Опис роботи турагента: зарплата, навички тощо

Турагенти організовують транспорт, розміщення та розваги для ділових та індивідуальних мандрівників після попередньої оцінки їхніх потреб і бажань. Агенти можуть спеціалізуватися за типом подорожі, наприклад, для відпочинку чи бізнесу, або за пунктом призначення. Туристичні агенти також рекламують туристичні пакети від імені круїзних ліній, курортів і спеціалізованих туристичних груп.

Обов'язки та відповідальність турагента

Ця робота зазвичай вимагає вміння виконувати наступну роботу:

• Замовляйте квитки для подорожей
• Забронюйте житло
• Обробляти депозити та платежі за бронювання
• Залишайтеся в межах бюджету клієнта
• Перегляньте візи, щеплення та інші потреби для подорожі
• Вирішуйте проблеми та надзвичайні ситуації
• Ведіть точні записи

Основний обов’язок туристичних агентів — бронювати всі аспекти подорожей для своїх клієнтів, від авіаквитків до бронювання готелів і оренди автомобілів тощо. Робота передбачає й інші деталі. Турагенти зазвичай займаються депозитами та платежами, а платежі, які вони отримують від клієнтів, покривають ці витрати. Це означає, що турагенти повинні добре розпоряджатися своїми грошима та бути впевненими, що не виходять за межі бюджету своїх клієнтів.

Турагенти також повинні допомогти мандрівникам переконатися, що все необхідне для подорожі в порядку. Це може включати отримання віз або організацію вакцинації там, де це необхідно.

Деякі туристичні агенти працюють у місцях відпустки та використовують свій досвід, щоб допомогти продати туристичні пакети потенційним клієнтам. Деякі працюють у корпораціях чи інших великих установах, яким потрібно організовувати часті поїздки для своїх працівників чи інших партнерів.

Зарплата турагента

Заробітна плата в цій галузі може сильно відрізнятися, і ті, хто отримує найвищу зарплату, як правило, витратили роки на створення бази лояльних клієнтів.

• Середня річна зарплата: $38 700 ($18,60/год.)
• Топ 10% річної зарплати: $66 080 ($31,77/год)
• Нижні 10% річної зарплати: $22 370 ($10,75/год)

Джерело:Бюро статистики праці США, 2018

Освіта, навчання та сертифікація

Немає особливих вимог, щоб бути турагентом, але ступінь бакалавра відкриє більше можливостей для працевлаштування, а сертифікати можуть зробити турагентів більш затребуваними.

• Освіта: Хоча ніякого конкретного ступеня не потрібно, ті, хто має ступінь бакалавра в індустрії гостинності або суміжній галузі, будуть більш затребуваними. Більшість корпоративних вакансій, які передбачають координацію подорожей, вимагають наявності ступеня бакалавра.
• Сертифікація: Після отримання досвіду в цій галузі є два популярних сертифікати, які підвищать ваші шанси на працевлаштування. Інститут подорожей надає освіту та навчання, що призводить до двох сертифікатів: Сертифікований туристичний помічник (CTA) і Сертифікований консультант з подорожей (CTC). Агенти з принаймні 12-місячним досвідом роботи в індустрії роздрібних туристичних послуг можуть подати заявку на призначення CTA. Це може включати проходження навчальної програми з 15 модулів, яка охоплює етику, потреби клієнтів, планування маршрутів, подорожі по світу та страхування подорожей. Крім того, можна скласти іспит без виконання курсової роботи. Позначення CTC дозволяє особам із принаймні п’ятирічним досвідом довести, що вони володіють навичками, необхідними для ефективного керування. Кандидати вивчають коучинг і наставництво, управління конфліктами, ведення переговорів, управління проектами та формування команди. Перед складанням іспиту CTC необхідно скласти тест CTA. Щоб підтримувати сертифікацію CTC, необхідно пройти 10 одиниць безперервної освіти на рік.

Навички та компетенції турагента

Бути туристичним агентом — це і робота з продажу, і робота з обслуговування клієнтів. Агенти повинні задовольняти потреби своїх клієнтів, працюючи з постачальниками — авіакомпаніями, курортами, готелями тощо, щоб забезпечити найкращі пропозиції для своїх клієнтів. М’які навички, пов’язані з обома типами робіт, є корисними.

• Навички обслуговування клієнтів: Турагенти повинні продавати свою цінність потенційним клієнтам, потім вони повинні бути корисними та професійними у задоволенні потреб клієнтів, щоб створити свою клієнтську базу.
• Навички вирішення проблем: Не всі плани подорожей є простими, а це означає, що туристичним агентам іноді потрібно бути креативними, щоб задовольнити потреби клієнтів. Крім того, затримки, спричинені погодою та іншими непередбачуваними факторами, іноді вимагають від агентів вносити корективи на ходу.
• Знання комп’ютера: Значна частина досліджень і бронювання здійснюється онлайн, як і деяка частина зв’язку з напрямками, авіакомпаніями тощо.
• Навички ведення переговорів: Турагенти, які працюють із багатьма однаковими готелями, курортами чи іншими туристичними напрямками, іноді можуть домовитися про угоди для своїх клієнтів через кількість мандрівників, яких вони відправляють до місць призначення запитання. Вміти знаходити ці пропозиції, водночас задовольняючи потреби клієнтів, є важливою навичкою.

Перспектива роботи

Очікується, що за десятиліття до 2026 року кількість робочих місць для турагентів зменшиться приблизно на 12%. Бюро статистики праці США. Це значно гірше, ніж прогнозоване зростання кількості робочих місць на 7% для всіх професій протягом того ж десятиліття. Зниження пояснюється переважно зростанням туристичних веб-сайтів, які дозволяють людям легше порівнювати ціни та бронювати власні подорожі.

Робоче середовище

Робоче середовище для турагентів може відрізнятися залежно від специфіки їх роботи. Ті, хто працює у великих агентствах або великих корпораціях, яким потрібно бронювати багато поїздок, зазвичай працюють у типових офісних умовах. Деякі незалежні туристичні агенти можуть працювати не вдома.

Робочий розклад

Турагенти зазвичай працюють повний робочий день, а робочий час відповідає типовому робочому тижню. Під час напружених поїздок або якщо потрібно змінити чи оновити умови поїздки за короткий термін, агентам може знадобитися працювати понаднормово.

Порівняння схожих вакансій

Люди, зацікавлені в роботі туристичним агентом, також можуть розглянути одну з наступних кар’єрних шляхів із зазначенням середньої річної зарплати:

• Організатор зустрічей або заходів: $49,370
• Секретар або адміністративний помічник: $38,880
• Інформатор: $34,520

Джерело:Бюро статистики праці США, 2018