Vse, kar morate vedeti o medosebni komunikaciji

Prathamesh je poklicni karierni trener, motivacijski govornik in trener platformnih veščin, ki je do danes uril več kot 2,5 tisoč študentov

Kaj je medosebna komunikacija?

Interakcija med dvema ali več ljudmi je znana kot medosebna komunikacija. Medosebna komunikacija vključuje tako sprejemanje kot posredovanje sporočila, medtem ko sta pisna komunikacija in javno nastopanje predvsem enosmerna komunikacija. Poslušanje, neverbalna komunikacija in govorjenje so vsi primeri te vrste komunikacije. Komunikacijske veščine – s prodajalci, člani upravnega odbora, strankami in člani skupnosti – se kot vodja trženja verjetno uporabljajo bolj kot katera koli druga spretnost.

Spoznavanje medosebne komunikacije vam bo omogočilo, da:

• Prepoznajte pomen poslušanja, neverbalnih znakov in govora.

• Ocenite svoje sposobnosti in področja za izboljšave.

• Razumeti, kako izboljšati svoje poslušanje, neverbalno komunikacijo in govorne sposobnosti z uporabo strategij in tehnik.

Spretnosti učinkovitega poslušanja

Sposobnost razumevanja in učinkovitega odzivanja na ustno komunikacijo se imenuje poslušanje. Ljudje vsak dan porabijo več časa za poslušanje kot za pisanje, branje in govorjenje skupaj. Nenehno poslušamo stvari, pa če se tega zavedamo ali ne. Vendar ne poslušamo, če se ne osredotočimo in poskušamo razumeti, kaj slišimo; za razliko od poslušanja je poslušanje proces, ki zahteva aktivno sodelovanje. Slišano moramo oceniti in se potruditi razumeti sporočilo, ki ga posredujemo.

Ključna komunikacijska veščina je sposobnost učinkovitega poslušanja. Približno 45 odstotkov našega delovnega časa porabimo za poslušanje. Poleg tega, razen če ste se naučili biti boljši poslušalec, verjetno poslušate le približno četrtino svojega potenciala. Z vajo lahko izboljšate svoje sposobnosti poslušanja.

Kako izboljšati svoje sposobnosti poslušanja

Naučite se, kako z nekaj preprostimi koraki postati boljši poslušalec.

Zavedajte se, da je za poslušanje potreben napor

Poslušanje zahteva osredotočenost. Če želite razumeti, kaj oseba govori, morate biti sposobni odložiti druge stvari, ki jih imate v mislih in za svojo mizo.

Pripravite se na pozornost

Nehaj govoriti. To je prvi korak v procesu poslušanja. To je nekaj, kar mnogi spregledajo. Če boste še naprej govorili, ne boste mogli ničesar slišati. Če želite še kaj povedati, počakajte, da sogovornik ne preneha govoriti, preden nadaljujete.

Ohranite odprt um

Med poslušanjem je ključnega pomena, da se predsodki ne motijo. Ne boste odprti za sporočilo, ki ga poskušajo prenesti, če mislite, da že vse veste bo druga oseba rekla ali če vam ni všeč, ker ima drugačna politična stališča kot ti.

Dovoliti, da vas čustva ovirajo, ni dobra ideja

Pogosto nehamo poslušati, ko nekdo reče nekaj spornega ali čustveno nabitega, ker postanemo čustveni. Vendar je ključnega pomena, da se osredotočite in poskusite nevtralizirati čustveni sprožilec, preden prepreči prejem sporočila.

Sočustvovanje namesto usmerjanja

Ljudje želijo vedeti, da razumete njihova stališča, ko vam predstavijo ideje ali težave. Bolj odprto komunikacijo olajša empatičen odziv, kot je poznavalski nasmeh ali spodbudno kimanje.

Vendar se ne vlagajte toliko v situacijo, da se zvočnik pomotoma izklopi. To, da pridejo k vam s težavo, ne pomeni vedno, da jo želite rešiti; lahko preprosto pomeni, da želi oseba biti slišana in razumljena.

Bodite pripravljeni povedati svoje iskreno mnenje, če ga kdo vpraša. Oceniti morate, v kolikšni meri oseba želi slišati vaše mnenje. Bolje je, da sporočite, da ste popolnoma razumeli, kar je bilo povedano, namesto da poskušate spremeniti mnenje osebe.

Potrudite se, da vas ne zavede

Ko prisluhnemo zamislim nekoga drugega, zaidemo na stranpoti in začnemo v glavi razmišljati o posebej zanimivem vidiku teme. Izogibajte se tangenti ali razmišljanju o svojem odgovoru, dokler govorec ne konča z govorom. Vedno lahko zapustite sestanek ali pogovor in se vrnete pozneje, da zapišete svoje misli. Če ne obdržite pozornosti na osebi, ki govori z vami, boste zamudili veliko povedanega.

Pomaknite se do Nadaljuj

Preberite več iz Pairedlife

Nasveti za navigacijo v odnosih s težkimi ožjimi družinskimi člani

Kako se spopasti z razlikami v odnosih

Kako hoditi z žensko Vodnar ♒️

Ohranite držo pozornosti

Pri poslušanju je fizični položaj telesa ključnega pomena. Ko pustite, da vam oči begajo ali se zleknete na stol, medtem ko nekdo govori z vami, si lahko to napačno razlagate kot pomanjkanje zanimanja in oseba bo verjetno rekla manj. Če strmite skozi okno, ne boste mogli izklopiti zvočnika. Ohranite očesni stik in vstanite. O pomenu govorice telesa bomo podrobneje razpravljali kasneje v tem poglavju.

Nebesedna komunikacija

Neverbalni znaki, kot so govorica telesa, očesni stik, izrazi in kretnje, so ključni pri komunikaciji. Čeprav se morda zdi, da so besede najučinkovitejši način komuniciranja, način, kako držimo svoja telesa, in obrazna mimika, ki jo uporabljamo, določata, kako drugi dojemajo naša sporočila. Recimo, da vam znanka reče, da obožuje svoje delo, vendar vas pri tem ne pogleda v oči in drži roke prekrižane v obrambni maniri. Bi verjeli, kar slišite? Ali pa bi vas skrbelo, da to, kar je rekla, ni natančno odražalo njenih občutkov?

Ko komunicirate z nekom pred seboj, je sporočilo predano in prejeto na verbalni in neverbalni ravni hkrati. Če so sporočila, poslana na teh dveh ravneh, nezdružljiva, bo neverbalno sporočilo najverjetneje preglasilo ali vsaj dalo govorjenemu sporočilu drugačen pomen. Zato je ključnega pomena, da se pri komunikaciji z drugimi zavedate svoje govorice telesa. Pomagalo vam bo tudi razumeti ljudi, s katerimi komunicirate, če se zavedate teh znakov.

Vidiki neverbalne komunikacije

Neverbalno komunikacijo lahko prepoznamo na več različnih načinov.

Fizična orientacija

Neverbalni znaki vključujejo:

• Razdalja, ki jo vzdržujete med seboj in drugo osebo.
• Usmerjenost vašega telesa glede na drugo osebo (iz oči v oči ali z ene strani na drugo).
• Vaša fizična drža (sklonjena vs. pokončen; prečkal vs. sproščene roke ob telesu).
• Pogostost, s katero vzpostavite fizični stik (trepljanje nekoga po hrbtu ali rokovanje).

Obrazne in telesne kretnje

• Izrazi na obrazu, kot sta nasmeh ali grimasa, pa tudi pomanjkanje izražanja pošiljajo sporočila občinstvu. Med pogovorom se lahko vaši izrazi pogosto spreminjajo in okolica jih nenehno in pogosto nezavedno razlaga.
• Očesni stik je močno neverbalno komunikacijsko orodje. Če nekoga ne pogledate v oči, lahko mislijo, da poskušate nekaj prikriti. Če se namenoma izogibate očesnemu stiku, to kaže na pomanjkanje zanimanja za pogovor z nekom ali na poskus končanja dolgega pogovora. V ameriški kulturi pa stalen in neposreden očesni stik velja za znak agresije; poslušalci in govorci drug drugega raje gledajo blizu kot neposredno v oči.
• Premikanje rok, mahanje z rokami in stiskanje pesti so primeri fizičnih gest. Te znake je težko nadzorovati, ker se pogosto ne zavedamo, kako pogosto jih uporabljamo.
• Ko gre za neverbalno komunikacijo, je treba upoštevati, da vsakdo komunicira na svoj način. Tako lahko pri eni osebi namrščena obrv pomeni jezo ali neodobravanje, pri drugi pa zbranost in premišljen premislek. Ko berete signale telesa drugih ljudi, bodite previdni. Vendar se boste sčasoma naučili brati govorico telesa ljudi, s katerimi pogosto komunicirate. Lahko je zelo uporabno orodje za ugotavljanje, kaj nekaj pomeni.

Povejte svoje mnenje

Medosebni govor je verjetno pomembnejši od javnega nastopanja ali celo pisanja, kljub temu, da je deležen manj pozornosti kot drugi vidiki komunikacije. Navsezadnje porabimo veliko več časa za pogovore z ljudmi kot za pisanje ali predstavljanje. In način, kako komuniciramo drug z drugim, lahko povzroči nesporazume in težave. Mnogi ljudje želijo ugajati drugim, zato so manj neposredni in jasni, kot bi morali biti. Drugi želijo, da se njihove besede in navodila razumejo, in so lahko abrazivni v želji, da bi bili jasni.

Strategije za jasno in učinkovito govorjenje

Zvočno govorjenje je lahko težavno, še posebej, če imate nekaj pomembnega za sporočiti. Tukaj je nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali prenesti svoje sporočilo.

Glasnost

Preglasno ali agresivno govorjenje je lahko zaznano kot lažno ali agresivno, medtem ko je lahko pretiho govorjenje dojemajo kot pasivno-agresivne, ker sili druge, da se držijo vsake vaše besede, hkrati pa jih je težko izziv. Tudi pretiho govorjenje je lahko znak negotovosti.

ton

Vaš ton lahko pošlje sporočilo nepotrpežljivosti, sarkazma ali jeze, tudi če so vaše besede spoštljive. Običajno je bolje uporabiti nevtralen ali pozitiven ton. Nevtralen, dejanski ton lahko ublaži ali izboljša interakcijo, tudi če ste jezni in posredujete negativne informacije.

Prekinitve in pojasnila

Morda se boste tako zatopili v temo pogovora, da boste začeli govoriti, da bi končali stavke nekoga drugega. Potrudite se zmanjšati to težnjo. Poskusite s stavki, kot je "mi lahko poveste, kaj mislite s tem?" ko iščete več informacij. ” Namesto “Nimam pojma, o čem govoriš” ali “Nimam pojma, o čem govoriš.”

Besedilo

Pri dajanju navodil bodite natančni, če imate za to pooblastilo. »To moram opraviti do četrtka do 4.00« je na primer bolj natančno kot »bilo bi super, če bi bilo to opravljeno ta teden«.

Učinkovita komunikacija je ključna

Učinkovito vodenje zahteva odlične komunikacijske sposobnosti. Slabše boste opravljali svoje delo, če ne boste mogli komunicirati s tistimi okoli sebe. Primeri tega so pozorno poslušanje drugih, jasno govorjenje občinstvu, učinkovito pisanje za prenos sporočila na papir in razumevanje neverbalne komunikacije. Izboljšanje teh veščin zahteva čas in trud, lahko pa vodi do bolj odprte komunikacije in zaupanja med vama in vaše občinstvo, ne glede na to, ali so to kolegi, prodajalci, člani upravnega odbora, stranke in/ali drug trg udeležencev.

Ta vsebina je točna in resnična po avtorjevem najboljšem vedenju in ni mišljena kot nadomestilo za uradne in individualizirane nasvete kvalificiranega strokovnjaka.

© 2021 Prathamesh Sunil Nadkarni