Çevrimiçi mağazaların satın alınan ürünleri belirli bir tarihe kadar teslim etme sözü vermesi yaygın bir uygulamadır. Ne yazık ki, satın alımların geç gelmesi çok yaygın. Geç teslimatlar için tazminat almanın yolları vardır, ancak her durum farklıdır. Ayrıca, çevrimiçi alışveriş yapanları, hızlı sevkiyat sözü vererek aldatıcı reklamlar uygulayan ve bu sözü yerine getirmeyen internet perakendecilerinden koruyan yasalar da vardır.
Online Siparişlerin Geç Gönderilmesine İlişkin Kanunlar
Aşağıdaki yasalar tüm perakendeciler için geçerlidir:
- Şirket, bir siparişi reklamı yapılan süre içinde göndermekten sorumludur.
- Bir şirket daha erken bir teslimat süresi vaat etmiyorsa, siparişi aldıktan sonra 30 gün içinde siparişi göndermelidir.
- Şirket beklenmedik bir şekilde söz verildiği gibi sevkiyat yapamazsa, hava durumuyla ilgili sorunlar da dahil olmak üzere müşteriye yeterli bildirimde bulunması gerekir.
- Revize edilmiş sevkıyat tarihlerine sahip bildirimler, tüm müşterilere hızlı bir şekilde gönderilmelidir.
- Müşterilerin gecikmeyi kabul etmesine, anında geri ödeme almasına veya siparişi iptal etmesine izin verilmelidir.
Geri Ödeme Alma
Bir perakendeci, söz verildiğinde bir paketi teslim edemezse, müşteriye tam bir geri ödeme yapmak onların sorumluluğundadır. Paket teslim edildiyse, ancak geç geldiyse ve müşteri erken teslimat için fazladan ödeme yaptıysa, müşteri kısmi geri ödeme talep edebilir. Ancak, perakendeciler her zaman zorunlu değildir. Geri ödeme almak ve geç gönderim için kısmen geri ödeme almak zor olabilir. Gönderiler geç çıktığında, bazı perakendeciler satın almalarını hala isteyip istemediklerini öğrenmek için müşterilerle iletişime geçmez. Ne yazık ki tüketiciler için mağazaların yasalara uymasını sağlamak önemli miktarda çalışma gerektirebilir.
Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin
Müşteriler, geç gönderim sorununu görüşmek için mağazanın müşteri hizmetleri departmanına ulaşmalıdır. Satın alma ile ilgili bilgilerin elinizin altında bulunmasına yardımcı olur. Buna satın alma tarihi ve tutarı, nakliye ücreti, nakliyecinin adı, nakliye faturası numarası ve paketin alındığı tarih dahildir.
Kibar ol
Önemli bir satın alma işleminin zamanında yapılmaması can sıkıcıdır. Böyle bir durumda, işlerinde kötü oldukları açık olsa bile, bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşurken sakin ve kibar olmak önemlidir. Müşteriler sinirlendiğinde, talepte bulunduğunda ve kontrolü kaybettiğinde, temsilcilerin "istismarcı" müşteriyi kapatmasına izin verilir. Bu olduğunda, müşteri birinci kareye geri döner.
Anlaşmak
Müşteri ve temsilci arasındaki konuşma tartışma noktasına geldiyse nakliye masraflarının geri ödenmesi, müşterinin parasının en azından bir kısmını alma şansının yüksek olması geri. Taleplerinde adil olmalarına yardımcı olur. Tüm nakliye maliyetinin tam olarak geri ödenmesini istemek haklı ve yasal olsa da, her zaman uygun olmayabilir. Her şey koşullara ve paketin ulaşmasının ne kadar sürdüğüne bağlıdır.
Örneğin, satın alma işlemi birkaç gün geç gelen, ancak zamanında gelen bir tatil hediyesiyse, müşteri Noel partisinde alıcıya vermek, daha sonra kısmi bir geri ödeme almak uygundur. Bununla birlikte, satın alma işlemi o kadar geç geldi ki, müşteri Noel partisi için zamanında kişiye vermek için başka bir hediye almak zorunda kaldıysa, tam bir geri ödeme talep etmek uygundur.
Ne kadar paranın dahil olduğuna odaklanmaya yardımcı olur. Genellikle, tam ve kısmi nakliye ücretleri arasındaki fark nominaldir. Çok uzun telefon görüşmeleri ve e-posta takipleri birkaç dolar uğruna zaman kaybına dönüşebilir.
FTC Sizin Tarafınızda
Reklamı yapılan sevkıyat tarihlerine uymayan perakendecilerin sorununa çok dikkat edildi. Federal Ticaret Komisyonu, çevrimiçi perakendecileri yasalara uymaları için eğitmeye çalışmakla çok ilgilenmektedir.
FTC avukatı Heather Hippsley, tatmin edici olmayan bir çevrimiçi alışveriş deneyimi yaşayan müşterileri, sorunu çözmeye çalışmak için önce perakendeciyle iletişime geçmeye teşvik ediyor. Bu işe yaramazsa, satıcıdan tekrar sipariş vermemenizi önerir. Bununla birlikte, sorun yasal bir ihlali içerdiğinde, tüketicileri 1-877-FTC-HELP numaralı ücretsiz yardım hattından FTC ile iletişime geçmeye veya şu adresteki çevrimiçi şikayet formunu kullanmaya teşvik eder: FTC web sitesi.
