التسوية والتعاون: استراتيجيات لحل الصراع

تعاون أو حل وسط لحل النزاع

التسوية والتعاون هي تقنيات حل النزاعات. كلاهما إستراتيجيتان موجهتان نحو الهدف بدلاً من التكتيكات الموجهة نحو أجندة شخصية. يمكن أن يؤدي استخدام هاتين الاستراتيجيتين إلى حل النزاعات وتحسين العلاقات. يمكن للأشخاص المعنيين المضي قدمًا من النزاعات واكتساب تاريخ من التفاعلات الناجحة.

يمكن أن يؤدي تعلم بناء عادات العمل مع الآخرين بدلاً من العمل العدائي إلى إحداث ثورة في العلاقات الشخصية والمهنية. يمكن تقليل ضغوط الصراع مع الآخرين ويؤدي إلى تفاعلات أكثر إمتاعًا مع الآخرين.

خصائص التسوية والتعاون

خطوات حل الصراع

في حالة النزاع ، يمكن أن يؤدي الخلاف البسيط بسهولة إلى خلق خصوم معقدين من الناس. اتبع هذه الخطوات لتحديد المشكلة والعمل على حلها. اعمل على فهم أهداف الآخرين وقيمهم ومعتقداتهم أولاً.

فيما يلي الخطوات التي يجب اتخاذها عند حدوث تعارض للعمل من أجل التوصل إلى حل:

1. تحديد الصراع. في بعض الأحيان مصدر الصراع ليس واضحا. تأكد من فهمك لمواقف الطرفين المعنيين من خلال إتاحة الوقت للحديث عما يريده كل شخص. اطرح الأسئلة وتناوب في الإجابة.
2. تحديد المتورطين في الصراع. لا تقم بتضمين الآخرين الذين لا يحتاجون إلى المشاركة ، ولكن تأكد من تضمين كل من يحتاج إلى ذلك. الاستثناء الوحيد هو تضمين وسيط غير متحيز عند الحاجة.
3. قم بالعصف الذهني للحلول الممكنة. ضع قائمة بسيطة بجميع الأفكار التي يمكن للجميع تحديدها. خذ وقتًا واكتب كلًا منهما معًا. امتنع عن إصدار أي أحكام حول أي من الأفكار حتى تتاح الفرصة للجميع لتقديم مدخلات.
4. رتب الحلول حسب الأفضلية. الترتيب يعني ترتيب كل حل حسب الأفضلية. يمكن القيام بذلك معًا أو بشكل منفصل. إذا تم ترتيب الحلول معًا ، فاحرص على ألا يدفع أحد الآخر نحو حل معين بطريقة تلاعبية.
5. حدد الحل. اتخذ قرارًا يرضي جميع المعنيين. قد يتطلب هذا بعض الإبداع والمرونة. إذا لم يتم تحديد حل ، فارجع إلى أفكار العصف الذهني لتحسين الحلول الممكنة. إذا لم يتم تحديد حلول ممكنة جديدة ، فابحث عن حل وسط.
6. راجع الحل الخاص بك. تأكد من أن الحل الذي قرره الجميع يعمل بشكل جيد. تأكد أيضًا من أن كل شخص يساهم في الجزء الذي وافق على القيام به.
7. حل وسط إذا لزم الأمر. تفاوض على حل يتضمن تخلي الطرفين عن جزء مما يريده كل منهما. يجب أن يكون هذا هو الاجتماع الأكثر "إنصافًا" في منتصف ما يمكن.

يمكن أن يتأثر قرار التسوية أو التعاون مع الآخرين بعدة عوامل ، بما في ذلك مقدار الوقت المتاح للتواصل. يمكن أن تحدث كلتا الاستراتيجيتين بسرعة مع ممارسة كافية ، ولكن يمكن تحقيق التسوية بشكل أسرع.

لا تتخلى عن العلاقة

توافق على عدم الموافقة مطلقًا على عدم الموافقة"

هناك قول شائع يميل الناس إلى استخدامه عندما يكونون في نزاع هو "دعونا نتفق على الاختلاف". هذا جيد إذا أنت لا توافق على شيء لا يهم كثيرًا ، مثل أفضل لعبة بيسبول على الإطلاق لاعب. لسوء الحظ ، فإن الموافقة على الاختلاف لا تنجح في القرارات المهمة مثل الوالدين اللذين يختلفان حول صفع طفلهما.

لا تلجأ للإصلاحات الكسولة والكليشيهات وتتخلى عن القضايا الصعبة مع الآخرين. عندما يوافق الناس على الاختلاف ، فإنهم يضيعون فرصة للنمو في العلاقة التي يوفرها التعاون والتنازل.

لماذا المساومة أو التعاون؟

يتعاون الفنانون في مشاريع تنتج بعضًا من أعظم أعمالهم. تشمل الأمثلة لينون ومكارتني وسانتانا والجميع وزبدة الفول السوداني والهلام. الهدف من التعاون هو إضافة شيء ذي قيمة من كل شخص. يحدث التعاون عندما يتم إنشاء شيء أكبر مما يقدمه كل شخص بشكل منفصل. من ناحية أخرى ، تنتهي التسوية عادةً بتقسيم شيء ما أو المرونة أو التناوب. التسوية مفيدة جدًا في وضع العلاقة في مقدمة المشكلة عندما يكون الوقت محدودًا.

هذا من أجل ذلك

ما هي التسوية؟

تعد التسوية أداة رائعة لحل النزاعات قصيرة المدى مع الآخرين ، لكن دعنا نفحص نتيجة التسوية على العلاقة. عندما يتنازل شخصان أو أكثر ، فإنهم يقولون إنهم لا يتفقون على أهدافهم أو قيمهم أو معتقداتهم. علاوة على ذلك ، يجب أن يكون كل شخص على استعداد "لإعطاء" القليل للحصول على ما يريد. يمكنك القيام بذلك مع بائع سيارات. "سآخذ 500 دولار إذا اشتريت الآن ودفعت نقدًا." لست بحاجة إلى علاقة وثيقة للتنازل ، فقط فهم ما يريده الشخص الآخر.

خصائص التسوية

• يجب على كل طرف أن يتخلى عن القليل مما يريده.
• لا يحتاج الأفراد المفاوضون إلى مشاركة القيم أو المعتقدات أو الأهداف. لا يحتاجون إلى علاقة وثيقة.
• يمكن استخدام الحلول الوسط بسرعة ، ولكن يجب على كل شخص أن ينقل ما هو أكثر أهمية في الموقف.
• تتضمن التسوية تحديد حل يجتمع في "الوسط"

ما هو التعاون؟

يحدث التعاون بين الأشخاص الذين لديهم أهداف أو قيم أو معتقدات مشتركة. الأمر كله يتعلق بما يمكن أن يساهم به كل شخص للمساعدة في جهد أكبر. التعاون موجه نحو الفريق. يدور التعاون حول علاقة عمل جيدة تقدر الاختلافات في الآخرين. ويبستر على الإنترنت تعريف التعاون هو: "العمل بشكل مشترك مع الآخرين أو معًا بشكل خاص في مسعى فكري."

خير مثال على التعاون هو ما يفعله الفنانون الموسيقيون. قد يكون أحد الفنانين رائعًا في العزف على الجيتار والمعزوفات المنفردة ، لكنه قد يكون أيضًا كاتب أغاني ومغنيًا رديئًا. ثم قد يكون لدى فنان آخر صفات معاكسة مما يخلق فرصة رائعة للتعاون. قد يختلف كل شخص في قدراته ونقاط قوته ، لكن يمكنه العمل بشكل تعاوني لإنشاء أغنية رائعة سيستمتع بها كثير من الناس.

أربعة إرشادات لاستخدامها عند التعاون:

• عادة ما يستغرق التعاون وقتًا أطول من المساومة: يأخذ التعاون فهماً لنقاط قوة كل شخص واهتماماته التي عادة ما تتجاوز ما ينطوي عليه الصراع.
• يجب تضمين الجميع: يجب أن يأخذ التعاون في الاعتبار جميع وجهات النظر من المشاركين في القرار. حتى لو كنت تعتقد أن الجدة حكيمة ، اتركها ما لم تكن متورطة بشكل مباشر. ضع قائمة بالمشاركين واشركهم.
• تقدير الاختلافات: استفد من التنوع وانظر إلى الاختلافات كأصل. هذا يعود إلى الموقف والمنظور. إذا كان لا بد من ذلك ، يمكنك النظر إلى العمل مع الآخرين كطريقة لتحقيق النمو الشخصي.
• لا أحد يستسلم ، لكن الجميع يقدمون مدخلات: قبل اتخاذ القرارات ، امنح كل شخص فرصة لتقديم مدخلات. في بعض الأحيان تأتي الأفكار الإبداعية من هذه العمليات ، لذا فكر خارج الصندوق. حاول تجنب التصويت أو إيجاد حل وسط في هذه المرحلة ، مما يجعل البعض يشعر بالإهمال. استخدم المدخلات من جميع المصادر للتوصل إلى حلول ممكنة ، وكن مرنًا. لا تشعر بالضغط لاتخاذ قرار سريع.
• تأكد من رضا الجميع: حدد الحل الذي يوافق عليه الجميع. راجع الحلول وعدّلها حتى يصبح الجميع سعداء بنسبة 100٪. هذا يخلق انتصارًا في تاريخ العلاقة بين المعنيين ويشجع التعاون في المستقبل. سيكون المشاركون في النزاع أكثر حماسًا لدعم القرار والتصرف وفقًا لذلك عندما يتم اتخاذ القرارات بشكل تعاوني.

ماذا لو فشل التعاون؟

حل وسط إذا لزم الأمر. في ظل الظروف الصعبة ، قد لا يسمح الوقت أو القيود المادية بالتعاون. قد يكون المضي قدمًا أكثر أهمية في هذه المواقف ، لذا استخدم الحل الوسط كملاذ أخير.

أسباب التعاون

قد لا تعمل الحلول الوسط والتعاون دائمًا

إذا كنت تتعامل مع شخص له سلطة عليك مثل أحد الوالدين أو القاضي أو ضابط الشرطة أو المدرب أو المعلم أو الرئيس ، فقد لا تكون التسوية ممكنة. يجب أن يكون الشخص الآخر على استعداد للسماح لك بمشاركة وجهة نظرك.

للأسف هذه المواقف شائعة. استخدم التعاون والتسوية حسب تقديرك في ظل ظروف القوة المتوازنة أو في المواقف التي تتمتع فيها بقدر أكبر من التحكم وترغب في السماح للطرف الآخر بمشاركة ذلك يتحكم.

مسابقة المساومة والتعاون

لكل سؤال ، اختر أفضل إجابة. مفتاح الإجابة أدناه.

1. أي من هؤلاء يعتبر مثالاً على التسوية عندما يريد شخص واحد برجر على العشاء والآخر يريد تاكو؟
   • "تحصل دائمًا على ما تريد. لدينا تاكو ، رتق! "
   • "دعونا نلف البرغر في خبز التورتيلا لنصنع شيئًا جديدًا."
   • "سيكون لدينا البرغر الليلة والتاكو غدا على الغداء."
2. ما هو مثال على التعاون عندما يريد شخص ما لعب الفريسبي والآخر يريد لعب كرة القدم؟
   • "كرة القدم هي لعبة غبية!"
   • "هيا نلعب الفريسبي النهائي."
   • "أنا لا ألعب معك أي شيء إذا لم تلعب ما أريد."

مفتاح الإجابة

1. "سيكون لدينا البرغر الليلة والتاكو غدا على الغداء."
2. "هيا نلعب الفريسبي النهائي."