Звичайно, коли паніка вщухне
Настільки ж людські, як і помилки, почуття, які можуть виникнути, роблячи їх, ніколи не стануть легше пережити. Є почуття провини і жалю, збентеження і сором, жахлива незграбність. Є помилки, які ми робимо, тому що ми не знаємо нічого кращого або через недогляд, через відволікання чи через поганий вибір, який ми можемо визнати лише заднім числом. Є які ми робимо в особистому житті, приватно, і, сподіваюся, ні за кого. І є ті, які ми робимо на роботі, де впливає не тільки на наше власне его.
Я зробив це. Я уклав угоду з клієнтом, а потім забув, залишивши таким чином свою частину обіцянки невиконаною. Понад місяць пізніше, на моє та їхнє здивування, помилка була виявлена, і лише після ретельного відстеження моїх листів я згадав, де я помилився. Потім (очевидно) потім пішло 15 хвилин мовчазної паніки та роздуми про контроль над пошкодженнями.
Коли ми робимо помилки з дітьми, нам дають трохи свободи. Ми можемо виправдовуватись за те, що наша тривалість уваги все ще розвивається. Але дорослість породжує відповідальність. І на робочих місцях, з поваги до членів нашої команди, ми не можемо сумлінно втекти, заперечити чи збрехати.
Брати відповідальність
Дійсно, цього шляху немає, люди! За словами Тімоті Відмана, професора менеджменту та людських ресурсів на пенсії, колишнього генерального менеджера Fortune 1000, “Коли ви помиляєтесь, візьміть на себе відповідальність. Відразу ». На щастя, це був мій підхід, навіть якщо його важко виконати.
Деякий час персоніфікуючи смайлики "yikes" - ви знаєте один: 😬 - я надіслав своєму начальнику повідомлення Slack, розділене підтвердженнями: "Я пропустив це і не зміг ..." і "Я несу повну відповідальність і мені дуже шкода". Написати моє визнання було незручно, але чесний. Це також виглядало як своєрідне запрошення, наприклад, якби я зі смиренням підійшов до території, я б принаймні виправдав гостинність у відповідь.
Тим не менш, озираючись назад, я мав би менше вживати мови «здається, що ...». Напівправда може спричинити затримки в ефективних змінах, оскільки більш точні деталі неминуче виявляться в режимі реального часу, а це може призвести до кількох помилкових запусків у процесі вирішення проблеми. Він також може витрачати час і гроші - обов’язкові цінності в будь -якій обстановці, але особливо в професійній. Чим відвертіше початкове зізнання, тим швидше можна буде вирізати шлях до вирішення проблеми.
Тому обов’язково повідомте про це всіх постраждалих. Робочі місця-це мережі взаємозалежних зв’язків, тому намагайтеся не перекидати вежу Дженга. Що ще важливіше, ці мережі побудовані на довірі та надійності. Відмова або неможливість брати на себе відповідальність призведе лише до заплямованої репутації, токсичного середовища та/або укороченого перебування на посаді.
Що б ви не робили, не намагайтеся Гомер Сімпсон твій вихід з цього. "Не просто сподівайтесь, що груба помилка залишилася непоміченою", - каже Відман. "Якщо ви помітили помилку, ви можете поспорити, що це зробили й інші".
(Спробуйте) Брати участь у вирішенні
Ми ще не вийшли з лісу! Після визнання нашого недоліку, радимо і захоплюємо спробувати взяти участь у його ремонті - ні просто тому, що він відновлює порядок, а тому, що під час роботи в команді характер може бути настільки ж важливим, як і компетентність.
Відман пропонує нам добровільно зробити все необхідне, щоб виправити ситуацію. "І будьте щирими щодо вашої пропозиції", - каже він. "У якийсь момент, більшість залучених сторін пам’ятатимуть і поважатимуть цей рівень доброчесності".
Холлі Кеніг, старший віце -президент глобальної асоціації з менеджменту та комунікацій Келлен, повторює це очікування: «Інші, клієнти та команди запам’ятають те, як ви впоралися з помилкою, особливо якщо ви впоралися з нею добре».
У моєму випадку я безпосередньо запитав свого керівника: «Чи є спосіб виправити це?», Шукаючи вказівок, але так само легко зробивши мене готовим до участі.
Тож, якщо ви в змозі це зробити, укомплектуйте свій допуск готовим альтернативним рішенням, планом дій із доповненнями, необхідними для виправлення помилки. Якщо ви не в такій позиції, запропонуйте свій час хоча б на усунення обставин.
Подумайте (але не роздумуйте)
Після того, як моя помилка виявилася, я деякий час намагався згадати той день, про який йдеться. Мені було цікаво, як я почуваюся емоційно, і чи я заклопотаний.
Це процес, що відображає себе Ешлі Едельштейн, LMFT радить нам брати участь у помилках. «Помилки часто дають цікаву інформацію про те, як ви себе почуваєте в цілому, - каже Едельштейн. «Видаліть усі судження про себе і подумайте про те, що сталося. Ви зробили помилку, тому що втомилися, перегоріли або перевантажені? Це ознака того, що вам потрібно зробити перерву? Ви перестали дбати про свою роботу? Це ознака того, що вам, можливо, доведеться знову зайнятися чи подумати, чи ця робота вам підходить? "
Едельштейн пропонує спробувати визначити, що намагається сказати помилка.
У моєму випадку минуло занадто багато часу, щоб я точно запам’ятав. Все, що глибоко занурилося у мої електронні листи,-це, так, ряд різних деталей, які обговорюються відразу. Усвідомлюючи це, однак, я мав би почати записувати свої обов’язки тоді, ручкою на папір, а не покладатися на свою пам’ять. Це урок, засвоєний, як би банально це не звучало - хоча Кеніг повністю його сприймає. "Помилки хороші, тому що вони дадуть вам важкий урок", - каже вона. «Не бий себе. Ми всі робимо помилки - усі! - і так ми вчимося не робити тих самих помилок ».
Однак, не тільки пасивно сприймаючи наші помилки, Вейдман вважає, що ми повинні активно протидіяти їм. Замість того, щоб похмуритися після нещастя, він пропонує нам пропагувати захоплене ставлення. "Ентузіазм може бути заразним і тим самим покращити загальну атмосферу в будь -якій організації", - каже він. "Хоча ви не можете скасувати минуле, ви працюєте над створенням більш приємного та продуктивного середовища на робочому місці".
Я, природно, теж зробив це. У подальшій взаємодії з клієнтом я був доброзичливим і чуйним. І замість того, щоб приховувати, я прагнув залишатися їхнім контактним центром для правильного курсу.
Будьте ласкаві до себе
Хоча ми можемо мати природне бажання поринути у жалість до себе чи покарання, але це невдовзі дає нам добрі ласки-на роботі чи з нами самими. За словами Едельштейна, зосередження на гніві чи незручності зробити помилку часто блокує нас від навчання.
Щоб почати зцілення, вона пропонує нам подивитися на свою помилку так, ніби її зробила кохана один-«Ми часто набагато жорсткіші з самими собою, ніж інші»,-а потім напиши собі ноту співчуття або електронною поштою. Після закінчення прочитайте вголос.
"Зверніть увагу, якщо ви себе б'єте, і спробуйте сказати саме те, що ви сказали б другові, якщо вони зробили ту саму помилку", - каже Едельштейн. "Ця практика дозволяє вам брати на себе відповідальність за псування, не потрапляючи в цикл ганьби".
Моє відновлення виглядало як пообіцяння бути обережнішим і подвійно переглядати всі майбутні предмети більш точним поглядом. Для себе я пообіцяв і надалі будувати стосунки та репутацію з іншими людьми, які б підтверджували будь -які інші помилки як виняток із правил.
Скільки б ми не вирішили вирішувати проблеми та самостійно вивчати, впевнено заявляючи, що більше ніколи не допустимо жодної помилки, є небезпечною територією. Ми справжні, а не роботи. Найімовірніше, і навіть почесне, - це зобов’язання вчитися на власних помилках, а потім навмисно уникати тих, які ми вже пройшли.
