Усе, що вам потрібно знати про міжособистісне спілкування

Пратхамеш є професійним коучем з кар’єри, мотиваційним спікером і тренером навичок платформи, який на сьогодні підготував понад 2,5 тисячі студентів

Що таке міжособистісне спілкування?

Взаємодія між двома або більше людьми відома як міжособистісне спілкування. Міжособистісне спілкування включає як отримання, так і доставку повідомлення, тоді як письмове спілкування та публічні виступи є переважно одностороннім спілкуванням. Слухання, невербальне спілкування та говоріння є прикладами цього типу спілкування. Комунікаційні навички — з постачальниками, членами правління, клієнтами та членами спільноти — мабуть, використовуються більше, ніж будь-які інші навички менеджера з маркетингу.

Вивчення міжособистісного спілкування дозволить вам:

• Визнайте важливість слухання, невербальних сигналів і говоріння.

• Оцініть власні здібності та сфери, які потребують вдосконалення.

• Зрозумійте, як покращити свої навички слухання, невербальної комунікації та говоріння за допомогою стратегій і технік.

Навички ефективного аудіювання

Здатність розуміти усне спілкування та ефективно реагувати на нього називається аудіюванням. Щодня люди витрачають більше часу на слухання, ніж на письмо, читання та розмову разом узяті. Ми постійно щось чуємо, усвідомлюємо ми це чи ні. Але ми не слухаємо, якщо не сконцентруємось і не спробуємо зрозуміти те, що ми чуємо; на відміну від слухання, слухання є процесом, який вимагає активної участі. Ми повинні оцінити те, що ми чуємо, і докласти зусиль, щоб зрозуміти передане повідомлення.

Вирішальною навичкою спілкування є вміння ефективно слухати. Приблизно 45 відсотків нашого робочого часу ми витрачаємо на прослуховування. Крім того, якщо ви не навчили себе бути кращим слухачем, ви, ймовірно, слухаєте лише чверть свого потенціалу. Попрактикувавшись, ви зможете вдосконалити свої навички слухання.

Як покращити свої навички аудіювання

Дізнайтеся, як стати кращим слухачем за допомогою кількох простих кроків.

Визнайте, що слухання вимагає зусиль

Слухання вимагає зосередженості. Щоб зрозуміти, що говорить ця людина, ви повинні вміти відкласти інші речі, які у вас на розумі та за столом.

Підготуйтеся звернути увагу

Припиніть говорити. Це перший крок у процесі слухання. Це те, на що багато людей не звертають уваги. Якщо ви будете говорити далі, ви нічого не почуєте. Якщо ви маєте ще щось сказати, зачекайте, поки співрозмовник закінчить говорити, перш ніж продовжувати.

Зберігайте відкритий розум

Слухаючи, дуже важливо уникати упереджень. Ви не будете відкриті до повідомлення, яке вони намагаються передати, якщо вважаєте, що вже все знаєте інша особа скаже або якщо вона вам не подобається, оскільки вона має інші політичні погляди ти.

Дозволяти своїм емоціям заважати – не дуже гарна ідея

Ми часто перестаємо слухати, коли хтось говорить щось суперечливе або емоційно заряджене, тому що ми стаємо емоційними. Однак дуже важливо зосередитись і спробувати нейтралізувати емоційний тригер, перш ніж він перешкодить отриманню повідомлення.

Співпереживання, а не керівництво

Люди хочуть знати, що ви розумієте їхні точки зору, коли вони пропонують вам ідеї чи проблеми. Більш відкритому спілкуванню сприяє чуйна відповідь, наприклад, багатозначна посмішка або підбадьорливий кивок.

Однак не варто сильно вкладати себе в ситуацію, коли динамік випадково вимкнеться. Прихід до вас із проблемою не завжди означає, що ви хочете її вирішити; це може просто означати, що людина хоче бути почутою та зрозумілою.

Будьте готові висловити свою чесну думку, якщо хтось про це попросить. Ви повинні оцінити, наскільки людині цікаво почути вашу думку. Бажано повідомити, що ви повністю зрозуміли сказане, а не намагатися змінити думку людини.

Докладайте зусиль, щоб не збитись із шляху

Коли ми слухаємо чиїсь ідеї, ми відволікаємось і починаємо мозковий штурм у своїй голові щодо особливо цікавого аспекту теми. Уникайте розмови та не обдумуйте свою відповідь, поки оратор не закінчить говорити. Ви завжди можете залишити зустріч або розмову та повернутися пізніше, щоб записати свої думки. Якщо ви не будете утримувати свою увагу на людині, яка з вами розмовляє, ви пропустите багато з того, про що йдеться.

Прокрутіть, щоб продовжити

Дізнайтеся більше від Pairedlife

Поради щодо налагодження стосунків із складними найближчими родичами

Як справлятися з розбіжностями у стосунках

Як зустрічатися з жінкою-Водолієм ♒️

Зберігайте позу уважності

Під час прослуховування фізичне положення вашого тіла має вирішальне значення. Коли ви дозволяєте своїм поглядам блукати або сутуляєтеся в кріслі, поки хтось з вами розмовляє, це може бути неправильно витлумачено як відсутність інтересу, і людина, швидше за все, буде говорити менше. Дивлячись у вікно, ви не зможете вимкнути колонку. Підтримуйте зоровий контакт і підніміться на ноги. Значення мови тіла буде більш детально обговорено далі в цій главі.

Невербальне спілкування

Невербальні ознаки, такі як мова тіла, зоровий контакт, міміка та жести, мають вирішальне значення для спілкування. Хоча може здатися, що слова є найефективнішим способом спілкування, саме те, як ми тримаємо своє тіло, і вирази обличчя, які ми використовуємо, визначають, як інші сприймають наші повідомлення. Скажімо, знайома каже вам, що вона любить свою роботу, але вона не дивиться вам в очі і тримає схрещеними руками в оборонній манері, кажучи це. Чи повірите ви тому, що чуєте? Або ви б стурбовані тим, що те, що вона сказала, не відображало її почуттів?

Коли ви спілкуєтеся з кимось перед вами, повідомлення доставляється та отримується як на вербальному, так і на невербальному рівнях одночасно. Якщо повідомлення, надіслані на цих двох рівнях, несумісні, невербальне повідомлення, швидше за все, замінить або, принаймні, надасть усному повідомленню інше значення. Тому під час спілкування з іншими дуже важливо знати про мову свого тіла. Це також допоможе вам зрозуміти людей, з якими ви спілкуєтеся, якщо ви знаєте про ці ознаки.

Аспекти невербальної комунікації

Невербальну комунікацію можна ідентифікувати кількома різними способами.

Фізична орієнтація

До невербальних сигналів належать:

• Дистанція, яку ви підтримуєте між собою та іншою людиною.
• Орієнтація вашого тіла по відношенню до іншої людини (обличчям до обличчя або збоку).
• Ваша фізична поза (сутулість проти. стоячи високо; схрещений vs. розслаблені руки з боків).
• Частота, з якою ви здійснюєте фізичний контакт (поплескування когось по спині або рукостискання).

Міміка та фізичні жести

• Вирази обличчя, як-от усмішка чи гримаси, а також відсутність виразності, надсилають повідомлення вашій аудиторії. Під час розмови ваші вирази можуть часто змінюватися і постійно, часто несвідомо, інтерпретуються оточуючими.
• Зоровий контакт є потужним інструментом невербальної комунікації. Якщо ви не дивитеся комусь в очі, вони можуть подумати, що ви намагаєтеся щось приховати. Якщо ви навмисно уникаєте зорового контакту, це свідчить про відсутність інтересу до розмови з кимось або про спробу закінчити довгу розмову. Однак в американській культурі постійний і прямий зоровий контакт розглядається як ознака агресії; слухачі та оратори прагнуть дивитися близько, а не прямо один одному в очі.
• Рухання руками, розмахування руками та стискання кулаків – усе це приклади фізичних жестів. Ці підказки може бути важко контролювати, оскільки ми часто не усвідомлюємо, як часто ми їх використовуємо.
• Про невербальне спілкування слід пам’ятати, що кожен спілкується по-своєму. Отже, для однієї людини насуплені брови можуть означати гнів або несхвалення, а для іншої це може вказувати на зосередженість і глибоку уважність. Зчитуючи сигнали тіла інших людей, будьте обережні. Однак з часом ви навчитеся читати мову тіла людей, з якими часто спілкуєтеся. Це може бути дуже корисним інструментом, щоб зрозуміти, що щось означає.

Висловлюй свою думку

Міжособистісне мовлення, мабуть, важливіше, ніж публічні виступи чи навіть письмо, незважаючи на те, що йому приділяється менше уваги, ніж іншим аспектам спілкування. Зрештою, ми витрачаємо набагато більше часу на розмови з людьми, ніж на листи чи презентації. І те, як ми спілкуємося один з одним, може призвести до непорозумінь і проблем. Багато людей хочуть догодити іншим, тому вони менш прямі та чіткі, ніж повинні бути. Інші хочуть, щоб їхні слова та вказівки зрозуміли, і можуть бути різкими у своєму бажанні бути ясними.

Стратегії чіткого та ефективного мовлення

Розмовляти на слух може бути важко, особливо якщо вам потрібно повідомити щось важливе. Ось кілька порад, які допоможуть вам донести своє повідомлення.

Обсяг

Надто голосне чи агресивне мовлення може сприйматися як фальшиве чи агресивне, тоді як надто тихе – сприймається як пасивно-агресивний, тому що він змушує інших триматися кожного вашого слова, а також важко виклик. Надмірна тихість також може бути ознакою невпевненості.

Тон

Ваш тон може передати повідомлення про нетерпіння, сарказм або гнів, навіть якщо ваші слова шанобливі. Зазвичай краще використовувати нейтральний або позитивний тон. Нейтральний, фактичний тон може розрядити або покращити взаємодію, навіть якщо ви сердиті та передаєте негативну інформацію.

Переривання та уточнення

Ви можете бути настільки захоплені темою розмови, що почнете говорити, закінчуючи чужі речення. Докладіть зусиль, щоб зменшити цю тенденцію. Спробуйте фрази на зразок "чи могли б ви сказати мені, що ви маєте на увазі?" при пошуку додаткової інформації. Замість «Я поняття не маю, про що ти говориш» або «Я поняття не маю, про що ти говориш».

Формулювання

Даючи інструкції, будьте конкретними, якщо у вас є на це повноваження. «Мені потрібно зробити це до 4:00 у четвер», наприклад, є більш конкретним, ніж «було б чудово, якби це було зроблено цього тижня».

Ефективне спілкування є ключовим

Ефективне управління вимагає відмінних навичок спілкування. Ви будете гірше виконувати свою роботу, якщо не зможете спілкуватися з оточуючими. Уважно слухати інших, чітко говорити з аудиторією, ефективно писати, щоб передати своє повідомлення на папері, і розуміти невербальну комунікацію – усе це приклади. Удосконалення цих навичок вимагає часу та зусиль, але це може привести до більш відкритого спілкування та довіри між вами і вашу аудиторію, будь то колеги, постачальники, члени правління, клієнти та/або інший ринок учасників.

Цей вміст є точним і правдивим, наскільки це відомо автору, і не призначений для заміни офіційної та індивідуальної поради кваліфікованого спеціаліста.

© 2021 Пратхамеш Суніл Надкарні