المهارات الأساسية اللازمة للعمل في مكتب طبي

افهم HIPAA

خصوصية المريض محمية بموجب قانون التأمين الصحي لقابلية النقل والمساءلة (HIPAA). يعد فهم HIPAA أحد أهم جوانب المكتب الطبي ، حيث توجد أمور قانونية و العواقب المالية إذا تم الإفراج عن المعلومات المحمية ، بما في ذلك صور المرضى ، بدون إذن. يمكن أن تحدث انتهاكات HIPAA من قبل الموظفين بعدة طرق.

انتهاك قانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية (HIPAA) هو مجرد إصدار غير مصرح به لمعلومات المريض. تشمل انتهاكات HIPAA الشائعة الأخرى التي يجب أن يكون طاقم المكتب الطبي على دراية بها وضع PHI (الصحة المحمية المعلومات) المهملات ، ومناقشة معلومات المريض في الأماكن العامة ، والنميمة مع الأصدقاء أو زملاء العمل الآخرين مرضى. يعد الكشف عن معلومات المريض أو الصور عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة سهلة للوقوع في فخ.

خدمة العملاء حتى عند الاستفزاز

في بعض الأحيان ، يمنع صخب وضجيج اليوم موظفي المكتب الطبي من أداء وظيفتهم الأكثر أهمية—توصيل خدمة العملاء الممتازة.أسوأ شيء يمكنك القيام به كمتخصص في المكتب الطبي هو معاملة المرضى كما لو كانوا يمثلون إزعاجًا يمنعك من أداء وظيفتك. هم الوظيفة. بدون المرضى ، لن يكون لموظفي المكتب الطبي وظيفة يذهبون إليها.

مصطلح طبى

من المهم أن يكون لديك معرفة عملية بالمصطلحات الطبية للوفاء بواجباتك بشكل فعال في مكتب طبي. قد لا تحتاج إلى كميات هائلة من المصطلحات الفنية ، ولكن هناك شروطًا خاصة بالإعداد الذي يحتاج أخصائي المكتب الطبي إلى معرفته.

هناك فصول ومدارس وشهادات خاصة بمفردات المكتب الطبي. يجب أن تحتفظ بالمورد الحالي في متناول اليد للرجوع إليه للمصطلحات التي قد تكون غير مألوفة.

آداب الهاتف

طريقة هاتفك مهمة لإرضاء المريض. يجب على موظفي مكتب الاستقبال الذين يردون على الهاتف القيام بذلك بطريقة مهذبة في كل مرة. هذا هو الاتصال الذي سيحدد كيف ينظر كل مريض إلى منشأتك.

آداب البريد الإلكتروني

يجب أن تكون الاحتراف هي القاعدة لجميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من مكتب طبي ، سواء إلى زملاء العمل أو المرضى أو الأطباء أو المستشفيات أو البائعين أو غيرهم من المهنيين. استخدم نفس الاحترافية التي ستستخدمها للهاتف أو المراسلات البريدية أو وجهًا لوجه. تذكر دائمًا أن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال الاتصال والطريقة التي يفسر بها المستلم الرسالة هي الشيء الوحيد المهم.

مهارات التواصل

يعمل المكتب الطبي على الاتصالات ، ويجب أن تكون واضحة وكاملة لأنها ستؤثر على صحة المرضى. من أجل استكمال الاتصال ، يجب أن تكون هناك أفكار أو معلومات يتم مشاركتها ، وشخص ما لتقديم المعلومات أو الفكرة ، وشخص سيتلقى المعلومات. يمكن أن يكون لسجلات المرضى غير المكتملة أو غير الدقيقة وانهيار الاتصالات عواقب وخيمة على المكتب الطبي ومرضاه.

توازن الأجور الطبية

على الرغم من أنك قد لا تكون فاتورة طبية، كجزء من طاقم المكتب الطبي ، من المهم فهم عملية إعداد الفواتير والدور الذي تلعبه في نجاح إعداد فواتير حسابات المرضى. كل مطالبة تم إعدادها بنجاح تؤثر بشكل مباشر على الصحة المالية للممارسة. يجب فهم عملية إدارة المطالبات الفعالة من قبل جميع أعضاء الفريق لأن كل عضو في الممارسة يساهم في إعداد مطالبة نظيفة.

برامج المكتب الطبي

مع استمرار المكتب الطبي في التحول من بيئة ورقية إلى بيئة غير ورقية ، تصبح القدرة على معرفة كيفية استخدام البرامج أكثر أهمية. سواء كان البرنامج PM (إدارة الممارسة) أو RCM (إدارة دورة الإيرادات) أو EHR (إلكتروني السجل الصحي) ، سيكون جميع موظفي المكتب الطبي في مرحلة ما مسؤولين عن الفهم والاستخدام برمجة.