Вие сте запознати с теорията на вземането на решения (или теорията на игрите), независимо дали я знаете или не. Може да сте гледали филма Красив ум, за Джон Неш, който е пионер в тази област. Или вероятно сте обсъждали в клас или в усамотение най-известния казус на теорията за вземане на решения: Дилемата на затворника.
В Дилемата на затворника имате двама затворници, които са извършили престъпление заедно, но нямате достатъчно доказателства, за да ги изпратите в затвора за срока, който заслужават. Детективът разделя затворниците и им дава възможности.
- Ако никой от затворниците не си признае, и двамата ще отидат в затвора за една година.
- Ако си признаеш, а партньорът ти не го направи, излизаш на свобода, а партньорът ти отива в затвора за десет години.
- Ако не си признаеш, а партньорът ти го направи, партньорът ти излиза на свобода, а ти отиваш в затвора за десет години.
- Ако и двамата си признаете, отивате в затвора за пет години.
И така, какво прави затворникът? Зависи колко вярваш на съучастника си.
Как теорията на вземането на решения е свързана с човешките ресурси и управлението?
Ако това не изглежда да е свързано с управлението или човешките ресурси (поне през повечето време не се занимавате с полицейски разследвания), в действителност това са видовете решения, които вземате всеки ден. Помислете за повишенията в края на годината. Имате общо $3000, които трябва да разделите между двама служители. Ето някои от вашите възможности.
- Дайте цялата сума на звездния изпълнител.
- Разделете парите по равно.
- Дайте 75 процента на звездата, 25 процента на другия човек.
Можете да обмислите много начини да разделите парите, но точно както в дилемата на затворника, ще изпитате последствията от решението си. Ако дадете всички пари на по-добре представящия се служител, вероятно ще запазите този човек щастлив, но ще навредите на морала на другия служител.
Ако разделите парите, 50/50, звездата ще почувства, че е работила супер усърдно без причина, докато по-малко продуктивен служител няма да види причина да се подобрява.
Трябва да постигнете баланс и тук се намесва теорията за вземане на решения.
Теорията за вземане на решения изисква да обмислите внимателно възможностите си
Решенията, които вземате, трябва да са логични - трябва да обмисляте възможностите си, когато правите избор. Понякога можете да използвате дърво на решенията, за да разгледате всичките си възможности. Обикновено това са опции с да/не. Вероятно сте виждали забавни дървета за вземане на решения в интернет, но можете да ги използвате за различни практически решения. Те могат да ви помогнат да разберете какво ще стане, ако във всяка ситуация или решение.
Например, ако обмисляте въвеждането на дрескод, можете да използвате дърво на решенията, за да ви помогне да определите какъв тип дрескод ще работи за вашия бизнес. Вашето дърво на решенията ще започне така:
Вашите служители обърнати ли са към клиентите на работата си?
Ако да, клиентите очакват ли бизнес облекло?
Ако не, имате ли проблеми с безопасността?
Можете да преминете през „да“ и „не“, за да разберете какво ще работи най-добре във вашата организация. Ако установите, че служителите не са обърнати към клиентите и нямат проблеми с безопасността, тогава обувките с отворени пръсти са подходящо за вашия дрескод. Ако служителите са обърнати към клиента, но клиентите не очакват бизнес облекло, тогава можете изберете бизнес ежедневен дрескод.
Може да кажете, че можете да вземете тези решения без дърво на решенията и е много вероятно да можете. Но ще се изненадате колко често компаниите не обмислят „да“ и „не“ в дървото на решенията. Това е начинът, по който стигате до безумни политики, които изискват ИТ хората, които пълзят по пода, за да свързват кабели под бюрата, да носят костюми.
Или позволявате на служителите да носят обувки с отворени пръсти в цялата компания, а не само в офиса, когато служителите във фабриката, които работят с продукти, могат лесно да си счупят пръстите.
Приложете теорията за вземане на решения към потенциални лични конфликти
Определянето на последствията от всяко решение, взето от служител, често е трудно, но в този пример от новините преминаването през дървото на решенията би помогнало. Starbucks във Филаделфия направи новината когато управителят извика полиция на двама чернокожи мъже, които седяха в кафенето и не бяха поръчали нищо. Нейното дърво на решенията трябваше да изглежда така.
- Поръчвали ли са нещо?
- Ако да, оставете ги на мира.
- Ако не, говорили ли сте с тях?
- Ако не, говорете с тях.
- Ако да, какво казаха?
- Ако „ще се срещнем с някого тук“, проверете отново след 15 минути.
- Ако „просто се мотаем“, напомнете им, че трябва да направят поръчка.
Ако мениджърът следваше същото дърво на решенията с всеки човек, който седна на маса - независимо от тяхната раса, щяхте да видите различен резултат. Преминавайки през тези мисловни упражнения може да помогне за премахване на всякакви пристрастия, които може да имате— съзнателно или несъзнателно, от вземането на решение.
Теорията на вземането на решения има много практически приложения и можете да я използвате в отдела за човешки ресурси и управлението, за да откриете ясни отговори за това какво трябва да направите във всяка дадена ситуация. Теорията за вземане на решения може да ви помогне да изследвате вероятните последици от всяко действие, което предприемате, или решение, което вземате.
Полезно е за всички – вашите служители, клиенти, мениджъри и други заинтересовани страни.
