, kad užsirašytumėte savo minčių. Jei nenukreipsite dėmesio į su jumis kalbantį asmenį, praleisite daug to, kas sakoma.

Slinkite iki Tęsti

Skaityti daugiau iš Pairedlife

Patarimai, kaip palaikyti santykius su sunkiais artimiausiais šeimos nariais

Kaip susidoroti su santykių skirtumais

Kaip susitikti su Vandenio moterimi ♒️

Išlaikykite dėmesingumą

Klausantis, fizinė kūno padėtis yra labai svarbi. Kai leidžiate akims klaidžioti ar slampinėti kėdėje, kol kas nors su jumis kalba, tai gali būti klaidingai interpretuojama kaip susidomėjimo stoka, ir žmogus greičiausiai sakys mažiau. Žiūrėdami pro langą negalėsite išjungti garsiakalbio. Palaikykite akių kontaktą ir pakilkite ant kojų. Kūno kalbos reikšmė bus išsamiau aptarta vėliau šiame skyriuje.

Neverbalinė komunikacija

Nežodiniai ženklai, tokie kaip kūno kalba, akių kontaktas, išraiškos ir gestai, yra labai svarbūs bendraujant. Nors gali atrodyti, kad žodžiai yra veiksmingiausias būdas bendrauti, būtent tai, kaip laikome savo kūną ir kokia veido išraiška nulemia, kaip kiti suvokia mūsų žinutes. Tarkime, pažįstamas sako, kad myli savo darbą, bet nežiūri tau į akis ir tai sakydama laiko sukryžiuotas rankas. Ar patikėtumėte tuo, ką girdite? O gal nerimautumėte, kad tai, ką ji pasakė, tiksliai neatspindi jos jausmų?

Kai bendraujate su priešais jus esančiu žmogumi, pranešimas perduodamas ir gaunamas tiek verbaliniu, tiek neverbaliniu lygiu tuo pačiu metu. Jei pranešimai, siunčiami šiais dviem lygiais, yra nesuderinami, neverbalinis pranešimas greičiausiai pakeis arba bent jau suteiks sakytinei žinutei skirtingą reikšmę. Todėl bendraujant su kitais labai svarbu žinoti savo kūno kalbą. Tai taip pat padės suprasti žmones, su kuriais bendraujate, jei žinosite šiuos ženklus.

Neverbalinės komunikacijos aspektai

Nežodinį bendravimą galima atpažinti keliais skirtingais būdais.

Fizinė orientacija

Nežodiniai ženklai apima:

• Atstumas, kurį išlaikote tarp savęs ir kito žmogaus.
• Jūsų kūno orientacija kito žmogaus atžvilgiu (veidas į veidą arba šonas į šoną).
• Jūsų fizinė laikysena (sulinkimas vs. stovint aukštai; kirto vs. atpalaiduotos rankos prie šonų).
• Dažnumas, kuriuo užmezgate fizinį kontaktą (glostote kam nors per nugarą ar paspaudžiate rankas).

Veido ir fiziniai gestai

• Tokios veido išraiškos kaip šypsena ar grimasos, taip pat išraiškos trūkumas siunčia žinutes jūsų auditorijai. Pokalbio metu jūsų išraiškos gali dažnai keistis ir nuolat, o dažnai ir nesąmoningai, interpretuojamos aplinkinių.
• Akių kontaktas yra galinga neverbalinio bendravimo priemonė. Jei nežiūrėsite kam nors į akis, jie gali manyti, kad bandote kažką nuslėpti. Jei tyčia vengiate akių kontakto, tai rodo susidomėjimo stoką su kuo nors kalbėtis arba bandymą nutraukti ilgą pokalbį. Tačiau Amerikos kultūroje nuolatinis ir tiesioginis akių kontaktas laikomas agresijos ženklu; klausytojai ir kalbėtojai linkę žiūrėti arčiau, o ne tiesiai vienas kitam į akis.
• Rankų judinimas, mojavimas rankomis ir kumščių gniaužimas yra fizinių gestų pavyzdžiai. Šiuos signalus gali būti sunku kontroliuoti, nes dažnai nežinome, kaip dažnai juos naudojame.
• Kalbant apie neverbalinį bendravimą, reikia nepamiršti vieno dalyko – kiekvienas bendrauja savaip. Taigi vienam žmogui surauktas antakis gali rodyti pyktį ar nepritarimą, o kitam – susikaupimą ir apgalvotą svarstymą. Skaitydami kitų žmonių kūno signalus, būkite atsargūs. Tačiau laikui bėgant išmoksite skaityti žmonių, su kuriais dažnai bendraujate, kūno kalbą. Tai gali būti labai naudinga priemonė norint išsiaiškinti, ką kažkas reiškia.

Kalbėti savo mintis

Tarpasmeninė kalba tikriausiai yra svarbesnė už viešą kalbėjimą ar net rašymą, nepaisant to, kad jai skiriama mažiau dėmesio nei kitiems bendravimo aspektams. Juk daug daugiau laiko praleidžiame kalbėdami su žmonėmis, nei rašome jiems ar vedame pristatymus. Ir tai, kaip mes bendraujame vieni su kitais, gali sukelti nesusipratimų ir problemų. Daugelis žmonių nori įtikti kitiems, todėl yra ne tokie tiesioginiai ir aiškūs, nei turėtų būti. Kiti nori, kad jų žodžiai ir nurodymai būtų suprantami, ir gali būti įžūlūs, norėdami būti aiškūs.

Aiškio ir veiksmingo kalbėjimo strategijos

Gali būti sunku kalbėti garsiai, ypač jei turite ką nors svarbaus pasakyti. Štai keli patarimai, padėsiantys perteikti savo pranešimą.

Apimtis

Kalbėjimas per garsiai ar agresyviai gali būti suvokiamas kaip klaidingas arba agresyvus, o per tylus kalbėjimas gali būti suvokiamas kaip pasyvus-agresyvus, nes verčia kitus kabintis į kiekvieną tavo žodį, o taip pat sunku iššūkis. Per švelnus kalbėjimas taip pat gali būti nesaugumo požymis.

Tonas

Jūsų tonas gali siųsti nekantrumo, sarkazmo ar pykčio žinią, net jei jūsų žodžiai yra pagarbūs. Paprastai pageidautina naudoti neutralų arba teigiamą toną. Neutralus, faktinis tonas gali sušvelninti arba pagerinti sąveiką, net jei esate piktas ir perteikiate neigiamą informaciją.

Pertraukimai ir paaiškinimai

Galite taip pasinerti į pokalbio temą, kad pradėsite kalbėti, kad užbaigtumėte kažkieno sakinius. Stenkitės sumažinti šią tendenciją. Išbandykite tokias frazes kaip „ar galėtumėte pasakyti, ką tuo nori pasakyti? ieškant daugiau informacijos. Vietoj to, kad „aš nesuprantu, apie ką tu kalbi“ arba „nežinau, apie ką tu kalbi“.

Formuluotė

Būkite konkretūs duodami nurodymus, jei turite įgaliojimus tai daryti. Pavyzdžiui, „man reikia tai padaryti iki ketvirtadienio 4:00“ yra konkretesnis nei „būtų puiku, jei tai būtų padaryta šią savaitę“.

Efektyvus bendravimas yra svarbiausia

Efektyviam valdymui reikalingi puikūs bendravimo įgūdžiai. Mažiau dirbsite savo darbą, jei nesugebėsite bendrauti su aplinkiniais. Įdėmiai klausytis kitų, aiškiai kalbėti auditorijai, veiksmingai rašyti, kad perteikti savo žinutę popieriuje, ir suprasti neverbalinį bendravimą – visa tai yra to pavyzdžiai. Šių įgūdžių tobulinimas reikalauja laiko ir pastangų, tačiau tai gali paskatinti atviresnį jūsų bendravimą ir pasitikėjimą ir jūsų auditorija, nesvarbu, ar tai kolegos, pardavėjai, valdybos nariai, klientai ir (arba) kita rinka dalyvių.

Šis turinys yra tikslus ir teisingas, kiek autoriaus žiniomis, ir nėra skirtas pakeisti formalius ir individualius kvalifikuoto specialisto patarimus.

© 2021 Prathamesh Sunil Nadkarni