Segmentácia trhu je technika, ktorá zoskupuje spotrebiteľov s podobnými potrebami a bežným nákupným správaním do segmentov. Tieto segmenty sa stávajú základom pre cielený marketing, ktorý je efektívnejším a efektívnejším spôsobom marketingu ako reklama pre masy.
Prístup marketingovej segmentácie je v podstate prístup zameraný na zákazníka, ktorý priraďuje produkty a ponuky k záujmom spotrebiteľov. Tieto úpravy sú navrhnuté tak, aby lepšie zodpovedali odlišným vlastnostiam a správaniu segmentov alebo skupín spotrebiteľov.
Prístup segmentácie trhu sa vykonáva na základe určitých pomerne štandardných krokov, ktoré sú navrhnuté tak, aby porozumeli korelačným vzorcom medzi veľkými skupinami spotrebiteľov. Segmentácia začína identifikáciou konštelácie metrík, ktoré sa použijú ako základ na určenie spôsobu zoskupenia spotrebiteľov.
Charakteristickým rysom segmentácie cieľového trhu je vytváranie spotrebiteľských osobností alebo profilov, ktoré sa používajú na zoskupovanie alebo zoskupovanie spotrebiteľov pre efektívnejší marketing.
Vytvorenie osoby alebo profilu spotrebiteľa
Osobnosti spotrebiteľov sú viazané na odlišné segmenty trhu identifikované prostredníctvom procesov segmentácie. Použitie spotrebiteľských osobností a trhových podsegmentov si vyžaduje vyváženie používania jemnozrnných filtrov, pričom sa treba vyhnúť príliš jemným diskrimináciám. Koncepčne, spotrebitelia a podsegmenty pomáhajú podnikom zosúladiť potreby a túžby spotrebiteľov s obmedzenými zdrojmi firmy.
Demografické informácie sú zvyčajne zahrnuté v metrikách segmentácie. Medzi najčastejšie demografické údaje patria atribúty ako vek, pohlavie, úroveň vzdelania, príjem domácnosti, oblasť bydliska a pod. Získavanie podrobnejších informácií o spotrebiteľoch posilňuje proces segmentácie a vo všeobecnosti zlepšuje úspešnosť konečnej marketingovej kampane.
Dva príklady profilu spotrebiteľov pre páry navštevujúce Barcelonu
- Veľvyslanci architektúry: Spotrebitelia v tejto skupine sú mladí, čerstvo ženatí, vysokoškoláci, ktorí cestujú na svadobnú cestu. Hľadajú romantiku a luxus za málo peňazí. Ich cestovateľské plány zahŕňajú spoločné trávenie času, doprianie si kvalitných peších poznávacích zájazdov a sledovanie svojej vášne, ktorou je architektúra Antoniho Gaudího.
- Zberatelia galérií a gurmáni: Spotrebitelia v tejto skupine majú veľký záujem o návštevu umeleckých galérií v Barcelone a obľubujú najmä Picassovo dielo. Keďže majú radi regionálne jedlá, zaujímajú sa o medzinárodne uznávané reštaurácie v meste. Keďže pár v tomto profile má vyšší stredný vek, plánujú sa vyhnúť lezeniu po schodoch a chôdzi na dlhé vzdialenosti. Na cestu za pamiatkami Barcelony uprednostňujú verejnú dopravu a taxíky. Zvažujú niekoľko výletov so sprievodcom na miesta mimo Barcelony.
Zdôvodnenie pre vybrané lokality
Pri výbere ubytovania, pamiatok a destinácií pre cestovateľské itineráre, komponenty marketingový mix boli zvážené. Pre každý výber exkurzií sa zistilo, že jeden alebo viacero zo 7 bodov marketingu je relevantnejších ako iné zložky marketingového mixu. Všimnite si, že nie všetky nasledujúce komponenty možno ľahko prepojiť s výberom exkurzie: produkt, miesto a čas, cena, propagácia a vzdelávanie, proces, fyzické prostredie a ľudia.
Pri výbere ubytovania v hoteli boli najdôležitejšími atribútmi fyzické prostredie, cena, produkt a ľudia. Mnoho cestovateľov hľadá vzťah so svojimi hoteliermi a lojalita je v hotelierstve vysoko odmeňovaná. Hotel rezervovaný pre zákazníkov bol jeden z ich obľúbených európskych hotelových reťazcov, Mandarin Oriental Hotel. Pamiatky a destinácie sú zvyčajne vyberané cestovnými kanceláriami a cestujúcimi na základe ceny, propagácie a vzdelávania, pričom mnohé z možností si môžete prezrieť zvonku.
Tvrdí to marketingový expert Philip Kotler,
"Marketingový mix je zmes kontrolovateľných marketingových premenných, ktoré firma používa na dosiahnutie požadovanej úrovne predaja na cieľovom trhu."
Zdroje:
- Boze, Allan, Hamilton. (2006, február). Budúcnosť reklamy: dôsledky pre marketing a médiá.
- Epetimehin, F. M. (2011). Segmentácia trhu: nástroj na zlepšenie spokojnosti zákazníkov a ich udržania v poskytovaní poistných služieb. Journal of Emerging Trends in Economics and Management Sciences (JETEMS), 2(1), 62-67.
- Lombard, M. R. (2011, apríl). Trhové praktiky zákazníkov odvetvia cestovných kancelárií v provincii Gauteng v Južnej Afrike. African Journal of Business Management, 5(8), str. 3096-3108. DOI: 10.5897/AJBM10.282
