Sürekli iyileştirme planı, sürekli gözden geçirme yoluyla ürünlere, hizmetlere veya süreçlere kademeli, sürekli iyileştirme getirmek için tasarlanmış bir dizi faaliyettir.ölçüm,ve aksiyon. Shewhart Döngüsü (Delming Döngüsü veya Planla-Yap-Kontrol Et-Önlem Al anlamına gelen PDCA olarak da bilinir) veya Kaizen adı verilen bir yaklaşım, sürekliliği desteklemek için kullanılan en iyi bilinen iki çerçevedir. gelişim.
Sürekli iyileştirme, Altı Sigma, ISO ve Baldrige dahil olmak üzere tüm önemli kalite çerçeveleri ve metodolojilerinin kritik bir boyutudur.
Neden Sürekli İyileştirme?
Kendini sürekli iyileştirmeye adamış kuruluşlar, bir ürünün kalitesini güçlendirmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve ürün kalitesini iyileştirmek için bu eylemlerin öneminin farkındadır. verimlilik, üretkenlik ve kar. Programın uygulanması, şirketin operasyonlarının hiçbir zaman mükemmelliğe ulaşamayacak olmasına rağmen her zaman dünden daha iyi olabileceğinin zımni bir kabulüdür.
4 Farklı Endüstri Uygulaması
Farklı endüstri uygulamaları aşağıdakileri içerir:
- Süreç odaklı endüstriler: Süreç yoğun endüstrilerde ve uygulamalarda sürekli iyileştirme programı, bireylerin ve grupların verimsizlikleri veya darboğazları belirlemesine olanak tanır. Bu, insanlara süreçleri kolaylaştırma ve zaman, çaba ve israfı en aza indirme fırsatı verir. Sürekli iyileştirme, Toyota Üretim Sisteminin (Yalın metodoloji olarak bilinir) ve Kaizen kullanımının doğasında vardır.
- Donanım-ürün uygulamaları: Donanım-ürün merkezli uygulamalarda, müşteri geri bildirimlerine dayalı sürekli iyileştirme programı, üreticinin ürün kalitesini artırmasına olanak tanır. ürünü geliştirin, sonraki ürünlerde ürün yeteneklerini geliştirin ve üretim süreçlerini kolaylaştırma fırsatlarını belirleyin; bu da daha az maliyetle sonuçlanır. maliyetler.
- Servis endüstrisi: Hizmet odaklı sektörlerde verimliliği artırmak ve hizmet sunum kalitesini güçlendirmek için sürekli iyileştirme uygulanır. Yiyecek içecek hizmetlerinden araba yıkama işletmelerine kadar bu firmaların, sonuçları iyileştirecek fırsatları belirlemek amacıyla düzenli olarak müşteri memnuniyetini ölçmesi ve faaliyetleri gözlemlemesi gerekir.
- Yazılım şirketleri: Şelale ve çevik yaklaşımlar da dahil olmak üzere birçok yazılım geliştirme faaliyeti ve metodolojisinde sürekli iyileştirme teorisi ve uygulaması içseldir. Şelale'de detaylı spesifikasyonlara göre bir ürün geliştirilir ve tamamlanan uygulama hatalara karşı test edilir. Zamanla hata sayısının azalması beklentisiyle hatalar onarılır ve yeni bir sürüm test edilir. Çevik yöntemler, daha kısa geliştirme döngülerini içerir ve yetenek, kalite ve performans açısından iyileştirilen sonraki sürümlerle birlikte sürekli müşteri geri bildirimi sağlar.
Shewhart Döngüsü
Shewhart Döngüsü, başlangıcı ve sonu olmayan bir döngüyü takip eder; bu, sürekli iyileştirmenin asla durmayan bir süreç olduğu anlamına gelir.
PDCA döngüsünün basit bir açıklaması şöyledir:
- Plan: Bir fırsatı belirleyin ve iyileştirme için bir plan oluşturun.
- Yapmak: Değişikliği, sonuçların kolayca gözlemlenip ölçülebileceği küçük bir ölçekte test edin.
- Kontrol etmek: Testin sonuçlarını değerlendirin ve öğrenilen dersleri özetleyin.
- Davranmak: Test işe yaradıysa değişikliği biraz daha büyük ölçekte uygulayın ve sonuçları izleyin.
Sürecin bir döngü olduğunu unutmayın. Test başarısız olursa tüm süreci tekrarlayın. İşe yararsa sonuçları izleyin ve ek iyileştirmeleri teşvik etmek için yeni bir planla yeniden başlayın. Sürekli iyileştirme çalışması hiç bitmez.
Kaizen
Kaizen, "daha iyiye doğru değişim" anlamına gelen Japonca bir terimdir. Kaizen, artımlı da olsa her şeyin iyileştirilebileceği bakış açısını desteklemektedir. Zaman içinde sürekli artan iyileştirmeler arzu edilen bir şey olarak görülür ve daha iyi hale getirilebilir. kalite, azaltılmış maliyetler, basitleştirilmiş iş süreçleri, daha az atık ve geliştirilmiş müşteri memnuniyeti ve kar. Kaizen, daha geniş Toyota Üretim Sisteminin kritik bir parçasıdır.
Sürekli İyileştirme Bir Yaşam Biçimidir
Geç kalite gurusu W. Edwards Deming, yöneticilerin ve kuruluşların tutarlı bir amaca sahip olmaları ve sürekli, devam eden iyileştirmeye derin ve kalıcı bir bağlılık göstermeleri gerektiğini söyledi. müşterileri memnun etmek, rekabeti yenin ve işleri koruyun. Deming'in odak noktası, anlık veya ara sıra gerçekleşen bir şey değil, sürekli iyileştirmenin kültüre dahil edilmesini sağlamaktı. Yöneticileri dar görüşlü oldukları ve yanlış önlemlere odaklandıkları için sık sık eleştirdi. Buna karşılık Deming, yöneticileri sürekli iyileştirmenin anlamlı ölçümlerine odaklanarak uzun vadeli yatırım yapmaya teşvik etti.
Sürekli iyileştirmede başarılı olan kuruluşlar, bunu değerlerine dahil eder ve işe alma ve eğitimlerine yansıtır. Bunu aynı zamanda çalışanlarına da dahil ediyorlar değerlendirme ve tazminat sistemi. Çalışanlar bu şirketlere daha fazla sahip çıkıyor çünkü sürekli iyileştirme sürecine yatırım yapıyorlar. Bu işte üstün olan bir firmayı ziyaret ederseniz, kültürün her alanında sürekli iyileştirmenin işaretleri görülecektir. Sürekli iyileştirme geçici bir heves veya kısa vadeli bir çözüm değil, bir yaşam biçimidir.
