Robí konfrontácia veci lepšími alebo horšími?

MsDora, bývalá učiteľka a certifikovaná kresťanská poradkyňa zdieľa tipy na bezproblémové vzťahy s priateľmi a na stretnutia s neznámymi ľuďmi

Začali ste niekedy konfrontáciu v nádeji na zmenu postoja a správania, ale namiesto toho ste získali prerušený vzťah?

Môže to byť spolujazdec, ktorý vás nechá čakať častejšie, alebo sused, ktorý vám bez povolenia natrhá tie najkrajšie kvety. Môže to byť sestra, ktorá nehanebne a neustále klame, alebo brat, ktorý sa nevhodne dotýka. Žiadne z týchto správaní nie je prijateľné a konfrontácia sa stáva nevyhnutnou, ale s akým výsledkom? Existujú tri základné charakteristiky konfrontácie, ktoré, ak sa v procese dbajú (alebo nevenujú pozornosť), môžu pomôcť poskytnúť efektívny (alebo neúčinný) výsledok. Tieto tri základy sú:

1. Zámer
2. Metóda
3. Záver

1. Zámer

• "Pamätajte, že konfrontácia je o zmierení a uvedomení, nie o súde alebo hneve." ― Dale Partridge, autor a pastor

Cieľom konfrontácie (podľa June Huntovej, autorky, ocenenej vysielateľky a poradkyne pre viac ako 25 rokov) je odhaľovať zlé správanie, poukazovať na následky a žiadať o úsilie zmeniť. Cieľom nie je prenasledovať alebo démonizovať páchateľa (hoci sa tento výsledok môže zdať vhodný pre niektoré nechutné správanie). Cieľom iniciátora nie je ani vyrovnanie alebo zaujatie sebaspravodlivého postoja. Tieto a podobné sebecké úmysly môžu spôsobiť, že vinník sa bude brániť sociálnemu a emocionálnemu zničeniu hádzaním kameňov na vnímaného útočníka. Neúcta a nepriateľstvo, okrem iných negatívnych postojov, môžu byť výsledkom zle mienenej konfrontácie.

Ak porušovateľ vníma, že zámerom rozhovoru nie je bojovať s ňou, ale pomôcť jej bojovať a poraziť jej problém, výsledok by bol pravdepodobnejší. Takýto výsledok začína súcitom a odpustením konfrontovaného so skutočným záujmom o rozvoj toho druhého.

2. Metóda

• „Konfrontácia by mala byť prostriedkom, prostredníctvom ktorého vyjadrujete záujem, empatiu a lásku k inej osobe. Sledujte svoj tón; daj si pozor, aby si nevyšiel ako svätejší ako ty." ―Emily Lash, licencovaná profesionálna poradkyňa

Výbuch hnevu na osobu pristihnutú pri nesprávnom čine môže byť pochopiteľný, ale nie užitočný ako spôsob, ako začať konfrontáciu. Je lepšie počkať, kým hnev opadne. Z nasledujúcich troch metód vyberte tú, ktorá je pre danú situáciu najvhodnejšia.

A. Otázka

Jedna zmysluplná metóda (okrem iných) môže začať otázkou, ktorá nekritizuje ani neodsudzuje.

• "Existuje nejaký druh nepohodlia, kvôli ktorému občas meškáš?" je lepšie ako "Uvedomuješ si, že keď meškáš, pokazíš mi plán na celý deň?"

Vhodná otázka dáva jednotlivcovi príležitosť zamyslieť sa nad závažnosťou svojej chyby. Umožňuje mu ponúknuť informácie, ktoré konfrontovaný nemá. Vyžaduje to, aby konfrontovaný počúval. Pomáha vytvárať porozumenie, ktoré môže vyústiť až do ponuky pomoci.

B. Príbeh

Alternatívnou metódou k otázke by mohol byť príbeh, zdôrazňujúci situáciu podobnú tej, o ktorej sa uvažuje, a končiaci riešením, ktoré by mohlo byť užitočné. Malo by byť také ľahké robiť porovnania so súčasnou situáciou, aby sa vinník v príbehu ľahko videl; uvedomuje si, že vo svojom nedostatku nie je sám; rozhodne, že ak sa v príbehu môže stať pozitívna zmena, môže sa to stať aj v jeho prípade.

C. Sendvič

Ďalšou metódou navrhovanou poradcami je „sendvič“ alebo trojvrstvový prístup. Vrchná vrstva sendviča je vyjadrením uznania alebo chvály, ktorá zvyšuje pocit hodnoty jednotlivca a dáva mu najavo, že je cenný. Stredná vrstva je mäso: diskusia o probléme, ktorá je menej hrozivá, ako by bola, keby si jednotlivec neuvedomil svoju hodnotu. Spodná vrstva je určitou formou povzbudenia o tom, akým veľkým prínosom sa jednotlivec môže stať nielen v práci, ale aj v širšej sfére.

3. Záver

• "Vyhýbanie sa zložitým rozhovorom neznamená, že zmiznú a ich vedenie môže podstatne zlepšiť náš pracovný a domáci život." ―Erin Eatough, PhD

Konfrontácia nie je zameraná na zmenu ľudí, ale na zmenu správania. Je rozumné, aby obe strany vyjadrili pochopenie pre zmeny, ktoré možno očakávať. Neberte to osobne, ak výsledok nie je presne taký, aký ste zamýšľali. Vyjadrenie odpustenia za minulé zlé správanie a podpora zlepšenia v budúcnosti je prínosom pre dlhodobý výsledok. V prípade potreby je možné zariadiť sledovanie alebo registráciu, aby sa prejavil trvalý záujem o dobré výsledky.

Každá konfrontácia má potenciál zlepšiť situáciu, ak zámerom je pozitívna zmena u druhej osoby. Môže to zhoršiť situáciu, ak existuje sebecká, skrytá agenda.

Je pravdepodobnejšie, že zmena bude prijatá, ak bude prezentovaná láskavými slovami a jemným hlasom. Je menej pravdepodobné, že sa to stane, ak sa pri strete vôlí zvýši horúčava a horúčosť sa zmení na oheň.

Konfrontácie sú súčasťou života. Čím viac ich robíme, tým viac im rozumieme. Čím viac im rozumieme, tým viac sa ich naučíme spravovať tak, aby boli naše životy lepšie.

Tento obsah je presný a pravdivý podľa najlepšieho vedomia autora a nie je určený na to, aby nahradil formálne a individuálne rady od kvalifikovaného odborníka.

© 2022 Dora Weithers