من الممارسات الشائعة أن تعد المتاجر عبر الإنترنت بتسليم عمليات الشراء بحلول تاريخ محدد. لسوء الحظ ، فإن التأخر في وصول المشتريات أمر شائع جدًا. هناك طرق للتعويض عن عمليات التسليم المتأخرة ، لكن تختلف كل حالة. هناك أيضًا قوانين تحمي المتسوقين عبر الإنترنت من تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يمارسون الإعلانات المخادعة من خلال الوعد بشحن سريع ولا يفون بهذا الوعد.
القوانين المتعلقة بالشحن المتأخر للطلبات عبر الإنترنت
تسري القوانين التالية على جميع بائعي التجزئة:
- الشركة مسؤولة عن شحن الطلب خلال الوقت المعلن عنه.
- إذا لم تعد الشركة بموعد تسليم مبكر ، فيجب عليها شحن الطلب في غضون 30 يومًا بعد استلام الطلب.
- إذا كانت الشركة غير قادرة بشكل غير متوقع على الشحن كما وعدت ، فيجب عليها تقديم إشعار مناسب للعميل ، بما في ذلك المشاكل المتعلقة بالطقس.
- يجب إرسال الإشعارات بتواريخ الشحن المنقحة بسرعة إلى جميع العملاء.
- يجب السماح للعملاء بالموافقة على التأخير ، واسترداد الأموال على الفور ، أو إلغاء الطلب.
الحصول على استرداد
إذا كان بائع التجزئة غير قادر على تسليم طرد عندما وعد به ، فمن مسؤوليته أن يعيد العميل كامل المبلغ. إذا تم تسليم الطرد ، لكنه وصل متأخرًا ، وإذا دفع العميل مبلغًا إضافيًا مقابل التسليم المبكر ، فيمكن للعميل طلب استرداد جزئي. ومع ذلك ، لا يلزم تجار التجزئة دائمًا. يمكن أن يكون استرداد المبالغ المدفوعة والتعويض الجزئي عن تأخر الشحن أمرًا صعبًا. عندما تتأخر الشحنات ، لا يتصل بعض تجار التجزئة بالعملاء لمعرفة ما إذا كانوا لا يزالون يريدون الشراء. لسوء الحظ بالنسبة للمستهلكين ، قد يستغرق الأمر قدرًا كبيرًا من العمل لجعل المتاجر تتبع القوانين.
اتصل بخدمة العملاء
يجب على العملاء التواصل مع قسم خدمة العملاء بالمتجر لمناقشة مشكلة تأخر الشحن. يساعد في الحصول على معلومات حول الشراء في متناول اليد. يتضمن ذلك تاريخ ومبلغ الشراء ، ورسوم الشحن ، واسم الناقل ، ورقم فاتورة الشحن ، وتاريخ استلام الطرد.
كن مهذبا
إنه أمر مزعج عندما تفشل عملية شراء مهمة في الوصول في الوقت المحدد. إذا حدث ذلك ، فمن المهم أن تظل هادئًا ومهذبًا عند التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء ، حتى عندما يكون واضحًا أنهم سيئون في وظائفهم. عندما يغضب العملاء ويطالبون ويفقدون السيطرة ، يُسمح للممثلين بإنهاء المكالمة مع العميل "المسيء". عندما يحدث ذلك ، يعود العميل إلى المربع الأول.
مساومة
إذا كانت المحادثة بين العميل والممثل قد تقدمت إلى نقطة المناقشة لسداد تكاليف الشحن ، يتمتع العميل بفرصة جيدة لتلقي بعض أمواله على الأقل الى الخلف. يساعد إذا كانوا عادلين مع مطالبهم. في حين أن طلب استرداد كامل تكلفة الشحن بالكامل أمر مبرر وقانوني ، فقد لا يكون ذلك مناسبًا دائمًا. كل هذا يتوقف على الظروف والمدة التي يستغرقها وصول الطرد.
على سبيل المثال ، إذا كانت عملية الشراء هدية عطلة وصلت متأخرة بضعة أيام ، ولكنها وصلت في الوقت المناسب لـ يقوم العميل بإعطائها للمستلم في حفلة عيد الميلاد ، ومن ثم يكون الحصول على رد جزئي مناسب. ومع ذلك ، إذا وصلت عملية الشراء في وقت متأخر جدًا لدرجة أن العميل اضطر إلى شراء هدية أخرى لتقديمها للشخص في الوقت المناسب لحفلة عيد الميلاد ، فإن طلب استرداد المبلغ بالكامل يعد أمرًا مناسبًا.
يساعد على الاستمرار في التركيز على مقدار الأموال المتضمنة. عادةً ما يكون الفرق بين رسوم الشحن الكاملة والجزئية اسميًا. يمكن أن تتحول المكالمات الهاتفية الطويلة جدًا والمتابعة عبر البريد الإلكتروني إلى مضيعة للوقت من أجل بضعة دولارات.
FTC بجانبك
تم إيلاء الكثير من الاهتمام لمشكلة تجار التجزئة الذين لا يحترمون تواريخ الشحن التي يتم الإعلان عنها. تشارك لجنة التجارة الفيدرالية بشكل كبير في محاولة تثقيف تجار التجزئة عبر الإنترنت للامتثال للقوانين.
تشجع محامية FTC Heather Hippsley المتسوقين الذين كانت لديهم تجربة تسوق غير مرضية عبر الإنترنت على الاتصال ببائع التجزئة أولاً لمحاولة حل المشكلة. إذا لم يفلح ذلك ، فإنها توصي بعدم الطلب من بائع التجزئة مرة أخرى. ومع ذلك ، عندما تتضمن المشكلة انتهاكًا قانونيًا ، فإنها تشجع المستهلكين على الاتصال بلجنة التجارة الفيدرالية على خط المساعدة المجاني على الرقم 1-877-FTC-HELP أو استخدام نموذج الشكوى عبر الإنترنت على موقع FTC.
