Ak ste sľúbili mesiac, doručte ho spolu s hviezdami. Chcete zažiariť v očiach svojho zákazníka.
Plnenie svojich sľubov znamená robiť to, čo hovoríte, že urobíte, keď hovoríte, že to urobíte. Zakaždým, keď dodržíte záväzok, malý alebo veľký, budujete dôveru. A ak pôjdete nad rámec, urobíte ešte silnejší dojem. Ak teda poviete, že do zajtra pošlete zákazníkovi ceny e-mailom, skúste to dnes. Ak poviete, že do týždňa pošlete vzorky produktov vzduchom, odošlite ich do týždňa – alebo skôr.
Ak hovoríte, že sa chystáte znížiť ceny kvôli miestnym súťaž, znížiť ceny. Nehovorte len o tom, urob to. Pokračujte v plnení toho, čo sľúbite, a vždy dodržujte svoje slovo.
Tu sú tri konkrétne príklady o tom, ako na globálnom trhu záleží na plnení vašich sľubov.
Poskytnite recenziu špecifikácie produktu
Vytvorili ste produkt tak, aby vyhovoval vašim špecifickým potrebám zahraničný zákazník. Predtým, ako budete pokračovať vo výrobe, musíte si vopred ujasniť technické aspekty produktu so zákazníkom. Hovoríte, že do konca mesiaca pošlete špecifikáciu produktu na posúdenie. Vaša zákazníčka hovorí, že to potrebuje skôr, ale dokáže žiť s vaším časovým rámcom, akokoľvek napätým. Ak poznáte časovú os svojho zákazníka, postupujete rýchlo, aby ste hárok so špecifikáciami dokončili a odoslali do týždňa.
Dosiahnete to pridelením ďalšej osoby zo zamestnancov, ktorá bude pracovať cez víkend. Myslíte si, že to pre zákazníka nie je dôležité? Robí. Zákazníkovi zanechá nezmazateľnú spomienku na to, že ste sa ako dodávateľ zohli, aby ste vyhoveli jeho potrebám. Teraz to plní svoje sľuby a potom ešte niečo!
Odpovedzte na žiadosť o cenovú ponuku
Jednoduchá žiadosť o cenotvorbu môže byť uznaná, ale zabudnutá hneď, ako príde ďalšia veľká domáca objednávka! Koľkokrát ste odpovedali na zahraničný e-mailový dopyt, v ktorom ste povedali: „Určite, vrátim sa vy do zajtra s cenami“, len aby ste našli zajtrajšok plný ďalších projektov s najvyššou prioritou, ktoré je potrebné získať hotový? čo sa stane potom? Máte potenciálneho zákazníka v inej krajine, ktorý čaká, čaká, čaká, kým vybavíte jeho požiadavku (počítajú sa prvé zobrazenia) a počas že počká, nakupuje na online trhu, aby našiel iných dodávateľov rovnakej kvality, ktorí môžu a budú reagovať a dodať oveľa rýchlejšie ako ty!
nechcete, aby sa to stalo. Takže ak poviete, že ceny im dostanete zajtra, zajtra im ich dostanete! Ak nemôžete, povedzte, kedy môžete. Plňte svoje sľuby.
Dodržať dátum výroby
Ak ako predajca posielate tovar na základe akreditívu (L/C), zvyčajne uvádza tri kritické dátumy, do ktorých musí byť tovar odoslaný:
- Dátum, do ktorého musí byť tovar odoslaný.
- Dátum, kedy musia byť dokumenty predložené príslušným stranám.
- Dátum vypršania platnosti akreditívu.
Snažte sa dodržať každý z týchto termínov a nechajte si dostatok času na chyby. Toto je prípad, keď ak nesplníte svoje sľuby, môžete to urobiť riskovať finančne, takže určite nie je čas na prehĺtanie detailov. Po vystavení LC, ak napríklad zistíte, že termín odoslania tovaru nemôže byť splnené, neposielajte žiadny tovar, kým váš zákazník nezíska dodatok k LC umožňujúci neskoršie odoslanie dátum. Doprajte si čas na riešenie neočakávaných udalostí a vždy dodržte svoj sľub.
Pamätajte si toto: Ak raz pustíte loptičku a sklamete zákazníka tým, že nesplníte svoj sľub, vy nestratili len konkrétneho zákazníka, ale celý rad ďalších, ktorým o ňom povedal skúsenosti. Doprajte svojim zákazníkom dokonalý zážitok: Preháňajte a buďte realistickí v tom, čo pre nich môžete alebo nemôžete urobiť.
