Panik Geçince, Elbette
Hatalar doğası gereği insani olsa da, onları deneyimlemek asla daha kolay hale gelmez. Suçluluk ve pişmanlık, utanç ve utanç, iğrenç beceriksizlik var. Daha iyi bilmediğimiz için ya da bir dikkatsizlik yüzünden, bir dikkat dağınıklığı ya da kötü bir seçim yüzünden yaptığımız hatalar var, ancak geriye dönüp baktığımızda kabul edebiliyoruz. Orada özel hayatımızda yaptıklarımız, özel olarak ve umarım kimsenin pahasına. Ve bir de, kendi egolarımızdan daha fazlasının etkilendiği işte yaptığımız işler var.
Yaptım. Bir müşteriyle anlaşma yaptım ve sonra unuttum, bu yüzden sözümün bana düşen kısmını yerine getirmedim. Bir aydan fazla bir süre sonra, hem benim hem de onların şaşkınlıklarına göre, hata keşfedildi ve ancak e-postalarımda yapılan kapsamlı bir geri izlemeden sonra nerede yanlış yaptığımı hatırladım. Bu (belli ki) ardından 15 dakikalık sessiz panik ve üzerinde düşünülmüş hasar kontrolüydü.
Hata yapan çocuklar olduğumuzda, bize biraz serbestlik verilir. Hala gelişmekte olan dikkat süremiz için bahaneler üretebiliriz. Ancak yetişkinlik sorumluluk doğurur. Ve iş yerlerinde ekip üyelerimize saygımızdan dolayı iyi niyetle kaçamaz, inkar edemez veya yalan söyleyemeyiz.
Sorumluluk almak
Bu ilk adımın gerçekten bir yolu yok, millet! Şimdi emekli bir yönetim ve insan kaynakları profesörü ve eski Fortune 1000 genel müdürü Timothy Wiedman'a göre, “Hatalı olduğunda sorumluluk al. Hemen." Neyse ki, uygulanması zor olsa da bu benim yaklaşımımdı.
Bir süre "yikes" emojisini kişileştirdikten sonra, birini biliyorsunuz: 😬—Patronuma teşekkürle noktalanmış bir Slack mesajı gönderdim: “Bunu gözden kaçırdım ve başaramadım…” ve “Tüm sorumluluğu alıyorum ve çok üzgünüm.” Kabulümü yazmak rahatsız edici geldi ama açık sözlü. Aynı zamanda bir tür davet gibiydi, sanki sahaya alçakgönüllülükle yaklaşırsam, en azından karşılığında misafirperverliği garanti ederdim.
Yine de geriye dönüp baktığımda, daha az “Görünüşe göre…” dilini kullanmalıydım. Yarı gerçekler, etkili değişiklikte gecikmelere neden olabilir, çünkü daha doğru ayrıntılar kaçınılmaz olarak gerçek zamanlı olarak kendilerini ortaya çıkaracak ve bu, çözüm sürecinde birkaç yanlış başlatmaya neden olabilir. Ayrıca, herhangi bir ortamda, özellikle de profesyonel olanlarda, hem zaman hem de para-zorunlu değerler israfına neden olabilir. İlk itiraf ne kadar samimi olursa, çözüme giden yol o kadar çabuk oyulabilir.
Bu nedenle, etkilenen herkesi bilgilendirdiğinizden emin olun. İş yerleri birbirine bağımlı bağlantı ağlarıdır, bu yüzden Jenga kulesini devirmemeye çalışın. Daha da önemlisi, bu ağlar güven ve güvenilirlik üzerine kuruludur. Sorumluluk almayı reddetme veya alamama, yalnızca lekeli bir itibar, zehirli bir ortam ve/veya kısaltılmış bir görev süresi sağlayacaktır.
ne yaparsan yap sakın deneme Homer Simpson çıkış yolunuz. Wiedman, “Bir gafın fark edilmeyeceğini ummayın” diyor. "Hatayı fark ettiyseniz, başkalarının da fark ettiğine bahse girebilirsiniz."
(Deneyin) Çözüme Katılın
Henüz ormandan çıkmadık! Gafımızı kabul ettikten sonra, onarımına katılmaya çalışmak hem tavsiye edilir hem de takdire şayandır. sadece düzeni yeniden sağladığı için, ancak bir takımda çalışırken karakter de en az karakter kadar önemli olabilir. yeterlilik.
Wiedman, işleri düzeltmek için ne gerekiyorsa yapmaya gönüllü olmamızı önerir. "Ve teklifiniz konusunda samimi olun" diyor. “Bir noktada, ilgili tarafların çoğu bu dürüstlük seviyesini hatırlayacak ve saygı duyacaktır.”
Holly Koenig, küresel dernek yönetimi ve iletişim şirketinin kıdemli başkan yardımcısı Kellen, bu beklentiyi yineliyor: "Diğerlerinin, müşterilerin ve ekiplerin hatırlayacağı şey, hatayı nasıl ele aldığınızdır - özellikle de kötü bir şekilde ele aldıysanız."
Benim durumumda, direkt olarak amirime, “Bunu düzeltmemizin bir yolu var mı?” diye sordum, rehberlik istedim, ancak kendimi hemen katılmaya hazır hale getirdim.
Bu nedenle, bunu yapabilecek durumdaysanız, kabulünüzü hazır bir alternatif çözümle, hatayı düzeltmek için gereken düzeltmelerle tamamlanmış bir eylem planıyla donatın. Böyle bir durumda değilseniz, en azından durumu düzeltmek için zaman ayırın.
Yansıtın (Ama Ruminasyon Yapmayın)
Hatam ortaya çıktıktan sonra, söz konusu günü hatırlamaya çalışmak için biraz zaman harcadım. Duygusal olarak nasıl hissettiğimi ve meşgul olup olmadığımı merak ettim.
Kendini yansıtan bir süreç Ashley Edelstein, LMFT hata sonrası devreye girmemizi tavsiye eder. Edelstein, “Hatalar genellikle genel olarak nasıl hissettiğiniz hakkında ilginç bilgiler sağlar” diyor. “Her türlü öz yargıyı kaldırın ve neler olduğunu düşünün. Yorgun, bitkin veya aşırı çalıştığın için mi hata yaptın? Mola vermeniz gerektiğinin bir işareti mi? İşini umursamayı bıraktın mı? Yeniden işe başlamanız veya işin size uygun olup olmadığını düşünmeniz gerekebileceğinin bir işareti mi?”
Edelstein, hatanın ne anlatmaya çalıştığını belirlemeye çalışmamızı önerir.
Benim durumumda, tam olarak hatırlamam için çok fazla zaman geçmişti. E-postalarıma derinlemesine dalmanın doğruladığı tek şey, evet, aynı anda tartışılan bir dizi çeşitli ayrıntıydı. Bununla birlikte, bunun farkında olarak, hafızama güvenmek yerine, sorumluluklarımı kaleme kağıda yazmaya başlamalıydım. Kulağa ne kadar basmakalıp gelse de, Koenig bunu tamamen benimsiyor olsa da, bu öğrenilen bir derstir. “Hatalar iyidir çünkü size zor bir ders verirler” diyor. "Kendini hırpalama. Hepimiz hata yaparız - herkes! - ve bu şekilde aynı hataları yapmamayı öğreniriz."
Bununla birlikte, Weidman, hatalarımızı pasif bir şekilde benimsemenin ötesinde, onlara aktif olarak karşı koymamız gerektiğine inanıyor. Bir aksilikten sonra somurtmaktansa, coşkulu bir tavır geliştirmemizi önerir. Coşku bulaşıcı olabilir ve bu nedenle herhangi bir organizasyondaki genel atmosferi iyileştirebilir. "Geçmişi geri alamasanız da, daha keyifli ve üretken bir iş yeri ortamı yaratmak için çalışıyorsunuz."
Ben de doğal olarak bunu yaptım. Müşteriyle sonraki etkileşimlerde, arkadaş canlısı ve duyarlıydım. Ve saklanmak yerine, rotanın doğru olması için onların temas noktası olarak kalmaya hevesliydim.
Kendine iyi davran
Kendimize acıma ya da cezalandırma içinde yuvarlanmak istemek bize doğal gelse de, işte ya da kendimizle ilgili olarak bizi hemen iyi lütuflara sokar. Edelstein'a göre, hata yapmanın öfkesine veya utancına odaklanmak çoğu zaman öğrenmemizi engeller.
Bunun yerine iyileşmeye başlamak için, hatamıza sevilen biri tarafından yapılmış gibi bakmamızı önerir. bir—“Çoğu zaman kendimize diğerlerinden çok daha sert davranırız”—ve sonra kendimize şefkatli bir not yazın veya e-posta. Bitirdikten sonra yüksek sesle okuyun.
Edelstein, "Kendinizi hırpaladığınıza dikkat edin ve aynı hatayı bir arkadaşınıza yapsaydı tam olarak ne söyleyeceğinizi söylemeyi deneyin" diyor. "Bu uygulama, bir utanç döngüsüne kapılmadan işleri batırdığınız için sorumluluk almanızı sağlar."
İyileşmem, daha dikkatli olmaya ve yaklaşan tüm öğeleri daha hassas bir gözle gözden geçirmeye söz vermek gibi görünüyordu. Kendi kendime, diğer hataların kuralın bir istisnası olduğunu onaylayacak bir ilişki ve itibar oluşturmaya devam edeceğime söz verdim.
Ne kadar sorun giderme ve kendi kendine çalışma yapmayı seçersek seçelim, bir daha asla bir hata yapmayacağımızı güvenle beyan etmek tehlikeli ve varsayımsal bir alandır. Biz gerçeğiz, sonuçta robot değiliz. Bunun yerine daha olası ve hatta onurlu olan, yanlış adımlarımızdan ders almaya ve ardından daha önce adım attıklarımızdan kasıtlı olarak kaçınmaya olan bağlılığımızdır.
