Wszystko, co musisz wiedzieć o komunikacji interpersonalnej

Prathamesh jest profesjonalnym trenerem kariery, mówcą motywacyjnym i trenerem umiejętności platformowych, który do tej pory przeszkolił ponad 2,5 tys. uczniów

Co to jest komunikacja interpersonalna?

Interakcja między dwojgiem lub większą liczbą osób nazywana jest komunikacją interpersonalną. Komunikacja interpersonalna obejmuje zarówno odbieranie, jak i dostarczanie wiadomości, podczas gdy komunikacja pisemna i wystąpienia publiczne są przede wszystkim komunikacją jednokierunkową. Słuchanie, komunikacja niewerbalna i mówienie to przykłady tego rodzaju komunikacji. Umiejętności komunikacyjne — z dostawcami, członkami zarządu, klientami i członkami społeczności — są prawdopodobnie wykorzystywane częściej niż jakakolwiek inna umiejętność jako menedżer ds. marketingu.

Poznanie komunikacji interpersonalnej pozwoli Ci:

• Rozpoznaj znaczenie słuchania, niewerbalnych wskazówek i mówienia.

• Oceń swoje własne możliwości i obszary wymagające poprawy.

• Dowiedz się, jak poprawić swoje umiejętności słuchania, komunikacji niewerbalnej i mówienia za pomocą strategii i technik.

Skuteczne umiejętności słuchania

Umiejętność rozumienia i skutecznego reagowania na komunikację ustną nazywa się słuchaniem. Ludzie spędzają więcej czasu na słuchaniu niż na pisaniu, czytaniu i mówieniu każdego dnia. Nieustannie słyszymy różne rzeczy, czy jesteśmy tego świadomi, czy nie. Ale nie słuchamy, dopóki się nie skoncentrujemy i nie spróbujemy zrozumieć tego, co słyszymy; w przeciwieństwie do słyszenia, słuchanie jest procesem wymagającym aktywnego uczestnictwa. Musimy oceniać to, co słyszymy i starać się zrozumieć przekazywane przesłanie.

Kluczową umiejętnością komunikacyjną jest umiejętność efektywnego słuchania. Około 45 procent naszych godzin pracy spędzamy na słuchaniu. Co więcej, jeśli nie nauczyłeś się być lepszym słuchaczem, prawdopodobnie słuchasz tylko jednej czwartej swojego potencjału. Dzięki praktyce możesz poprawić swoje umiejętności słuchania.

Jak poprawić swoje umiejętności słuchania

Dowiedz się, jak stać się lepszym słuchaczem w kilku prostych krokach.

Rozpoznaj, że słuchanie wymaga wysiłku

Słuchanie wymaga skupienia. Aby zrozumieć, co mówi ta osoba, musisz być w stanie odłożyć na bok inne rzeczy, które masz w głowie i przy biurku.

Przygotuj się do zwrócenia uwagi

Przestań gadać. To pierwszy krok w procesie słuchania. To jest coś, co wiele osób przeocza. Jeśli będziesz mówić dalej, nic nie usłyszysz. Jeśli masz coś do powiedzenia, poczekaj, aż druga osoba skończy mówić, zanim przejdziesz dalej.

Utrzymuj otwarty umysł

Podczas słuchania ważne jest, aby nie wchodzić w żadne uprzedzenia. Nie będziesz otwarty na przesłanie, które starają się przekazać, jeśli uważasz, że już wszystko wiesz powie druga osoba lub jeśli jej nie lubisz, ponieważ mają inne poglądy polityczne niż ty.

Pozwalanie emocjom przeszkadzać nie jest dobrym pomysłem

Często przestajemy słuchać, gdy ktoś mówi coś kontrowersyjnego lub naładowanego emocjonalnie, ponieważ stajemy się emocjonalni. Jednak kluczowe jest skupienie się i próba zneutralizowania emocjonalnego wyzwalacza, zanim uniemożliwi on odebranie wiadomości.

Empatyzacja zamiast reżyserowania

Ludzie chcą wiedzieć, że rozumiesz ich punkt widzenia, kiedy przynoszą ci pomysły lub problemy. Bardziej otwartą komunikację ułatwia empatyczna odpowiedź, taka jak porozumiewawczy uśmiech lub zachęcające skinienie głową.

Nie wkładaj jednak tyle siebie w sytuację, że głośnik zostanie przypadkowo wyłączony. Przyjście do Ciebie z problemem nie zawsze oznacza, że ​​chcesz go rozwiązać; może to po prostu oznaczać, że dana osoba chce być wysłuchana i zrozumiana.

Przygotuj się na wyrażenie swojej uczciwej opinii, jeśli ktoś o to poprosi. Musisz ocenić, w jakim stopniu dana osoba jest zainteresowana Twoją opinią. Lepiej jest zakomunikować, że w pełni zrozumiałeś, co zostało powiedziane, niż próbować zmienić zdanie danej osoby.

Staraj się nie dać się zwieść

Schodzimy na boczny tor i zaczynamy burzę mózgów w naszych głowach na temat szczególnie interesującego aspektu tematu, gdy słuchamy cudzych pomysłów. Unikaj wychodzenia na styczną lub myślenia o swojej odpowiedzi, dopóki mówca nie skończy mówić. Zawsze możesz opuścić spotkanie lub rozmowę i wrócić później, aby spisać swoje przemyślenia. Jeśli nie skupisz uwagi na osobie, która do ciebie mówi, stracisz wiele z tego, co zostało powiedziane.

Przewiń do Kontynuuj

Czytaj więcej z Pairedlife

Wskazówki dotyczące nawigowania po relacjach z trudnymi najbliższymi członkami rodziny

Jak radzić sobie z różnicami w związkach

Jak umawiać się z kobietą z Wodnika ♒️

Utrzymuj postawę uważności

Podczas słuchania ważna jest fizyczna pozycja twojego ciała. Kiedy pozwalasz swoim oczom błądzić lub garbić się na krześle, gdy ktoś do ciebie mówi, może to zostać błędnie zinterpretowane jako brak zainteresowania, a osoba prawdopodobnie powie mniej. Patrząc przez okno, nie będziesz w stanie wyłączyć głośnika. Utrzymuj kontakt wzrokowy i wstań. Znaczenie mowy ciała zostanie omówione bardziej szczegółowo w dalszej części tego rozdziału.

Komunikacja niewerbalna

W komunikacji kluczowe znaczenie mają sygnały niewerbalne, takie jak mowa ciała, kontakt wzrokowy, ekspresja i gesty. Chociaż może się wydawać, że słowa są najskuteczniejszym sposobem komunikowania się, to sposób, w jaki trzymamy nasze ciało i mimika, której używamy, określają, jak inni postrzegają nasze wiadomości. Powiedzmy, że znajomy mówi ci, że kocha swoją pracę, ale nie patrzy ci w oczy i trzyma ręce skrzyżowane w defensywny sposób, gdy to mówi. Czy uwierzyłbyś w to, co słyszysz? A może martwisz się, że to, co powiedziała, nie odzwierciedla dokładnie jej uczuć?

Kiedy komunikujesz się z kimś przed tobą, wiadomość jest dostarczana i odbierana jednocześnie na poziomie werbalnym i niewerbalnym. Jeśli komunikaty wysyłane na tych dwóch poziomach są niezgodne, komunikat niewerbalny najprawdopodobniej zastąpi lub przynajmniej nada komunikatowi mówionemu inne znaczenie. W rezultacie podczas komunikowania się z innymi bardzo ważne jest, aby być świadomym swojej mowy ciała. Pomoże ci również zrozumieć osoby, z którymi się komunikujesz, jeśli jesteś świadomy tych znaków.

Aspekty komunikacji niewerbalnej

Komunikację niewerbalną można zidentyfikować na kilka różnych sposobów.

Orientacja fizyczna

Wskazówki niewerbalne obejmują:

• Dystans, jaki utrzymujesz między sobą a inną osobą.
• Orientacja twojego ciała w stosunku do drugiej osoby (twarzą w twarz lub z boku na bok).
• Twoja fizyczna postawa (garbienie się vs. stojąc wysoko; skrzyżowane vs. rozluźnione ramiona po bokach).
• Częstotliwość, z jaką nawiązujesz kontakt fizyczny (klepanie kogoś po plecach lub uścisk dłoni).

Gesty twarzy i fizyczne

• Wyraz twarzy, taki jak uśmiech lub grymas, a także brak wyrazu, wysyłają wiadomości do odbiorców. Podczas rozmowy twoje wyrazy twarzy mogą się często zmieniać i są stale, często nieświadomie, interpretowane przez osoby wokół ciebie.
• Kontakt wzrokowy to potężne narzędzie komunikacji niewerbalnej. Jeśli nie spojrzysz komuś w oczy, może pomyśleć, że próbujesz coś ukryć. Jeśli celowo unikasz kontaktu wzrokowego, oznacza to brak zainteresowania rozmową z kimś lub próbę zakończenia długiej rozmowy. Jednak w kulturze amerykańskiej stały i bezpośredni kontakt wzrokowy jest postrzegany jako oznaka agresji; słuchacze i mówcy mają tendencję do patrzenia blisko siebie, a nie prosto w oczy.
• Poruszanie rękami, machanie rękami i zaciskanie pięści to przykłady fizycznych gestów. Te wskazówki mogą być trudne do kontrolowania, ponieważ często nie jesteśmy świadomi, jak często ich używamy.
• Jedną rzeczą, o której należy pamiętać, jeśli chodzi o komunikację niewerbalną, jest to, że każdy komunikuje się na swój sposób. Tak więc u jednej osoby zmarszczone czoło może oznaczać gniew lub dezaprobatę, podczas gdy u innej może wskazywać na koncentrację i przemyślane namysły. Czytając sygnały ciała innych ludzi, bądź ostrożny. Z czasem jednak nauczysz się czytać mowę ciała osób, z którymi często się kontaktujesz. Może to być bardzo przydatne narzędzie do ustalenia, co coś oznacza.

Mówienie w myślach

Mowa interpersonalna jest prawdopodobnie ważniejsza niż wystąpienia publiczne czy nawet pisanie, mimo że poświęca się jej mniej uwagi niż innym aspektom komunikacji. W końcu spędzamy znacznie więcej czasu na rozmowach z ludźmi niż na pisaniu do nich czy prezentacjach. A sposób, w jaki się ze sobą komunikujemy, może prowadzić do nieporozumień i problemów. Wielu ludzi chce zadowolić innych, więc są mniej bezpośredni i klarowni niż powinni. Inni chcą, aby ich słowa i wskazówki były rozumiane i mogą być szorstkie w swoim pragnieniu jasności.

Strategie mówienia wyraźnie i skutecznie

Mówienie głośno może być trudne, zwłaszcza jeśli masz coś ważnego do przekazania. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci przekazać wiadomość.

Tom

Mówienie zbyt głośne lub agresywne może być odbierane jako fałszywe lub agresywne, natomiast mówienie zbyt łagodne może być postrzegana jako pasywno-agresywna, ponieważ zmusza innych do trzymania się każdego słowa, a jednocześnie jest trudna do wyzwanie. Zbyt łagodne mówienie może być również oznaką niepewności.

Ton

Twój ton może wysłać wiadomość zniecierpliwienia, sarkazmu lub gniewu, nawet jeśli twoje słowa są pełne szacunku. Zwykle lepiej jest używać neutralnego lub pozytywnego tonu. Neutralny, rzeczowy ton może rozładować lub poprawić interakcję, nawet jeśli jesteś zły i przekazujesz negatywne informacje.

Przerwy i wyjaśnienia

Możesz być tak pochłonięty tematem rozmowy, że zaczynasz mówić, aby dokończyć czyjeś zdania. Postaraj się zmniejszyć tę tendencję. Wypróbuj wyrażenia typu „czy możesz mi powiedzieć, co przez to rozumiesz?” szukając więcej informacji. Zamiast „Nie mam pojęcia, o czym mówisz” lub „Nie mam pojęcia, o czym mówisz”.

Sformułowanie

Bądź konkretny, udzielając instrukcji, jeśli masz do tego uprawnienia. Na przykład „Potrzebuję to zrobić do 4:00 w czwartek” jest bardziej szczegółowe niż „byłoby wspaniale, gdyby zostało to zrobione w tym tygodniu”.

Skuteczna komunikacja to podstawa

Skuteczne zarządzanie wymaga doskonałych umiejętności komunikacyjnych. Będziesz mniej zdolny do wykonywania swojej pracy, jeśli nie będziesz w stanie komunikować się z otoczeniem. Uważne słuchanie innych, wyraźne mówienie do publiczności, skuteczne pisanie, aby przekazać swoją wiadomość na papierze oraz zrozumienie komunikacji niewerbalnej są tego przykładami. Doskonalenie tych umiejętności wymaga czasu i wysiłku, ale może prowadzić do bardziej otwartej komunikacji i zaufania między wami i Twoich odbiorców, niezależnie od tego, czy są to koledzy, sprzedawcy, członkowie zarządu, klienci i/lub inny rynek Uczestnicy.

Treść ta jest dokładna i prawdziwa zgodnie z najlepszą wiedzą autora i nie ma na celu zastąpienia formalnej i zindywidualizowanej porady wykwalifikowanego profesjonalisty.

© 2021 Prathamesh Sunil Nadkarni