التمريض ليس مهمة سهلة. هناك الكثير من التواصل مع الأطباء والمرضى والعائلات خلال الأوقات العصيبة للغاية. قد يبدو الأمر كما لو أن شخصًا ما يشكو دائمًا من شيء ما، ويمكن أن يصبح إجهاد المريض هو التوتر الذي تشعر به أنت عندما تتعامل مع وابل من الشكاوى. إذا كانت لديك مقابلة للحصول على وظيفة تمريض، فمن المحتمل أن يطرح القائم بالمقابلة أسئلة حول التعامل مع شكاوى المرضى.
قد تؤدي الممرضة التي تقوم بعمل رديء في التعامل مع الشكوى إلى تفاقم الوضع إلى شيء أسوأ بكثير، لذلك من الضروري معرفة كيفية تقييم ومعالجة أي مخاوف لدى المريض.
مهارات التمريض لتسليط الضوء عليها خلال المقابلة
هناك مهارتان مهمتان يجب تسليط الضوء عليهما أثناء مقابلة العمل لتوضيح كيفية التعامل مع المتطلبات الصعبة ضغوط العمل اليومية: المرونة والتعاطف.
المرونة
يمكن أن يكون كل يوم مختلفًا في العمل؛ أنت لا تعرف أبدا ما يمكن توقعه. كممرضة، عليك التعامل مع نوبات العمل المختلفة، وأعباء العمل الثقيلة، والأعمال الورقية، والتعامل مع الأطباء وعائلات مرضاك.
إن وجود مريض غير ممتثل ويشكو يتطلب منك التحلي بالمرونة والتفكير سريعًا وإيجاد حلول لمشاكله مع إبقاء الجميع سعداء - كل ذلك أثناء أداء وظيفتك.
في الأساس، يحاول القائم بالمقابلة تحديد مدى جودة تعاملك مع التوتر وكيف ستتعامل مع المرضى وأفراد الأسرة عندما يشعرون بالانزعاج ويقدمون شكوى.
تعاطف
إن تقديم الرعاية للمرضى وإظهار الاهتمام والتعاطف جزء لا يتجزأ من رعاية الأشخاص المرضى أو الذين يعانون من الألم. يحتاج المرضى (وعائلاتهم) إلى اهتمامك، ولكن قد يكون الأمر صعبًا عندما يشكون. قد يتم دفعك إلى حدود التسامح الخاص بك.
قد تتعامل الممرضات أيضًا مع إرهاق الرحمة، وهو الإرهاق التعاطفي الناتج عن مساعدة الأشخاص على مدار الساعة. ومن المفيد أن نضع في اعتبارنا أن شكاوى المرضى في بعض الأحيان لا تكون أكثر من مجرد آلية للتكيف في موقف ليس لديهم فيه سوى القليل من السيطرة.
أسئلة المقابلة حول شكاوى المرضى
إذا كنت متوترًا بشأن مقابلتك القادمة ولم تكن متأكدًا تمامًا مما تتوقعه، فقد تستفيد من مراجعة أسئلة المقابلة المحتملة حول شكاوى المرضى. بعض الأسئلة الشائعة يمكن أن تكون:
- كيف يمكنك التعامل مع مريض يشكو بشكل عشوائي من كل شيء؟
- كيف تتعامل مع المريض الذي يكره الطعام ويرفض تناوله؟
- كيف يمكنك التعامل مع المريض الذي قامت عائلته بعد ذلك بإحضار طعام خارجي محظور بسبب متطلبات النظام الغذائي؟
- كيف تتعامل مع المريض الذي يشكو من الألم؟
- كيف تتعامل مع مريض لا يستطيع الحصول على أي مسكنات إضافية للألم؟
فكر في موقف مماثل واجهته لكل موقف من هذه المواقف، وتذكر كيف تعاملت معه. حاول استخدام الأمثلة ذات النتائج الإيجابية. فيما يلي بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا المتعلقة بالشكوى:
- كيف يمكنك إدارة انزعاج المريض عندما لا يتم تحديث اللوحات البيضاء لإخطاره بوجود ممرضة جديدة في الخدمة؟
- كيف يمكنك استرضاء مريض ساخط على زميله في السكن؟
- كيف تتعامل مع شخص يشكو من النهوض من السرير؟
- كيف يمكنك تشجيع المريض الذي يشكو من الاهتمام بالرعاية الذاتية الأساسية؟
- كيف تتعامل مع مريض يشتكي من طبيبه؟
إذا كانت هذه هي مقابلتك التمريضية الأولى، ففكر في المواقف التي مررت بها والتي تشبهها وتذكر كيف تعاملت معها. بعض الأسئلة الأخرى التي قد تطرح عليك هي:
- كيف تتعامل مع مريض يشكو من أن هاتفه أو تلفزيونه لا يعمل؟
- يتعين على الممرضات أو الفنيين إجراء اختبارات أو سحب الدم في منتصف الليل. كيف تتعامل مع المرضى الذين يشكون من انقطاع أو قلة النوم؟
- كيف تتعامل مع شكوى مريض من ضجيج محطة التمريض التي تزعجه أو تعطل نومه؟
- كيف تتعامل مع المريض الذي يشكو من رعايتك تحديداً؟
- ما هي استراتيجيتك تجاه مريض يشكو من عدم الاستجابة الكافية لشكاواه؟
كيفية تأطير ردودك
إحدى الطرق الفعالة للغاية لتحديد إطار إجابتك لأسئلة المقابلة حول التعامل مع شكاوى المرضى هي استخدام استراتيجية الاستجابة للمقابلة STAR (الموقف، المهمة، النهج، النتيجة). معظم الأسئلة التي تناولناها هنا هي أسئلة المقابلة الظرفية، وهي أسئلة افتراضية تسعى إلى قياس كيفية تقديم الحلول لأي موقف معين مع المريض.
استخدم تقنية STAR لتحديد الموقف الذي يطرحه السؤال (مريض يشكو)، وتحديد مهمتك (نزع فتيل الشكوى)، حدد النهج الذي ستتبعه (كيف قمت بحل مشكلات مماثلة في الماضي)، ووصف نتيجة عملك أجراءات.
ولذا، على سبيل المثال، قد تقول شيئًا مثل:
كلما كان لدي مريض يشتكي من شيء ما، كنت أذكّر نفسي بأنه كان في موقف مرهق للغاية. كما أرى، فإن مهمتي هي الاعتراف بأن لديهم شكوى صحيحة (حتى لو لم يكن لديهم) ثم العمل معهم لمعرفة كيف يمكننا معالجة الوضع.
لقد وجدت أن 90% من المرضى يرغبون في معرفة أنه يتم الاستماع إليهم. عندما أستمع إليهم بنشاط، يصبحون أكثر استعدادًا لقبول الحلول التي يمكنني تقديمها.
الممارسة تجعل المقابلات مثالية
الآن بعد أن عرفت الأسئلة المتوقعة، خذ بعض الوقت للتحضير للمقابلة من خلال التدرب على إجاباتك. قلها بصوت عالٍ عدة مرات، وبهذه الطريقة، ستشعر براحة أكبر عندما يحين وقت الرد في مقابلة فعلية.
والأفضل من ذلك، إذا كان لديك صديق أو زميل أو فرد من أفراد العائلة يرغب في التظاهر بأنه الشخص الذي يجري المقابلة، فاطلب منه أن يلعب دور مقابلة وهمية معك. يمكنهم قراءة كل سؤال من هذه الأسئلة لك، ويمكنك التدرب على إجاباتك.
بالطبع، سيتم طرح أسئلة عليك حول مجموعة متنوعة من الأشياء، لذا خذ بعض الوقت لمراجعة الأشياء الأخرى نصائح مقابلة التمريض. من المفيد أيضًا أن تكون مستعدًا للإجابة على أسئلة المقابلة العامة في نفس الوقت.
الماخذ الرئيسية
- يهتم القائمون على إجراء المقابلات بقياس تعاطفك ومرونتك.
- يريد القائمون على المقابلات أيضًا معرفة كيفية التعامل مع التوتر.
- استخدم طريقة STAR مع أمثلة للمواقف الإيجابية للإجابة على الأسئلة.
- ادرس أسئلة المقابلة الشائعة وتدرب على إجاباتك.
