Kundelojalitetsprogrammer er markedsføringsverktøy som brukes av alle typer virksomheter for å motivere tilbakevendende kunder ved å tilby en eller annen form for belønning for å besøke virksomheten og bruke penger. På grunn av utbredelsen av kundelojalitetsprogrammer som brukes av de største amerikanske detaljhandel- og restaurantkjedene, har noen kunder kommet til å forvente denne typen lojalitetstilbud.
Finn definisjonen av et kundelojalitetsprogram, sammen med eksempler på nåværende vellykkede lojalitetsprogrammer som kjøres i detaljhandel- og restaurantkjeder her. Få også informasjon om fordelene ved å bygge et kundelojalitetsprogram til detaljhandel- eller restaurantkjedene som bruker dem.
Definisjon av en lojalitetsklubb
Et kundelojalitetsprogram er en strukturert og langsiktig markedsføringsinnsats, som gir insentiver til å gjenta kunder som viser lojal kjøpsatferd.
Vellykkede programmer er utviklet for å motivere kunder i en bedrifts målmarked til å returnere ofte, gjøre hyppige kjøp og unngå konkurrenter. I detaljhandel belønner disse programmene generelt lojale kunder med rabatter, spesialtilbud, rabatter, poeng eller gratistilbud.
Eksempler på nåværende lojalitetsprogrammer for detaljhandel og restaurantkunder
- Big Lots Buzz Club
- KFC oberstklubb
- Perkins MyPerkins
- Domino's Piece of the Pie Rewards-programmet
- My Chili's Rewards
- Hardee's Super Star Rewards
- P.F. Chang er foretrukket
Målene for lojalitetsprogrammer for detaljhandel
Kundeoppbevaring er hovedmålet for et lojalitetsprogram for detaljkunder. Cost Per Acquisition (CPA) for en ny kunde er ofte mye høyere enn kostnadene for rabatter og gratistilbud som tildeles dem gjennom et kundelojalitetsprogram.
Datainnsamling er også et viktig mål for kundelojalitetsprogrammer for detaljhandel og restaurant. Demografiske data og kjøpsdata kan brukes til å lage ultramålrettede markedsførings- og reklameprogrammer som bør resultere i kostnadsbesparelser. Forhandlere må imidlertid gå frem med forsiktighet når de bruker kundedata, fordi det som kan virke som personalisering for forhandleren, kan oppfattes som en krenkelse av personvernet av kunden.
Kundelojalitetsprogrammer kan hjelpe en forhandler å vinne en større andel av lommeboken. Det er prosentandelen av disponibel inntekt som kundene bruker hos en forhandler. Motiverte økte utgifter fra én lojal gjentakende kunde med strategiske lojalitetsprogramtilbud er mye enklere enn å motivere sjeldne kunder til å bruke noe i det hele tatt.
Fordeler for et detaljselskap
Kundehenvisninger er den største fordelen med et kundelojalitetsprogram til en forhandler. Kundeundersøkelser indikerer at rundt 73 prosent av kundelojalitetsklubbmedlemmene sier at de sannsynligvis vil anbefale selskapet til en venn.
Kundetilfredshet er en annen fordel med et godt implementert kundelojalitetsprogram. Så lenge belønningene som tilbys er av interesse og verdi for kunden, vil de føle seg anerkjent, verdsatt og føle takknemlighet overfor forhandleren i retur.
Gjentatte kunder skaper en jevn flyt av trafikk som skaper en jevn strøm av inntekter. Jo større kundelojalitetsprogrammet blir, desto mer forutsigbare detaljsalgstall blir.
Hvorfor kunder blir med i lojalitetsprogrammer
Kunder blir med i lojalitetsprogrammer, primært for å motta rabatter og tjene freebies. For de mest aktive brukerne av et kundelojalitetsprogram er det både en utfordring og en kilde til underholdning å jobbe med systemet for å maksimere belønningene som mottas.
Noen kunder liker også eksklusiviteten ved å være medlem av klubben. Produkter og tjenester kun for medlemmer får dem til å føle seg viktige og spesielle.
Aktuell programforskning
På grunn av utbredelsen av kundelojalitetsbelønningsprogrammer i detaljhandelen og restaurantbransjen, er det mye forskning som studerer alle aspekter av programmene. Her er noen nøkkeldata som avslører hvorfor kundelojalitetsprogrammer kan gi forhandlere et konkurransefortrinn.
- 73 prosent av medlemmene av lojalitetsprogram er mer sannsynlig å anbefale merker med lojalitetsprogrammer de liker og bruker (kilde: Bond)
- Mottakere av restaurantlojalitetsbelønninger er dobbelt så sannsynlig å henvise en ny kunde umiddelbart etter en belønningsinnløsning (kilde: Thanx)
- 77 prosent av smarttelefonbrukere sier de er mer merkelojale til selskaper som sender poeng, overraskelser, eksklusivt innhold og bursdagsoverraskelser via mobilenheten sin (kilde: Vibes)
- 64 prosent av den velstående middelklassen tilhører et lojalitetsprogram for dagligvarebutikker for å spare penger (kilde: Collinson Group)
- 48 prosent av lojalitetsprogrammedlemmene sier de ville være villige til å betale en medlemsavgift for å fortsette å motta belønningsklubbfordelene (kilde: Maritz)
Også kjent som: kundebelønningsprogram, kundebevaring, lojalitetsincentivprogram, hyppige kjøpsprogram, hyppige shopper-program, hyppig kjøper-klubb, kundetilfredshetsprogram, belønningsprogram, kundetilfredshet program.
Vanlige feilstavinger: kundelojalitetsprogram, kundelojalitetsprogram, kundelojalitetsprogram, kundelojalitetsprogram, kundelojalitetsprogram.
