เมื่อมองแวบแรก โปรแกรมความภักดีของซูเปอร์มาร์เก็ตดูเหมือนเป็นวิธีที่คุ้มค่าสำหรับนักช้อปในการประหยัดเงิน แต่การละทิ้งการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลนั้นคุ้มค่ากับการประหยัดหรือไม่ พิจารณาข้อดีและข้อเสียของแพลตฟอร์มเหล่านี้ก่อนตัดสินใจเลือก
บริษัทกำหนดโปรแกรมความภักดีต่อลูกค้าอย่างไร
โปรแกรมความภักดีเป็นแนวคิดการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อรักษาลูกค้าที่มีอยู่ผ่านรางวัลต่างๆ เฉพาะสำหรับสมาชิก ในขณะเดียวกันก็ดึงดูดลูกค้าใหม่
บริษัทการตลาดกำหนดโปรแกรมความภักดีต่อผู้ค้าปลีกอย่างไร
มีความแตกต่างระหว่างวิธีที่นักการตลาดเข้าถึงบริษัทต่างๆ เกี่ยวกับความจำเป็นในการพัฒนาโปรแกรมความภักดีที่ดีและวิธีที่ผู้ค้าปลีกเข้าถึงลูกค้าว่าทำไมพวกเขาจึงควรเข้าร่วม
นักการตลาดเกณฑ์บริษัทต่างๆ โดยบอกพวกเขาว่าโปรแกรมความภักดีที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายต่อไปนี้:
- เพิ่มความภักดีของลูกค้า ซึ่งคุ้มค่ากว่าการใช้ทรัพยากรทางการตลาดทั้งหมดเพื่อค้นหาลูกค้าใหม่
- เพิ่มความรู้สึกนึกคิดกับลูกค้าปัจจุบันเพราะพวกเขาได้รับรางวัลสำหรับการภักดี
- ดึงดูดลูกค้าให้ใช้จ่ายเงินมากขึ้นเพื่อเพิ่มผลตอบแทน
- ปรับปรุงข้อมูลเชิงลึกของบริษัทเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าผ่านการรวบรวมข้อมูล การทำโปรไฟล์ทางประชากร ฯลฯ
การเก็บรวบรวมข้อมูลทำงานอย่างไร
นี่คือการเปรียบเทียบ: ลองนึกภาพการกลับมาจากที่ทำงานและพบว่าข้อมูลที่คุณคิดว่าเป็นส่วนตัวมาก — รวมถึงบิลบัตรเครดิต ค่าแพทย์ ใบสั่งยา สิ่งที่คุณมีในตู้สุรา และวิธีที่คุณเลิกทานอาหารเมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา จะถูกแชร์กับคนที่คุณไม่มี ทราบ. และคนเหล่านั้นแบ่งปันกับคนอื่น ๆ ที่คุณไม่รู้จักและรับเงินสำหรับข้อมูล
โลกส่วนตัวของคุณกลายเป็นกลุ่มข้อมูลที่ผู้คนจากทั่วโลกหั่นและลูกเต๋าเพื่อผลกำไร
ร้านขายของชำต้องการอะไรจากข้อมูลลูกค้า?
ร้านขายของชำต้องการให้ผู้ซื้อเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อให้สามารถติดตามข้อมูลต่อไปนี้ได้:
- สิ่งที่นักช้อปแต่ละคนซื้อ
- สิ่งที่ผู้ซื้อแต่ละรายหยุดซื้อ
- พวกเขาซื้อของกี่โมง
- พวกเขายินดีจ่ายอาหารในแต่ละสัปดาห์เท่าใด
- พวกเขายินดีจ่ายเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ เช่น นม ไข่ ของใช้ส่วนตัว อาหารสัตว์เลี้ยง ฯลฯ มากน้อยเพียงใด
- พวกเขาสั่งเค้กโอกาสพิเศษในปีที่ผ่านมาหรือไม่? เนื่องในโอกาสอะไร?
- ชนิดของเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ที่พวกเขาชอบและซื้อในแต่ละสัปดาห์
- พวกเขาอาศัยอยู่ในบ้านหรืออพาร์ตเมนต์หรือไม่?
- รายได้เฉลี่ยของคนในพื้นที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่
- พวกเขามีลูกหรือไม่?
- ไม่ว่าจะใช้บริการในร้านเช่นธนาคารหรือร้านขายยา
รายการรายละเอียดที่รวบรวมผ่านโปรแกรมความภักดีนั้นยาว เมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลทั้งหมดจะสร้างไฟล์ข้อมูลประชากรที่มีคุณค่าซึ่งถูกจัดกลุ่มและวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มผลกำไรในท้ายที่สุด ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ข้อมูลเพื่อทำการปรับปรุงต่างๆ เช่น:
- การเพิ่มหรือลดระดับสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์เฉพาะ
- ราคาไต่เขาขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ซื้อยินดีจ่ายซึ่งอาศัยอยู่ในรหัสไปรษณีย์ที่เฉพาะเจาะจง
- ลดราคาบางส่วนตามข้อมูลเดียวกัน
- ปรับเปลี่ยนความพยายามในการส่งเสริมการขาย
และมันก็ไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น.
ร้านขายของชำบางแห่งถึงกับเข้าไปเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการกินที่ไม่ดีของลูกค้า ปัญหาเรื่องน้ำหนักตัว และปัญหาการใช้สารเสพติดที่อาจเกิดขึ้นได้ ผู้บริโภคอาจรู้สึกว่าไม่มีอะไรผิดปกติกับสิ่งนี้ นักช้อปคนอื่นๆ ไม่พอใจที่ไปร้านของชำเพราะถูกริบความเป็นส่วนตัว
แม้แต่ผู้ซื้อโปรแกรมที่ไม่ภักดีก็ตกเป็นเป้าหมาย
ผู้ซื้อที่ตัดสินใจไม่เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนอาจถูกติดตามเช่นกัน ขึ้นอยู่กับการชำระเงินของพวกเขา บริษัทบัตรเครดิตรายใหญ่หลายแห่งมีนโยบายความเป็นส่วนตัวที่แจ้งผู้ใช้บัตรเครดิตว่าข้อมูลที่รวบรวมจากการซื้อของพวกเขาอาจถูกแชร์หรือขายได้
ตัวอย่างเช่น JPMorgan Chase & Co. ระบุว่า Chase จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมบัตรของผู้ใช้บัตรเครดิตและบัตรเดบิต รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและสถานที่ที่ใช้บัตร ข้อมูลส่วนบุคคล การซื้อใด ๆ และ "ประสบการณ์" จะถูกแบ่งปันกับบริษัททางการเงินอื่น ๆ JPMorgan Chase & บริษัทในเครือ, บริษัทในเครือ JPMorgan Chase & Co. และผู้ที่ไม่ใช่บริษัทในเครือ และบริษัท "อื่นๆ" (รวมอยู่อย่างคลุมเครือ)
ผู้ถือบัตรมักจะเลือกที่จะไม่แบ่งปันข้อมูลส่วนตัวเพียงเล็กน้อยโดยไปที่เว็บไซต์ของธนาคาร บัตรเครดิตและบัตรเดบิตส่วนใหญ่ที่ออกโดยสถาบันการเงินในสหรัฐอเมริกามีนโยบายที่คล้ายคลึงกัน
บริษัททำเงินขายข้อมูล
บางทีการดูถูกที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับลูกค้าที่อยู่ภายใต้การรวบรวมข้อมูลผ่านโปรแกรมความภักดีก็คือการที่รวบรวมส่วนใหญ่ ข้อมูลมีมูลค่าเป็นตัวเงิน และสามารถขายให้กับบริษัทอื่น แปรรูป แล้วขายต่อให้บริษัทอื่นทั่ว โลก.
บรรทัดล่าง
นักช็อปที่คำนึงถึงคุณค่าจำนวนมากชอบโปรแกรมความภักดีเนื่องจาก ส่วนลดเฉพาะสมาชิก. คนอื่นๆ สนุกกับการมีโปรโมชั่นที่เหมาะกับประวัติการช็อปปิ้งส่วนตัวของพวกเขา
อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจำนวนมากไม่พอใจที่ข้อมูลส่วนบุคคลของตนสามารถไปที่ผู้เสนอราคาสูงสุด เพียงเพราะพวกเขาตัดสินใจเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีเพื่อใช้ประโยชน์จากราคาที่ต่ำกว่าหรือคูปองบนมือถือ อันที่จริง บางคนรู้สึกขุ่นเคืองกับกระบวนการถูกบังคับให้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อให้ได้ราคาลดที่โฆษณาไว้จนพวกเขาไปช็อปปิ้งที่ร้านค้าอื่น
ทุกคนมีสิทธิ์ตัดสินใจว่าผลประโยชน์ที่มาพร้อมกับการเสียสละความเป็นส่วนตัวมีมากกว่าข้อเสียหรือไม่ การรู้ว่ามีการรวบรวมข้อมูลประเภทใด จะเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลนั้น และมีมาตรการป้องกันอะไรบ้างในการปกป้องข้อมูลดังกล่าวควรเป็นสิทธิ์ของผู้บริโภคทุกคน บริษัทที่ไม่เปิดเผยข้อมูลนี้จะทำลายชื่อเสียงของลูกค้าประจำทั้งหมด
การอ่านเพิ่มเติม:
ความโปร่งใสสร้างความไว้วางใจ
บทความที่ได้รับการวิจัยอย่างชาญฉลาดนี้อธิบายถึงความจำเป็นที่บริษัทต่างๆ จะต้องจัดทำทั้งข้อมูลส่วนตัวที่พวกเขารวบรวมจากผู้บริโภคและการใช้ข้อมูลนั้นอย่างโปร่งใส
บัตรสะสมคะแนน: รางวัลหรือภัยคุกคาม?
ร้านขายของชำของคุณสร้างโปรไฟล์ตามสิ่งที่คุณใช้จ่ายหรือไม่? บทความนี้ตอบคำถามนั้นและอื่น ๆ อีกมากมาย รวมทั้งอธิบายว่าแนวโน้มนี้อาจสร้างความเสียหายให้กับลูกค้าประจำในระยะยาวได้อย่างไร
ทางเลือกแทนบัตรสะสมคะแนน
หากคุณไม่ต้องการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี คุณยังสามารถรับข้อเสนอที่ดีได้ นี่คือบทสรุปของซูเปอร์มาร์เก็ตรายใหญ่และแหล่งช้อปปิ้งบางแห่งที่ไม่มีบัตรสะสมคะแนนและสิ่งที่พวกเขาเสนอแทน