Све што треба да знате о међуљудској комуникацији

Пратхамесх је професионални тренер за каријеру, мотивациони говорник и тренер вештина платформе који је до данас обучио преко 2,5 хиљада ученика

Шта је међуљудска комуникација?

Интеракција између двоје или више људи позната је као међуљудска комуникација. Интерперсонална комуникација подразумева и примање и испоруку поруке, док су писана комуникација и јавни говор првенствено једносмерна комуникација. Слушање, невербална комуникација и говор су примери ове врсте комуникације. Комуникацијске вештине—са продавцима, члановима одбора, купцима и члановима заједнице—вероватно се користе више од било које друге вештине као маркетинг менаџера.

Учење о међуљудској комуникацији ће вам омогућити да:

• Препознају важност слушања, невербалних знакова и говора.

• Процените сопствене способности и области за побољшање.

• Схватите како да побољшате своје вештине слушања, невербалне комуникације и говора коришћењем стратегија и техника.

Ефикасне вештине слушања

Способност разумевања и ефикасног реаговања на усмену комуникацију се назива слушањем. Људи свакодневно проводе више времена слушајући него пишући, читајући и говорећи заједно. Стално слушамо ствари, свесни тога или не. Али ми не слушамо ако се не концентришемо и покушамо да схватимо оно што чујемо; за разлику од слушања, слушање је процес који захтева активно учешће. Морамо да проценимо оно што чујемо и да се потрудимо да схватимо поруку која се преноси.

Кључна комуникацијска вештина је способност ефикасног слушања. Отприлике 45 посто нашег радног времена проводимо слушајући. Штавише, осим ако се нисте обучили да будете бољи слушалац, вероватно слушате само око четвртине свог потенцијала. Уз праксу, можете побољшати своје вештине слушања.

Како да побољшате своје вештине слушања

Научите како да постанете бољи слушалац у неколико једноставних корака.

Схватите да слушање захтева напор

Слушање захтева фокус. Да бисте разумели шта та особа говори, морате бити у стању да одвојите друге ствари на уму и за својим столом.

Припремите се да обратите пажњу

Престани да причаш. Ово је први корак у процесу слушања. Ово је нешто што многи људи занемарују. Ако наставиш да причаш, нећеш моћи ништа да чујеш. Ако имате још нешто да кажете, сачекајте док друга особа не заврши говор пре него што наставите.

Одржавајте отворен ум

Док слушате, кључно је држати предубеђења по страни. Нећете бити отворени за поруку коју покушавају да пренесу ако верујете да већ све знате друга особа ће рећи или ако вам се не свиђају јер имају другачије политичке ставове од ти.

Дозволити својим емоцијама да вам сметају није добра идеја

Често престанемо да слушамо када неко каже нешто контроверзно или емоционално набијено јер постајемо емотивни. Међутим, кључно је да се фокусирате и покушате да неутралишете емоционални окидач пре него што спречи пријем поруке.

Емпатизирање, него режија

Људи желе да знају да разумете њихова гледишта када вам донесу идеје или проблеме. Отворенија комуникација је олакшана емпатичним одговором, као што је осмех који зна или охрабрујуће климање главом.

Међутим, немојте се толико доводити у ситуацију да се звучник случајно искључи. Долазак код вас са проблемом не значи увек да желите да га решите; то једноставно може значити да особа жели да се чује и разуме.

Будите спремни да дате своје искрено мишљење ако га неко тражи. Морате проценити степен до којег је особа заинтересована да чује ваше мишљење. Боље је да кажете да сте у потпуности разумели оно што је речено, а не да покушавате да промените мишљење те особе.

Потрудите се да вас не заобиђу

Скрећемо се у страну и почињемо да размишљамо у својим главама о посебно занимљивом аспекту теме када слушамо туђе идеје. Избегавајте да се крећете на тангенту или размишљате о свом одговору док говорник не заврши говор. Увек можете напустити састанак или разговор и вратити се касније да запишете своје мисли. Ако не задржите пажњу на особи која вам говори, пропустићете много тога што вам се говори.

Померите се до Настави

Прочитајте више из Паиредлифе-а

Савети за навигацију у односима са тешким члановима уже породице

Како се носити са разликама у односима

Како излазити са женом Водолијом ♒

Одржавајте став пажње

Док слушате, физички положај вашег тела је пресудан. Када пустите да вам очи лутају или да се погнете у столици док вам неко разговара, то се може погрешно протумачити као недостатак интересовања и особа ће вероватно рећи мање. Ако буљите кроз прозор, нећете моћи да искључите звучник. Одржавајте контакт очима и устаните на ноге. О значају говора тела ћемо детаљније говорити касније у овом поглављу.

Невербална комуникација

Невербални знаци као што су говор тела, контакт очима, изрази и гестови су кључни у комуникацији. Иако се може чинити да су речи најефикаснији начин комуникације, начин на који држимо своја тела и изрази лица које користимо одређују како други виде наше поруке. Рецимо да вам познаница каже да воли свој посао, али вас не гледа у очи и држи руке прекрштене у одбрани док то говори. Да ли бисте веровали у оно што чујете? Или бисте били забринути да оно што је рекла не одражава тачно њена осећања?

Када комуницирате са неким испред вас, порука се испоручује и прима на вербалном и невербалном нивоу у исто време. Ако су поруке послате на ова два нивоа некомпатибилне, невербална порука ће највероватније надјачати или у најмању руку дати изговореној поруци другачије значење. Као резултат тога, кључно је да будете свесни говора тела када комуницирате са другима. Такође ће вам помоћи да разумете људе са којима комуницирате ако сте свесни ових знакова.

Аспекти невербалне комуникације

Невербална комуникација се може идентификовати на неколико различитих начина.

Физичка оријентација

Невербални знаци укључују:

• Удаљеност коју одржавате између себе и друге особе.
• Оријентација вашег тела у односу на другу особу (лицем у лице или са стране на страну).
• Ваше физичко држање (погрбљено вс. стоји висок; прешао вс. опуштене руке са стране).
• Учесталост којом остварујете физички контакт (тапшање некога по леђима или руковање).

Фацијални и физички гестови

• Изрази лица попут осмеха или гримасе, као и недостатак израза, шаљу поруке вашој публици. Током разговора, ваши изрази се могу често мењати и они око вас их стално, а често и несвесно, тумаче.
• Контакт очима је моћно средство невербалне комуникације. Ако некога не погледате у очи, можда ће помислити да покушавате нешто да прикријете. Ако намерно избегавате контакт очима, то указује на недостатак интересовања за разговор са неким или покушај да прекинете дуг разговор. У америчкој култури, међутим, стални и директан контакт очима се види као знак агресије; слушаоци и говорници имају тенденцију да гледају близу, а не директно једни другима у очи.
• Померање руку, махање рукама и стискање песница су примери физичких гестова. Ове знакове може бити тешко контролисати јер често нисмо свесни колико их често користимо.
• Једна ствар коју треба имати на уму када је у питању невербална комуникација је да свако комуницира на свој начин. Дакле, за једну особу, намрштена обрва може указивати на љутњу или неодобравање, док за другу може указивати на концентрацију и пажљиво разматрање. Када читате сигнале тела других људи, будите опрезни. Међутим, временом ћете научити да читате говор тела људи са којима често комуницирате. То може бити веома користан алат за откривање шта нешто значи.

Говорите своје мишљење

Интерперсонални говор је вероватно важнији од јавног говора или чак писања, упркос чињеници да му се посвећује мање пажње него другим аспектима комуникације. На крају крајева, проводимо много више времена разговарајући са људима него што им пишемо или држимо презентације. А начин на који комуницирамо једни са другима може довести до неспоразума и проблема. Многи људи желе да удовоље другима, па су мање директни и јасни него што би требало да буду. Други желе да се њихове речи и упутства разумеју и могу бити абразивни у својој жељи да буду јасни.

Стратегије за јасно и ефикасно говорење

Говор на глас може бити тежак, посебно ако имате нешто важно да комуницирате. Ево неколико савета који ће вам помоћи да пренесете своју поруку.

Волуме

Прегласно или агресивно говорење може се схватити као лажно или агресивно, док се превише тихо може доживљава као пасивно-агресивну јер тера друге да се придржавају сваке ваше речи, а истовремено вам је тешко изазов. Превише тихо говорење такође може бити знак несигурности.

Тоне

Ваш тон може послати поруку нестрпљивости, сарказма или беса чак и ако су ваше речи пуне поштовања. Обично је пожељно користити неутралан или позитиван тон. Неутралан, чињенични тон може ублажити или побољшати интеракцију, чак и ако сте љути и преносите негативне информације.

Прекиди и појашњења

Можда се толико задубите у тему разговора да почнете да говорите да бисте завршили туђе реченице. Потрудите се да смањите ову тенденцију. Покушајте са фразама попут „можете ли ми рећи шта под тим мислите?“ када тражите више информација. ” Уместо „Немам појма о чему причаш” или „Немам појма о чему причаш.”

Формулисање

Будите прецизни када дајете упутства ако имате овлашћења за то. „Треба да ово урадим до 4:00 у четвртак“, на пример, је конкретније него „било би сјајно да се ово уради ове недеље“.

Ефикасна комуникација је кључна

Ефикасно управљање захтева одличне комуникацијске вештине. Бићете мање способни да радите свој посао ако нисте у могућности да комуницирате са онима око вас. Пажљиво слушање других, јасно обраћање публици, ефикасно писање како бисте своју поруку пренели на папир и разумевање невербалне комуникације су примери за то. Побољшање ових вештина захтева време и труд, али може довести до отвореније комуникације и поверења између вас и вашу публику, било да су колеге, продавци, чланови одбора, клијенти и/или друго тржиште учесника.

Овај садржај је тачан и истинит према најбољем сазнању аутора и није замишљен као замена за формалне и индивидуализоване савете квалификованог професионалца.

© 2021 Пратхамесх Сунил Надкарни