Tot ce trebuie să știți despre comunicarea interpersonală

Prathamesh este un antrenor profesionist de carieră, un vorbitor motivațional și un formator de competențe de platformă care a pregătit până în prezent peste 2,5 mii de studenți

Ce este comunicarea interpersonală?

Interacțiunea dintre două sau mai multe persoane este cunoscută sub denumirea de comunicare interpersonală. Comunicarea interpersonală implică atât primirea, cât și transmiterea unui mesaj, în timp ce comunicarea scrisă și vorbirea în public sunt în primul rând comunicare unidirecțională. Ascultarea, comunicarea nonverbală și vorbirea sunt toate exemple ale acestui tip de comunicare. Abilitățile de comunicare - cu furnizorii, membrii consiliului de administrație, clienții și membrii comunității - sunt probabil folosite mai mult decât orice altă abilitate ca manager de marketing.

Învățarea despre comunicarea interpersonală vă va permite să:

• Recunoașteți importanța ascultării, a indiciilor nonverbale și a vorbirii.

• Evaluați-vă propriile abilități și domenii de îmbunătățire.

• Înțelegeți cum să vă îmbunătățiți abilitățile de ascultare, comunicare nonverbală și vorbire folosind strategii și tehnici.

Abilități de ascultare eficientă

Abilitatea de a înțelege și de a răspunde eficient la comunicarea orală este denumită ascultare. Oamenii petrec mai mult timp ascultând decât scriind, citind și vorbind combinate în fiecare zi. Auzim constant lucruri, fie că suntem conștienți de asta sau nu. Dar nu ascultăm decât dacă ne concentrăm și încercăm să înțelegem ceea ce auzim; spre deosebire de auz, ascultarea este un proces care necesită participare activă. Trebuie să evaluăm ceea ce auzim și să facem un efort pentru a înțelege mesajul transmis.

O abilitate crucială de comunicare este abilitatea de a asculta eficient. Aproximativ 45% din orele noastre de lucru sunt petrecute ascultând. În plus, dacă nu te-ai antrenat să fii un ascultător mai bun, probabil că asculți doar aproximativ un sfert din potențialul tău. Cu practică, vă puteți îmbunătăți abilitățile de ascultare.

Cum să vă îmbunătățiți abilitățile de ascultare

Învață cum să devii un ascultător mai bun cu câțiva pași simpli.

Recunoașteți că ascultarea necesită efort

Ascultarea necesită concentrare. Pentru a înțelege ce spune persoana respectivă, trebuie să fii capabil să lași deoparte celelalte lucruri din mintea ta și de la birou.

Pregătiți-vă să acordați atenție

Nu mai vorbi. Acesta este primul pas în procesul de ascultare. Acesta este un lucru pe care mulți oameni îl trec cu vederea. Dacă tot vorbești, nu vei putea auzi nimic. Dacă aveți altceva de spus, așteptați până când cealaltă persoană a terminat de vorbit înainte de a continua.

Menține o minte deschisă

În timp ce asculti, este esențial să ții la o parte preconcepțiile. Nu veți fi deschis la mesajul pe care încearcă să îl transmită dacă credeți că știți deja totul cealaltă persoană o să spună sau dacă nu-ți plac pentru că au opinii politice diferite decât tu.

Permiterea emoțiilor tale să stea în cale nu este o idee bună

De multe ori încetăm să ascultăm când cineva spune ceva controversat sau încărcat emoțional pentru că devenim emoționali. Cu toate acestea, este esențial să se concentreze și să încerce să neutralizeze declanșatorul emoțional înainte ca acesta să împiedice recepționarea mesajului.

Empatizând mai degrabă decât direcționând

Oamenii vor să știe că le înțelegeți punctele de vedere atunci când vă aduc idei sau probleme. Comunicarea mai deschisă este facilitată de un răspuns empatic, cum ar fi un zâmbet înțelegător sau un încuviințare din cap.

Cu toate acestea, nu pune atât de mult din tine în situația în care difuzorul este oprit accidental. A veni la tine cu o problemă nu înseamnă întotdeauna că vrei să o rezolvi; ar putea însemna pur și simplu că persoana dorește să fie auzită și înțeleasă.

Fii pregătit să-ți dai părerea sinceră dacă cineva ți-o cere. Trebuie să evaluați gradul în care persoana este interesată să vă asculte opinia. Este de preferat să comunicați că ați înțeles pe deplin ceea ce s-a spus, decât să încercați să schimbați părerea persoanei.

Fă un efort pentru a nu fi deturnat

Ne deturnăm și începem să facem brainstorming în capul nostru despre un aspect deosebit de interesant al subiectului atunci când ascultăm ideile altcuiva. Evitați să mergeți pe o tangentă sau să vă gândiți la răspunsul dvs. până când vorbitorul a terminat de vorbit. Poți oricând să părăsești o întâlnire sau o conversație și să revii mai târziu pentru a-ți scrie gândurile. Dacă nu vă mențineți atenția asupra persoanei care vă vorbește, veți rata multe din ceea ce se spune.

Derulați până la Continuare

Citiți mai multe de la Pairedlife

Sfaturi pentru navigarea în relațiile cu membrii de familie dificili

Cum să faci față diferențelor în relații

Cum să te întâlnești cu o femeie Vărsător ♒️

Mențineți o postură de atenție

În timp ce asculti, poziția fizică a corpului tău este crucială. Când îți lași ochii să rătăcească sau să rătăcească pe scaun în timp ce cineva îți vorbește, acest lucru poate fi interpretat greșit ca o lipsă de interes și, probabil, persoana va spune mai puțin. Privind pe fereastră, nu veți putea opri difuzorul. Mențineți contactul vizual și ridicați-vă în picioare. Semnificația limbajului corpului va fi discutată mai în profunzime mai târziu în acest capitol.

Comunicare nonverbală

Indiciile nonverbale, cum ar fi limbajul corpului, contactul vizual, expresiile și gesturile sunt cruciale în comunicare. Deși poate părea că cuvintele sunt cel mai eficient mod de a comunica, felul în care ne ținem corpul și expresiile faciale pe care le folosim determină modul în care ceilalți percep mesajele noastre. Să presupunem că o cunoștință îți spune că își iubește meseria, dar nu te privește în ochi și își ține brațele încrucișate într-o manieră defensivă în timp ce o spune. Ai crede ce auzi? Sau ai fi îngrijorat că ceea ce a spus ea nu a reflectat cu exactitate sentimentele ei?

Când comunici cu cineva din fața ta, mesajul este transmis și primit atât la nivel verbal, cât și la nivel nonverbal în același timp. Dacă mesajele trimise la aceste două niveluri sunt incompatibile, cel mai probabil mesajul nonverbal va trece peste sau cel puțin va da mesajului rostit un sens diferit. Ca rezultat, este esențial să fii conștient de limbajul corpului tău atunci când comunici cu ceilalți. De asemenea, vă va ajuta să înțelegeți persoanele cu care comunicați dacă sunteți conștient de aceste semne.

Aspecte ale comunicării nonverbale

Comunicarea nonverbală poate fi identificată în mai multe moduri diferite.

Orientare fizică

Indiciile nonverbale includ:

• Distanța pe care o menții între tine și o altă persoană.
• Orientarea corpului dumneavoastră în raport cu o altă persoană (față în față sau parte în parte).
• Poziția ta fizică (înclinat vs. stand inalt; încrucișat vs. brațele relaxate în lateral).
• Frecvența cu care faci contact fizic (bătând pe cineva pe spate sau strângând mâna).

Gesturi faciale și fizice

• Expresiile feței, cum ar fi zâmbetul sau grimase, precum și lipsa de expresie, trimit mesaje publicului dvs. În timpul unei conversații, expresiile tale se pot schimba frecvent și sunt în mod constant și adesea inconștient interpretate de cei din jurul tău.
• Contactul vizual este un instrument puternic de comunicare nonverbală. Dacă nu privești pe cineva în ochi, ar putea crede că încerci să ascunzi ceva. Dacă eviți intenționat contactul vizual, indică o lipsă de interes pentru a conversa cu cineva sau o încercare de a pune capăt unei conversații lungi. În cultura americană, totuși, contactul vizual constant și direct este văzut ca un semn de agresiune; ascultătorii și vorbitorii tind să se uite mai degrabă aproape decât direct în ochii celuilalt.
• Mișcarea mâinilor, fluturarea brațelor și strângerea pumnilor sunt toate exemple de gesturi fizice. Aceste indicii pot fi dificil de controlat, deoarece adesea nu suntem conștienți de cât de des le folosim.
• Un lucru de reținut atunci când vine vorba de comunicarea nonverbală este că fiecare comunică în felul său. Deci, pentru o persoană, o sprânceană încruntată poate indica furie sau dezaprobare, în timp ce pentru alta poate indica concentrare și considerație atentă. Când citiți semnalele corpului altor persoane, fiți precaut. Cu toate acestea, veți învăța să citiți limbajul corpului al persoanelor cu care interacționați frecvent în timp. Poate fi un instrument foarte util pentru a afla ce înseamnă ceva.

Vorbind-ți gândurile

Discursul interpersonal este probabil mai important decât vorbitul în public sau chiar scrisul, în ciuda faptului că primește mai puțină atenție decât alte aspecte ale comunicării. La urma urmei, petrecem mult mai mult timp vorbind cu oamenii decât scriendu-le sau făcând prezentări. Iar modul în care comunicăm unii cu alții poate duce la neînțelegeri și probleme. Mulți oameni vor să-i mulțumească pe alții, așa că sunt mai puțin direcți și clari decât ar trebui să fie. Alții doresc ca cuvintele și direcțiile lor să fie înțelese și pot fi abrazive în dorința lor de a fi clare.

Strategii pentru a vorbi clar și eficient

A vorbi audibil poate fi dificil, mai ales dacă ai ceva important de comunicat. Iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să vă transmiteți mesajul.

Volum

A vorbi prea tare sau agresiv poate fi perceput ca fals sau agresiv, în timp ce a vorbi prea încet poate fi perceput ca pasiv-agresiv, deoarece îi forțează pe alții să se agațe de fiecare cuvânt al tău, în timp ce îi este greu provocare. A vorbi prea încet poate fi, de asemenea, un semn de nesiguranță.

Ton

Tonul tău poate trimite un mesaj de nerăbdare, sarcasm sau furie, chiar dacă cuvintele tale sunt respectuoase. De obicei, este de preferat să folosiți un ton neutru sau pozitiv. Un ton neutru, faptic, poate dezamorsa sau îmbunătăți o interacțiune, chiar dacă sunteți supărat și transmiteți informații negative.

Întreruperi și clarificări

S-ar putea să fii atât de absorbit de un subiect de conversație încât să începi să vorbești pentru a termina propozițiile altcuiva. Faceți un efort pentru a reduce această tendință. Încercați expresii precum „ai putea să-mi spui ce vrei să spui prin asta?” atunci când căutați mai multe informații. ” Mai degrabă decât „Nu am idee despre ce vorbești” sau „Nu am idee despre ce vorbești”.

Cuvântare

Fiți specific atunci când dați instrucțiuni dacă aveți autoritatea de a face acest lucru. „Trebuie să fac asta până la 4:00 joi”, de exemplu, este mai specific decât „ar fi grozav dacă ar fi făcut săptămâna aceasta”.

Comunicarea eficientă este cheia

Un management eficient necesită abilități excelente de comunicare. Vei fi mai puțin capabil să-ți faci treaba dacă nu poți comunica cu cei din jurul tău. A asculta cu atenție pe ceilalți, a vorbi clar unui public, a scrie eficient pentru a vă transmite mesajul pe hârtie și a înțelege comunicarea nonverbală sunt toate exemple în acest sens. Îmbunătățirea acestor abilități necesită timp și efort, dar poate duce la o comunicare mai deschisă și la încredere între voi și publicul dvs., fie că sunt colegi, vânzători, membri ai consiliului de administrație, clienți și/sau altă piață participanții.

Acest conținut este exact și fidel din cunoștințele autorului și nu este menit să înlocuiască sfatul formal și individualizat din partea unui profesionist calificat.

© 2021 Prathamesh Sunil Nadkarni