Projelerde çatışma tamamen normaldir. İnsanların aynı fikirde olmamasını beklemelisiniz. Hepimiz farklıyız ve ekiplerimizi yüksek performanslı yapan da bu farklılıklardır.
İnsanlar aynı fikirde olmadığında ortaya çıkan tartışmalar, sorunlara inanılmaz derecede yaratıcı ve ilham verici çözümler getirebilir. Anlaşmazlıklar, insanların gerçek sorunları çözmelerine ve kendi kişisel argümanlarını oluşturmaya çalışırken neler olup bittiğinin kökenine inmelerine yardımcı olur.
Başka bir deyişle, çatışmadan kaçınmamız gerektiğini düşünerek başlamayalım. Belirli durumlarda oldukça faydalı olabilir, ancak aktif olarak yönetilmesi gerekir. İhtilaflar, çürümeye bırakıldığında ekipleri mahvedebilir. Bu ipuçları, çatışma yönetimini ve asla gerçekten aynı fikirde olmayacaklarını kabul etseniz bile, farklılık gösteren taraflara karşılıklı anlayış konumuna gelmeleri için aktif olarak nasıl yardımcı olabileceğinizi açıklar.
Çatışma Yönetimi Nedir?
Bazı tanımlarla başlayalım. İşyerindeki çatışmaları yönetmek, bilinçli olarak farkında olsak da olmasak da hepimizin yaptığı bir şeydir. Çatışma, iki veya daha fazla kişinin (veya grubun) aynı şey hakkında farklı amaçları, tutumları veya görüşleri olduğunda ortaya çıkar.
"Çatışma yönetimi", bununla nasıl başa çıktığımıza verdiğimiz terimdir. Sorunu tanımlamak, farklılıkları ortaya çıkarmak ve neler olup bittiğini nasıl çözebileceğimizi bulmak için yaptığımız şey budur.
Özellikle projenin veya işletmenin ihtiyaçları ve hedefleri göz önünde bulundurulursa, ancak bazen başka faktörler de söz konusuysa, birçok çatışma tartışma yoluyla çözülebilir.
Çatışma Yönetimine Neden İhtiyaç Duyarız?
Günümüzde birçok işyeri ortamında ve birçok proje ekibinde, kurulum bir matris yapısınınkidir. Bu, ekipteki kişilerin doğrudan sizin için çalışmadığı anlamına gelir. Bu, birçok yönden mükemmel bir durum olabilir: görevlerini siz yönetirsiniz ancak maaşlar, yan haklar, tatil zamanı vb. gibi diğer tüm insan kaynakları meseleleriyle uğraşmak zorunda kalmazsınız. Bu, projenizi nihai hedefine doğru ilerletmeye odaklanmanız için size daha fazla zaman verir.
Bununla birlikte, matris yapılar sadakat, zaman, öncelik veya ekip çatışmalarıyla doludur. Tüm bunların nasıl ayıklanacağını bilmek yararlı bir beceridir.
Proje yönetimi çatışmaya neden olan bir iştir:
- Yapılmayanları aramaya, insanların peşine düşmeye ve hatalarını ayıklamaya gidiyoruz.
- Başkalarına rapor veren kişilerin çalışmalarını yönlendiririz.
- Cevapların ve kararların peşine düşeriz ve bu genellikle, proje sponsorunuz için başkalarını kötü gösterebilecek artan sorunları içerir.
Sonuç olarak, işyerindeki çatışmayı nasıl çözeceğinizi bilmiyorsanız, ekibiniz sağlıklı olandan daha fazla çatışma yaşayacaktır. Tartışmalar yönetilmeyecek. Fraksiyonlar ortaya çıkıyor. Çakışmalar, bağımsız değişkenler çözümlenmediğinde görevlerin tamamlanmasını durdurur. Zor paydaşlarla uğraşmak günlük işiniz haline gelir. Sorunları çözmezseniz, nihai olarak hedeflerinize ulaşma yeteneğinizi etkiler. En kötü durumda, en iyi adamlarınızın istifa etmesi ve ekibinizin tamamen çökmesi anlamına gelebilir.
Pek çok çatışma, yalnızca oturup farklı görüşlere sahip insanlar arasındaki bir konuşmayı kolaylaştırmanızı gerektirir. Diğer zamanlarda, çatışmanın ne zaman proje üzerinde büyük bir etkisi olacağını fark etmeniz ve buna göre hareket etmeniz, belki de konuyu proje yönetim kurulunuza iletmeniz gerekebilir.
İşyerinde Çatışma Çözümü
bu Thomas-Kilmann çatışma modu aracı (TKI), sadece işte değil, herhangi bir durumda çatışmayı ele almak için tercih ettiğiniz tarzı belirlemenin bir yoludur. Genellikle işyeri ayarlarında kullanılır. Bir araç olarak, ele alınması gereken bir sorunla karşılaştığınızda hangi seçeneklerin size sunulduğunu anlamak için gerçekten yararlıdır.
TKI, iki kişinin görüş ve kaygılarının uyuşmadığı bir durumla karşılaştığınızda doğal olarak nasıl tepki verdiğinizi soran bir ankettir. Görüşünüzü paylaşmayan biriyle karşılaştığınızda kendi tepkinizi ve tepkinizi tanımlamanıza yardımcı olur.
Atılganlık ve İşbirliği
TKI, çatışma yönetimi yaklaşımınızın iki farklı yönüne bakar:
- Atılganlık: Başkalarının pahasına kendi endişelerinizi ne kadar ileri götürüyorsunuz?
- İşbirliği: Diğer kişinin endişelerini tatmin etmek için ne kadar ileri gidersiniz?
Bunlar iki önemli değerlendirme alanıdır. Kendi konumunuzu korumak ve kazanmak için ne kadar ileri gitmeye hazır olduğunuzu ve diğer kişinin istediğini elde etmesine yardımcı olmanın sizin için ne kadar önemli olduğunu anlamalısınız. İK ekibinize, alabilmeniz için Thomas-Kilmann değerlendirmesine erişimleri olup olmadığını sorun. Kendi kişisel tarzınızı keşfedin.
Tarzınızı belirledikten sonra, TKI'nin bir sonraki bölümünü düşünebilirsiniz: çatışmaya yanıt vermek için beş farklı mod:
- rekabet
- Uzlaşmacı
- kaçınmak
- işbirliği
- uzlaşma
Rekabet Çatışma Modu
Rekabet modu bazen "zorlama" olarak da adlandırılır. Aynı zamanda işbirlikçi olmayan çok iddialı bir tarz. Tam olarak beklediğiniz gibi: Fikrinizi diğer kişiye dayatıyorsunuz. Kaybeder."
Rekabet etmek, yalnızca şu durumda bir tür meşru güce sahip olduğunuzda yapabileceğiniz bir şeydir:
- Bir yönetici rolündesiniz ve diğer kişiden daha kıdemlisiniz.
- Durumdaki bütçe veya kaynak gibi bir şeyi kontrol edersiniz.
- Diğer kişinin paylaşmadığı durum hakkında uzman bilgisine sahipsiniz.
Ekipten biri uymak istemese bile güvenlik ekipmanı giymeye zorlamanız gereken sağlık ve güvenlik konularını göz önünde bulundurun. Bu moddaki çatışma çözme teknikleri şunları içerecektir:
- Başkasına ne yapacağını söylemek.
- Bir talimat veya direktif yayınlamak.
Çatışmayı "çözmek" yerine, onu ezdiniz ve projenin ilerlemesini sağladınız. Bir kararınız var, ancak bunu yaparak muhtemelen bazı arkadaşlarınızı kaybettiniz. Dikkatli bir şekilde veya yasal veya güvenlik nedenleriyle durum gerçekten gerektirdiğinde kullanın. İş yerinde asla zorbalığa düşmeyin.
Uzlaşmacı Çatışma Modu
Uyum sağlama, rekabet etmenin zıttıdır. Çıkarlarınızın göz ardı edilmesi ve diğer kişinin iradesine uymanız iddiasız ve işbirlikçidir.
Bunu her zaman “kaybetmek” ya da fedakarlık olarak görmemelisiniz. Bazen tartışmalar zaman ayırmaya veya ilginize değmez. Ancak bunu çok sık kullanırsanız dikkat edin, çünkü çok sık teslim olursanız sizi "çok yumuşak" olarak görebilir.
Çatışma Modundan Kaçınma
Burası hiçbir şekilde çatışmaya girmediğiniz yerdir. Tartışmaya katılmadığınız için iddiasız ve diğer kişiye de yardım etmediğiniz için işbirlikçi değil. Aslında, hiçbir şey yapmıyorsun. Bu kulağa korkunç gelebilir, ancak ölçülü ve doğru koşullar altında kullanıldığında gerçekten etkili olabilir.
Sorunu gerçekten yönetmediniz, sadece çatışmanın ilk tezahürü. Sorunları çözmek için hala zaman bulmalısınız. Çok uzun süre beklerseniz sorunun daha da büyümesi riski vardır.
İki iş arkadaşınızın yüksek sesle tartıştığını ve bunun ofisteki diğer insanların işini rahatsız ettiğini hayal edin. Araya girersiniz ve her ikisi de sakinleştiğinde bir çözüme varmalarına yardımcı olacağınızı söylersiniz. Onlardan birine o saate kadar ofisinde serinleme fırsatı sunuyorsun.
Bu modda çatışma çözme teknikleri:
- Tartışmayı daha iyi bir zamana veya duruma kadar erteleyin.
- Tehdit edici bir durumdan uzaklaşın.
İşbirliği Çatışma Modu
İşbirliği, sorunları çözmenin iddialı bir yoludur ve oldukça işbirlikçidir. Çatışmadan kaçınmıyorsunuz - sorunları çözmek ve her iki gereksiniminizin de karşılandığı bir noktaya gelmek için birlikte çalışarak doğrudan konuya giriyorsunuz. Duruma gerçekten pragmatik bir şekilde yaklaşmak ekibinizle güven oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Diyelim ki Marketing, ürünün Mart ayında piyasaya sürülmesini istiyor. BT, ürün lansmanı üzerinde çalışmaya başlamadan önce ekibe yeni başlayan birinin katılmasını istiyor. Birlikte Gantt şemasını gözden geçirirler ve yeni başlayanın tamamen ekibin bir parçası olabilmesini ve yine de ürünü zamanında piyasaya sürmesini sağlamak için planlama tekniklerini kullanırlar. Bu moddaki çatışma çözme teknikleri, tartışma ve arabuluculuğu içerir.
Ödün Veren Çatışma Modu
Uzlaşma, orta derecede iddialı ve orta derecede işbirlikçidir. Yaygın olarak kullanılan bir orta yol pozisyonudur ve elbette geçmişteki durumlardan taviz verdiniz. Tam olarak istediğinizi elde edemezsiniz ve diğer kişi de almaz. Bunun yerine, ikinizin de üzerinde anlaşabileceğiniz dostane bir çözüme ulaşırsınız.
Ekip, Agile sprint'in iki hafta sürmesi gerektiğini söylüyor. Dört hafta olmasını istiyorsun. Sprintlerin üç hafta olacağından ödün veriyor ve kabul ediyorsunuz. Bu moddaki çatışma çözme teknikleri şunları içerir:
- Tartışma
- Pazarlık
- Taviz alışverişi - ikiniz de bir şeylerden vazgeçersiniz
Çatışma Çözüm Tarzınız Nedir?
TKI'de nerede oturduğunuzu anlamanın harika yanı, işyerinde ve diğer yerlerde de çatışmayı çözme tercihinizi anlamanızdır. Bu, kendinizi içinde bulduğunuz belirli bir durum için kullanılacak en iyi yaklaşımın ne olabileceğini belirlemede size bir avantaj sağlar. Kişisel bir tercihiniz var, ancak her durumda aynı şekilde yanıt vermek zorunda değilsiniz. Uzaklaşmak bazı durumlarda en uygun hareket tarzı olabilir, bu yüzden bundan kaçınmayı seçeceksiniz. Diğerlerinde, uzlaşma, çıkmazın etrafından kabul edilebilir bir yola giden en hızlı yol olabilir. Diğer zamanlarda başka teknikleri kullanmayı tercih edebilirsiniz.
Hatırlanması gereken en önemli şey, işyeri çatışmasının yaşanacağıdır, bu nedenle, zor bir durumla karşı karşıya kaldığınızda yararlanabileceğiniz birkaç tekniğe sahip olmak size seçenekler sunar. Seçeneklerinizi bilmek size güven verir ve bu, herkesin işine dönebilmesi için anlaşmazlıkları çözmenize yardımcı olabilir.
