De missie van Amazon.com is altijd gericht geweest op de primaire focus: de online Amazon.com-klant. Sinds de start in 1994 heeft Amazon.com een duidelijke focus en een eenzame missie. Oprichter Jeff Bezos heeft in de geschiedenis van het bedrijf vele malen publiekelijk verwezen naar de missie van Amazon.com als de leidende kracht achter zijn leiderschapsbeslissingen.
Gericht op de klant
Geconcludeerd kan worden dat het succes van Amazon.com als het grootste internetretailbedrijf in de wereld is in ieder geval gedeeltelijk te danken aan haar niet aflatende inzet voor deze missie en de dagelijkse uitvoering ervan. De missie en visie van Amazon.com is:
Onze visie is om het meest klantgerichte bedrijf ter wereld te zijn; om een plek te bouwen waar mensen alles kunnen vinden en ontdekken wat ze online willen kopen.
Meer feiten over Amazon
Volgens de Harris Poll Reputation Quotient Rankings van 2018, Amazon eerste geplaatst voor het derde jaar op rij in bedrijfsreputatie.
Het bedrijf werd in 1994 opgericht door Jeff Bezos en heeft zijn hoofdkantoor in Seattle. Oorspronkelijk begon Amazon als een online boekwinkel, die schoolboeken verkocht. In de loop van de tijd voegde het bedrijf elektronica, meubels en sieraden toe. Nu verkoopt de mega-retailer zo ongeveer alles wat een klant online zou willen.
Veel mensen dachten dat Amazon zou instorten tijdens het barsten van de dotcom-bubbel, maar het bedrijf overleefde en werd een van de grootste retailers in de Verenigde Staten.
In de loop van de tijd nam het bedrijf ook verschillende andere retailers over. Het is nu eigenaar van Zappos, Shopbop, Goodreads en anderen. Amazon lanceerde ook zijn eigen productlijnen, waaronder Kindle-e-readers, Amazon Prime, Echo en Fire-tablets. Het creëerde ook zijn eigen televisieshow en exclusieve films en werd een belangrijk mediaconglomeraat.
Een van de dingen die Amazon onderscheidt, is het gebruik van door gebruikers ingediende beoordelingen. Persoonlijke productrecensies worden aangemoedigd, waarbij gebruikers hun ervaring, foto's of video indienen. Deze aanpak helpt andere klanten weloverwogen beslissingen te nemen voordat ze een aankoop doen. Elke maand heeft Amazon.com meer dan 130 miljoen bezoekers.
In de afgelopen jaren heeft Amazon de manier veranderd waarop klanten leveringen en online bestellingen verwachten. In plaats van te vertrouwen op de postdienst, gebruikt Amazon onafhankelijke, externe verzenders.
En voor spoedorders, zoals leveringstermijnen van twee uur of verzending op dezelfde dag, huurt Amazon onafhankelijke contractanten in via hun Amazon Flex-programma. Deze aanpak helpt hen snel te reageren op de behoeften van de klant, ongeacht het tijdstip van de dag of de dag van de week.
Van een bescheiden en niche-begin, is Amazon uitgegroeid tot een van de grootste en meest gerespecteerde bedrijven in de natie. En met een groeiende aanwezigheid in andere landen heeft Amazon zichzelf gepositioneerd als een groot wereldwijd bedrijf. Met zijn vooruitgang in productaanbod, originele producten en programmering en bezorgdiensten, toont Amazon het potentieel om op een ongekende schaal te blijven groeien.
Het succes is vooral te danken aan de benadering van de klant. Zoals beschreven in zijn missie, draait alles wat Amazon doet om het verbeteren van de klantervaring.
