إذا قررت أنك تريد امتلاك ملف وكلاء سيارات، من المفيد فهم بنية الأقسام المختلفة التي ستشكل عادةً عملياتك.
تتكون الوكلاء من أكثر من مجرد فريق مبيعات يعمل في الكثير من السيارات. يحدث الكثير من وراء الكواليس وبعد البيع أيضًا. فيما يلي تفصيل للأقسام المختلفة التي تتكون منها وكالة بيع السيارات ، ومن يعمل هناك ، وماذا يفعلون لضمان نجاح الشركة.
قوة المبيعات
أمريكا ثقافة السيارة. كأطفال ، نلعب بإصدارات من الألعاب أو نتجول في نسخ بلاستيكية متماثلة صغيرة. عندما كنا مراهقين ، نقوم بالعد التنازلي للأيام حتى نتمكن من الحصول على ترخيصنا ، ثم نأمل أن تقرضنا أمي وأبي سياراتهما - أو حتى أفضل من ذلك ، أن نمنحنا واحدة من سياراتنا. وشراء أول سيارة هو طقوس مهمة لكثير من الناس للانتقال إلى مرحلة البلوغ.
يعرف مالكو وكلاء السيارات الأذكياء ذلك ويختارون فريق المبيعات وفقًا لذلك للتأكد من أن العملية أكثر متعة مما هي مرهقة. إن مندوب مبيعات السيارات الجيد بالطبع على دراية جيدة بالجوانب الفنية للمركبة. يحتاجون أيضًا إلى أن يكونوا قادرين على "قراءة" عملائهم المحتملين ، وإذا لزم الأمر ، أن يكونوا مستعدين لمنحهم عرضًا يرضي مشاعرهم أيضًا.
قسم المالية
بمجرد أن يستقر العميل على عملية شراء ، سيحتاج إلى معرفة كيفية دفع ثمنها. هذا هو المكان الذي يأتي فيه قسم الشؤون المالية في الوكالة. يوجد في معظم الوكلاء العديد من الموظفين ، المعروفين باسم مديري التمويل ، الذين يساعدون العملاء في ترتيب قرض السيارة. مديرو الشؤون المالية على دراية جيدة بجميع جوانب إقراض السيارات ، لذلك حتى المشترين لأول مرة مع درجات ائتمانية منخفضة يجب أن يكونوا قادرين على عقد صفقة. اعتمادًا على احتياجات العميل ، يتحمل مديرو التمويل أيضًا مسؤولية زيادة المبيعات الإضافية مثل مقاومة الصدأ أو طلاءات الطلاء الخاصة أو الحماية الإضافية للأسطح الداخلية.
المحاسبة والفواتير
هناك الكثير من الأعمال الورقية المتعلقة ببيع السيارة ، ومعظمها يتم التعامل معه من قبل قسم المحاسبة أو الفواتير. يتم تدريب هؤلاء الأشخاص على تتبع كل شيء من صفقات المبيعات إلى فواتير الخدمة والإصلاح. يقومون أيضًا بمعالجة جميع مطالبات الضمان. نادراً ما يتفاعل أولئك الذين يعملون في المحاسبة والفوترة مع العملاء بشكل مباشر (موظفو الاستقبال وخدمة العملاء يقوم المتخصصون بذلك) ، لذلك من المهم أن يصقلوا مهاراتهم في مسك الدفاتر والمحاسبة والرياضيات بدلاً من مهاراتهم خبير المبيعات.
قسم الخدمة
إنشاء وصيانة أ قسم الخدمة، التي يشار إليها غالبًا باسم العمليات الثابتة للوكيل ، أمر بالغ الأهمية لعملية ناجحة. يتكون هذا القسم من الفنيين الذين يقومون بالإصلاحات ، ومستشاري الخدمة الذين يساعدون العملاء ويبيعون حزم الصيانة ، والحمالين الذين يقومون بإعداد المركبات التي تم بيعها للتو للتسليم. في بعض المتاجر ، يقوم الحمالون أيضًا بغسل السيارات بمجرد الانتهاء من الإصلاحات. وتوظف بعض الوكلاء سائقين لاصطحاب العملاء ونقلهم من وإلى العمل أو المنزل ، أو لنقل سيارات العملاء إلى منازلهم بعد اكتمال الإصلاحات. يقدم التجار المتميزون سيارات مستعارة ، وقد يدير الموظفون في قسم الخدمة هذا البرنامج أيضًا. يرتبط قسم الخدمة بقسم قطع الغيار ، حيث يقوم بتخزين وبيع قطع الغيار والملحقات لقسم الخدمة ومبيعات التجزئة.
تشكل هذه الأقسام المختلفة معًا وكالة السيارات ككل. أولئك الذين يمتلكون ويشغلون القطع الخاصة بهم من الأفضل أن يتعرفوا على عمليات كل منها.
