Viola gosta de passar adiante as pepitas de sabedoria que colecionou. Ela fez contato visual com Robert Redford e conversou com Julia Roberts.
Acima de tudo: não tente consertar
Uma das coisas mais importantes que você pode fazer quando alguém expõe um problema para você é evitar a (quase irresistível) necessidade de descobrir uma maneira de resolver o problema. É quase certo que você oferecerá sugestões de coisas que faria para resolver o problema. No entanto, isso não é problema SEU e a pessoa que está falando não é VOCÊ. O palestrante tem um conjunto totalmente diferente de experiências de vida, necessidades e sentimentos em relação a uma situação particular. Quando você oferece sugestões, conselhos ou qualquer outra frase que comece com: "Por que você simplesmente não ..." - RESISTE!
Um amigo que ouve é um verdadeiro presente.
Envolva-se em Escuta Ativa
Largue o telefone celular e aponte o corpo na direção da pessoa que está falando. Ouça com os olhos e os ouvidos e tente não interromper. Acenar com a cabeça e um ocasional "Uh, huh" está OK, mas na maior parte, deixe o orador falar. Se eles fizerem uma pausa, resista ao impulso de preencher o silêncio com seu ponto de vista. O objetivo aqui é permitir que a pessoa tire a história de sua cabeça abarrotada e coloque-a na vasta abertura do espaço. Ouvir bem pode ajudá-los a fazer isso.
Um bom ouvinte permite espaço para o locutor processar.
Faça perguntas perspicazes
Quando o alto-falante fizer uma pausa longa o suficiente, pergunte: "Posso lhe dar algum feedback?" Se ela lhe der permissão, faça uma pergunta de investigação, como: "O que você está sentindo em relação a isso situação? "ou" O que você está pensando em fazer a respeito da situação? "Outras perguntas podem incluir uma variação de" Quais são suas opções? "ou" O que funcionou para você no passado quando você se deparou com essa situação? "Se ela repetisse uma palavra específica com frequência durante a narração da história, você poderia dizer:" Eu ouvi você dizer a palavra 'aterrorizante', três vezes. Conte-me mais sobre o que há de aterrorizante nisso. "A parte mais importante deste estágio é fazer com que o palestrante fale sobre os sentimentos que está vivenciando, não apenas os detalhes da situação. Depois de ela se expressar, pergunte: "Como você se sente agora?" Isso pode ajudar a palestrante a ver que a intensidade de suas emoções diminuiu e ela pode falar com mais clareza sobre as opções.
Evite oferecer sugestões sobre como a pessoa "deve se sentir".
Encontre a sensação
Esta "Roda de Sentimentos" pode ajudar você ou sua amiga a identificar a emoção que ela pode estar sentindo. Freqüentemente, ultrapassar os detalhes da circunstância e chegar à emoção real trará lágrimas e alívio. Neste ponto, deixe-a chorar. Não ofereça lenços! Isso envia a mensagem: "Pare de chorar!" e vai atrapalhar o processo de cicatrização.
Outras coisas a evitar
Além de "Não conserte", vários outros erros de escuta podem impedir o processo de permitir que o falante passe da crise à catarse.
- Não minimize. Isso é muito importante para o palestrante, portanto, evite dizer coisas como: "Por que você fica tão chateado com isso?" ou pior, "Grande coisa!"
- Não faça isso sobre você. Algumas pessoas podem se envolver em como o problema as afeta. Tente não mudar a conversa para você ou como você lidaria com ela. Se você já experimentou sentimentos ou emoções semelhantes, não há problema em ter empatia, mas não monopolize!
- Não termine a frase do locutor nem preencha suas pausas. Deixe ele ficar com a palavra inteira.
- Não envergonhe o orador! Evite comentários como "Isso é bobo" ou "Pessoas normais não pensam assim." Permita que ela tenha seus sentimentos sem julgá-los.
- Não torne o perpetrador uma vilania. Às vezes, o falante pode dizer coisas terríveis sobre a pessoa que está causando sua dor. Não pule no ringue com ela. Ela pode estar de volta no amor amanhã e se você se juntou ao apedrejamento da noite anterior, você pode ser o único a sair.
Para Fazer e Não Fazer
Aqui está uma situação hipotética e duas maneiras de abordá-la.
ERRADO:
Maria: Oh, Jane, não consigo acreditar como a Carol está sendo má! Eu a convidei ontem e ela nem apareceu! Ela me odeia, eu simplesmente sei disso!
Jane: Uau! Sempre soube que ela era uma perdedora de usuários. Por que você não manda uma mensagem para ela e diz para ela dar um salto voador?
Maria: Ela é minha melhor amiga e não consigo acreditar que ela tenha sido tão imprudente! E eu até a deixei pegar meu carro emprestado há duas semanas. Ela é tão, uma ...
Jane: Um traidor! Ela é uma fracassada usuária, vira-casaca, namorado que rouba imprestáveis. Ela pegou meu suéter emprestado há um mês e ainda não o devolveu. E ela apareceu no concerto no sábado passado e sentou-se ao lado do meu namorado. Ela nem falou comigo uma vez!
Maria: Ugh!! Não acredito que disse a ela que ela era minha melhor amiga no mês passado. Essa é a última vez que eu juro com alguém, nunca!
MELHOR:
Maria: Oh, Jane, não consigo acreditar como a Carol está sendo má! Eu a convidei ontem e ela nem apareceu! Ela me odeia, eu simplesmente sei disso!
Jane: Sério?
Maria: Sim! Eu sei que ela me odeia porque ela nem ligou. Ela só quer que eu seja seu fantoche para que ela possa se sentir superior a mim.
Jane: Huh. Odeio quando as pessoas não ligam quando estou esperando.
Maria: Eu também! Bem, ela me mandou uma mensagem, mas essa é a saída covarde. Eu nunca enviaria uma mensagem de texto para dizer a alguém que não iria depois que eles me convidassem para algum lugar.
Jane: O que você sente quando recebe uma mensagem de texto em vez de uma ligação?
Maria: Não me sinto importante. Como se eles não pudessem demorar nem um segundo para fazer uma ligação pessoal. Ela disse que precisava levar o gato ao veterinário de emergência, então talvez as coisas estivessem loucas, hein?
Jane: Pode ser. Ela foi insensível no passado?
Maria: Na verdade, não. Não é realmente típico dela. Talvez eu ligue para ela mais tarde e veja o que aconteceu.
Jane: Parece uma ótima ideia. Obrigado por compartilhar isso comigo. Espero que tudo dê certo.
És um bom ouvinte?
Um bom ouvinte pode ajudar a salvar uma vida.
Não dê conselhos - mesmo que sejam realmente bons conselhos!
Cuidado com a zona de perigo
Se sua amiga disser que está pensando em machucar a si mesma ou a outras pessoas, procure ajuda profissional. Ligue para o 911 ou uma linha direta de suicídio. Peça ao seu amigo que lhe faça esta promessa: "Antes de fazer qualquer coisa para me machucar, vou ligar para você primeiro." Se receber chamadas, tome medidas imediatas.
