Всичко, което трябва да знаете за междуличностната комуникация

Пратамеш е професионален кариерен треньор, мотивационен говорител и треньор на платформени умения, който е обучил над 2,5 хиляди студенти до момента

Какво е междуличностна комуникация?

Взаимодействието между двама или повече хора е известно като междуличностна комуникация. Междуличностната комуникация включва както получаване, така и предаване на съобщение, докато писмената комуникация и публичното говорене са предимно еднопосочна комуникация. Слушането, невербалната комуникация и говоренето са примери за този тип комуникация. Комуникационните умения - с доставчици, членове на борда, клиенти и членове на общността - вероятно се използват повече от всяко друго умение като маркетинг мениджър.

Изучаването на междуличностната комуникация ще ви позволи да:

• Осъзнайте важността на слушането, невербалните сигнали и говоренето.

• Оценете собствените си способности и области за подобрение.

• Разберете как да подобрите уменията си за слушане, невербална комуникация и говорене чрез използване на стратегии и техники.

Ефективни умения за слушане

Способността за разбиране и ефективно реагиране на устна комуникация се нарича слушане. Всеки ден хората прекарват повече време в слушане, отколкото в писане, четене и говорене заедно. Постоянно чуваме неща, независимо дали го осъзнаваме или не. Но ние не слушаме, освен ако не се концентрираме и не се опитаме да разберем това, което чуваме; за разлика от слушането, слушането е процес, който изисква активно участие. Трябва да оценим това, което чуваме и да положим усилия да разберем посланието, което се предава.

Решаващо комуникативно умение е способността да слушате ефективно. Приблизително 45 процента от работното ни време прекарваме в слушане. Освен това, освен ако не сте се обучили да бъдете по-добър слушател, вероятно слушате само с около една четвърт от потенциала си. С практика можете да подобрите уменията си за слушане.

Как да подобрите уменията си за слушане

Научете как да станете по-добър слушател с няколко прости стъпки.

Признайте, че слушането изисква усилие

Слушането изисква съсредоточаване. За да разберете какво казва човекът, трябва да можете да оставите настрана другите неща, които са в ума ви и на бюрото ви.

Подгответе се да обърнете внимание

Спри да говориш. Това е първата стъпка в процеса на слушане. Това е нещо, което много хора пренебрегват. Ако продължите да говорите, няма да можете да чуете нищо. Ако имате да кажете нещо друго, изчакайте, докато другият човек приключи, преди да продължите.

Поддържайте отворен ум

Докато слушате, от решаващо значение е да избягвате предубежденията. Няма да бъдете отворени към посланието, което се опитват да предадат, ако смятате, че вече знаете всичко другият човек ще каже или ако не ги харесвате, защото имат различни политически възгледи от ти.

Да позволявате на емоциите си да ви пречат не е добра идея

Често спираме да слушаме, когато някой каже нещо противоречиво или емоционално натоварено, защото ставаме емоционални. Важно е обаче да се съсредоточите и да се опитате да неутрализирате емоционалния тригер, преди той да попречи на съобщението да бъде получено.

Съпричастност, а не насочване

Хората искат да знаят, че разбирате техните гледни точки, когато ви предлагат идеи или проблеми. По-отворената комуникация се улеснява от емпатичен отговор, като разбираща усмивка или окуражаващо кимване.

Въпреки това, не влагайте толкова много от себе си в ситуацията, че високоговорителят случайно се изключи. Да дойде при вас с проблем не винаги означава, че искате да го разрешите; може просто да означава, че човекът иска да бъде изслушан и разбран.

Бъдете готови да дадете честното си мнение, ако някой го поиска. Трябва да прецените степента, в която човекът е заинтересован да чуе вашето мнение. За предпочитане е да съобщите, че сте разбрали напълно казаното, вместо да се опитвате да промените мнението на човека.

Постарайте се да не бъдете отклонени

Ние се отклоняваме и започваме да размишляваме в главите си за особено интересен аспект на темата, когато слушаме идеите на някой друг. Избягвайте да се задълбочавате или да мислите за отговора си, докато говорещият не приключи да говори. Винаги можете да напуснете среща или разговор и да се върнете по-късно, за да запишете мислите си. Ако не задържате вниманието си върху човека, който ви говори, ще пропуснете много от казаното.

Превъртете до Продължи

Прочетете повече от Pairedlife

Съвети за навигиране в отношенията с трудни членове на семейството

Как да се справяме с различията в отношенията

Как да се срещате с жена Водолей ♒️

Поддържайте поза на внимание

Докато слушате, физическата позиция на тялото ви е от решаващо значение. Когато оставите очите си да блуждаят или се отпуснете на стола си, докато някой ви говори, това може да се изтълкува погрешно като липса на интерес и човекът вероятно ще каже по-малко. Гледайки през прозореца, няма да можете да изключите високоговорителя си. Поддържайте зрителен контакт и се изправете на крака. Значението на езика на тялото ще бъде обсъдено по-задълбочено по-късно в тази глава.

Невербална комуникация

Невербалните знаци като езика на тялото, зрителния контакт, израженията и жестовете са от решаващо значение в комуникацията. Въпреки че може да изглежда, че думите са най-ефективният начин за комуникация, начинът, по който държим телата си и изражението на лицето, което използваме, определят как другите възприемат нашите съобщения. Да приемем, че една позната ви казва, че обича работата си, но не ви поглежда в очите и държи ръцете си скръстени по отбранителен начин, докато го казва. Бихте ли повярвали на това, което чувате? Или бихте се притеснявали, че казаното от нея не отразява точно нейните чувства?

Когато общувате с някого пред вас, съобщението се доставя и получава едновременно на вербално и невербално ниво. Ако съобщенията, изпратени на тези две нива, са несъвместими, невербалното съобщение най-вероятно ще отмени или най-малкото ще придаде различно значение на изговореното съобщение. В резултат на това е изключително важно да сте наясно с езика на тялото си, когато общувате с другите. Освен това ще ви помогне да разберете хората, с които общувате, ако сте наясно с тези признаци.

Аспекти на невербалната комуникация

Невербалната комуникация може да бъде идентифицирана по няколко различни начина.

Физическа ориентация

Невербалните знаци включват:

• Дистанцията, която поддържате между себе си и друг човек.
• Ориентацията на вашето тяло по отношение на друг човек (лице в лице или страна на страна).
• Вашата физическа поза (прегърбена срещу. стоящ висок; кръстосано vs. отпуснати ръце отстрани).
• Честотата, с която осъществявате физически контакт (потупване на някого по гърба или ръкостискане).

Лицеви и физически жестове

• Изражението на лицето като усмивка или гримаса, както и липсата на изражение, изпращат послания до вашата публика. По време на разговор изражението ви може да се променя често и постоянно, често несъзнателно, се интерпретира от хората около вас.
• Контактът с очите е мощен инструмент за невербална комуникация. Ако не погледнете някого в очите, той може да си помисли, че се опитвате да скриете нещо. Ако умишлено избягвате зрителен контакт, това показва липса на интерес към разговор с някого или опит за прекратяване на дълъг разговор. В американската култура обаче постоянният и директен зрителен контакт се възприема като признак на агресия; слушателите и говорещите са склонни да гледат близо, а не директно в очите.
• Движението на ръцете, размахването на ръцете и стискането на юмруци са примери за физически жестове. Тези знаци могат да бъдат трудни за контролиране, защото често не сме наясно колко често ги използваме.
• Едно нещо, което трябва да имате предвид, когато става дума за невербална комуникация, е, че всеки общува по свой начин. Така че за един човек сбръчканото чело може да означава гняв или неодобрение, докато за друг това може да означава концентрация и замислено внимание. Когато разчитате сигналите на тялото на други хора, бъдете внимателни. С течение на времето обаче ще се научите да разчитате езика на тялото на хората, с които общувате често. Може да бъде много полезен инструмент, за да разберете какво означава нещо.

Изказване на мнение

Междуличностната реч вероятно е по-важна от публичното говорене или дори писането, въпреки факта, че получава по-малко внимание от другите аспекти на комуникацията. В края на краищата прекарваме много повече време в разговори с хората, отколкото в писане с тях или изнасяне на презентации. И начинът, по който общуваме един с друг, може да доведе до недоразумения и проблеми. Много хора искат да се харесат на другите, затова са по-малко директни и ясни, отколкото трябва. Други искат техните думи и указания да бъдат разбрани и могат да бъдат груби в желанието си да бъдат ясни.

Стратегии за ясно и ефективно говорене

Говоренето на глас може да бъде трудно, особено ако имате нещо важно за съобщаване. Ето няколко съвета, които ще ви помогнат да предадете посланието си.

Сила на звука

Прекалено високото или агресивното говорене може да се възприеме като фалшиво или агресивно, докато прекалено тихото може да бъде възприеман като пасивно-агресивен, защото принуждава другите да се придържат към всяка ваша дума, като същевременно е трудно да предизвикателство. Твърде тихото говорене също може да е признак на несигурност.

Тон

Вашият тон може да изпрати съобщение за нетърпение, сарказъм или гняв, дори ако думите ви са уважителни. Обикновено е за предпочитане да използвате неутрален или позитивен тон. Неутрален, фактически тон може да обезвреди или подобри взаимодействието, дори ако сте ядосани и предавате негативна информация.

Прекъсвания и пояснения

Може да сте толкова погълнати от тема на разговор, че да започнете да говорите, за да завършите изреченията на някой друг. Направете усилие да намалите тази тенденция. Опитайте с фрази като "би ли ми казал какво имаш предвид с това?" когато търсите повече информация. ” Вместо „Нямам представа за какво говориш” или „Нямам представа за какво говориш.”

Формулировка

Бъдете конкретни, когато давате инструкции, ако имате правомощия за това. „Трябва да направя това до 4:00 часа в четвъртък“ например е по-конкретно от „би било чудесно, ако това стане тази седмица“.

Ефективната комуникация е ключова

Ефективното управление изисква отлични комуникационни умения. Ще бъдете по-малко способни да вършите работата си, ако не сте в състояние да общувате с хората около вас. Да слушате внимателно другите, да говорите ясно пред публика, да пишете ефективно, за да предадете посланието си на хартия, и разбирането на невербалната комуникация са примери за това. Подобряването на тези умения отнема време и усилия, но може да доведе до по-отворена комуникация и доверие между вас и вашата аудитория, независимо дали са колеги, доставчици, членове на борда, клиенти и/или друг пазар участници.

Това съдържание е точно и вярно, доколкото е известно на автора, и не е предназначено да замести официални и индивидуални съвети от квалифициран специалист.

© 2021 Пратамеш Сунил Надкарни