Allt du behöver veta om interpersonell kommunikation

Prathamesh är en professionell karriärcoach, motiverande talare och utbildare för plattformsfärdigheter som hittills har utbildat över 2,5 000 studenter

Vad är interpersonell kommunikation?

Interaktionen mellan två eller flera personer kallas interpersonell kommunikation. Interpersonell kommunikation innebär både att ta emot och leverera ett meddelande, medan skriftlig kommunikation och att tala inför publik i första hand är envägskommunikation. Att lyssna, icke-verbal kommunikation och tala är alla exempel på denna typ av kommunikation. Kommunikationsförmåga – med leverantörer, styrelsemedlemmar, kunder och community-medlemmar – används förmodligen mer än någon annan färdighet som marknadschef.

Genom att lära dig om interpersonell kommunikation kan du:

• Inse vikten av att lyssna, icke-verbala signaler och tala.

• Bedöma dina egna förmågor och förbättringsområden.

• Förstå hur du kan förbättra din förmåga att lyssna, icke-verbal kommunikation och tala genom att använda strategier och tekniker.

Effektiva lyssningsförmåga

Förmågan att förstå och svara effektivt på muntlig kommunikation kallas för att lyssna. Människor ägnar mer tid åt att lyssna än att skriva, läsa och tala tillsammans varje dag. Vi hör hela tiden saker, vare sig vi är medvetna om det eller inte. Men vi lyssnar inte om vi inte koncentrerar oss och försöker förstå vad vi hör; till skillnad från hörsel är lyssnande en process som kräver aktivt deltagande. Vi måste utvärdera det vi hör och anstränga oss för att förstå budskapet som förmedlas.

En avgörande kommunikationsförmåga är förmågan att lyssna effektivt. Cirka 45 procent av vår arbetstid går åt till att lyssna. Dessutom, om du inte har tränat dig själv att bli en bättre lyssnare, lyssnar du förmodligen bara på ungefär en fjärdedel av din potential. Med övning kan du förbättra dina lyssningsförmåga.

Hur du förbättrar dina lyssningsförmåga

Lär dig hur du blir en bättre lyssnare med några enkla steg.

Inse att lyssnande kräver ansträngning

Att lyssna kräver fokus. För att förstå vad personen säger måste du kunna lägga åt sidan de andra sakerna du tänker på och vid ditt skrivbord.

Förbered dig på att uppmärksamma

Sluta prata. Detta är det första steget i lyssningsprocessen. Detta är något som många förbiser. Om du fortsätter prata kommer du inte att kunna höra någonting. Om du har något annat att säga, vänta tills den andra personen har pratat klart innan du fortsätter.

Behåll ett öppet sinne

När du lyssnar är det viktigt att hålla förutfattade meningar ur vägen. Du kommer inte att vara öppen för budskapet de försöker förmedla om du tror att du redan vet allt den andra personen kommer att säga eller om du ogillar dem eftersom de har andra politiska åsikter än du.

Att låta dina känslor komma i vägen är ingen bra idé

Vi slutar ofta lyssna när någon säger något kontroversiellt eller känsloladdat för att vi blir känslomässiga. Det är dock viktigt att fokusera och försöka neutralisera den känslomässiga triggern innan den förhindrar att meddelandet tas emot.

Empati snarare än att regissera

Folk vill veta att du förstår deras synpunkter när de ger dig idéer eller problem. En mer öppen kommunikation underlättas av ett empatiskt svar, som ett medvetet leende eller en uppmuntrande nick.

Lägg dock inte så mycket av dig själv i situationen att högtalaren av misstag stängs av. Att komma till dig med ett problem betyder inte alltid att du vill lösa det; det kan helt enkelt betyda att personen vill bli hörd och förstådd.

Var beredd att ge din ärliga åsikt om någon ber om det. Du ska bedöma i vilken grad personen är intresserad av att höra din åsikt. Det är bättre att kommunicera att du till fullo har förstått vad som sades snarare än att försöka ändra personens uppfattning.

Gör en ansträngning för att inte bli avstängd

Vi får ett sidospår och börjar brainstorma i våra huvuden om en särskilt intressant aspekt av ämnet när vi lyssnar på någon annans idéer. Undvik att gå på en tangent eller tänka på ditt svar tills talaren har pratat klart. Du kan alltid lämna ett möte eller en konversation och komma tillbaka senare för att skriva ner dina tankar. Om du inte håller din uppmärksamhet på personen som talar till dig kommer du att missa mycket av det som sägs.

Bläddra till Fortsätt

Läs mer från Pairedlife

Tips för att navigera i relationer med svåra omedelbara familjemedlemmar

Hur man hanterar skillnader i relationer

Hur man dejtar en Vattumanskvinna ♒️

Behåll en uppmärksam hållning

När du lyssnar är din kropps fysiska position avgörande. När du låter blicken vandra eller sjunka i stolen medan någon talar till dig kan detta misstolkas som ett ointresse, och personen kommer sannolikt att säga mindre. Genom att stirra ut genom fönstret kommer du inte att kunna stänga av din högtalare. Behåll ögonkontakt och res dig upp. Kroppsspråkets betydelse kommer att diskuteras mer ingående längre fram i detta kapitel.

Icke-verbal kommunikation

Ickeverbala ledtrådar som kroppsspråk, ögonkontakt, uttryck och gester är avgörande för kommunikation. Även om det kan tyckas att ord är det mest effektiva sättet att kommunicera på, är det sättet vi håller i vår kropp och de ansiktsuttryck vi använder som avgör hur andra uppfattar våra budskap. Låt oss säga att en bekant säger att hon älskar sitt jobb, men hon ser dig inte i ögonen och håller armarna i kors på ett defensivt sätt medan hon säger det. Skulle du tro vad du hör? Eller skulle du vara orolig för att det hon sa inte exakt återspeglade hennes känslor?

När du kommunicerar med någon framför dig levereras och tas meddelandet emot på både verbala och icke-verbala nivåer samtidigt. Om meddelandena som skickas på dessa två nivåer är inkompatibla, kommer det ickeverbala meddelandet med största sannolikhet att åsidosätta eller åtminstone ge det talade meddelandet en annan innebörd. Som ett resultat är det viktigt att vara medveten om ditt kroppsspråk när du kommunicerar med andra. Det hjälper dig också att förstå de personer som du kommunicerar med om du är medveten om dessa tecken.

Aspekter av icke-verbal kommunikation

Ickeverbal kommunikation kan identifieras på flera olika sätt.

Fysisk orientering

Ickeverbala ledtrådar inkluderar:

• Avståndet du håller mellan dig själv och en annan person.
• Din kropps orientering i förhållande till en annan person (ansikte mot ansikte eller sida till sida).
• Din fysiska hållning (lutande vs. står stolt; korsade vs. avslappnade armar vid dina sidor).
• Frekvensen med vilken du tar fysisk kontakt (klappar någon på ryggen eller skakar hand).

Ansikts- och fysiska gester

• Ansiktsuttryck som att le eller grimasera, såväl som bristande uttryck, skickar meddelanden till din publik. Under ett samtal kan dina uttryck ändras ofta och tolkas ständigt, och ofta omedvetet, av omgivningen.
• Ögonkontakt är ett kraftfullt icke-verbal kommunikationsverktyg. Om du inte ser någon i ögonen kan de tro att du försöker dölja något. Om du undviker ögonkontakt med flit tyder det på ett ointresse för att samtala med någon eller ett försök att avsluta ett långt samtal. I amerikansk kultur ses dock konstant och direkt ögonkontakt som ett tecken på aggression; lyssnare och talare tenderar att se varandra nära snarare än direkt in i varandras ögon.
• Att röra händerna, vifta med armarna och knyta näven är alla exempel på fysiska gester. Dessa signaler kan vara svåra att kontrollera eftersom vi ofta är omedvetna om hur ofta vi använder dem.
• En sak att tänka på när det kommer till nonverbal kommunikation är att alla kommunicerar på sitt eget sätt. Så för en person kan ett rynkat ögonbryn indikera ilska eller ogillande, medan det för en annan kan indikera koncentration och eftertänksam omtanke. Var försiktig när du läser andras kroppssignaler. Du kommer dock att lära dig att läsa kroppsspråket hos personer som du ofta interagerar med över tid. Det kan vara ett mycket användbart verktyg för att ta reda på vad något betyder.

Säg ditt sinne

Interpersonellt tal är förmodligen viktigare än att tala inför publik eller till och med skriva, trots att det får mindre uppmärksamhet än andra aspekter av kommunikation. När allt kommer omkring spenderar vi mycket mer tid på att prata med människor än att skriva till dem eller hålla presentationer. Och hur vi kommunicerar med varandra kan leda till missförstånd och problem. Många människor vill glädja andra, så de är mindre direkta och tydliga än de borde vara. Andra vill att deras ord och anvisningar ska förstås och kan vara slitande i sin önskan att vara tydliga.

Strategier för att tala tydligt och effektivt

Att tala hörbart kan vara svårt, speciellt om du har något viktigt att kommunicera. Här är några tips som hjälper dig att förmedla ditt budskap.

Volym

Att tala för högt eller aggressivt kan uppfattas som falskt eller aggressivt, medan att tala för lågt kan vara uppfattas som passiv-aggressiv eftersom det tvingar andra att hålla fast vid varje ord samtidigt som det är svårt att utmaning. Att tala för lågt kan också vara ett tecken på otrygghet.

Tona

Din ton kan skicka ett meddelande om otålighet, sarkasm eller ilska även om dina ord är respektfulla. Det är vanligtvis att föredra att använda en neutral eller positiv ton. En neutral, saklig ton kan desarmera eller förbättra en interaktion, även om du är arg och förmedlar negativ information.

Avbrott och förtydliganden

Du kan bli så uppslukad av ett samtalsämne att du börjar prata för att avsluta någon annans meningar. Gör ett försök att minska denna tendens. Testa fraser som "kan du berätta vad du menar med det?" när du letar efter mer information. "Istället för "Jag har ingen aning om vad du pratar om" eller "Jag har ingen aning om vad du pratar om."

Lydelse

Var specifik när du ger instruktioner om du har befogenhet att göra det. "Jag behöver det här gjort senast 04:00 på torsdag", till exempel, är mer specifikt än "det skulle vara fantastiskt om det här blev klart den här veckan."

Effektiv kommunikation är nyckeln

Effektiv ledning kräver utmärkt kommunikationsförmåga. Du kommer att ha sämre förmåga att göra ditt jobb om du inte kan kommunicera med dem runt omkring dig. Att lyssna uppmärksamt på andra, tala tydligt till en publik, skriva effektivt för att förmedla ditt budskap på papper och förstå ickeverbal kommunikation är alla exempel på detta. Att förbättra dessa färdigheter tar tid och ansträngning, men det kan leda till mer öppen kommunikation och förtroende mellan er och din publik, oavsett om de är kollegor, leverantörer, styrelsemedlemmar, kunder och/eller annan marknad deltagarna.

Detta innehåll är korrekt och sant enligt författarens bästa kunskap och är inte avsett att ersätta formella och individualiserade råd från en kvalificerad professionell.

© 2021 Prathamesh Sunil Nadkarni