İlk bakışta, süpermarket sadakat programları, alışveriş yapanların para biriktirmesi için değerli bir yol gibi görünüyor, ancak kişisel bilgiler üzerindeki kontrolden vazgeçmek, tasarruf etmeye değer mi? Seçiminizi yapmadan önce bu platformların artılarını ve eksilerini düşünün.
Şirketler Müşterilerine Sadakat Programlarını Nasıl Tanımlar?
Sadakat programları, üyelere özel çeşitli ödüller aracılığıyla mevcut müşterileri elde tutmak ve aynı zamanda yeni müşteriler çekmek için tasarlanmış stratejik pazarlama kavramlarıdır.
Pazarlama Şirketleri Perakendecilere Sadakat Programlarını Nasıl Tanımlar?
Pazarlamacıların iyi sadakat programları geliştirmenin gerekliliği konusunda şirketlere nasıl ulaştığı ile perakendecilerin neden katılmaları gerektiği konusunda müşterilere nasıl ulaştığı arasında bir fark vardır.
Pazarlamacılar, iyi tasarlanmış bir sadakat programının aşağıdaki hedeflere ulaşmalarına yardımcı olacağını söyleyerek şirketleri listeler:
- Tüm pazarlama kaynaklarını yeni müşteriler bulmaya yönlendirmekten daha uygun maliyetli olan müşteri sadakatini artırın.
- Sadık oldukları için ödüllendirildikleri için mevcut müşterilerle iyi niyet duygusunu artırın.
- Müşterileri, ödüllerini artırabilmeleri için daha fazla para harcamaya ikna edin.
- Bir şirketin, veri toplama, demografik profil oluşturma vb. aracılığıyla müşterinin harcama alışkanlıklarına ilişkin anlayışını geliştirin.
Veri Toplama Nasıl Çalışır?
İşte bir benzetme: İşten eve geldiğinizi ve kredi kartı faturaları da dahil olmak üzere çok kişisel olduğunu düşündüğünüz bilgileri keşfettiğinizi hayal edin. doktor faturaları, reçeteler, likör dolabınızda neler var ve geçen hafta sonu diyetinizden nasıl çıktığınız - bilmediğiniz insanlarla paylaşılıyor bilmek. Ve o insanlar bunu tanımadığınız kişilerle paylaşırlar ve bilgi karşılığında para alırlar.
Özel dünyanız, dünyanın dört bir yanından insanların kâr için dilimleyip zar attığı bir veri yığınına dönüşür.
Marketler Müşteri Verilerinden Ne İstiyor?
Marketler, müşterilerin aşağıdaki bilgileri takip etmeye başlayabilmeleri için sadakat programlarına katılmalarını ister:
- Her alışverişçinin satın aldığı şey.
- Bireysel alışveriş yapanların satın almayı bıraktığı şey.
- Ne zaman alışveriş yaptılar.
- Her hafta yemek için ne kadar harcamaya istekli olduklarını.
- Süt, yumurta, kişisel ürünler, evcil hayvan maması gibi belirli ürünlere ne kadar harcamaya istekli oldukları.
- Geçen yıl özel gün pastası sipariş ettiler mi? Durum neydi?
- Ne tür alkollü içecekleri tercih ettikleri ve her hafta ne kadar aldıkları.
- Bir evde mi yoksa apartman dairesinde mi yaşıyorlar?
- İnsanların yaşadıkları bölgedeki ortalama geliri.
- Çocukları var mı?
- Banka veya eczane gibi mağaza içi hizmetleri kullanıp kullanmadıkları.
Sadakat programları aracılığıyla toplanan ayrıntıların listesi uzundur. Zamanla, tüm bu bilgiler, nihai olarak karlılığı artırmak amacıyla sürekli olarak gruplandırılan ve analiz edilen değerli bireysel demografik dosyalara dönüşür. Perakendeciler daha sonra bilgileri aşağıdakiler gibi çeşitli ayarlamalar yapmak için kullanabilir:
- Belirli ürünlerin stok seviyelerini artırmak veya azaltmak
- Belirli posta kodlarında yaşayan alışveriş yapanların ödemeye istekli olduklarına göre zam fiyatları
- Aynı bilgilere dayanarak bazı fiyatların düşürülmesi
- Promosyon çabalarını değiştirmek
Ve orada bitmiyor.
Bazı marketler, müşterilerinin kötü beslenme alışkanlıklarına, kilo sorunlarına ve olası madde bağımlılığı sorunlarına bile karışıyor. Tüketiciler bunda yanlış bir şey olmadığını hissedebilirler. Diğer alışveriş yapanlar, mahremiyetlerinden sıyrılmak için markete gitmeye içerler.
Sadakat Programı Dışı Alışveriş Yapanlar Bile Hedefleniyor
Sadakat programlarına katılmama kararı alan müşteriler de ödeme tekliflerine bağlı olarak takip edilebilir. Büyük kredi kartı şirketlerinin birçoğunun, kredi kartı kullanıcılarını satın alımlarına dayalı olarak toplanan verilerin paylaşılabileceği ve hatta satılabileceği konusunda bilgilendiren gizlilik politikaları vardır.
Örneğin, JPMorgan Chase & Co., Chase'in satın alınan ürünler ve kartın kullanıldığı yerler dahil olmak üzere kredi ve banka kartı kullanıcılarının kart faaliyetleri hakkında bilgi toplayacağını belirtir. Kişisel bilgiler, herhangi bir satın alma ve "deneyimler" diğer finans şirketleri olan JPMorgan Chase & Co. yan kuruluşları, JPMorgan Chase & Co. bağlı kuruluşları ve bağlı olmayan kuruluşlar ve (belirsiz bir şekilde dahil edilmiştir) "diğer" şirketler.
Kart sahipleri genellikle bankanın web sitesine giderek özel bilgilerinin küçük bir bölümünün paylaşılmasından vazgeçebilirler. ABD finans kurumları tarafından verilen kredi ve banka kartlarının çoğu benzer politikalara sahiptir.
Şirketler Veri Satarak Para Kazanıyor
Sadakat programları aracılığıyla veri toplama işlemine tabi tutulan bir müşteriye belki de en büyük hakaret, toplanan Bilginin parasal değeri vardır ve diğer şirketlere satılabilir, işlenebilir ve daha sonra dünyadaki diğer firmalara tekrar tekrar satılabilir. Dünya.
Alt çizgi
Değer bilincine sahip birçok müşteri sadakat programlarından yararlanır. üyelere özel indirimler. Diğerleri, kişisel alışveriş geçmişlerine göre uyarlanmış promosyonlara sahip olmaktan hoşlanır.
Bununla birlikte, birçok müşteri, daha düşük fiyatlardan veya mobil kuponlardan yararlanmak için bir sadakat programına katılmaya karar verdikleri için kişisel bilgilerinin en yüksek teklifi verene gitmesine içerliyor. Aslında bazıları, reklamı yapılan indirimli fiyatları almak için bir sadakat programına katılmaya zorlanmaktan o kadar rahatsız oluyorlar ki, sonunda başka mağazalardan alışveriş yapıyorlar.
Herkesin mahremiyetten ödün vermenin getirdiği faydaların dezavantajlardan daha ağır basıp basmayacağına karar verme hakkı vardır. Ne tür bilgilerin toplandığını, bu bilgilere ne olduğunu ve bu tür verileri korumak için hangi önlemlerin alındığını bilmek tüm tüketicilerin hakkı olmalıdır. Bu bilgiyi ifşa etmeyen bir şirket, tüm sadık müşterilerinin itibarını sarsar.
Ek Okuma:
Şeffaflık Güven Oluşturur
Bu zekice araştırılmış makale, şirketlerin hem tüketiciler hakkında topladıkları özel bilgileri hem de bu bilgilerin kullanımını şeffaf hale getirme ihtiyacını açıklıyor.
Sadakat Kartları: Ödül mü Tehdit mi?
Bakkalınız, harcadığınız şeye göre sizi profilliyor mu? Bu makale bu soruyu ve çok daha fazlasını yanıtlıyor ve ayrıca bu eğilimin uzun vadede sadık müşterilere nasıl zarar verebileceğini açıklıyor.
Sadakat Kartlarına Alternatifler
Sadakat programlarına katılmamayı tercih ederseniz, yine de iyi fırsatlar elde edebilirsiniz. İşte sadakat kartları sunmayan bazı büyük süpermarket ve alışveriş merkezlerinin bir özeti ve bunun yerine ne sundukları.
